GOIBIBO ? INSTAGRAM ? RÉCIT?

Présentation de la fonctionnalité de vos applications de médias sociaux préférées à vos applications de voyage.

À quelle fréquence utilisez-vous la fonctionnalité d'histoire sur Instagram et Whatsapp ? Vous êtes-vous déjà demandé à quel point il serait utile d'avoir quelque chose comme ça sur vos applications de voyage préférées ?

Quelque chose comme ça,

Intéressant non ?

Mais pourquoi ai-je ajouté cette fonctionnalité à une application de voyage ?

Ainsi, le week-end dernier, j'ai relevé un défi, "LE DÉFI DE LA CONCEPTION DE PRODUITS". Ce défi de 48 heures a été organisé par UXM Community sous le mentorat de UX Anudeep

Alors qu'est-ce que j'ai fait pendant ces 48 heures ?

Table des matières:

Quel était cet énoncé de problème ? Que signifie pour moi le terme social proofing ? Preuves sociales existantes Goibibo avait

La fonction de mise en évidence de l'histoire Comparaison de l'écran d'origine avec l'écran remanié pour l'épreuvage social Construction d'écrans individuels Prototype final

Avantages pour les utilisateurs Avantages pour les entreprises

Réalisation de tests utilisateurs qualitatifs

Vidéo prototype

Résumé

Derrière les résultats

Donc, pour commencer,
on m'a fourni le terme "Social Proofing" et l'application "Goibibo" pour commencer, j'ai puisé dans la superpuissance chatGPT et j'ai dit

"Accio"

Ce qui a convoqué mon énoncé de problème pour moi et quelques autres détails pertinents

✨ Alors, quel était cet énoncé de problème ?

Avez-vous déjà été confronté à un manque de preuve sociale ? Peut-être qu'un endroit semble vraiment exotique d'après ses photos des années 1970 prises par le propriétaire, mais n'était-il pas sûr qu'il ressemble toujours à cela, ou ont-ils toujours la même ambiance ? ou vous n'êtes pas sûr du goût de la nourriture de leur grand buffet ? ou peut-être si le spa est aussi relaxant et apaisant que l'hôtel le suggère ?

Ainsi, des problèmes comme celui-ci surviennent en raison de la preuve sociale incomplète qu'un utilisateur obtient avant de dépenser de l'argent. Actuellement, les utilisateurs de la plate-forme Goibibo peuvent disposer d'informations limitées lorsqu'ils décident de faire une réservation pour un hôtel. Ce manque d'informations peut entraîner une incertitude et de faibles taux de conversion, car les utilisateurs peuvent hésiter à effectuer une réservation sans en savoir plus sur le produit.

✨ Mais qu'ai-je personnellement compris du terme Social Proofing ?

Ainsi, le terme m'est apparu au début comme fournissant la preuve et la validation dont les nouveaux utilisateurs ou clients ont besoin des clients précédents , ce qui peut fortement influencer leur prise de décision lors des réservations.

Je suis allé de l'avant et j'ai exploré davantage les preuves sociales actuelles que l'application et d'autres applications de réservation similaires fournissent à ses utilisateurs.

✨ Donc, ces preuves, en quoi consistaient les preuves sociales existantes de l'application originale de Goibibo ?

1️⃣ Notes et avis des clients
2️⃣ Photos des clients
3️⃣ Notes vérifiées

Ces trois fonctionnalités sont liées à une caractéristique commune de l' ajout d'avis qui à son tour est,
Un processus très long qui en plus n'est disponible qu'après le paiement , donc les gens ne passent pas par les réservations après la fin du voyage et n'ont pas t télécharger des photos.
Par conséquent, les photos n'étaient pas mises à jour à intervalles réguliers, ce qui ne montrait pas l'état en temps réel du lieu.

Maintenant j'avais mes questions❓

1️⃣ Que dois-je faire pour réduire le flux d'ajout de ces avis ?
2️⃣ Que dois-je faire pour augmenter le flux d'images en temps réel ?
3️⃣ Comment bénéficions-nous ensemble à l'entreprise et à l'utilisateur ?

La résolution de ces problèmes m'a amené à ma nouvelle fonctionnalité "Story Highlights"

✨ Alors, quelle est cette fonctionnalité de mise en évidence de l'histoire ?

Les faits saillants de l'histoire permettent aux utilisateurs d'ajouter des images de leur voyage sous forme d' histoires pendant qu'ils sont en voyage en ajoutant des emplacements des endroits où ils se trouvent, que ce soit un hôtel où ils séjournent ou un restaurant où ils ont apprécié leur déjeuner, les utilisateurs peuvent ajoutez ces histoires à l'application qui les met en évidence sur la page des propriétés étiquetées respectives.

✨Ainsi, pour valider en quoi la nouvelle fonctionnalité pourrait être plus utile que les méthodes précédentes, comparons-les :

L'écran des résultats de la recherche :

Quelle preuve sociale l'écran d'origine avait-il ?
L'écran d'origine se composait de deux éléments en termes de notes
1️⃣ Note par étoiles, qui n'a donné aucune preuve claire de la note fournie
2️⃣ Notes vérifiées, qui à nouveau ne donnaient que des détails sur le nombre d'utilisateurs vérifiés et leurs notes, il n'y a pas de validation humaine ou preuve photogénique dans ces deux.

Comment la nouvelle fonctionnalité aide-t-elle l'écran des résultats de recherche ?
1️⃣La barre d'histoire en haut de l'écran ajoute une section directe pour voir l'expérience des autres voyageurs séjournant à cet endroit en temps réel. Ainsi, les utilisateurs n'ont pas besoin d'ouvrir chaque carte pour lire les avis et prendre des décisions. Cela réduit le flux d'utilisateurs et accélère l'expérience de réservation, ce qui entraîne un plus grand nombre de réservations.
Parallèlement à cela, les cartes d'hôtel ont également des options pour afficher ces histoires en appuyant directement sur les profils, afin que les utilisateurs n'aient pas à revenir chaque fois qu'ils ont besoin de vérifier des histoires.

2️⃣ Outre la principale fonctionnalité de surbrillance, j'ai également introduit une nouvelle fonctionnalité appelée "badges". Ces badges sont présents sur les cartes d'hôtel et donnent des détails sur les hôtels les plus réservés, les hôtels les plus notés et les nouveaux ouverts, pour une décision plus éclairée et des avantages supplémentaires pour les hôtels avec de bonnes notes. Ces badges sont fournis en fonction du nombre d'histoires que les gens téléchargent pour ces lieux et des notes qu'ils obtiennent.

L'écran Communauté :

Quelle preuve sociale l'écran d'origine avait-il ?
La preuve sociale consistait en des questions et des réponses d'autres utilisateurs, ces réponses n'ont pas joué un grand rôle pour aider les entreprises et n'avaient pas beaucoup de fonctionnalités pour augmenter l'interactivité de l'application.

Comment la nouvelle fonctionnalité aide-t-elle l'écran de la communauté ?
1️⃣Par rapport à l'écran d'origine, le nouvel écran dispose de deux fonctionnalités disponibles dans l'écran de la communauté pour améliorer les niveaux d'activité et les interactions de l'application. En plus de poser des questions, l'utilisateur peut également télécharger ses photos.

2️⃣L'ajout de la fonctionnalité d'histoire sur l'écran de la communauté permet non seulement d'augmenter les niveaux d'activité sur l'application, mais ajoute également un pont pour les entreprises en transférant le flux des activités à la réservation d'hôtel pour les utilisateurs à partir du bouton d'exploration présent sur l'histoire.

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✨Jetons un coup d'œil à ces écrans individuels qui font partie du flux

Écrans d'histoire :

Regardons un peu plus loin dans cet écran d'histoire :

L'écran de l'histoire se compose de trois sections :
1️⃣ Il se compose des détails de l'utilisateur tels que la photo et le nom du profil de l'utilisateur, ainsi que l'emplacement. L'emplacement est l'aspect le plus important ici. Étant donné que cet emplacement décide du flux de vérification de la propriété . Le nom et la photo de profil donnent la validation aux utilisateurs que ces histoires sont téléchargées par d'autres utilisateurs comme eux.

2️⃣Une légende de ces images ou vidéos aide l'utilisateur en temps réel à transmettre son expérience et aux nouveaux à la comprendre.

3️⃣Le CTA ici est de vérifier la propriété étiquetée dans l'emplacement, le but de celui-ci est de faciliter la navigation de l'utilisateur vers la propriété de son choix ainsi que pour les entreprises, il aide en naviguant directement les utilisateurs vers leur page de réservation . Il est placé au bas de l'écran et est maintenu grand et proéminent pour un accès facile.

Comment intégrons-nous cette fonctionnalité dans l'application déjà existante ?
L'idée ici était donc de garder le flux d'utilisateurs aussi minimal que possible pour une meilleure expérience de l'application. Pour rendre la fonctionnalité plus visible aux utilisateurs pour une utilisation plus facile, j'ai décidé de la fournir en deux sections :

Page de résultats de l'hôtel

1️⃣Une barre d'histoires déroulante composée d'histoires de tous les hôtels téléchargées par les utilisateurs en les marquant, l'utilisateur visitant cette page peut facilement les appuyer pour afficher les histoires.
Les nouvelles histoires sont accompagnées d'un dégradé de cercle autour d'elles, la marquant comme l'étape invisible, tandis que les histoires déjà vues ont un cercle gris et sont également conservées vers la fin, tandis que les nouvelles histoires ont la priorité.

2️⃣Dans les cartes d'hôtel, j'ai également donné la possibilité d'afficher des histoires, au cas où un utilisateur souhaite regarder l'histoire de cet endroit particulier, il n'a pas besoin de la rechercher dans la barre d'histoire, il peut directement cliquer sur l'icône de profil de cet endroit.

3️⃣Dans la carte de l'hôtel, il y a des puces présentes, cet élément s'ajoute comme une preuve sociale supplémentaire mais néanmoins importante. Ces puces sont appelées badges et fournissent des détails sur les lieux les mieux notés et mettent en évidence ces lieux.

Page communautaire

1️⃣ Le bouton placé en haut de l'écran permet aux utilisateurs d'ajouter des histoires , les boutons sont placés là où ils peuvent être facilement disponibles sont fixés en haut de l'écran avec l'en-tête, donc peu importe où se trouve l'utilisateur sur l'écran de la communauté, ils peut facilement ajouter une histoire.

2️⃣ Cette barre d'histoires présente dans la page de la communauté contient des histoires téléchargées par les utilisateurs en temps réel et ces histoires sont affichées à partir de leurs comptes contrairement aux résultats de recherche. Les utilisateurs peuvent

Et pour le rendre facilement adaptable pour les utilisateurs, quelque chose qu'ils sont déjà habitués à utiliser. J'ai décidé de conserver le flux de visualisation et d'ajout de ces histoires similaires à la fonctionnalité d'histoire déjà existante dans les applications de médias sociaux.

L'écran de l'objectif de l'appareil photo  :

1️⃣ Une section déroulante depuis la galerie de votre téléphone, pour sélectionner facilement une photo ou une vidéo de votre choix à télécharger en un seul clic.

2️⃣ En plus de la barre de défilement, il y a aussi un bouton de galerie présent dans le coin droit pour un accès direct au cas où l'utilisateur souhaite télécharger une image non disponible dans la barre de défilement .

3️⃣ L' écran entier s'ouvre pour être un écran d'appareil photo et dispose d'un bouton d'obturateur placé en bas au centre pour un accès facile, l'interface de l'écran est similaire à un écran d'appareil photo de téléphone.

4️⃣ Étant donné que tout l'écran est représenté comme une caméra, l'icône d'inversion est également donnée pour basculer entre les caméras avant et arrière .

Ajout d'informations sur l'histoire  :

1️⃣ Une section permettant aux utilisateurs d' exprimer leurs émotions en écrivant sur leur expérience du lieu , l'utilisateur peut appuyer dessus et commencer à écrire. Alors qu'il y a un bouton d'image fourni dessus qui permet aux utilisateurs d' ajouter plus d'images avec celle existante ou de la remplacer par une nouvelle image sans revenir en arrière.

2️⃣ Étant donné que les histoires sont un croisement entre les utilisateurs et les hôtels, cela signifie que lorsqu'un utilisateur télécharge une histoire pour un lieu particulier, elle apparaît également dans le profil de l'histoire des hôtels. Il est nécessaire que l'utilisateur marque l'emplacement.
Étant donné que les hôtels ne peuvent pas télécharger d'histoires, seuls les utilisateurs peuvent le faire, cela a plus de sens, car l' utilisateur peut désormais être sûr que les histoires téléchargées sont ajoutées par des utilisateurs en temps réel.

3️⃣ Un bouton placé en bas de l'écran pour se rapprocher du pouce et facilement accessible afin que l'utilisateur puisse télécharger des histoires sans s'écarter de sa décision. De plus, ces trois éléments suivent un flux simple pour permettre aux utilisateurs d'ajouter facilement des histoires.

Histoire de l'utilisateur:

Cet écran est similaire à l'écran de l'histoire, mais la principale différence ici est qu'il est représenté à partir du point de vue de l'utilisateur en temps réel qui a téléchargé cette histoire.
1️⃣Il y a un bouton de suppression présent sur cet écran qui peut être utilisé pour supprimer l'histoire téléchargée et vous ramènera à la page de la communauté. C'était un élément important à ajouter car cela aide à corriger les erreurs commises par les utilisateurs, le cas échéant.

2️⃣Le CTA pour cet écran a changé par rapport au nouvel utilisateur pov car ici il est dit de fournir une option pour ajouter encore plus d'histoires et il vous amène à l'écran de la caméra, c'est un élément important d'être présent car il réduit le flux d'utilisateurs pour en ajouter un autre histoire et les utilisateurs peuvent facilement les ajouter à partir d'ici.

MAIS, maintenant que mes deux premières questions ont été résolues, qu'en est-il de la troisième ?

✨ En quoi est-ce bénéfique pour les utilisateurs ?

Ces histoires peuvent être ajoutées pendant votre voyage et constituent un processus simple en deux étapes qui élimine le besoin d'écrire de longs paragraphes sur l'endroit.
Les nouveaux utilisateurs prévoyant de réserver le lieu peuvent obtenir l'état en temps réel du lieu en consultant les photos téléchargées par les utilisateurs séjournant déjà à l'hôtel et augmenter leur confiance dans la réservation
Les utilisateurs peuvent désormais prendre une décision plus rapide et plus éclairée en toute simplicité vérifier les histoires, en raison du flux d'utilisateurs réduit et conduisant à une meilleure expérience de réservation.

✨ En tant qu'utilisateur, pourquoi ne pas essayer :

✨ Maintenant, en quoi est-ce bénéfique pour les entreprises ?

En fournissant aux utilisateurs ces informations supplémentaires, nous espérons augmenter le nombre de réservations effectuées sur la plateforme Goibibo.
Nous espérons également améliorer l'expérience utilisateur globale en donnant aux utilisateurs une plus grande confiance dans les produits qu'ils réservent.
Cela augmente également le niveau d'interactivité (un terme appelé pour augmenter le nombre de visites sur la page) de l'application en la rendant similaire à d'autres plateformes de médias sociaux avec lesquelles les gens interagissent fortement.

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✨ Effectuer des tests utilisateur qualitatifs :

Après avoir créé le premier ensemble de prototypes d'interface utilisateur pour ma solution, je suis allé de l'avant et je l'ai testé avec trois utilisateurs. Sur la base des commentaires reçus de ces trois utilisateurs, j'ai apporté des modifications à mon prototype d'interface utilisateur.

Écran de résultats de recherche :

Ajout d'une nouvelle section "Story Bar" pour les histoires en haut
Pendant le test utilisateur, aucun des utilisateurs n'a pu remarquer la fonction d'histoire placée dans l'icône de profil des hôtels, il était important que les utilisateurs le remarquent pendant les tests car c'était la principale caractéristique de la solution.
Pour le garder facilement accessible aux utilisateurs, j'ai ajouté une barre d'histoire en haut de l'écran avec les histoires d'icônes de profil.

Écran communautaire :

1️⃣ Modification de l'en-tête de la page
L'utilisateur n'était pas sûr s'il était sur la page de la communauté ou non puisque l'en-tête précédent lisait aller à la communauté, ils pensaient que l'écran précédent était la communauté
Pour éviter toute confusion, j'ai remplacé l'en-tête par "Communauté » au lieu de « Aller à la communauté ».

2️⃣ Échange des positions des boutons.
Dans l'écran de test, l'onglet poser une question a été placé avant l'écran d'ajout à l'histoire, ce qui a détourné l'attention des utilisateurs de l'histoire et ils se sont davantage concentrés sur qna.
Pour garder plus de lumière sur l'histoire, j'ai échangé la position de ces boutons.

3️⃣ Onglets commutés dans la barre de navigation inférieure
La barre de navigation inférieure mettait en surbrillance la page d'accueil, ce qui ajoutait à la confusion avec le texte d'accès à la communauté en haut.
Pour éviter cette confusion, j'ai remplacé les icônes de la maison par la communauté

Écran de l'histoire :

1️⃣ Le texte
Tout en présentant des écrans individuels aux utilisateurs même si les deux écrans ci-dessus sont complètement identiques, l'utilisateur identifie le premier écran comme un écran d'évaluation et de révision même si ces écrans ne ressemblent généralement pas à ceci, mais d'un autre côté dit son un écran d'histoire pour le deuxième écran.
Étant donné que le texte que l'utilisateur téléchargera dépendra directement d'eux, je ne pourrais donc pas y apporter de modifications.

2️⃣ Les notes
L'utilisateur n'était pas sûr de la raison pour laquelle les notes étaient présentes.
En examinant ces écrans plus tard, je ne pouvais pas moi-même comprendre l'importance des notes ici, car le motif principal ici est de mettre en valeur leur expérience et d'influencer la décision des utilisateurs en montrant ce qu'ils peuvent également obtenir eux-mêmes.
Par conséquent, pour garder l'accent sur l'expérience de présentation des utilisateurs en temps réel aux nouveaux utilisateurs, j'ai complètement supprimé les notes.

À l'avenir, l'utilisateur essayait de trouver un moyen d'ajouter ces histoires. Pour compléter le flux, j'ai ajouté une nouvelle section pour ajouter des histoires après les tests d'utilisabilité.

✨ Après avoir ajouté les modifications finales au flux d'utilisateurs et aux écrans en fonction des résultats obtenus lors des tests d'utilisateurs, j'ai créé

✨ Le prototype final .

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Maintenant que nous savons tout sur les résultats, revenons un peu en arrière et examinons les bases derrière ces résultats. J'avais quelques questions pour commencer :

1️⃣ Où dois-je ajouter cette fonctionnalité, pour commencer ?
Il y avait beaucoup de confusion pour commencer où cette fonctionnalité devrait être placée. Doit-il être placé dans la page principale? ou doit-il être présent dans les sections hôtel ?
Page principale : le garder sur l'écran principal lui donnera plus de concentration et de lumière chaque fois que l'utilisateur ouvre l'application, il peut l'examiner, mais rester sur la page principale serait déroutant et aura beaucoup d'histoires divisées en villes, ce qui ne fera qu'augmenter le flux d'utilisateurs.
Résultats de la recherche : En les gardant sous les résultats de la recherche, ces histoires ne concerneront que la ville pour laquelle l'utilisateur recherche un hébergement et amèneront directement les utilisateurs à l'écran de réservation.

2️⃣ Quel flux la fonctionnalité doit-elle suivre ?
L'idée ici était d'avoir des histoires d'utilisateurs pour promouvoir et partager leur expérience avec les hôtels.

Le flux d'origine que j'ai choisi, mais le flux était déroutant et peu convivial et ne reliait pas les histoires d'utilisateurs aux histoires d'hôtels
. Par conséquent,
Une personne peut accéder à cette fonctionnalité à partir de la section Communauté et des résultats de recherche.
Le motif principal de ces histoires est de diriger le flux vers les pages de réservation d'hôtels.
Un utilisateur peut ajouter ces histoires à partir de la page de la communauté, qui, une fois publiées, seront disponibles sur le profil des utilisateurs et sous le profil de ces propriétés.

3️⃣ Comment ai-je décidé quels éléments doivent être conservés dans ces écrans ?
L'objectif ici était de garder la fonctionnalité aussi familière que possible aux utilisateurs tout en la gardant simple.
Pour implémenter cette fonctionnalité, j'avais besoin de deux sections, l'une du profil des utilisateurs et l'autre des hôtels. L'écran des résultats de recherche devait avoir une section pour afficher les histoires d'hôtel. Alors que la communauté en avait besoin pour l'utilisateur.
Une page ou une série de pages étaient nécessaires pour mettre en ligne ces histoires.
Et à quoi ressembleront ces histoires

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⏳ Un aperçu résumé de ce que j'ai fait en 48h

L'application actuelle en termes de preuve sociale n'avait que des notes et des avis de clients qui n'étaient pas prioritaires dans l'application et c'est un long processus pour les ajouter

L'idée était donc de présenter l'état en temps réel de l'endroit à l'utilisateur, à l'aide de la publication d'utilisateurs et d'influenceurs, et de garder le flux simple pour que les utilisateurs en temps réel puissent les ajouter.

En supposant que les gens sont intéressés à publier des histoires, ou peuvent être motivés par les récompenses (cet aspect n'a pas été couvert dans le flux en raison de contraintes de temps), les histoires de leur expérience dans la communauté avec la localisation de l'endroit seront publiées.

En ajoutant l'emplacement, ces histoires apparaîtront dans la section des histoires des hôtels respectifs et agiront comme des données en temps réel pour les utilisateurs qui prévoient de réserver la propriété. Cela aidera les entreprises en accélérant le processus de réservation de la propriété

Les nouveaux utilisateurs peuvent désormais regarder ces histoires à partir de la page de recherche d'hôtels et des sections communautaires.

D'autre part, un petit ajustement en ajoutant des badges aux propriétés qui ont le plus grand nombre de réservations, ou qui ont été réservées le plus au cours de ce mois, ou qui sont très bien notées aidera également les utilisateurs à choisir la propriété. Pour que ce soit juste pour les nouvelles propriétés qui n'ont pas de réservations, ces badges n'indiqueraient pas leur statut et afficheraient à la place un badge nouvellement ouvert.

Portées futures de la fonctionnalité :
1️⃣La fonctionnalité d'histoire peut être connectée à un tiers, de sorte que les histoires publiées dans d'autres applications étiquetant ces lieux peuvent apparaître ici.
2️⃣Un système de récompense peut être ajouté à la publication d'histoires.
3️⃣La fonctionnalité de badges peut également être ajoutée dans la communauté pour les utilisateurs et être attribuée en fonction du téléchargement d'histoires.

Apprentissages clés :
1️⃣C'est normal de ne pas être parfait dans ce que vous faites, vous devez commencer quelque part pour apprendre.
2️⃣Il est essentiel de collaborer et de travailler en équipe pour obtenir des résultats, nous avions tous nos problèmes séparés pour la même application.
3️⃣Gérer et avoir une direction au travail, pour obtenir de meilleurs résultats dans des délais limités.
4️⃣AI est un ami et non un ennemi, pour utiliser son pouvoir à votre avantage.

Travailler pendant 48 heures, avec des nuits blanches semblait être un grand défi, mais une fois que cela a commencé, le temps s'est écoulé comme de l'eau, rester sur les VC avec vos groupes, collaborer pour se lancer des idées, enseigner et apprendre de nouveaux outils était une expérience incroyable.

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