L'immigrazione è una parte naturale di un'economia e di una società aperte. Nel 21° secolo, l'immigrazione nei paesi europei è stata più ampia e diversificata che in qualsiasi altro momento della storia. 23,7 milioni di persone (il 5,3% della popolazione totale dell'UE) sono cittadini di paesi terzi. Solo nel 2021, nell'UE erano occupati 8,84 milioni di cittadini extracomunitari. Con l'aumento degli arrivi, sono aumentati anche i problemi legati al processo di immigrazione.

Il Breve

In che modo possiamo aiutare i migranti a trovare le informazioni giuste, completare i compiti e sbrigare le pratiche burocratiche per iniziare la loro vita in una nuova città?

Il nostro obiettivo era sviluppare una soluzione di progettazione digitale per risolvere questo problema. Per cominciare, abbiamo analizzato il brief e disimballato tutte le possibili interpretazioni usando Mirò. Siamo stati attenti a mantenere brevi le nostre conversazioni, evitando consapevolmente il pensiero basato sulla soluzione per astenerci da pregiudizi nelle soluzioni.

Ricerca secondaria

L'immigrazione ha un enorme impatto sull'economia di un paese. L'entità dell'immigrazione negli ultimi 20 anni non ha precedenti nella storia dell'UE. Abbiamo iniziato a cercare su Internet un contesto sul problema che ci era stato dato. I pochi punti chiave che abbiamo trovato di interesse:

• Il 5,3% della popolazione totale dell'UE sono cittadini non comunitari.
• La Germania ha ospitato 8,8 immigrati per 1000 abitanti nel 2020.
• L'Ucraina è il n° 1 dei primi permessi di soggiorno rilasciati nell'UE nel 2021.
• 37,5 milioni sono nati al di fuori dell'UE (8,4% della popolazione totale dell'UE)
• Cittadini extracomunitari: Famiglia e Lavoro sono le principali ragioni di immigrazione nel 2021.

Empatizzare

io. Ricerca primaria

Abbiamo raccolto obiettivi per le nostre interviste per ricercare i nostri potenziali utenti prima di generare idee. I nostri obiettivi erano imparare:

• Chi e 'questa gente? Perché e quando sono coinvolti nel processo di immigrazione?
• Cosa li motiva a trasferirsi?
• Com'è il processo di immigrazione?
• Quali sono gli ostacoli all'insediamento in una nuova città?
• Dove trovano forza e guida nei momenti difficili?

Durante le nostre conversazioni, abbiamo anche generato domande per i nostri utenti che ci avrebbero aiutato a raggiungere gli obiettivi di ricerca di informazioni. Durante la registrazione delle ipotesi, abbiamo anche sviluppato delle ipotesi. Abbiamo ipotizzato che gli utenti avrebbero riscontrato la mancanza di informazioni cruciali, difficoltà a comprendere una nuova lingua e problemi con l'espletamento dei loro doveri burocratici.

ii. Interviste agli utenti

Ora è il momento di testare le nostre ipotesi e consentire ai nostri intervistati di condividere le loro opinioni con noi. Abbiamo intervistato cinque giovani immigrati per saperne di più sulle loro esperienze. Due di loro sono extraeuropei e tutti gli intervistati sono immigrati negli ultimi cinque anni.

Sulla base dei nostri obiettivi di conoscenza, abbiamo posto le seguenti domande:

Domande di riscaldamento

• Quanti anni hai?
• In che città risiedi?
• Di che nazionalità sei?

• Qual è stata la tua ragione per trasferirti?
• Cosa ti ha spinto a scegliere questo paese?
• Che lingue parli? Capisci la lingua locale?
• Potresti per favore guidarci attraverso il tuo processo di immigrazione?
• Quali documenti dovevi presentare quando sei arrivato in questo paese?
• Quali documenti dovevi completare dopo il tuo arrivo qui?
• Come ti sei sentito riguardo all'intero processo?
• Quali difficoltà hai incontrato?
• La migrazione può essere difficile. Dove hai trovato forza e guida nei momenti difficili?
• Cosa vorresti che più persone sapessero sull'immigrazione?
• Secondo lei, cosa si può fare per migliorarlo?

iii. Riflessioni sull'intervista

È stato coinvolto un processo in più fasi nella creazione del personaggio dell'utente in base al feedback dell'intervista che abbiamo raccolto il giorno 2. Abbiamo trasformato le note dell'intervista in un diagramma di affinità, creando temi dalla nostra ricerca e avvicinandoci al nocciolo del nostro problema.

Per visualizzare gli schemi e creare temi, abbiamo raggruppato, raggruppato e spostato tutte le citazioni delle nostre interviste. Dopo aver legato tutto, abbiamo avuto un riassunto strutturato delle nostre interviste organizzato dalle relazioni naturali tra di loro.

Per il passaggio successivo, abbiamo effettuato un voto silenzioso a punti. Attingendo alle nostre passioni, siamo stati in grado di scegliere quali punti dolenti volevamo affrontare. Era chiaro che eravamo tutti interessati ad esplorare le barriere amministrative e linguistiche coinvolte nel processo di immigrazione.

Definire

io. Mappa dell'empatia

Per aiutare a creare empatia verso gli utenti e aiutare il nostro team a spostare l'attenzione dal prodotto agli utenti, abbiamo progettato una mappa dell'empatia.

ii. Persona utente

La mappa dell'empatia ci ha aiutato a definire la nostra persona utente. Saluta Anna Ansiosa.

I punti principali erano che sta cercando di trasferirsi in un altro paese e ha bisogno di una guida sul processo di immigrazione. Successivamente, ha bisogno di tutte le informazioni cruciali per stabilirsi in una nuova città. Attualmente è frustrata dalle istruzioni online non corrispondenti e dalla mancanza di supporto digitale.

iii. Viaggio dell'utente

Per un approccio strategico per comprendere meglio le aspettative dei clienti e per ottimizzare l'esperienza del cliente, abbiamo creato una mappa del viaggio dell'utente. La mappa vede la nostra utente, Anna, navigare nel processo di immigrazione e trasferirsi in un nuovo paese. Le fasi fondamentali sono descritte di seguito:

• Ricerca sul processo di immigrazione
• Inizio processo di candidatura
• Domanda di visto
• Ricevere l'approvazione della domanda
• Trasferirsi in Germania
• Vivere in Germania

Anna si sente senza speranza mentre pianifica e si trasferisce in un nuovo paese. Fa fatica a trovare le informazioni giuste e non è in grado di comprendere la maggior parte dei documenti ufficiali poiché sono nella lingua madre. Inoltre, è stressata su quali documenti personali deve presentare e su come prenotare appuntamenti con diversi uffici in un nuovo paese.

iv. Dichiarazione problema

La parte finale della fase di definizione è stata scrivere una dichiarazione del problema che è un riepilogo attuabile dei nostri utenti, dei loro obiettivi e di ciò che dobbiamo risolvere per raggiungere tali obiettivi.

Ideazione

Dopo aver definito il nostro brief, compreso le frustrazioni dei nostri utenti e riassunto il problema che volevamo risolvere, siamo entrati nella fase di ideazione. Per andare oltre la nostra prima idea e generare un'ampia varietà di soluzioni come gruppo, abbiamo scelto il metodo di base dello sprint di progettazione: Crazy 8's. Emergono alcuni temi chiave, intorno all'istruzione e alla convenienza, che hanno risposto alla nostra affermazione del problema.

Prototipo

Andando avanti, abbiamo lavorato insieme per sviluppare il nostro primo prototipo a bassa fedeltà. La soluzione è un'applicazione che consente ai migranti di accedere facilmente a informazioni cruciali e guidarli passo dopo passo su cosa fare dopo. L'applicazione li aiuterà anche a tradurre i moduli di domanda e ottenere aiuto dalla comunità.

Esplora il nostro prototipo a bassa fedeltà facendo clic qui!

io. Funzionalità principali dell'app:

• Avvia un nuovo processo di immigrazione per un paese.
• Visualizza tutti gli adempimenti personali, visti e burocratici.
• Scansiona per tradurre moduli o documenti in una lingua diversa.
• Visualizza passo dopo passo ogni processo con i consigli degli esperti.
• Fatti aiutare dalla comunità.
• Mappa di ricerca per uffici governativi e centri di emergenza.

Abbiamo anche ideato un prototipo non digitale che incorpora una ruota di domande e informazioni. A seconda delle risposte scelte dagli utenti, il prototipo genererebbe un codice a 4 cifre. Gli utenti quindi scansionano un codice QR che apre la schermata dell'applicazione in cui inseriscono il codice numerico. Utilizzando un algoritmo, questo codice genererà informazioni su ciò che gli utenti devono sapere per proseguire il loro processo di immigrazione. È un modo divertente e accessibile per ottenere risultati personalizzati e aiutare le persone a salire a bordo.

Test

Il feedback è stato positivo soprattutto per quanto riguarda le diverse funzionalità, tra cui la guida passo passo e l'aiuto della community. Sono stati identificati miglioramenti nella nostra pagina di traduzione e abbiamo aggiunto funzioni di scansione, caricamento e riconoscimento vocale per aiutare i nostri utenti. Nel complesso, nessuno dei nostri partecipanti si è sentito perso nel flusso e sono rimasti piacevolmente sorpresi dal nostro prototipo.

Prossimi passi

I prossimi passi di questo progetto saranno continuare a perfezionare il prototipo a bassa fedeltà attraverso i test degli utenti prima di passare a mid-fi e hi-fi.

Apprendimenti

Il processo ci ha aiutato ad apprendere nuovi concetti ed esplorare idee diverse. Avevamo molte idee e funzionalità che abbiamo testato e la fase di test degli utenti ci ha aiutato a costruire un flusso logico di navigazione. Durante il progetto, ho imparato a utilizzare diversi strumenti di progettazione e creare un'app che risolve i punti deboli dei nostri utenti. È stato un piacere lavorare con un team diligente e collaborativo che ha reso facile collaborare e fare brainstorming insieme.

Squadra

Grazie, Eva Seck e Sarah Diaz!

Spero apprezziate il nostro progetto, lasciate i vostri commenti qui sotto.