Lancement des opérations produit

Bon, premier article de l'année. Bonne année à tous, je crois que 2023 sera une très bonne année, notamment pour les Product Operations.

En juillet, alors que je commençais à peine à travailler sur Product Operations, j'ai écrit un article à ce sujet. « Étoile Montante des Opérations, Opérations Produits ». Cependant, après des mois d'apprentissage, d'expérience, de lecture et d'écoute, j'ai maintenant un état d'esprit différent.

Au cours de mes tout premiers mois, j'étais coincé avec des piliers. J'ai continué à essayer de comprendre comment les mettre en œuvre dans notre entreprise (à l'époque, Storyly n'avait jamais eu d'opérations produit). Apparemment, ce n'était pas une très bonne approche, voici mon premier et le plus important apprentissage ;

Ne vous contentez pas de piliers, la structure de chaque entreprise est différente et chaque équipe produit a des problèmes différents à résoudre !

De quoi parle-t-on aujourd'hui ?

Eh bien, alors que je laisse tomber une prise à chaud ci-dessus, je vais maintenant entrer dans le vrai contenu, comment démarrer les opérations produit ? La réponse est vraiment simple; vous devez commencer à écouter les gens et apprendre ce qui se passe autour de vous.

Cette fois, tout mon article portera sur l'importance des visites d'écoute lorsque vous ou votre entreprise êtes nouveau dans les opérations produit.

« Le plus fondamental de tous les besoins humains est le besoin de comprendre et d'être compris. La meilleure façon de comprendre les gens est de les écouter. — Ralph G. Nichols

Alors, qu'est-ce qu'une tournée d'écoute? Une visite d'écoute, c'est quand une personne écoute activement les parties prenantes/équipes pour recueillir des commentaires et des idées. Ces visites peuvent être effectuées en personne et sont un moyen de comprendre le problème fondamental. Le but d'une tournée d'écoute est d'identifier et de résoudre les problèmes ou les défis qui peuvent être présents.

Plutôt compréhensible non ? Ce que nous faisons en tant que boursiers Product Operations, c'est essayer de rendre la vie quotidienne de nos équipes plus facile et plus efficace. Pour pouvoir le faire correctement, la première chose que nous devons savoir est le vrai problème et/ou les pièces cassées/manquantes.

Comment organiser des tournées d'écoute ?

Comme je l'ai mentionné au début, j'ai lu tellement de choses lorsque j'ai commencé à travailler dans Product Operations. Un excellent article que j'ai lu et qui m'a fait réfléchir à ce type différent de tournées d'écoute était celui de Joshua McLaughlin . Son post Product Operations : From zero to one m'éclaire beaucoup.

J'étais tellement confus quant à la structure, comment mesurer ces tournées d'écoute et comment savoir réellement quel problème survenait plus que d'autres. Dans le message de Joshua, il fait ressortir une idée étonnante, ayant des questions sur une structure de type NPS. Laissez votre équipe, vos parties prenantes noter les questions sur une échelle de 0 à 5 et le tour est joué ! vous obtiendrez des résultats étonnants que vous pourrez visualiser pour comprendre ce qui se passe autour.

Donc, ma deuxième préoccupation était d'inclure tout le monde dans cette tournée d'écoute. Par exemple, le temps est la chose la plus précieuse dans chacune de nos vies. C'est la raison pour laquelle je n'ai pas effectué les tournées d'écoute via un appel (car nous travaillons à distance).

J'ai décidé de mener une enquête incluant presque toute l'entreprise avec 3 à 5 questions de type NPS pour comprendre où devrions-nous nous attaquer en premier. Les questions varient selon les équipes. L'équipe d'ingénierie avait plus de questions sur la gestion des produits et les produits, tandis que les équipes de vente, de marketing et d'engagement client avaient plus de questions sur les produits et les versions.

Pour être honnête, faire ces tournées d'écoute en personne pourrait me donner des informations plus détaillées et c'est peut-être l'une des choses que je me demande, mais c'était un moyen solide d'apprendre.

Comment étaient les questions de notre sondage sur la tournée d'écoute ?

Et quel genre de questions je pose dans ces sondages. Presque toutes les questions étaient de type NPS et la structure était « Dans quelle mesure êtes-vous conscient de ___ ? ». Vous pouvez remplir le vide avec tout ce qui vous intéresse.

Dans notre cas, nous avons inclus des éléments tels que ;

• Feuille de route produit,
• Fonctionnalités à venir,
• Compétition,
• Sorties récentes, etc.

Les questions que j'ai décidé d'utiliser concernaient;

• Parties les plus satisfaisantes du cycle de vie du développement de produits,
• Les parties les plus frustrantes du cycle de vie du développement de produits,

Qu'avons-nous obtenu à la fin ?

Au final, une fois que tout le monde a répondu aux sondages, nous avions une énorme donnée qui est aussi applicable sur des graphiques pour la visualiser.

J'ai regroupé les questions en titres;

• Communication
• Connaissance du client
• Fonctionnalités à venir
• Feuille de route
• Compétition
• Questions et réponses (il s'agissait de comprendre comment l'équipe produit communique lorsqu'il y a une question, un commentaire, un problème, etc.)

Donc, à la fin de la journée, nous avions 2 graphiques différents nous montrant les résultats de nos enquêtes, à la fois visuellement et mathématiquement et une fois que vous regardez les graphiques, c'était incroyable que nous ayons facilement repéré les pièces manquantes sur lesquelles nous devrions commencer à travailler.

Note rapide et importante. La seule chose dont vous avez besoin pour vous assurer que tous ceux qui participent à cette enquête comprennent cela ; vous n'essayez pas de tester qui que ce soit, ni aucune connaissance. Vous les écoutez simplement pour comprendre la pièce manquante et commencer à travailler dessus.

Résumons simplement les choses avant de terminer ce post. Avertissement rapide, toutes les choses que j'ai mentionnées sont liées à mes propres expériences et peuvent être différentes pour vous ou votre entreprise.

Si vous commencez à créer une fonction Product Operations à partir de zéro ou même si vous avez commencé à travailler en tant que Product Operations Fellow, les tournées d'écoute devraient toujours être votre tâche n°1 avant de vous salir les mains.

En organisant des tournées d'écoute, vous vous rendrez compte que vous vous attaquez aux pièces manquantes et que vous perdez votre temps à essayer de réparer quelque chose qui fonctionne déjà correctement ou de réinventer la roue.

Quelle est la prochaine pour nous? Nous avons déjà commencé à travailler sur l'amélioration des pièces manquantes et nous ferons probablement ces enquêtes tous les trimestres pour comprendre si nos changements, processus, améliorations sont réellement utiles.

N'oubliez pas ! L'apprentissage ne se termine jamais. Plus vous écoutez attentivement, plus vous apprendrez et, en fin de compte, plus vous pourrez entreprendre des actions utiles.

J'aimerais entendre vos pensées et vos idées sur les visites d'écoute. N'hésitez pas à laisser un commentaire.

Ensuite, je pense partager le type d'actions que nous avons prises juste après avoir compris les pièces manquantes.

J'espère que vous avez apprécié et que vous apprendrez peut-être quelque chose de nouveau ou de perspicace ! Je suis totalement ouvert à toutes sortes de commentaires et de cafés sur les opérations de produit ‍♂

Si vous êtes curieux de connaître notre produit lui-même, n'hésitez pas à consulter le site Web de Storyly .

N'hésitez pas à me contacter via;

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