Gapianne, una start-up francese, specializzata nel benessere intimo. L'obiettivo principale: lavorare sui miglioramenti del sito Web su dispositivi mobili in due settimane.

Introduzione :

Gapianne è una start-up creata nel 2021 da 4 donne. L'azienda accompagna le donne e le persone con vulva in modo positivo, durante tutta la loro vita, attraverso diversi temi e offre una selezione di prodotti naturali e salutari, oltre a consigli per informare gli utenti su tutti i temi dell'intimità .

1) Comprendere il marchio

Gli obiettivi principali di Gapianne sono di essere il google dell'intimità, un riferimento nella ricerca di informazioni sull'intimità delle donne e le soluzioni fornite, promettendo un'esperienza unica agli utenti, adattandosi e rispondendo a tutte le loro preoccupazioni in termini di cura e problemi intimi, e consentendo una maggiore conoscenza sull'argomento. L'obiettivo commerciale era promuovere la conversione su più pagine del sito web e lavorare sull'ottimizzazione delle pagine, in modo da supportare al meglio i clienti e poter soddisfare le loro esigenze .

Per realizzare questo progetto abbiamo seguito il metodo del design thinking , un approccio progettuale creativo, che ci ha permesso di capire il brand, quindi capire gli utenti prima di realizzare un prototipo.

a) Dati analitici

Quando abbiamo recuperato i dati da Gapianne in collaborazione con il nostro stakeholder, Victoire, abbiamo scoperto diversi elementi importanti. Ma i problemi principali che erano noti erano i seguenti:

• Le fasce di età più rappresentate sono: 25–34 (circa 35%) , e possiamo vedere dopo: 18–24 (22%) e 35–44 (21%) .
• “Home” e “Plaisir” sono state le pagine più visitate
• Il tempo trascorso su ogni pagina è stato di circa 3 min/pagina e quasi 3-4 pagine/sessione.

b) Valutazione euristica

Per continuare la nostra analisi, abbiamo effettuato una valutazione euristica: la valutazione euristica è un metodo di ispezione dell'ergonomia e del design dell'interfaccia di un sito web.

Tra i problemi principali, abbiamo notato che i suggerimenti non sono abbastanza enfatizzati, le pagine più visitate non sono evidenziate, la cornice dell'immagine è molto grande e occupa spazio in homepage, non c'è un carosello di prodotti “di punta”, il footer è molto occupato e manca di organizzazione e infine i prodotti non sono delimitati.

Questo ci ha permesso di comprendere i punti dolenti del sito web e di spiegare il basso tasso di conversione su Gapianne.com.

c) Ricerche secondarie

Una volta completata l'analisi del sito web, siamo partiti con la prima parte del processo di progettazione: la fase dell'empatia .

Questa fase è fondamentale, perché permette di comprendere i trend, i punti di forza dei concorrenti e le problematiche generali riscontrate dall'utente.

"L'industria del benessere cresce di circa il 7% ogni anno".
Istituto Benessere, 2018

"Il 44% delle donne non osa parlare di questioni intime con i propri medici".
La mia taglia forte, 2023

“Nel 2016, il numero medio di partner era di 6,0 per le donne rispetto a 4,4 nel 2006 e 3,3 nel 1992”.
Sanità pubblica, 2021

Attraverso un'ampia ricerca secondaria, abbiamo scoperto diverse intuizioni chiave, incluso il fatto che il mercato del benessere è ancora in forte espansione, ma la vita sessuale è ancora un argomento tabù, nonostante una maggiore libertà di parola.

d) Analisi competitiva

Gapianne si distingue nel campo dei prodotti cosmetici perché offre una varietà di consigli e articoli per guidare i propri clienti nella scelta dei prodotti, motivo per cui non ha concorrenti seri diretti. Tuttavia, altre aziende sono ben note nel settore della bellezza e della cura della donna. Tra questi, abbiamo notato Blush, Intimate Wellness Shop, Oh my cream!, Cora o anche Hers.

Abbiamo condotto un'analisi visiva dei concorrenti per capire i punti di forza e di debolezza di Gapianne tra le diverse tendenze.
Questa analisi ci ha permesso di fare una distinzione degli elementi interessanti da tenere o meno per lo sviluppo delle nostre soluzioni. Abbiamo potuto trarre spunto da questi elementi per determinare una diagnosi che dovevamo integrare, come proporre i consigli e la terminologia dei componenti del sito.

2) Comprendere gli utenti

Dopo le prime ricerche sul brand e sui problemi dell'interfaccia del suo sito web, ci siamo concentrati sulla parte utente.

a) Interviste

Per prima cosa abbiamo contattato gli utenti di Gapianne. Abbiamo dovuto chiamare donne che conoscevano Gapianne e che corrispondevano al nostro target, per poterle intervistare. Abbiamo inviato un'e-mail a diverse persone, con un collegamento a un sondaggio che avevamo preparato in anticipo, per proporci di aiutarci nel nostro progetto di miglioramento dell'interfaccia. Così abbiamo condotto sei interviste, sei donne, di età compresa tra i 21 ei 39 anni.

“Ho un problema [con la secchezza vaginale], ma non ho ancora superato l'acquisto di lubrificante. Non mi sento all'altezza, che il mio corpo non funziona come dovrebbe da solo…. “

E., 25 anni

"Ho appena fatto alcuni acquisti da Gapianne, incluso un sex toy... Non ho mai osato comprarne uno prima - ci sono passato - per divertirmi da solo, riservato alla mia intimità, per coltivare la mia sessualità tutta per me."

M., 39 anni

“Ho bisogno di tempo per pensare, per guardare, per informarmi sui prodotti prima di acquistarli”.

L, 25 anni

“Ho comprato il mio ultimo prodotto intimo online, lo trovo più facile perché sono più a mio agio che in negozio

M., 21 anni

I consigli e le abitudini di consumo sono stati i principali argomenti evocati durante le sue interviste, quindi abbiamo centralizzato tutte le sue informazioni in un diagramma di affinità (= un metodo di brainstorming) e questo ci ha permesso di ordinare le informazioni raccolte.

b) Indagine

Per completare i dati qualitativi ottenuti durante le interviste, abbiamo analizzato le risposte al sondaggio inviato nella nostra posta, in modo da avere dati quantitativi.

Tra i dati con quasi 70 risposte, potremmo ritenere che:
- Gli argomenti che più preoccupano le donne sono il piacere e la cura intima
- Il 50% delle persone non sapeva dell'esistenza della sezione sul sito Gapianne
- Il 41% non ha mai acquistato Gapianne prodotti ma sono particolarmente interessati

c) Persona

Una volta raccolte le informazioni e rivelate le esigenze degli utenti, siamo passati alla fase di “definizione”, creando la persona del nostro progetto, che rappresenta tutto il nostro target:

Chloé ha 28 anni, vive a Parigi ed è una femminista aperta ed eco-responsabile. Si prende cura del suo benessere con prodotti eco-responsabili, naturali e di qualità, cerca di realizzarsi nella sua sessualità e vita intima ma non trova convincenti le buone informazioni. La sua esigenza principale quando visita il sito web di Gapianne è trovare le informazioni e le soluzioni di cui ha bisogno per il suo benessere intimo.

d) Mappa di viaggio dell'utente

Per capire meglio la persona e metterci nei suoi panni, abbiamo creato una user journey map, una giornata tipo per evidenziare i punti dolenti della nostra utente quando va su Gapianne.com per acquistare un prodotto per la sua routine intima.

È molto frustrata perché non ha un prodotto adatto a lei sul sito. Vorrebbe trovare qualche consiglio, ma non riesce a trovare nulla di utile. Questa mancanza di informazioni non l'ha convinta ad acquistare un prodotto, quindi non è soddisfatta.

e) Enunciato del problema

“Le giovani donne sensibili alle cause femministe e attente alla loro intimità hanno bisogno di trovare informazioni attendibili ed essere guidate senza tabù a soddisfare i loro bisogni e desideri di benessere intimo grazie a trattamenti naturali per potersi realizzare nella loro vita intima e sessuale perché mancano consigli approfonditi e personalizzati per aiutarli a prendersi cura di se stessi”.

Questa formulazione del problema ci ha permesso di condensare in una frase i temi selezionati, con le principali esigenze degli utenti e le possibili aree di miglioramento.

3) Ideazione

Quindi, siamo passati alla fase di ideazione, per generare quante più idee possibili per fornire la migliore soluzione al nostro problema.

In collaborazione con i fondatori della start-up Gapianne, abbiamo proceduto a un pazzesco 8s (= la realizzazione da 1 a 8 schemi su carta in 10 minuti) per trovare individualmente nuove idee. Successivamente, ci siamo confrontati sugli elementi che hanno permesso l'emergere di nuove funzionalità per Gapianne , che sono state particolarmente arricchenti per il nostro progetto, oltre che per gli stessi fondatori.

a) Votazione a punti

Per selezionare le idee migliori si è proceduto ad una votazione a punti grazie agli adesivi, in modo da fare una prima cernita dei pattern e delle funzionalità.

Per procedere ad un secondo ordinamento, abbiamo utilizzato il metodo MOSCOW .

b) MOSCA

È una tecnica per dare la priorità alle funzionalità di un'interfaccia in base alle esigenze stabilite.

Must have: Queste sono le caratteristiche obbligatorie. Se ne rimuovi uno, manca l'intero scopo del prodotto.
Avrebbe dovuto: queste funzionalità non sono essenziali per soddisfare le esigenze dei tuoi utenti. Ad esempio, in alcuni casi le informazioni di registrazione non sono richieste, ma potrebbero migliorare seriamente la tua esperienza utente.
Potrebbe avere: il tuo prodotto non ha necessariamente bisogno di queste funzionalità. Non sei nemmeno sicuro che siano un vantaggio per il tuo utente. Queste funzionalità possono rappresentare alcuni spunti per arricchire l'esperienza dell'utente.
Non avrà: queste sono funzionalità completamente fuori dall'ambito. Non aggiungono valore alla tua soluzione. Includi quelli che una volta pensavi potessero essere utili, ma che hai cambiato idea al di fuori della ricerca.

In conclusione, le caratteristiche “must have” erano:

1) Riorganizzazione della homepage con consigli/prodotti/soluzioni

2) Una diagnostica intima

3) Nuovi contenuti sulle schede prodotto

4) Fare una lista dei desideri

c) Tela della proposta di valore

Il Value Proposition Canvas determina i principali problemi e le esigenze degli utenti confrontando il prodotto offerto e il loro comportamento previsto, ecco perché l'abbiamo realizzato dopo la fase del prototipo.

E' uno strumento molto completo che ci ha permesso di fare una rapida analisi degli elementi da inserire o meno nella nostra applicazione per soddisfare le esigenze degli utenti, uno strumento indispensabile per verificare o meno le nostre ipotesi.

d) Mappa del sito e flusso di utenti

Quindi, prima di passare alla fase di prototipazione, abbiamo realizzato una mappa del sito del nuovo sito, ispirata all'originale, per avere una panoramica della struttura, delle pagine, degli argomenti e delle interazioni che volevamo ottenere.

Fatto ciò, siamo riusciti a creare un flusso di utenti per avere un'idea generale del nostro viaggio sull'applicazione da sviluppare.

Punto di partenza: Chloe segue Gapianne su Instagram e conosce bene il loro sito. Tuttavia, ha scoperto la sezione dei consigli. Vuole acquistare un prodotto per l'igiene intima e ha intenzione di acquistare un vibratore ma non sa esattamente cosa sta cercando.
Obiettivo: Potenzialmente acquistare un sex toy e altri prodotti di cui avrà eventualmente bisogno se trova informazioni pertinenti.

Grazie a tutti i nostri elementi, siamo riusciti a passare alla fase prototipale!

4) Prototipo e test

Quindi abbiamo realizzato il prototipo in tre passaggi: Low-fi, Mid-fi e High-fi. Ho condiviso con voi ogni passaggio, così come l'evoluzione delle pagine " Piacere " e " Suggerimenti " per dare un'occhiata ai progressi del nostro prototipo nel corso dei giorni.

a) Bassa fedeltà

Seguendo il nostro “must have”, abbiamo realizzato gli schemi della nostra futura applicazione, ognuno dalla sua parte. Come durante la prima ideazione, abbiamo condiviso i nostri schemi e realizzato un primo concept testing , al fine di validare o meno le funzionalità e tutte le informazioni.

Feedback:

• “La “diagnosi”, la parte “Bisogno”: prodotto o consiglio?
• “Si capisce subito che Gapianne vende prodotti, ma non solo…”
• "Funziona bene per me, 'gli altri acquirenti hanno apprezzato questo prodotto' al momento dell'acquisto del prodotto"

Quindi, siamo passati al processo mid-fi . L'intero sito è stato realizzato in wireframe, quindi senza colore per concentrarsi sulla struttura dell'applicazione e non sul suo design. Abbiamo effettuato 5 test di usabilità con utenti che avevano già risposto alle nostre interviste o sondaggi, al fine di avere un feedback sulle funzionalità della nostra applicazione e sulle modifiche da apportare.

Feedback:

• "I caroselli sono convenienti, non c'è bisogno di scorrere l'intera pagina"
• “Ci sono più abituato, avendo accesso alla mia lista dei desideri dalla barra di navigazione”.
• “La diagnosi è troppo medica, non adatta alle domande”.

Infine, abbiamo sviluppato il nostro sito Web in relazione al nostro argomento e abbiamo aggiunto i colori, la tipografia, le immagini e le icone. Abbiamo ottimizzato la pagina prodotto, evidenziato i consigli per supportare l'utente nella scelta del prodotto, abilitato la funzionalità per aggiungere un articolo ai preferiti, grazie alla wishlist.

Si trattava di una funzionalità completamente realizzata, particolarmente apprezzata dagli utenti per consentire loro di trovare i propri articoli/prodotti, e per creare uno spazio personalizzato e utile per massimizzare la propria user experience su Gapianne.

Infine, abbiamo dovuto eseguire semplici animazioni utilizzando la funzione " smart animate " di figma.

Ecco il link del prototipo da verificare ;)

Abbiamo dovuto procedere ai test di desiderabilità. Significa che abbiamo dovuto chiedere ai nostri utenti di scegliere le parole chiave, da un elenco definito di aggettivi, che li hanno ispirati per i primi 5 secondi di utilizzo.

I principali aggettivi mantenuti al 60% sono stati: attraenti, chiari e facili da usare !

Abbiamo applicato anche il responsive, quindi l'adattamento del sito su mobile first perché i dati ci hanno mostrato che la maggior parte degli utenti accede al sito da mobile, con un tasso di visita mobile del 60% su IOS.

5) Passi successivi

Durante il nostro progetto, siamo stati in grado di fare molte iterazioni grazie al prototipo disponibile e ai test effettuati. Ora, i passaggi successivi sono verificare e convalidare la fattibilità tecnica, eseguire ripetutamente test che consentono un miglioramento significativo nel percorso dell'utente.

Conclusione

Abbiamo creato un prototipo utile, attraente e facile da usare! Il progetto ha permesso di rivelare possibili miglioramenti e risultati soddisfacenti grazie ai diversi feedback degli utenti.

È stata una collaborazione molto istruttiva e creativa.
Siamo stati felicissimi di lavorare con Gapianne ei suoi fondatori!