Le poste de chef de produit est l'un des rôles les plus populaires dans la technologie ces jours-ci. Même le nom est explicite, beaucoup de gens ne pouvaient toujours pas imaginer à quoi ressemblait le travail quotidien en tant que chef de produit et comment ce rôle peut avoir un impact ou influencer les décisions commerciales.

La vie chez LINE MAN Wongnai aujourd'hui, nous vous présentons une interview exclusive de M. Fabian Lua, notre Chief Product Officer (CPO) chez LINE MAN Wongnai. Apprenons à savoir ce que font les Product Managers au quotidien, quelles sont les compétences requises pour ce rôle, comment il s'adapte pour travailler dans une culture différente et son point de vue sur ce métier de Product Management.

Quelle est votre première impression de LINE MAN Wongnai ?

Ma première impression est que les gens ici se soucient vraiment d'obtenir le meilleur résultat possible pour l'entreprise en faisant les bonnes choses. En économie, il existe un concept connu sous le nom de principal-agent, ce qui signifie que les gens ont la propriété du résultat plutôt que d'agir simplement en tant que travailleurs, et ils se soucient de faire les bonnes choses pour nos clients. Pour l'instant, ma première impression n'a pas changé. Cela m'a à la fois surpris et impressionné.

Quelle est la définition de « Produit » et de « Gestion des produits » ?

La gestion des produits est un rôle qui n'est devenu très important que récemment, avec la montée en puissance des géants de la technologie, à partir des années 2000. C'est donc un rôle très jeune à plus de 20 ans.

Il est donc plus facile d'expliquer le « produit » en le comparant au rôle plus établi et familier de « l'architecte » qui planifie, conçoit et supervise la construction des bâtiments.

Tout comme le travail d'un architecte est de livrer un bâtiment réalisable (en génie civil), viable (rentabilise l'entreprise) et utilisable (enchante les utilisateurs finaux du bâtiment), le travail d'un Product Manager est de livrer un produit logiciel qui est faisable (en ingénierie informatique), viable (en termes d'impact commercial pour l'entreprise) et utilisable (enchante les utilisateurs du produit comme l'application ou le site Web).

Quel est le périmètre clé du chef de produit ?

La partie la plus critique du travail d'un chef de produit consiste à décider quoi construire, parmi un grand nombre d'options concurrentes. Par exemple, un chef de produit dont l'objectif est d'aider les petits commerçants à développer leur entreprise doit décider s'il est plus utile d'aider les commerçants à améliorer leur menu et leurs prix ou de les aider avec le marketing et les promotions. Et dans le cadre de l'amélioration du menu, il y aura de nombreuses propositions et demandes des commerçants, ainsi que des acteurs commerciaux responsables de la croissance des commerçants. Parmi de nombreuses options, un chef de produit doit décider de la bonne chose à construire à ce moment-là pour optimiser le délai de mise sur le marché, l'amélioration réelle pour le commerçant ainsi que l'impact commercial éventuel.

Quelles sont les compétences clés du chef de produit ?

Le chef de produit doit comprendre suffisamment bien l'ingénierie informatique pour comprendre comment construire le produit, comprendre suffisamment les affaires pour comprendre comment gagner de l'argent et comprendre suffisamment les utilisateurs pour savoir ce qu'ils veulent vraiment. Et de tirer parti de toute la compréhension grâce à l'analyse des données pour fournir un produit qui optimise les 3 aspects de la faisabilité, de la viabilité et de la convivialité.

Comment s'adapter pour travailler avec des Thaïlandais ?

Mon style de travail est assez simple. Si je rencontre des problèmes, des erreurs ou des choses qui n'ont pas de sens, je les contesterai immédiatement. Parce que les Thaïlandais sont plus prévenants et courtois, je dois m'adapter à être un orateur plus prudent afin d'inspirer confiance à l'équipe. Donc je dis toujours à l'équipe que même si je dis que je suis complètement en désaccord avec quelque chose, je ne veux pas qu'ils me croient. Je veux que l'équipe ait confiance en ses idées avant qu'on en discute et qu'on échange sur ce sur quoi on n'est pas d'accord.

Comment la gestion des produits peut-elle aider d'un point de vue commercial ?

La gestion des produits peut aider les entreprises de 3 façons :

1. Aider l'entreprise à décider scientifiquement ce qu'il faut construire pour atteindre ses objectifs commerciaux.
   Par exemple, l'entreprise peut vouloir lancer une toute nouvelle ligne d'activité comme la livraison rapide de produits d'épicerie. Le travail du chef de produit consiste à déterminer le bon produit à construire et à lancer afin que la nouvelle ligne d'activité puisse démarrer rapidement, bien se développer par rapport aux concurrents et répondre aux besoins des clients. L'aspect « scientifique » consiste à aborder le processus par des hypothèses et des expériences, comme le ferait un scientifique. Un scientifique ne sait pas si le nouveau médicament fonctionnera, mais continue d'expérimenter et de peaufiner jusqu'à ce qu'il réussisse.
2. Aider l'entreprise à créer de nouvelles solutions en tirant parti de la technologie
   Par exemple, dans le commerce électronique, nous pouvons recommander des marchands et leurs produits aux utilisateurs finaux. Les chefs de produit peuvent comprendre les besoins des utilisateurs (par exemple, découvrir de nouveaux marchands correspondant à leurs goûts avec un minimum d'effort), les besoins de l'entreprise (par exemple, permettre aux marchands nouveaux sur la plateforme de commencer à recevoir des commandes), puis concevoir la bonne solution technologique pour servir ces besoins en temps opportun. Plus précisément, le chef de produit pourrait combiner une bonne conception de l'expérience utilisateur avec la science des données et l'apprentissage automatique pour offrir une excellente expérience à l'utilisateur, ce qui aurait un impact sur l'entreprise.
3. Aidez l'entreprise en faisant en sorte que plusieurs équipes collaborent bien
   Les chefs de produit travaillent pour connecter de nombreuses équipes (ventes, marketing, opérations, analystes de données, développeurs de logiciels, concepteurs, gestion) et, plus important encore, pour maximiser la vélocité et optimiser l'impact de l'équipe. Vous pouvez imaginer que de nombreuses autres équipes sont beaucoup plus grandes avec des rôles et des objectifs bien définis (par exemple, les ventes sont un rôle bien établi), et vous pouvez les considérer comme des « os » et des « muscles » solides. Les PM sont les tendons et les ligaments qui se connectent pour permettre aux muscles et aux os de maximiser leur force. Une autre analogie est un chef d'orchestre qui amène des groupes de professionnels (violonistes, percussionnistes, trompettistes, etc.) pour produire une somme supérieure à ses parties.

Étant donné qu'un chef de produit doit synthétiser et exploiter les connaissances de plusieurs sources, un chef de produit doit être au cœur d'un résolveur de problèmes très fort, pour des problèmes allant de la recherche d'une solution technique au conflit entre les équipes.

Et étant donné que la technologie et les activités connexes évoluent constamment, un bon chef de produit doit également être très fort pour apprendre continuellement de nouvelles choses. Par exemple, de nombreux produits technologiques qui existent aujourd'hui n'existaient même pas il y a 5 ans, donc un PM doit constamment mettre à jour ses connaissances et ses boîtes à outils. Un chef de produit est également susceptible d'échouer lors de ses premières tentatives de création d'un produit, de sorte qu'un bon PM doit continuellement apprendre de ses échecs pour réussir.

Enfin, un bon PM doit se soucier profondément de son produit, qui comprend ses utilisateurs, son entreprise et son équipe. En démontrant par des actions qu'elle se soucie profondément, elle peut motiver et aider l'équipe à faire un effort supplémentaire et à pousser les détails les plus fins, qui sont généralement les choses qui font toute la différence entre le succès ou l'échec d'un produit.

Comment le mesurez-vous ?

En fin de compte, un chef de produit existe pour servir l'entreprise et une entreprise existe pour servir ses clients. Ainsi, un bon chef de produit doit être mesuré par son impact sur les clients et l'entreprise. Cela devrait être fait par des méthodes scientifiques comme les tests A/B en ligne pour éliminer le bruit d'autres facteurs.

De plus, nous pouvons mesurer la qualité d'un chef de produit en mesurant les compétences qui permettent sa réussite : ont-ils réussi à résoudre des problèmes complexes ? Ont-ils appris et se sont-ils adaptés rapidement à un nouveau contexte ou à une expérience ratée ? Se soucient-ils profondément de leur produit et inspirent-ils ceux qui les entourent ?

Si quelqu'un veut être PM? Quelles sont vos attentes et suggestions sur les compétences ?

Les fondements d'un bon PM incluent la compréhension de la technologie et la manipulation des données, donc une compréhension de base du codage et de l'interrogation est essentielle. De plus, un bon PM doit comprendre l'entreprise et le client, donc une compréhension de l'économie / de la finance ainsi que de la conception / de la psychologie aide un PM à bien démarrer.

Cela dit, les plus grands apprentissages pour un PM proviennent généralement de la création de produits, et cette véritable école de la vie peut accélérer un PM plus que tout apprentissage académique. Vous pouvez le considérer comme une forme d'apprentissage sous la direction de PM et d'entraîneurs solides pendant qu'ils apprennent le métier.

En février, chez LINE Man Wongnai, nous lançons notre premier lot de programme de gestion de produit (PMP). Ce programme de rotation de 18 mois offre une chance aux personnes inexpérimentées et expérimentées d'accélérer leur carrière dans la gestion de produits. Nous offrons l'opportunité de travailler en collaboration avec la meilleure équipe de sa catégorie, ainsi qu'un mentor dédié qui pourrait vous guider dans un monde de développement de produits en technologie.

Si vous êtes à la recherche de défis et que vous aimez créer des produits innovants, le programme de gestion des produits (PMP) est votre réponse !

Période de candidature : du 1er au 28 février 2023 àhttps://careers.lmwn.com/

Interviewé par Isriya Paireepairit (Mark) — Vice-président des affaires publiques