Le premier projet de bootcamp Ironhack UX/UI Design

L'équipe

Avant d'entrer dans le vif du sujet, permettez-moi de vous présenter la merveilleuse équipe avec laquelle j'ai eu la chance de collaborer sur ce 1er projet.

À propos du projet

Tout a commencé par une question "simple".

Comment pouvons-nous aider les musées et autres institutions publiques à remplir leur mission de préservation du patrimoine culturel tout en le rendant plus accessible à un public plus large ?

Nous étions une équipe de 4 personnes qui se connaissaient à peine et nous travaillions de manière mixte, à la fois en colocation dans les locaux d'Ironhack Paris et à distance (grève forcée…) et nous n'avions que sept jours pour mener à bien ce projet.

Comme nous sommes dans un cours de design UX/UI, nous avons suivi le processus de design thinking.

Recherche secondaire

Nous n'avons quasiment aucune information à ce sujet, mais nous avions quelques hypothèses que nous avons classées selon la méthode de la matrice CSD (certitudes, hypothèses et doutes).

Nous avons supposé, par exemple, que le prix des entrées dans les musées était une barrière, que le public principal des lieux culturels était les seniors, que le public des musées diminuait depuis plusieurs années, que les sorties culturelles étaient une opportunité de socialisation, ou qu'il y avait des visites virtuelles pour certains musées.

Mais : « nous ne basons pas notre travail sur des hypothèses… »

Donc avant de continuer, nous avons fait quelques recherches pour confirmer ou réfuter nos hypothèses.

Au cours de nos recherches, nous sommes tombés sur le rapport Patrimostats 2021 (rapport officiel du ministère français de la Culture) qui nous a donné une image claire de l'état de la scène culturelle.

Cela nous a permis de voir que nos hypothèses étaient partiellement erronées :

Concernant le prix des billets, on remarque que le nombre de visites payantes est supérieur au nombre de visites gratuites. Mais on constate aussi que les visiteurs les plus précaires ont très peu accès aux lieux culturels.

Et on s'aperçoit aussi que les seniors ne sont pas le public majoritaire des lieux culturels comme on le pensait. Ils sont plutôt « en bas du tableau ».

Nous avons également pu confirmer que :

Qu'en effet, la fréquentation des lieux culturels diminue partout sauf pour certains musées dont le sujet est en rapport avec la Science comme la Cité des Sciences et de l'Industrie ou la Cité des Enfants qui ont vu leur fréquentation augmenter.

Entrevues

Quoi de mieux pour faire preuve d'empathie que de parler directement avec les visiteurs et de mieux les comprendre ? (dois-je répondre à la question…?)

Nous avons contacté des visiteurs potentiels qui correspondaient au public principal des sorties culturelles, les actifs.

Nous avons mené ces entretiens pour mieux comprendre les visiteurs. Leurs attentes, leurs frustrations, leurs satisfactions et leurs points douloureux. Et pour ce faire, nous avons commencé par sélectionner les sujets et les questions que nous souhaitions aborder dans les entretiens.

Les sujets:

Fréquentation du musée
Attentes des visiteurs
Accessibilité
Expériences des visiteurs
Évolution du musée (transition numérique)

Nous avons créé un guide d'entretien avec une quinzaine de questions.

Résultats des entretiens

À la suite des entrevues, nous avons constaté, par exemple, que la plupart des enquêteurs avaient des problèmes d'horaires de travail, qu'ils allaient surtout au musée pour s'instruire, voir de belles choses, faire une sortie avec des amis ou famille.

Nous avons également vu que le temps perdu dans les files d'attente leur donnait envie de ne pas visiter et que les musées surpeuplés dégradaient l'expérience de visite.

Enfin, ils nous ont dit que les expériences interactives dans les visites étaient appréciées mais que les visites virtuelles ne les intéressaient pas vraiment.

Diagramme d'affinité

Pour nous aider à synthétiser les entretiens et avoir un support visuel pour identifier certains schémas, nous avons réalisé ce qu'on appelle dans le jargon, un Diagramme d'Affinité.

En utilisant des post-it de différentes couleurs, nous avons pu identifier des schémas similaires concernant leurs attentes, frustrations, satisfactions et points douloureux.

Ensuite, en utilisant la méthode du vote par points, nous avons choisi de nous concentrer sur les deux points douloureux les plus importants.

Tout cela nous a conduit à créer notre « User Persona », basée sur les données collectées lors de recherches secondaires et d'entretiens.

Persona de l'utilisateur

Laissez-moi vous présenter Marvin : Il travaille dans la tech, vit à Paris et est un amateur d'art. Il aime aller dans les musées avec ses amis et partager de bons moments.

Malheureusement, son horaire de travail ne correspond pas aux horaires d'ouverture des musées, ce qui l'oblige à ne se déplacer que le week-end.

Après avoir créé notre User Persona, nous avons dû imaginer son parcours à travers son expérience, du moment où il a entendu parler d'une exposition jusqu'au moment où il est parti.

Bien sûr, nous n'avons pas « inventé » son parcours, nous nous sommes une nouvelle fois appuyés sur nos données précédentes.

Carte du parcours utilisateur

L'intérêt de recréer son parcours est de nous donner un support visuel qui nous permet d'identifier les principaux points qu'il rencontre.

La User Journey Map, nous montre que les deux points chauds sont quand il regarde les heures d'ouverture du musée et quand il arrive avec ses amis devant le musée et voit une longue file d'attente.

Ensuite, nous devons nous demander si, en tant que concepteur UX, avons-nous des opportunités d'action ?

En tant que concepteur, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour les problèmes de planification, mais nous pouvons faire beaucoup plus pour les files d'attente.

Énoncé du problème

La meilleure façon de trouver une solution est de définir très clairement le problème.

Nous avons donc passé beaucoup de temps à écrire et réécrire notre question, jusqu'à ce que nous ayons une idée claire du problème.

Il était enfin temps de mettre notre créativité au travail…

Idée

À ce stade, ce n'est pas la qualité des idées qui compte, mais la quantité. Vous ne devriez pas avoir peur de proposer des idées folles. Pour cela, il existe différentes méthodes, comme le 8 fou ou le Round Robin par exemple.

Dans notre cas, la phase d'idéation s'est déroulée sous forme de Brainstorming et Sketching.

J'ai été en fait assez surpris de voir à quel point nous avions défini le problème que nous essayions de résoudre, nous donnant à tous une vision claire de la direction que nous voulions prendre.

A l'issue de notre séance de Brainstorming, nous nous sommes mis d'accord sur la solution suivante : Une application mobile qui indiquerait en temps réel l'état d'affluence dans les musées au niveau des files d'attente et proposerait des alternatives à proximité.

Mais nous avons aussi pensé aux utilisateurs qui, malgré une longue file d'attente, décideraient de rester et d'attendre, en leur proposant des divertissements avec des quiz, des anecdotes amusantes sur l'artiste ou le musée qu'ils s'apprêtent à visiter, ou la possibilité de voir des rétrospectives d'événements passés. .

Flux d'utilisateurs

Maintenant que nous avions notre idée, il fallait « lui donner vie », nous avons commencé par le User Flow de notre application.

Ce qui représente le cheminement pas à pas de notre application.

Avec une bonne vision du cheminement, il a alors été possible de créer un wireframe basse fidélité de notre application afin de la présenter pour la phase de test de concept.

Filaire Low-Fi

Tests conceptuels

Une fois le wireframe réalisé, nous avons présenté notre concept à un petit panel d'utilisateurs qui ont accueilli positivement l'idée de l'application.

Nous avons également eu des retours négatifs sur certains éléments de l'UI, comme le bouton Interagir, ce libellé semble trop vague et les utilisateurs ne le comprennent pas tout de suite.

Ils ont aussi dit qu'ils auraient aimé avoir la possibilité d'acheter leur billet directement depuis l'application.

Et après ?

Bien que le projet touchait à sa fin, nous devions réfléchir aux prochaines étapes qui pourraient suivre.

Nous avions en tête d'ajouter la possibilité de marquer certains musées et de les trier par tags, ainsi que de travailler plus en détail sur les Préférences des Profils.

Et bien sûr, les étapes classiques comme le prototypage, les tests d'utilisabilité et l'itération sur l'interface utilisateur.

Qu'ai-je appris de ce projet ?

Comme nous étions tous étudiants, nous avons travaillé en groupe sur toutes les étapes de ce projet car nous voulions que chacun voie et pratique toutes les étapes du Design Thinking.

J'ai pu constater personnellement l'efficacité du procédé qui, étape par étape, affine le résultat final, tel un tamis plein de sable qui finit par révéler une pépite d'or.

J'ai particulièrement apprécié le travail de groupe, car lorsque j'ai décidé de participer à un bootcamp de conception UX/UI, la possibilité de travailler en groupe était l'une des principales raisons de mon choix.

Et je remercie grandement mes collègues de travail sans qui ce 1er projet n'aurait jamais vu le jour ! (Je vous aime).

N'hésitez pas à laisser un commentaire si vous avez des suggestions sur ce que j'aurais pu faire mieux ou signaler des erreurs que j'ai pu faire.

Merci d'avoir lu.