Présentation des chatbots

Les chatbots sont des applications utilisées par les humains pour interagir avec eux par le biais de la synthèse vocale ou simplement du texte. Cette technologie utilise les NLP (Natural Language Processing) et l'IA (Artificial Intelligence) pour comprendre les besoins des gens et leurs conversations de base et les imiter. Ils sont utilisés dans les applications de messagerie, les assistants virtuels, les sites Web, les magasins ou surtout dans PTCL lorsque vous vous plaignez de votre Internet.

Élisa à Siri

Le premier chatbot introduit dans le monde était ELIZA qui a été créé par Joseph Weizenbaum de 1964 à 1966. C'était l'un des premiers programmes qui a réussi le test de Turing (un test fait par Alan Turing en 1950 pour voir si le comportement d'une machine est équivalent à celle d'un humain). ELIZA était un programme de PNL qui faisait la conversation en utilisant la technique du pattern-matching.

De nos jours, à mesure que les technologies progressent en raison de différentes exigences, les chatbots ont évolué à de nombreuses fins. L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a créé un bot sur WhatsApp pour Covid-19, Duolingo a créé un assistant virtuel de différentes langues pour aider à améliorer les compétences orales des nouveaux apprenants en langues, et Siri d'Iphone est l'application la plus courante pour les utilisateurs d'appareils.

Cependant, Mitsuku est actuellement le meilleur chatbot jamais créé, car il a remporté cinq fois le test de Turing du prix Loebner, et il apprend par l'expérience.

Comment ça marche?

Pour comprendre le fonctionnement des chatbots, il faut connaître leurs types. Les principaux sont :

1. Chatbots basés sur des règles :

Dans ce type, le bot nous propose des options sous forme de boutons, qui nous conduisent à différentes phrases, qui continuent ensuite dans une chaîne jusqu'à ce que l'utilisateur atteigne ce dont il a besoin. Par exemple, lorsque nous appelons PTCL, le bot dit : "Appuyez sur le 1 pour l'anglais, appuyez sur le 2 pour l'ourdou..." jusqu'à ce que nous soumettions une plainte ou que nous parlions à une personne du Centre. Outre PTCL, vous pouvez le trouver sur Facebook, Mcdonalds Drive Thru, les guichets automatiques et de nombreux autres endroits liés aux affaires. Cependant, l'inconvénient de ce type est que nous ne pouvons pas choisir en dehors des options proposées.

2. Chatbots IA :

Contrairement aux règles, ce type se concentre sur les données, c'est-à-dire sur les questions qu'un utilisateur pose normalement. Puisqu'une IA dépend des données, elle s'améliore et comprend mieux les utilisateurs si plus d'informations leur sont données sur les utilisateurs. Ainsi, il ne nous fournit pas de boutons sur lesquels nous devons cliquer pour continuer.

3. Chatbot en direct :

Contrairement aux deux ci-dessus, ce type est principalement géré par des humains, et chacun d'eux est chargé de répondre à une question spécifique, qu'il reçoit d'un bot qui détecte les questions. Cependant, les chatbots en direct peuvent poser beaucoup de questions en un instant car ils sont en temps réel.

Types de chatbots

1. Robots vocaux :

Ce bot utilise l'IA et la compréhension du langage naturel (NLU) pour la communication texte-parole, ce qui signifie qu'il convertit ses phrases en audio, est programmé pour produire des phrases complètes et apprend à se comporter comme des humains.

2. Chatbots hybrides :

C'est une combinaison de chatbots IA et de chat en direct. Comme mentionné précédemment, l'IA fonctionne mieux avec plus de données, mais lorsque des cas exceptionnels arrivent, le bot transmet le message à l'employé de l'entreprise qui peut alors y répondre.

3. Chatbots de messagerie sociale :

Nous vivons maintenant à l'ère des médias sociaux où plus de 4,26 milliards de personnes utilisent des applications de médias sociaux comme Facebook, Instagram et WeChat. Les entreprises utilisent ces applications pour aider leur entreprise à prospérer. Ainsi, ce type de chatbot est conçu non seulement pour aider les clients, mais également pour faire la publicité de produits spécifiques qu'ils connaissent en comprenant les cookies.

4. Chatbots de compétences :

Ce type est unique parmi tous les autres car non seulement il produit des messages et de l'audio, mais il peut même effectuer des tâches physiques. Si un utilisateur lui demande la météo, le bot générera un tableau, ou s'il lui est demandé d'éteindre les lumières, il le fera également. Le meilleur exemple peut être tiré du JARVIS de Tony Stark, qui a aidé à gérer ses fichiers, a fourni l'emplacement de l'ennemi à l'aide d'un satellite et a fabriqué les combinaisons de Tony.

5. Soutenez les chatbots :

Contrairement aux chatbots des médias sociaux, cela ne montre pas de publicités aux utilisateurs. Au lieu de cela, il est préférable de l'utiliser dans les entreprises où un utilisateur a besoin d'aide pour une requête ou la soumission de documents.

6. Robots transactionnels :

Ces robots sont utilisés à des fins de marketing pour effectuer des transactions, comme la prise de rendez-vous ou la génération de paiements. Ils sont mieux utilisés dans les guichets automatiques où vous sélectionnez des options pour effectuer une transaction.

Importance

La plus grande question qui se pose contre les chatbots est de savoir pourquoi nous en avons besoin même s'il y a des employés chargés de nous aider. Ce qui suit en expliquera la raison :

• Les chatbots peuvent parler à plusieurs utilisateurs à la fois . Ceci est extrêmement utile dans le marketing des médias sociaux où des milliers d'utilisateurs interagissent à la fois.
• En raison des conversations simultanées, cela peut faire gagner beaucoup de temps et les utilisateurs obtiennent ce qu'ils veulent instantanément.
• L'utilisation de chatbots réduit le nombre d'employés chargés d'assister le client, ce qui le rend plus rentable .
• Une fois qu'un client achète dans un magasin ou prend rendez-vous, le bot peut se souvenir de lui à partir de sa base de données, ce qui permet de le contacter plus facilement ou de mieux interagir avec lui.
• En plus d'aider, les chatbots peuvent se souvenir de ce que les utilisateurs voulaient et peuvent utiliser les informations pour faire des prédictions pour un produit particulier.
• Cela peut également améliorer l'engagement des clients , car les utilisateurs sont parfois timides pour interagir avec leurs acheteurs.
• Étant donné que ces robots sont alimentés avec de nombreux types de données, ils peuvent interagir dans plusieurs langues sans avoir besoin d'un traducteur humain. Il peut même traduire en braille (à l'aide de Skills Chatbots) ou en langues des signes pour des personnes spéciales.

De nombreux chatbots sont utilisés à des fins différentes. Les plus communs sont :

• Pour les applications de médias sociaux où des milliers de clients interagissent à chaque instant.
• Dans les hôpitaux où les robots peuvent agir en tant que médecins de consultation qui peuvent donner des conseils ou recommander des médicaments.
• Pour les services clients où le client a besoin de savoir quelque chose ou de déposer une plainte. Nous les voyons lorsque nous appelons PTCL ou K-Electric.
• Dans Politics, où les politiciens créent des robots qui peuvent également imiter leur voix pour leur ressembler.
• Des jouets où les enfants peuvent interagir avec eux en leur parlant ou même en chantant une chanson avec eux.
• Pour l'éducation, en particulier lorsqu'une majorité d'étudiants ont du mal à interroger un enseignant sur leurs questions.
• Par temps, lorsque le bot peut trouver ou prédire la météo d'une ville ou d'un pays particulier et le recommander aux utilisateurs pour leurs vacances.
• Dans les banques, lorsque les clients doivent soit effectuer une transaction, soit payer des factures.

Alors que le monde change, la technologie a également besoin de développement. Alan Turing a créé une machine qui peut aider les gens à faire de nombreux calculs. Son travail a finalement inspiré d'autres non seulement pour analyser les choses, mais aussi pour créer des humains artificiels qui nous imitent et effectuent facilement des tâches qui peuvent être difficiles pour nous.

Écrit par Umair Shakeel