위기에 처한 사람들은 오랫동안 전화를 받아 핫라인에 전화하도록 촉구 해 왔지만 대신 텍스트 기반 위기 서비스를 선호하는 인구가 증가하고 있습니다.
전화와 문자 서비스를 모두 제공하는 네바다에 기반을 둔 Crisis Call Center의 보조 콜 센터 책임자 인 Gene Dobrzynski는 " 문자 메시지 의 가장 큰 비율은 17 세 미만의 남성 청소년으로부터 온 것입니다."라고 이메일을 보냅니다 . "저의 개인적인 믿음은 일반적으로 남성들은 문제를 논의하기 위해 전화로 전화하는 것이 긴장됩니다. 문자 메시지를 보내면 전화 대화보다 감정을 숨길 수 있습니다."
헬프 라인에 문자를 보내는 것은 청년 뿐만이 아닙니다 . Crisis Text Line에 연락하는 사람의 46 %는 17 세 이하이고 79 %는 여성이라고 이메일 인터뷰에서이 조직의 커뮤니케이션 책임자 인 Ashley Womble은 말합니다. 일반적으로 그룹 텍스트의 약 75 %는 25 세 미만의 사람들이 보낸 것입니다 .
문자 메시지의 부상
편의 요소와 결합 된 문자 메시지의 추가 된 익명 성 계층은 위기에 처한 사람들이 빠르고 쉽게 기밀로 조치를 취할 수 있어야하기 때문에 큰 거래입니다. Womble은 "문자는 개인적이고 편안하며 접근이 용이합니다. 사람들은 소리를 내지 않고 어디에서나 문자를 보낼 수 있습니다."라고 덧붙입니다.
음성없는 옵션이 비인격적인 것처럼 보이지만, 많은 사용자가 문자 메시지 없이는 삶을 알지 못했고 그런 방식으로 의사 소통하는 것이 훨씬 더 편안하기 때문에 형식의 전환이 합리적입니다. 문자 (SMS 메시지라고도 함)를 일반적인 통신 방법 으로 사용하는 것은 2000 년대 초반에 엄청나게 증가 했습니다. 2001 년 6 월 미국에서만 3 천만 개의 메시지가 교환되었으며, 2011 년에는 2.3 조로 최고치를 기록했습니다 (Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 유사한 목적으로 다른 앱을 사용하여 그 수가 증가하지 않았습니다).
이러한 문자 메시지의 폭발적인 증가는 사회 변화 그룹 Dosomething.org가 Crisis Text Line 을 분리 하도록 영감을주었습니다. 회원들은 개인적인 문제에 대한 도움을 요청하기 위해 문자 메시지를 보내기 시작했습니다.
"2013 년 출시 이후 5 년 동안 텍스트 양은 매년 증가했습니다."라고 Womble은 말합니다. "매일 6,000 명에서 10,000 명의 문자가 Crisis Text Line에 연락합니다." 실제로 조직은 2013 년에 개장 한 이후 9 천 1 백만 개 이상의 문자 메시지가 교환되었다고보고합니다.
위기 라인에 연락하는 수단이 시간이 지남에 따라 확장되었으므로이를 사용하는 이유도 있습니다. 1958 년 미국 최초의 자살 예방 센터가 문을 열었을 때 정신 건강의 측면에만 초점을 맞추 었습니다. 이제 Crisis Text Line 및 기타 여러 서비스 에서는 "지원이 필요한 고통스러운 감정"에 대해 상담사를 이용할 수 있다고 광고 합니다.
"Crisis Text Line은 정신적 또는 정서적 상태에있는 모든 연령대의 사람들이 위험 상태에 빠지거나 기능적 또는 생산적 방식으로 대처할 수없는 사람들을위한 것입니다."라고 Womble은 말합니다. "우리는 모든 사람이지지를받을 권리가 있다고 믿습니다. 이곳은 비 판단 구역입니다. 우리는 불안과 우울증, 섭식 장애, 괴롭힘, 자살 및 자해에 이르기까지 모든 위기를 다룹니다."
문자 메시지의 단점
하지만 전환에 어려움이없는 것은 아닙니다. Dobrzynski는 음성 접촉이 없기 때문에 개인의 안전을 평가하는 것이 더 어려울 수 있다고 설명합니다. "또한 인구 통계 학적 정보가 부족하여 리소스를 평가하고 제공하기가 어렵습니다."라고 그는 말합니다. "문자가 자신의 나이를 공개하지 않거나 연령이나 성별을 부정확하게 공개하여 필요한 리소스에 접근하기 어려울 수 있습니다."
그는 2018 회계 연도 동안 그의 위기 센터에서 66,554 명의 연락처에 응답했다고 언급했습니다. 이 연락처의 대부분은 전화로 이루어졌지만 11,407 건은 문자 메시지였습니다. 그리고 그 숫자는 증가 할 것입니다.
이를 위해 텍스트 기반 상담사 교육은 지속적인 경험이며, 제대로되기를 바랍니다. Crisis Text Line의 전구 순간 중에는 가장 효과적인 카운셀러가 "당신은 우리에게 용기를내어 문자를 보냈 습니다."와 같은 확언을 문자로 보내서 진정한 방식으로 문자의 강점 을 식별 한다는 발견이 있었습니다 .
이 그룹은 사용자를 돕기 위해 이러한 세부 정보를 계속 수집하는 동시에 정신 건강 연구 노력을 더욱 발전시키기 위해 데이터를 수집 할 계획입니다. 그들은 또한 불안에 대한 최악의 상태와 사람들이 스트레스와 불안에 가장 많은 문제를 겪는 경향이있는 시간과 같은 관련 정신 건강 문제와 관련된 데이터 및 동향을 제공하는 공개적으로 사용 가능한 포털 인 CrisisTrends.org 를 시작했습니다 .
이제 중요합니다
당신이 위기에 처한 경우 우리는 당신이 어떤 방법을 사용하든 상관하지 않습니다. 누군가에게 도움을 요청하십시오. 를 들어 텍스트 , 미국 또는 어디에서 741,741에 메시지를 보내 (당신이 할 수 800-273-8255로 전국 자살 예방 라이프 라인 전화 온라인 채팅을 할 ). 스페인어 사용 옵션은 888-628-9454이고 청각 장애인 용 전화는 800-799-4889입니다.
