Wir leben in einer Welt, in der Wissen Macht ist. Sie können sich heutzutage alles online beibringen, was schön ist. Aber wenn Sie mehr und mehr Wissen über ein bestimmtes Thema erlangen, sind Sie möglicherweise nicht mehr die beste Person, um andere zu unterrichten . Das bedeutet auch, dass Sie, wenn Sie ein Experte für das von Ihnen gelieferte Produkt werden, möglicherweise nicht die beste Person sind, um Ihren Benutzern beizubringen, wie man es verwendet. Lassen Sie uns herausfinden, warum.

Der Fluch des Wissens

Nehmen wir also das Beispiel, an der Universität zum Unterricht zu gehen. Wahrscheinlich waren die meisten dieser Klassen langweilig und nicht so nützlich. Warum das? Nun, diese Kurse wurden von Experten zu diesem Thema erstellt. Ein typischer Dozent geht blitzschnell durch schwierige Informationen, wodurch man sich als Anfänger dumm oder überfordert fühlt. Für sie ist dies ein einfaches Wissen, also gehen sie es wirklich schnell durch. Dies wird „Der Fluch des Wissens“ genannt. Das bedeutet, je besser Sie sich mit einem Thema auskennen, desto weniger können Sie in die Rolle eines Anfängers schlüpfen. Es ist schwer vorstellbar, wie es für einen Anfänger ist, wenn man schon so viel über das Thema weiß.

Der Fluch des Wissens ist eine kognitive Verzerrung, die auftritt, wenn eine Person, die mit anderen Personen kommuniziert, unwissentlich annimmt, dass andere den Hintergrund haben, um zu verstehen.

Der dumme Professor

Nehmen wir an, ein Student geht zu einem Professor, um ihm eine Frage zu stellen. Nachdem er geantwortet hat, versteht der Student immer noch nicht, was los ist, also erklärt der Professor es noch 3 Mal. Auch danach versteht der Student es immer noch nicht. Nach so vielen Versuchen ist der Professor frustriert und denkt, der Student sei einfach zu dumm, um es zu verstehen.

Du denkst vielleicht „das ist ein beschissener Professor“ und ja, das ist es. In diesem Zusammenhang muss der Student dumm aussehen, aber in Wirklichkeit ist der Professor dumm. Er erklärte das Problem immer wieder auf die gleiche Weise. Da er bereits viel über das Thema weiß, konnte er nicht in die Rolle des Studenten schlüpfen und das Problem verständlich erklären.

Nachdem Sie nun mit dem Fluch des Wissens vertraut sind, wollen wir herausfinden, wie Sie als Produktdesigner damit umgehen.

Es gibt keine dummen Benutzer. Einfach dumme Produkte.

Nehmen Sie das obige Beispiel und ersetzen Sie den Studenten durch den Benutzer und den Professor durch Ihr Produkt. Benutzer sind nicht dumm, wenn sie nicht wissen, wie man das Produkt benutzt, Sie erklären es einfach nicht richtig. Sie wissen wahrscheinlich viel mehr darüber, wie das Produkt funktioniert, was es tut und wie Sie es verwenden sollten, weil Sie es selbst erstellt haben. Außerdem hat jeder unterschiedliche mentale Modelle, was dazu führt, dass jeder ein bisschen anders darüber denkt, wie etwas funktionieren könnte.

Ein mentales Modell ist eine Darstellung dessen, wie etwas funktioniert und für jeden anders ist. Wir können nicht alle Details der Welt in unserem Gehirn speichern, also verwenden wir Modelle, um den Komplex in verständliche und organisierbare Teile zu vereinfachen.

Wie man das als Produktdesigner handhabt

Schreib es auf

Wenn Sie ein neues Projekt beginnen, schreiben Sie die Dinge auf, die Sie nicht verstehen. Zum Beispiel branchenspezifische Begriffe. Es gibt eine große Veränderung, dass Sie viele Begriffe nicht kennen, die verwendet werden, wenn Sie ein neues Projekt in einer Branche starten, die Ihnen fremd ist. Wenn Sie sich des Fluchs des Wissens eine Woche später nicht bewusst sind, verwenden Sie diese Begriffe vielleicht so, als ob Sie es Ihr ganzes Leben lang getan hätten. Möglicherweise sind nicht alle Benutzer Ihres Produkts mit diesen Begriffen so vertraut. Wenn Sie sie also herumwerfen, als ob es nichts wäre, verstehen diese Benutzer sie möglicherweise nicht. Indem Sie diese Dinge am Anfang aufschreiben, können Sie darauf zurückgreifen, wenn Sie bereits damit vertraut sind. Das macht Sie bewusst und ermöglicht es Ihnen, etwas dagegen zu tun.

Wissen, mit wem Sie sprechen

Wir haben über mentale Modelle gesprochen, damit Sie wissen, dass jeder Mensch eine einzigartige Sicht auf die Welt und die von ihm verwendeten Produkte hat. Führen Sie Ihre Recherchen durch, um die wichtigsten Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Ihren Benutzern zu entdecken. Sie können nicht alles wissen, aber wenn Sie mehr über Ihre Benutzer erfahren, lernen Sie einige erste Dinge kennen, wie Sie mit ihnen kommunizieren können .

Fehler erwarten

Wir sind Menschen, also ist es nicht ob, sondern wann wir etwas anders machen als geplant . Auch kann nicht alles erwartet werden. Sie können alle Zeit der Welt für Ihre Recherche haben und trotzdem auf Kontexte stoßen, in denen Benutzer etwas Unerwartetes tun. Sie sollten neugierig bleiben, lernen und sich dann verbessern.

Probieren Sie verschiedene Hüte aus

Wenn Sie in einer bestimmten Umgebung arbeiten, werden Sie voreingenommen. Es passiert einfach, weil wir auch Menschen sind. Versuchen Sie sich bewusst zu sein, dass dies geschieht, und treten Sie einen Schritt zurück. Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Projekt und versuchen Sie, es aus verschiedenen Perspektiven anzugehen.

Meinungen einholen

Zeigen Sie anderen in Ihrem Team Ihre Arbeit und erklären Sie, warum Sie bestimmte Entscheidungen getroffen haben. Es gibt eine große Änderung, dass Sie durch das Erklären es anderen herausfinden können, ob es keinen Sinn macht oder ob etwas fehlt. Wenn nicht, können sie ihre Meinung aus einer anderen und unvoreingenommenen Sicht äußern.

Der erste Schritt ist, sich bewusst zu sein, und wenn Sie diesen Artikel lesen, machen Sie das schon ziemlich gut. Also gut gemacht!