Non esiste una cosa come "normale"

Progettazione guidata dall'uomo per tutti

Di Bruno Perez, responsabile del design, team di sviluppo prodotto, Cognizant Softvision London

La maggior parte di noi ritiene di avere una comprensione generale di cosa significhi avere una disabilità. E per quelli di noi nel campo della tecnologia, riconosciamo l'importanza di comprendere diversi tipi di disabilità, in modo che, in risposta, possiamo creare prodotti più inclusivi.

Senza dubbio, la tecnologia svolge un ruolo importante nell'abilitare le persone con disabilità e, in alcuni casi, può quasi eliminare gli effetti della disabilità.

Questo è il caso di mio figlio João. Un giorno prima del suo secondo compleanno abbiamo ricevuto la diagnosi di ipoacusia neurosensoriale profonda bilaterale, nota anche come sordità.

In quel momento, la nostra famiglia si è tuffata in un viaggio sulle montagne russe pieno di incognite e ansia. Un anno dopo, ha ricevuto un paio di impianti cocleari, un incredibile pezzo di tecnologia che ha trasformato la sua disabilità in un superpotere. Con questa tecnologia, non solo può ascoltare e vivere il mondo come facciamo noi, ma ora João può sentire meglio di me e si diverte a trasmettere la sua musica preferita e le sue telefonate direttamente alle sue orecchie.

Mio figlio ha bisogno di un ambiente inclusivo per partecipare al mondo che lo circonda, rendendolo una minoranza di cui, come suo padre, faccio parte anch'io. Ma la realtà che fa riflettere è che molti di noi non apprezzano o non comprendono l'intera portata di ciò che significa avere una disabilità o avere una persona cara con una disabilità.

È fondamentale comprendere la disabilità non semplicemente come una condizione di salute, ma come una discrepanza tra le interazioni umane nella società. È anche importante capire che la disabilità dipende dal contesto:

1- Permanente: quando nasci o acquisisci una condizione di salute permanente che richiede un adattamento per permetterti di vivere il mondo così com'è. (es. perdita dell'udito)

2- Temporaneo: una condizione temporanea che richiede adattamento per consentirti di sperimentare il mondo così com'è. (es. infezione all'orecchio)

3- Situazionale: è necessario un certo adattamento a causa del tuo ambiente o situazione per consentirti di sperimentare il mondo così com'è. (ad es. conversare in un bar rumoroso)

Tutti sperimenteremo la disabilità a un certo livello ad un certo punto della nostra vita. Se hai mai subito un braccio rotto, una grave malattia, un intervento chirurgico importante e così via, hai affrontato la disabilità. Non è solo mio figlio che ha bisogno della tecnologia per permettergli di vivere appieno la vita. Abbiamo tutti bisogno di un ambiente inclusivo per poter partecipare, soprattutto considerando che la “disabilità” può essere vissuta in molti modi diversi.

Credo che quando arrivi al nocciolo della questione, in realtà non esiste una cosa come "normale". In effetti, il significato originale della parola "normale" non significava semplicemente "comune" o "solito"; è stato inizialmente utilizzato per descrivere gli elementi matematici di una curva che sono perpendicolari tra loro.1

Quindi, come parte di una comunità che crea la tecnologia che usiamo per aiutarci a sperimentare il mondo che ci circonda, è importante capire la dimensione della responsabilità che abbiamo nelle nostre mani. Siamo noi i responsabili della creazione dei futuri prodotti e servizi che le persone useranno e da cui dipenderanno. Pertanto, siamo noi a determinare chi beneficerà della tecnologia e si godrà la vita al massimo.

Certo, non si tratta di un'impresa da poco. Come possiamo assicurarci di applicare la tecnologia e lo sviluppo del prodotto nel modo giusto per creare esperienze significative?

Il fattore cruciale è applicare la mentalità inclusiva fin dall'inizio, il che significa che dobbiamo guardare a contesti diversi, iterare o creare nuovi modi per consentire alle persone con abilità o discrepanze diverse di interagire. In questo modo finiamo per essere più sensibili e comprendere le diverse esigenze, motivazioni e limitazioni che i nostri utenti possono avere. Concepiamo un prodotto o un servizio più inclusivo.

In qualità di capo del design per il team di sviluppo del prodotto London Cognizant Softvision , una delle mie missioni è assicurarmi di seguire i principi del design inclusivo in qualsiasi prodotto che sviluppiamo ( leggi di più qui ).

Questa mentalità inclusiva aiuta a estendere l'impatto dei prodotti e dei servizi che creiamo ai nostri clienti, spingendo i confini della soluzione standard per consentire un maggiore impatto sul business. Quando applichi questa mentalità fin dall'inizio dello sviluppo del prodotto, crei esperienze più significative e le estendi a un numero maggiore di clienti con una gamma più diversificata di esigenze, generando differenziazione e, in ultima analisi, guidando l'innovazione.

Dovremmo implementare un design guidato dall'uomo, non solo un design incentrato sull'uomo. In altre parole, dovremmo progettare le nostre soluzioni tecnologiche con le persone in prima linea, tenendo conto delle loro esigenze specifiche per fornire qualcosa che distingua il prodotto dagli altri sul mercato. Si tratta di interagire con persone completamente diverse da te e ampliare la tua immaginazione su ciò che è possibile.

Come genitore, quando a tuo figlio viene diagnosticata una disabilità, pensi che sia la fine della strada. Ma in realtà, è solo l'inizio di un viaggio completamente nuovo. João ora ha sette anni e sta vivendo il mondo come fanno gli altri bambini della sua età, grazie in gran parte alla tecnologia.

Riferimenti

1. ET Jaynes, Teoria della probabilità: la logica della scienza