Problemi malvagi: l'immigrazione

Panoramica

Come studente del programma UX/UI di Ironhack, ero entusiasta di tuffarmi nel nuovo mondo della ricerca e del design UX per iniziare a mettere in pratica ciò che apprendiamo. Il nostro primo progetto è stato quello di progettare una soluzione per un "problema malvagio", definito come un problema difficile o impossibile da risolvere a causa di una serie di fattori sociali, economici e politici. Il nostro gruppo ha scelto l'immigrazione come argomento da risolvere.

La nostra soluzione è stata quella di creare un'app denominata "Visa'ble" per aiutare le persone a navigare nel processo di visto fornendo informazioni specifiche ai migranti, incluso un elenco di documenti richiesti, programmando incontri con il consolato/ambasciata. L'obiettivo del nostro prodotto è rendere il processo di immigrazione meno stressante fornendo informazioni pertinenti sul processo di richiesta del visto ai potenziali utenti.

Dichiarazione problema

"In che modo possiamo aiutare i migranti a trovare informazioni, completare compiti e sbrigare le pratiche burocratiche per iniziare la loro vita in una nuova città?"

Per sviluppare la nostra dichiarazione finale del problema, il nostro team ha condotto una ricerca primaria e secondaria sull'immigrazione per guidare la nostra selezione del problema. Abbiamo sviluppato una guida alle interviste che poneva domande aperte per ottenere un'ampia gamma di potenziali risposte. La nostra guida è stata composta in modo tale da consentirci di porre domande di follow-up specifiche per l'intervistato.

Utenti e pubblico

Gli utenti della nostra app sono migranti che devono richiedere un visto per immigrare. Attraverso la nostra ricerca abbiamo trovato tre persone: immigrati con:

1. Doppia cittadinanza
2. Viaggiare in paesi con una politica di esenzione dal visto o altrimenti non è necessario un visto
3. Viaggiare in paesi che richiedono una domanda di visto formale per immigrare

Ambito e vincoli

L'immigrazione è un problema enorme con numerose e diverse componenti da risolvere. Abbiamo deciso di inquadrare la nostra soluzione attorno agli immigrati che devono presentare documenti formali per il visto per poter migrare. Scegliamo questa strada perché le persone con doppia cittadinanza, per definizione, non hanno bisogno di un visto per migrare nel paese di cui detengono la cittadinanza. Inoltre, i migranti che viaggiano in paesi che offrono l'esenzione dal visto hanno un notevole vantaggio in termini di scartoffie e facilità come immigranti. Pertanto, abbiamo deciso di concentrarci sulla ricerca di una soluzione per rendere più facile la richiesta di visto per i migranti che devono ottenerne uno per viaggiare e gli immigrati.

Il nostro gruppo ha avuto solo sei giorni per completare questo progetto dall'inizio alla fine.

Processo e cosa abbiamo fatto

La prima parte del nostro processo ha comportato la creazione di guide ai colloqui e ricerche a tavolino per saperne di più sui problemi che gli immigrati devono affrontare.

Dalle nostre interviste e ricerche secondarie, abbiamo assemblato la nostra mappa di affinità. Puoi vedere che i tre principali punti dolenti sono l'elaborazione del visto, l'insediamento e la cultura / lingua. Inoltre, abbiamo riscontrato che la salute mentale è un problema che deriva da tutti i problemi affrontati dagli immigrati. Ecco la nostra mappa di affinità finale:

Dopo aver creato la nostra mappa delle affinità, siamo passati alla mappatura dell'empatia per aiutarci a entrare nella mente di qualcuno che immigra in un nuovo paese. In totale abbiamo creato tre mappe di empatia che corrispondevano alle tre persone che abbiamo sviluppato.

Ecco il personaggio utente che abbiamo creato per "Madalena", qualcuno che voleva migrare, ma aveva bisogno di richiedere un visto:

Dalla creazione della nostra persona finale, abbiamo sviluppato il nostro potenziale viaggio dell'utente prima di iniziare il processo di ideazione come gruppo.

Ideazione

Il nostro gruppo ha condotto tre esercizi di ideazione, "Bad Ideas", "Round Robin" e "Crazy 8's". Il mio esercizio preferito era "Cattive idee", in cui individualmente abbiamo avuto cattive idee per risolvere il nostro problema nel primo round, e poi abbiamo migliorato le cattive idee nel secondo round. Quello che mi è piaciuto di questo esercizio è che non ero preoccupato (né avrei dovuto) di trovare una "buona" idea, ma ho rapidamente messo le idee iniziali (cattive) sulla carta. Ecco i risultati del primo giro di “cattive idee”:

Alla fine abbiamo optato per la nostra soluzione digitale, "Visa'ble", descritta di seguito:

Storyboard

Dopo aver creato la nostra soluzione, il nostro gruppo ha creato uno storyboard per mostrare come potrebbe essere utilizzato Visa'ble. Nella storia qui sotto, "Maria" vuole studiare all'estero in Colombia e usa Visa'ble per assisterla con il suo visto.

Prototipo Lo-Fi

Risultato e lezioni

Nel complesso, questo progetto è stato un successo dati i limiti di tempo e questo è stato il nostro primo progetto bootcamp. L'immigrazione è stato un problema difficile da affrontare perché ci sono così tante complessità e permutazioni che possono verificarsi a seconda di ogni singolo caso. Credo che la nostra soluzione digitale, Visa'ble, risolva il punto dolente di scoprire quali documenti sono necessari per ottenere un visto e fornisce il controllo degli errori per promuovere il successo dell'utente.

Se avessimo avuto più tempo, avrei voluto condurre test con gli utenti per ottenere feedback sulla soluzione e trovare modi per migliorare la nostra app. Inoltre, disporre di un prototipo mid-fi e hi-fi aiuterebbe a perfezionare meglio le nostre idee e dimostrare il valore della nostra soluzione agli utenti proposti.