L'intuition d'un designer

Dans un monde parfait, les concepteurs UX auraient amplement de temps et de ressources pour prendre de bonnes décisions de conception fondées sur la recherche. Dans la pratique, les concepteurs UX doivent souvent prendre des décisions rapidement et s'appuyer sur leur meilleur jugement.

Au début de ma carrière de designer, j'étais aux prises avec le syndrome de l'imposteur . J'étais angoissé à l'idée de prendre des décisions, craignant toujours de prendre la mauvaise décision parce que je n'étais pas assez habile pour faire autrement. Les développeurs de mon équipe comptaient sur moi quotidiennement pour les petites décisions de conception, mais j'ai retardé la prise de toute décision aussi longtemps que possible pendant que je cherchais des données pour me guider. En raison de la planification (et de l'aspect pratique), je n'avais ni le temps ni les moyens de me connecter avec les clients pour obtenir des commentaires sur chaque élément de l'interface. Les meilleures pratiques UX existent pour aider à la prise de décision, mais il y a un niveau de jugement nécessaire pour les appliquer à des questions très spécifiques sur une interface particulière. C'était le type de jugement que moi, en tant que designer junior, j'étais trop incertain pour faire.

J'étais mal à l'aise de prendre une décision sans données pour la justifier parce que j'assimilais l'intuition à un parti pris et un parti pris à une mauvaise conception. J'ai intentionnellement ignoré mes sentiments intestinaux comme moyen de lutter contre les préjugés. Face à la nécessité d'apporter une réponse rapidement, mon approche a été de tout rationaliser en interne avant de prendre et de verbaliser une décision. Je pensais que cela entraînerait de «meilleures» décisions parce qu'il ne s'agissait pas de jugements instantanés basés uniquement sur mon opinion. Et, je me suis dit, j'aurais l'air plus crédible en apportant toujours une réponse réfléchie à mon équipe.

En pratique, c'était gênant pour toutes les parties, car je réfléchissais silencieusement aux avantages et aux inconvénients de mes options jusqu'à ce que je puisse choisir la « meilleure » décision possible. Je ne dégageais ni compétence ni confiance aux yeux de mon équipe. J'avais l'air de quelqu'un d'hésitant et incapable de prendre des décisions.

J'ai rapidement compris la perception de mon silence et j'ai décidé de déplacer mon dialogue interne vers l'extérieur. Je me sentais vulnérable en le faisant, mais j'espérais que mon équipe se sentirait plus confiante quant à mes décisions si elle savait comment elles avaient été prises. Ainsi, lorsqu'on m'a demandé de prendre une décision de conception rapide, j'ai commencé une conversation en indiquant immédiatement ce que mon instinct me disait. À partir de là, j'ai réfléchi à haute voix à l'origine de cette intuition, aux preuves que j'ai qui la soutiennent et à toute preuve qui pourrait contrer cela. Verbaliser mes pensées a également invité mon équipe à participer à la conversation, encourageant davantage de points de vue à partager sur le problème. Beaucoup plus rapidement et avec confiance, je pouvais trouver une réponse avec un raisonnement solide à l'appui.

Grâce à cela, j'ai appris que mon intuition n'était pas quelque chose à ignorer, mais un excellent point de départ pour la prise de décision. Surprenant pour moi-même, j'ai remarqué que mon intuition était souvent sur quelque chose. Grâce au processus d'exploration verbale, nous atterririons sur une décision encore meilleure, mais cela découlait toujours de la déclaration initiale de ma réaction instinctive.

La science derrière les sentiments intestinaux

Les humains sont naturellement des experts en reconnaissance de formes . Si bon, en fait, que notre corps peut souvent détecter et réagir à des schémas avant que notre esprit ne soit consciemment capable de les reconnaître .

Dans l' Iowa Gambling Task , les chercheurs ont demandé aux participants de jouer à un jeu de cartes, leur donnant le choix entre 4 jeux de cartes distincts tout au long du jeu. Les 4 decks variaient dans leur capacité à pénaliser ou récompenser davantage le joueur. En mesurant les glandes sudoripares des participants comme mesure du stress, les chercheurs ont pu détecter des signaux de stress lorsque les participants survolaient les « mauvais » ponts. Les participants ont commencé à éviter les mauvais jeux bien avant de détecter consciemment que ces jeux étaient pesés défavorablement.

Cela suggère que le corps peut comprendre et réagir à la complexité beaucoup plus rapidement que l'esprit conscient. Cela fonctionne pour nous alerter et nous protéger avant que notre esprit n'ait le temps de traiter et de rattraper son retard.

Percevoir nos signaux internes

Nos corps sont câblés pour nous envoyer des signaux, mais les gens varient dans leurs capacités à reconnaître leurs propres signaux corporels, également connus sous le nom de leur niveau de « conscience intéroceptive ». L'intéroception fait référence à la capacité de ressentir consciemment ou inconsciemment l'état interne du corps. Cela inclut des signes tels que des changements dans leur système cardiovasculaire (par exemple, la fréquence cardiaque), le système musculaire (par exemple, le resserrement des muscles), et plus encore. L'intéroception est une force puissante qui guide l'intuition ; ceux qui ont une conscience intéroceptive plus élevée peuvent plus facilement s'accorder au corps en réagissant physiquement (positivement ou négativement) à la présence d'un motif.

Interoception dans la prise de décision

Contrairement à ce que je croyais au début de ma carrière, les sentiments intestinaux ne sont pas quelque chose à ignorer, mais plutôt un point de données à reconnaître et à tenter d'interpréter. À bien des égards, l'esprit subconscient et le corps peuvent être plus rationnels que l'esprit conscient, car ils sont moins sujets à certains biais cognitifs qui faussent la perception de quelque chose.

Ainsi, lorsque vous êtes confronté à une décision de conception, mon conseil est de vous concentrer sur la façon dont votre corps se sent et d'écouter cet instinct. Plus encore, vocalisez-le et invitez les autres à y réfléchir avec vous. Donner aux autres un aperçu de vos instincts de conception et les laisser observer votre processus de réflexion sur un problème établit votre crédibilité en tant que concepteur réfléchi. Inviter d'autres points de vue peut fournir des preuves à l'appui ou contradictoires de votre instinct qui peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions de conception.

Bien que nos sentiments intestinaux puissent être incorrects, l'intuition est puissante et existe pour nous aider. Cela ne peut pas (et ne devrait pas) remplacer la recherche, les données et les meilleures pratiques de conception, mais cela peut être un excellent point de départ et un outil sur lequel s'appuyer, en particulier à une époque où les données ne nous sont pas facilement accessibles.