La cohésion est quelque chose que les gens attendent souvent des rédacteurs UX. Voici quelques exemples d'offres d'emploi en rédaction UX :

• favoriser la cohésion entre les appareils, les services et les applications mobiles
• générer des récits de produits cohérents sur plusieurs plates-formes et points de contact
• assurer l'exécution tactique de récits cohérents sur tous les points de contact du produit
• s'efforcer d'établir un langage cohérent et une voix unifiée à travers les produits et les plateformes

Définir les termes

Il est important de noter que cohésif peut en fait avoir deux significations légèrement différentes :

1. Exposer ou produire de la cohésion ou de la cohérence ( Dictionnaire Merriam-Webster )

2. L'état de se serrer les coudes ( dictionnaire Cambridge )

Hmm… Et qu'est-ce que cela signifie exactement pour les textes ? Voyons le sens de la cohérence :

1. Connexion ou cohérence systématique ou logique

2. Intégration de divers éléments, relations ou valeurs ( dictionnaire Merriam-Webster )

Une approche systématique, une connexion logique, une cohérence et une intégration - toutes les choses que j'aimerais voir dans la copie de l'interface utilisateur. Je suis tombé sur une belle définition de soulheart.co , qui semble incorporer toutes ces significations :

Quand quelque chose est cohérent, cela signifie que toutes les parties qui le composent fonctionnent bien ensemble. Rien n'est déplacé et tout s'emboîte d'une manière unique et intéressante.

Maintenant que nous comprenons ce que c'est, comment y parvenir dans la copie de l'interface utilisateur ? D'après mon expérience, il y a quatre aspects clés que nous devons garder à l'esprit lorsque nous pensons à la cohésion : la cohérence, la voix, le flux et la prévisibilité.

Cohérence

La terminologie partagée fait des merveilles pour un récit cohérent.

Pour ressentir son importance, imaginez un utilisateur qui vient de lire un article marketing sur le filtrage d'URL . Ils accèdent à leur application de bureau pour l'activer, mais il n'y a que le bouton de filtrage Web . Après avoir cliqué dessus, l'utilisateur voit la fenêtre de protection Web . Une incohérence gênante, parfois trompeuse et souvent décevante est quelque chose qui ruine la cohésion en quoi que ce soit. Idéalement, l'utilisateur devrait voir le même nom pour la même fonctionnalité chaque fois qu'il la rencontre.

Le problème est que différentes personnes sont responsables de la création de copie pour différents points de contact. Ils peuvent avoir leurs propres normes et visions, résultant en plusieurs noms pour une chose. La manière classique d'aborder ce problème est de maintenir un glossaire d'entreprise. Lorsque les gens d'une entreprise ont une seule source de vérité, ils utiliseront la même terminologie et les noms seront les mêmes partout.

Avez-vous un glossaire dans votre entreprise ? Si oui, assurez-vous qu'il est accessible à tous et informez-en les gens. Vous pouvez également organiser quelques webinaires pour aider vos collègues à voir ses avantages. Si vous n'avez pas de glossaire, faites-le moi savoir dans les commentaires, et je partagerai mon expérience de leur création. Pourrait bien prendre un poste entier!

Voix

La voix du ton concerne la façon dont le produit communique avec les utilisateurs : formel, neutre, effronté et bien d'autres nuances. Je pense que Margot Bloomstein l'a bien résumé dans Content Strategy at Work :

Une marque qui ne rompt jamais le caractère - jamais. Tout cela se résume à la façon dont le contenu et la conception visuelle (ainsi que les possibilités d'interaction et les fonctionnalités) fonctionnent tous ensemble pour maintenir une voix cohérente et manifester systématiquement les mêmes objectifs de communication ou architecture de message.

Vous auriez besoin du ton des lignes directrices de la voix. Si vous avez déjà des bonnes pratiques, informez les gens qu'elles existent. Je pense que c'est génial de les partager avec des rédacteurs techniques, des responsables marketing, des designers, des développeurs, des chefs de produit, des formateurs… Eh bien, qui n'aurait pas intérêt à savoir à quoi devrait ressembler votre produit, n'est-ce pas ?

Si vous préférez ne pas réinventer la roue, vous pouvez choisir des guides de style bien connus comme ceux de Microsoft ou Apple . D'après mon expérience, la plupart des entreprises préfèrent un ton neutre, mais celles qui investissent dans la création de leur propre voix sont tellement plus mémorables. L'un des exemples les plus brillants serait bien sûr Mailchimp .

Flux et prévisibilité

Les éléments de contenu doivent être cohérents entre les points de contact et les parcours. Partout où l'utilisateur interagit avec le produit, les textes doivent être similaires et intégraux. C'est comme ouvrir la voie à l'utilisateur pour qu'il se déplace en douceur.

Mettez-vous à la place de vos utilisateurs. Au lieu de simplement vérifier les étiquettes de l'interface utilisateur, regardez autour de vous : comment les utilisateurs sont-ils arrivés ici ? Que savent-ils déjà ? Et qu'attendent- ils ?

Laisse moi te donner un exemple. Dans l'application de bureau, l'utilisateur voit une nouvelle fonctionnalité sans aucune information, juste une étiquette. Ils cliquent dessus et sont soudainement redirigés vers un tableau de bord en ligne inconnu demandant leurs données personnelles. Leur première réaction ? Courir!

Pourquoi? Ce n'est pas ce à quoi ils s'attendaient. Et comment pouvons-nous préparer ce voyage pour que l'utilisateur se sente à l'aise ? Nous les informons qu'ils seront redirigés. Nous leur disons qu'ils devront fournir des données s'ils veulent les protéger. Nous indiquons pourquoi ces informations sont nécessaires et comment elles sont protégées. Nous vous expliquons bien sûr les avantages d'avoir cette protection. Résultat? Les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de rester, car ils savent quelque chose à l'avance et s'y attendent, et ils ne sont pas surpris. Leur flux dans le produit se poursuit sans interruption.

Tout mettre en pratique

Eh bien, tout est génial, mais à quoi cela ressemble-t-il dans la vraie vie ? Voyons quelques exemples. J'ai récemment travaillé sur une fonctionnalité pour Acronis Cyber ​​Protect Home Office (alias Acronis True Image), une solution de sauvegarde bien connue. J'ai passé en revue des maquettes pour travailler avec des versions de sauvegarde dans la console en ligne. Permettez-moi de partager comment j'ai essayé d'améliorer la cohésion et de corriger les incohérences avec ce flux. Dans les maquettes, j'ai repéré un mot que je devais absolument revérifier : sauvegarde signifiant version de sauvegarde . Je sais que son utilisation diffère selon les produits, et c'est une bonne raison d'être attentif à la cohésion et à la cohérence.

1. Cohérence : vérifier avec le glossaire

Nous avons plusieurs glossaires, j'ai donc pris celui qui correspond à ce produit, et voici ce qu'il indique :

Version de sauvegarde — résultat d'une seule opération de sauvegarde. Physiquement, il s'agit d'un fichier ou d'un ensemble de fichiers contenant une copie des données sauvegardées à une date et une heure spécifiques. Les versions de sauvegarde sont le ou les fichiers créés lors de chaque opération de sauvegarde. Le nombre de versions créées est égal au nombre d'exécutions de la sauvegarde. Ainsi, une version représente un point dans le temps auquel le système ou les données peuvent être restaurés.

Notez que pour certains autres produits, la terminologie est différente, il peut donc y avoir une certaine confusion. Cependant, selon. au glossaire correspondant, il doit s'agir de version de sauvegarde au lieu de sauvegarde . Avec cette constatation, passons à l'étape suivante.

2. Voix : vérifiez avec les directives de style

Encore une fois, nous avons des directives différentes pour le ton de la voix de l'entreprise et de l'utilisateur. J'examinais les directives de produit utilisateur pour ces maquettes. Voici un exemple de quelques lignes directrices pertinentes pour ce flux.

• Le verbe du titre correspond au nom du bouton - déjà fait.
• Nous ajoutons cela pour plus de clarté - déjà là.
• Éviter les contractions — besoin de changer can't en can't .

Comment l'utilisateur s'est-il retrouvé dans cette console Web ? Où d'autre l'utilisateur pourrait-il avoir des étapes du flux étendu ?

Interface utilisateur de l'application de bureau

Logiquement, pour nettoyer les versions de sauvegarde en ligne, ils doivent d'abord les avoir créées dans l'application de bureau. Voyons à quoi cela ressemble dans l'interface utilisateur de l'application. Par exemple, voici la configuration des versions à sauvegarder :

C'est à nouveau version au lieu de backup , et tout le reste est à peu près le même que dans les maquettes. JFYI, souvent les verbes différaient. Par exemple, à un endroit, l'utilisateur prépare les données pour la récupération , mais à l'étape suivante, les données seront restaurées . C'est ce que nous essayons d'éviter, mais tout va bien dans ces maquettes.

Documentation

Quels sont les autres endroits où l'utilisateur pourrait voir plus d'informations sur la même chose ? Je ne serais pas un rédacteur technique si je ne mentionnais pas les docs. Il y a deux chapitres où j'ai vérifié l'utilisation de la version de sauvegarde par rapport à la version de sauvegarde : configuration des schémas de sauvegarde et nettoyage . Aux deux endroits, c'est la version .

Base de connaissances

Tout comme dans les docs, il existe de nombreux articles dans la base de connaissances. J'ai vérifié ceux qui sont pertinents et auxquels il est fait référence dans l'interface utilisateur du produit. Par exemple, Comment restaurer des fichiers à partir d'une sauvegarde . Ça a l'air génial, la version ici aussi.

Chaînes de texte dans le référentiel du produit

En outre, lors de la vérification de la demande d'extraction avec ces chaînes de texte, recherchez dans l'intégralité du fichier d'autres moyens de faire référence à la même version de sauvegarde .

Site Internet

Le site Web contient de nombreuses mentions sur le fonctionnement du produit. En voici une sur les principales fonctionnalités , avec la version :

Résumé

J'ai de la chance avec ces maquettes, la plupart des points d'entrée et des étapes ultérieures font référence à ce terme difficile de la même manière : en tant que versions de sauvegarde . Mais il y avait d'autres options avant de les nettoyer il y a quelques années. Auparavant, il y avait des tranches , des sauvegardes et des points de récupération , tous faisant référence à la même chose. Comment avons-nous résolu cela ? Tout le monde s'est mis d'accord sur le même terme, puis des ressources ont été attribuées à son unification, puis les usages se sont alignés dans tous les lieux. Nous l'avons donc rendu cohérent pour l'utilisateur si vous voyez ce que je veux dire. Et maintenant, je m'assure simplement de ne pas le casser lors de l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

Cela m'amène à la dernière section : le monde imparfait. Voyons ce qui vous gêne lorsque vous essayez de rendre le flux cohérent.

Les plus grands défis à la cohésion

• Choisir le bon mot parmi plusieurs synonymes
  Je ne me souviens pas d'une seule discussion de termes, où tout le monde était d'accord en même temps. Généralement, il existe plusieurs bonnes options, chacune avec des avantages et des inconvénients. Mais nous devons en choisir un, sinon cela ne sera pas utile pour les utilisateurs. Alors, recueillez autant de commentaires que possible et prenez une décision éclairée.
• Atteindre différentes équipes
  L'équipe marketing, l'équipe Web, les rédacteurs et d'autres départements peuvent avoir leurs propres meilleures pratiques pour les termes et le ton. Les réunir pour utiliser la même source de connaissances peut être difficile.
• Terminologie divergente pour différents produits
  Par exemple, nous avons différents glossaires pour Acronis Cyber ​​Protect Home Office (alias True Image) et Acronis Cyber ​​Protect (pour les entreprises) . Chaque produit a des utilisateurs qui attendent une terminologie familière, donc essayer de les aligner causerait de toute façon quelques difficultés.
• Modification de l'ancienne copie
  Coûts de localisation ! Malheureusement, contrairement aux nouvelles fonctionnalités, l'amélioration du code existant peut être plus difficile en termes de preuve de la valeur et du retour sur investissement.
• Garder tout le monde aligné et à jour
  C'est la vie - certaines personnes décident quelque chose sur les termes ou le ton, et tous les autres restent dans une ignorance béate.
• Recherche et correction de toutes les instances des anciennes variantes.
  Vous avez peut-être vérifié le site Web, les maquettes et le produit, mais malgré tout, quelque part dans un message d'erreur rare, il existe l'ancienne variante. Bonne chance pour le trouver et le réparer !

• Cohésif — Dictionnaire Merriam-Webster
• Cohésion — Dictionnaire Cambridge
• Cohérence — Dictionnaire Merriam-Webster
• Créer un récit cohérent
• Margot Bloomstein — Stratégie de contenu au travail (amazon.com)
• Les 10 meilleurs conseils pour le style et la voix de Microsoft
• Guide de style Apple (octobre 2022)
• Guide de style de contenu Mailchimp. Voix et ton
• Acronis Cyber ​​Protect Bureau à domicile

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