Questa è la prima parte di una serie sulla progettazione di sondaggi cognitivamente accessibili.

Un sondaggio è un'esperienza utente

Un questionario è uno strumento per i ricercatori per raccogliere dati al fine di rispondere alle domande di ricerca, ma è anche un'interfaccia e un'esperienza per gli intervistati. Le migliori pratiche per la progettazione del questionario assomigliano alle migliori pratiche per la progettazione dell'esperienza utente, in quanto sono orientate a considerare come è probabile che un utente percepisca e interpreti gli aspetti di un'interfaccia e in che modo le sue interazioni con ciascuna parte di un'interfaccia influenzeranno il suo viaggio complessivo: cosa e come fanno e sperimentano le cose al suo interno.</p>

È ancora piuttosto raro che la guida all'esperienza dell'utente consideri come le persone disabili possono vivere il mondo in modi non normativi. È ancora meno comune incontrare tale considerazione all'interno della letteratura sulla progettazione dell'indagine.

In questa serie di post, discuterò alcuni principi consolidati e migliori pratiche sia di UX che di design del sondaggio, ripensando gli altri attraverso una lente di etnografia sulla disabilità. Questo primo post esaminerà alcuni approcci per comprendere le motivazioni dei partecipanti emarginati e supportarli per ottimizzare le loro risposte.

Ottimizzazione e motivazione

L'ottimizzazione si riferisce al processo cognitivo ideale attraverso il quale una persona risponde a un elemento su un questionario. È generalmente accettato come una serie di quattro fasi :

• Interpretare una domanda e decidere quali informazioni sta chiedendo
• Ricorda e rifletti su opinioni e/o esperienze pertinenti
• Sintetizza questi pensieri in un'unica conclusione
• Determina quale delle risposte disponibili corrisponde maggiormente a tale conclusione

Quando una popolazione del sondaggio è predefinita, se possibile, è buona norma condurre una ricerca qualitativa preliminare su piccola scala per identificare le potenziali motivazioni degli intervistati per la partecipazione. Tuttavia, quando ciò non è adatto o possibile, è ragionevole presumere che i partecipanti emarginati possano essere motivati ​​da uno o tutti questi tre fattori comuni:

• Voglia di esprimersi, di essere compresi e riconosciuti
• Il desiderio di effettuare cambiamenti nelle politiche e nelle pratiche
• Compenso monetario

1. Strutturare i questionari per creare un flusso narrativo, a partire da esperienze concrete, passando alle impressioni dei partecipanti su tali esperienze, chiedendo interpretazione e offrendo un'opportunità di chiarimento contestuale

Quando il questionario si occupa di una procedura o di un'altra esperienza sequenziale, è utile identificare i possibili viaggi dell'utente e strutturare il questionario in base a questi, offrendo una logica di ramificazione per accogliere ogni possibile viaggio e seguendo le esperienze, le impressioni, le interpretazioni e approccio chiarificatore per ogni fase del viaggio

2. Offrire agli intervistati l'opportunità di spiegare le proprie esperienze e idee con parole proprie, con domande a risposta aperta facoltative per ogni sezione

Questo senza dubbio aggiunge tempo e complessità alla fase di analisi dei dati; tuttavia, se fattibile all'interno dei parametri del progetto, vale la pena stabilire un rapporto di fiducia con gli intervistati emarginati che potrebbero essere abituati a essere fraintesi e male interpretati

3. Fare attenzione a riconoscere e convalidare esplicitamente la possibilità del dolore o dell'angoscia degli intervistati

Ciò può essere ottenuto attraverso note di contenuto e un linguaggio di consenso informato che chiarisca cosa possono aspettarsi gli intervistati dal sondaggio e che non sono obbligati a completare il sondaggio se causa loro angoscia, nonché includendo note di contenuto aggiuntive nella parte superiore dei blocchi di domande che può essere scomodo o angosciante e rendendo facoltativa la risposta a domande potenzialmente angoscianti

4. Rispettare l'esperienza e compensare lo sforzo cognitivo ed emotivo speso dagli intervistati

Come tutti i lavoratori, gli intervistati si impegneranno al massimo quando riceveranno un compenso equo. Per inciso, vale la pena tenere presente che come ricercatori, stiamo imparando dai nostri intervistati e chiedendo loro di condividere la loro esperienza con noi. Ringraziali per questo piuttosto che "il loro tempo". E considera come puoi andare oltre il servizio a parole e dimostrare che riconosci e rispetti veramente la loro esperienza.

5. Coltivare un pool di intervistati attraverso l'impegno a lungo termine della comunità

Un modo per mostrare rispetto per l'esperienza vissuta e incarnata degli informatori della ricerca è trasformare la tua ricerca in un dialogo continuo con loro. La traduzione delle conoscenze e la diffusione della ricerca sono un importante strumento di reclutamento che non solo aumenta la consapevolezza dei progetti durante il reclutamento, ma aumenta la probabilità che i potenziali intervistati siano interessati alla ricerca e motivati ​​a fornire risposte ottimizzate.