De nombreux designers abordent le processus de conception de manière artistique, leur instinct étant le meilleur guide. Le problème est que les concepteurs ont besoin d'aide pour deviner ce que les gens veulent. Pour cette raison, l'adoption de cette méthode pourrait aboutir à une conception mieux adaptée aux besoins d'un utilisateur. À ce stade, la stratégie axée sur les données pourrait être d'une certaine aide.

Cette stratégie de conception basée sur les données contribue à créer une conception centrée sur l'utilisateur et une expérience plus satisfaisante pour les utilisateurs. En d'autres termes, il vous aide à affiner vos décisions de conception avec des informations plus précises sur la personnalité, les préférences et les exigences de l'utilisateur. J'ai fait ce premier guide (sur 3) du processus de conception basé sur les données pour aider à clarifier les choses.

Qu'est-ce que la conception pilotée par les données ?

La conception basée sur les données est une méthode permettant de prendre des décisions de conception axées sur des informations précédemment acquises sur les préférences et les actions des consommateurs. Les informations sur la façon dont les clients utilisent votre conception sont comme des commentaires qui vous indiquent si votre conception fonctionne.

Certains des exemples courants de points douloureux sont :

• Dans le cas d'une landing page, le bouton CTA est-il suffisamment visible, et reçoit-il suffisamment de clics ?
• Le design peut-il attirer l'attention sans détourner l'attention du message principal ?
• S'il s'agit d'une boutique en ligne, toutes les étapes nécessaires pour effectuer un achat sont-elles présentées clairement au client ?

Mais quelles sont les données ?

Quels sont les critères pour considérer quelque chose comme une donnée ?

Lorsque les gens entendent le mot «données», leur première pensée va presque toujours concerner les données quantitatives représentées par des nombres. Les données ne se limitent pas à des chiffres. Les données qualitatives, qui comprennent des sentiments, des opinions et des anecdotes qui ne peuvent pas être chiffrées, sont également des données.

Il y a une place pour les données quantitatives et qualitatives dans la conception d'information. Les données quantitatives sont des données qui peuvent être représentées sous forme de nombres et fournissent des réponses à des questions telles que « combien », « combien » et « à quelle fréquence ».

Tests A/B, tests multivariés, analyses de sites Web, cartes thermiques dérivées d'études de suivi oculaire, etc. Enquêtes par sondage, étude sur l'architecture de l'information utilisant des méthodes telles que le test d'arborescence ou le tri de cartes à l'aide d'un outil de tri de cartes en ligne.

Voici quelques exemples de différents types de sources de données quantitatives.

En revanche, les données qualitatives se concentrent sur le « pourquoi » de la situation. Il fournit des informations sur l'intention de l'utilisateur ainsi que sur sa motivation.

Vous pouvez collecter des données qualitatives en menant des entretiens, en analysant des concurrents, en menant des études d'utilisabilité, des études de groupe de discussion ou des études de journal. Les deux ensembles de données sont utiles car ils comblent les lacunes de l'autre.

Pourquoi les concepteurs devraient-ils se soucier d'une approche de conception axée sur les données ?

Vous devez examiner les données ou les utiliser plus efficacement pour assurer le succès d'un projet à grande échelle. Ne pas exploiter les données pour obtenir des commentaires du monde réel au profit de suivre votre instinct peut être risqué. Cela pourrait entraîner une mauvaise conception, ce qui pourrait signifier une perte d'argent, une perte de temps et d'efforts pour reconcevoir, ou même nuire à la réputation de la marque.

Grâce à une analyse intelligente des données, vous pouvez augmenter les conversions et propulser n'importe quelle marque vers de nouveaux sommets de succès. Il existe de nombreux exemples de la façon dont les méthodes UX basées sur les données ont aidé une entreprise à se développer de manière considérable.

Par exemple, en 2014, Virgin America a utilisé les tests A/B pour développer un nouveau site Web réactif. Il en est résulté ce qui suit :

• Une augmentation de 14 % du pourcentage de conversions réussies
• 20 % moins d'appels d'assistance
• Les clients peuvent effectuer des réservations presque deux fois plus rapidement sur tous les appareils.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez en savoir plus en consultant les études de cas de refonte UX ici .

Comment l'utilisation des données aide-t-elle exactement dans le processus de conception ?

L'idée d'une conception basée sur les données est rare chez les designers car ils craignent que leur liberté de créativité ne soit réduite, voire supprimée. Sans parler de la croyance erronée selon laquelle ils doivent travailler avec des chiffres. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

Les données fonctionnent comme un outil qui aide le concepteur à construire l'expérience optimale pour l'utilisateur. L'instinct d'un designer peut être étayé par des données. Ils peuvent également mieux comprendre les besoins et les motivations des clients en utilisant des données qualitatives.

Cela leur permet d'ajuster la conception en fonction de ces résultats. Il n'y a absolument aucune raison pour que les concepteurs commencent à apprendre à faire des analyses statistiques ou à calculer des chiffres. Ils continueraient à se concentrer sur le travail créatif en collaboration avec des chercheurs et des scientifiques des données qui fournissent des critiques constructives et étayées par des données.

Toutes les informations peuvent être présentées de manière claire et concise à l'aide de tableaux et de graphiques. Pour résumer, les concepteurs peuvent très bien se débrouiller sans une solide compréhension des mathématiques. De plus, les stratégies de conception basées sur les données peuvent économiser du temps et des ressources.

C'est le rêve d'un designer : moins de temps passé sur les changements et plus de temps pour le travail créatif.

Note de fin

Comprendre l'approche de conception basée sur les données peut vous offrir un avantage dans votre travail de concepteur. Le concepteur peut créer de meilleures conceptions avec moins d'effort et plus de données pour les sauvegarder, grâce à la recherche d'utilisateurs, à l'analyse et aux tests A/B, entre autres méthodes.

De meilleures expériences client, des taux de conversion plus élevés et un retour sur investissement accru ne sont que quelques-unes des façons dont cette stratégie peut améliorer les résultats d'une entreprise. L'application de ces techniques peut prendre du temps, mais cela en vaut la peine. Au fil du temps, il récoltera des récompenses substantielles.

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