introduzione

Man mano che cresci nella tua carriera, è probabile che ti troverai di fronte a una serie di sfide con livelli di complessità crescenti. Queste sfide sempre più complesse richiederanno decisioni da prendere in contesti sempre più ambigui con esiti incerti. Mentre navighi in queste decisioni, dovrai utilizzare informazioni imperfette e appoggiarti a una sana combinazione di informazioni qualitative e quantitative per trovare il giusto equilibrio tra dati e intuizione. Questo post introduce uno strumento per trovare il giusto equilibrio tra compromessi per decisioni "complicate". Ma prima, cos'è esattamente una decisione "complicata"?

Contesti decisionali

Esistono diversi contesti in cui le decisioni vengono tipicamente prese. Userò il Cynefin (pronunciato: ku-nev-in) Framework per creare una mappa del terreno.

Il Cynefin Framework è uno strumento di risoluzione dei problemi che aiuta a mettere le situazioni in 5 domini/contesti. Riassumo brevemente i primi 4 qui:

• Semplice (il dominio delle migliori pratiche): le relazioni di causa ed effetto sono facilmente distinguibili da tutti. Le decisioni nel dominio "semplice" hanno strumenti prontamente disponibili su cui puoi appoggiarti per guidare la tua strada: liste di controllo, migliori pratiche, linee guida, istruzioni, ecc...
• Complicato (il dominio degli esperti): causa ed effetto possono essere conosciuti in anticipo, ma possono richiedere uno sforzo significativo e/o competenze di dominio per affrontarli. Inoltre, potrebbero esserci molte potenziali soluzioni praticabili.
• Complesso (il dominio dell'emergenza): i risultati non possono essere previsti con precisione e la relazione tra causa ed effetto non può essere conosciuta fino a dopo il fatto.
• Caotico (il dominio della risposta rapida) - La relazione tra causa ed effetto non è chiara, anche dopo il fatto. Cercare risposte giuste sarebbe inutile.

Il quadro altalenante

Le decisioni "complicate" hanno sempre dei compromessi. Il quadro altalenante ha lo scopo di aiutare a ragionare sui compromessi in modo da poter applicare la giusta serie di tattiche per raggiungere gli obiettivi desiderati. In particolare, il Seesaw Framework è utile per ragionare su cose che sono inversamente proporzionali tra loro.

Ci sono tre dimensioni da considerare, oltre alle variabili che si bilanciano l'una con l'altra quando si applica il quadro altalenante:

• Direzione
• Magnitudo
• Velocità

Ricordi quando giocavi sull'altalena (alias barcollante) quando eri un bambino e il bambino più pesante lasciava cadere l'altalena a terra, sparandoti in aria? Il Seesaw Framework è proprio così, fatta eccezione per la valutazione delle decisioni.

Diamo un'occhiata a un esempio.

L'altalena in pratica

La nozione di Seesaw Framework mi è venuta in mente quando ho osservato la differenza nel modo in cui la responsabilità si manifesta nei progetti gestiti da gruppi interfunzionali (ad esempio, lavoro sul prodotto) rispetto a quelli gestiti da un singolo team (ad esempio, piattaforma di lavoro ).

Nei gruppi interfunzionali, la responsabilità tende ad essere incorporata per impostazione predefinita (cioè, intrinseca). I colli di bottiglia diventano visibili abbastanza rapidamente quando un progetto smette di andare avanti e molti occhi saranno puntati su di te se la tua parte del progetto sta bloccando i progressi.

D'altra parte, con il lavoro su piattaforma, la responsabilità deve essere posseduta e gestita direttamente dal team. I colli di bottiglia non sono così evidenti a meno che tu non stia gestendo attivamente la responsabilità.

Mi sono ritrovato a chiedermi, come può il mio team fare meglio a ritenersi responsabile, pur continuando ad avere lo spazio per assumersi dei rischi e costruire soluzioni creative e innovative?

Questo mi ha portato all'altalena di responsabilità.

L'altalena della responsabilità

Aumentare il livello di responsabilità sembra una buona cosa in superficie, ma ci sono dei compromessi. Ad esempio, se ti inclini fino in fondo e ritieni aggressivamente le persone responsabili (immagina la vergogna pubblica all'estremo), il compromesso sarà una riduzione dell'assunzione di rischi e una mancanza di creatività. In definitiva, ciò porterebbe a una mancanza di innovazione e stagnazione. Quindi una certa responsabilità è buona, ma la portata è importante e la vergogna pubblica sarebbe una tattica con troppa portata. L'ho visualizzato nell'altalena di responsabilità di seguito.

Quanta creatività e quanta responsabilità? Hai bisogno di un equilibrio.

Rivediamo le dimensioni dell'altalena di responsabilità:

• Direzione : supponendo che percepiamo una mancanza di eccellenza e desideriamo una maggiore responsabilità, presumibilmente vogliamo aumentare la responsabilità, che avrà un impatto sul comportamento orientato al rischio.
• Magnitudine : vogliamo muoverci con incrementi notevoli, ma non uno shock completo (la maggior parte delle volte).
• Velocità : vogliamo spostare gli incrementi su settimane o mesi, non su ore o giorni, per dare alle persone il tempo di assorbire il cambiamento e modificare i comportamenti esistenti.

Cambiare l'equilibrio attraverso le azioni

Idealmente, hai un'idea del tuo attuale livello di responsabilità e quale livello di responsabilità è desiderato a lungo termine per raggiungere i tuoi obiettivi. Detto questo, puoi identificare il divario e iniziare a intraprendere azioni per colmarlo.

Ci sono quattro fasi nell'esempio ipotetico qui sotto. Il numero di fasi dipende da quanto aggressivamente vuoi riequilibrare l'altalena. Nell'esempio mi sto intenzionalmente muovendo lentamente (immaginate che il processo si svolga in un periodo di 6 mesi). Diamo un'occhiata a ciascuna fase a turno.

Fase 1: identificare lo stato finale desiderato (allineato, ma tollerante al rischio)

Immagina, il nostro obiettivo finale è avere una maggiore responsabilità, ma spazio per la creatività, e vogliamo arrivarci nei prossimi 6 mesi. La nostra altalena dello stato finale desiderata potrebbe apparire come segue:

Fase 2: identificare lo stato attuale (caotico, ma creativo)

Le persone si prendono dei rischi, sono creative e provano cose, ma non esattamente le cose che abbiamo deciso di fare come squadra :

Questa altalena è sbilanciata. Ci sono due azioni iniziali che possiamo intraprendere per muovere le cose nella giusta direzione:

1. Impostare il contesto : sii molto trasparente su quali sono le priorità del team. Lavora insieme al team per discutere le priorità e assicurarti che tutti siano allineati.
2. Creare visibilità: come parte delle riunioni del team, chiedi a tutti di far emergere su cosa stanno lavorando e su cosa intendono lavorare in seguito.

Fase 3: valutare il cambiamento di comportamento (sfocato, ma tollerante al rischio)

Dopo qualche tempo potresti notare un aumento della responsabilità (le persone lavorano principalmente sulle cose su cui dovrebbero lavorare), ma le cose sembrano ancora sfocate e poco chiare.

Ci sono alcune azioni aggiuntive che puoi provare a spostare ulteriormente l'equilibrio:

1. Introdurre un processo: implementare un processo come gli OKR .
2. Crea spazio: riserva del tempo nella pianificazione trimestrale per lavori di colla, progetti skunkworks e fly-in.

Dopo alcuni mesi, queste azioni, oltre alle azioni identificate nella fase 2, dovrebbero comportare un cambiamento di comportamento sufficiente per avvicinarti al raggiungimento del risultato desiderato sull'altalena di responsabilità:

Questo è solo un esempio ipotetico di come l'altalena può essere gradualmente bilanciata nella posizione desiderata come risultato di una serie di azioni incrementali.

Altalene concatenate

Nei sistemi complessi, è importante pensare agli effetti di secondo e terzo ordine che possono derivare dalle tue decisioni. Ad esempio, immagina di osservare che ci sono troppi serpenti cobra in giro. Per diminuire il numero di serpenti (A) introduci un programma di ricompensa e ricompensi le persone per aver catturato i serpenti. C'è un incentivo e le persone agiscono (B). Involontariamente, le persone iniziano ad allevare cobra (C).

Incatenare le altalene può essere un esercizio di pensiero potenzialmente utile, ma ovviamente, più anelli nella catena, meno frutti porterà questo esercizio. Nella maggior parte dei casi, sarà sufficiente valutare gli effetti di un singolo collegamento (vale a dire, considerare gli effetti di secondo ordine).

Riepilogo

Il quadro oscillante può essere utilizzato come strumento per introdurre in modo ponderato tattiche in modo incrementale al fine di regolare l'equilibrio tra i compromessi al fine di raggiungere i tuoi obiettivi. Lo scopo dello strumento è aiutarti a pensare alla relazione tra le variabili e gli effetti di secondo ordine che inevitabilmente si verificheranno a seguito del cambiamento. Mentre lo strumento può essere utile per molti diversi tipi di decisioni, è più prezioso per le decisioni "complicate". Mi sono concentrato sulla responsabilità in questo post, ma il Seesaw Framework può essere applicato a qualsiasi coppia di variabili che si compromettano l'una con l'altra.

Nel corso del tempo, man mano che l'ambiente cambia intorno a te, l'altalena oscillerà dentro e fuori l'equilibrio. Periodicamente, dovrai rivedere le azioni e i comportamenti che hai messo in atto e lavorare con il team per capire se aggiungono ancora valore. Quando smettono di aggiungere valore, ripeti l'esercizio. Come sempre, usa un sano mix di dati e giudizio e tieni d'occhio la paralisi dell'analisi.