Ho cercato e compreso gli utenti di Bharat da qualche tempo e, dagli insegnamenti che ho raccolto, ho escogitato alcuni indicatori che possono essere considerati una guida assistita alla progettazione di app per loro.

Questi possono sembrare un po' generici in quanto sono super brevi al momento, ma considerali come un punto di partenza per il tuo viaggio nel design. Puoi anche usarli per il benchmarking della concorrenza per il mercato di Bharat. Sto pensando di creare anche una guida completa e di pubblicarla presto per l'uso di tutti! Resta sintonizzato su questo.

Dai miei numerosi studi nel corso degli anni, ho notato che ciò che potrebbe funzionare per un mercato occidentale in termini di principi e design UX potrebbe non funzionare sempre per gli utenti di Next Billion. In effetti, chiedermi cosa sia una "buona UX" o "user friendly" per questi utenti è qualcosa che è stata la mia linea di pensiero di recente. Vari parametri che potremmo ignorare o non tenere in considerazione, diventano piuttosto importanti durante la progettazione e la valutazione delle app per questo segmento di utenti, ad esempio costo, familiarità, appropriazione culturale ecc. che possono essere determinanti per l'adozione della tua app.

Costo

Il consumatore indiano è un consumatore attento ai costi. Nei miei numerosi studi di ricerca nel corso degli anni, ho riscontrato che questo modello emerge ancora e ancora laddove gli utenti hanno preferito utilizzare un'app a causa del suo costo, anche se l'UX non è così "user friendly". A loro non dispiace adattarsi a un'interfaccia "difficile" se consente loro di risparmiare denaro considerevole. Questo denaro potrebbe costare un abbonamento o acquistare determinati elementi all'interno dell'app gratuita per l'aggiornamento. A loro non importa anche modificare il loro processo. Infatti, agli utenti non dispiacerà anche saltare le app se si adatta meglio alle loro tasche. Combattere una battaglia sui costi con solo una "buona UX" sarà una battaglia piuttosto in salita quando si progetta per questa coorte.

Familiarità

La familiarità con un'interfaccia di solito costruisce la memoria muscolare e molte volte è il vantaggio del primo giocatore che vince. Ciò che intendo con ciò è che se gli utenti sono abituati a utilizzare l'interfaccia di una determinata app e hanno imparato ad adattarsi con la sua interfaccia "meno che ideale", è probabile che la manterranno. Costruire la memoria muscolare richiede tempo, così come l'adattamento a un'interfaccia non così user friendly, e una volta che gli utenti ne hanno familiarità, è difficile per un utente Bharat convincere a cambiare un'altra app solo promettendo una migliore usabilità.

Inoltre, il senso di appartenenza che sviluppano (anche con i prodotti digitali) è difficile da lasciar andare così facilmente. Ma questa familiarità può essere combattuta con costi e funzionalità rilevanti, ed è probabile che a loro non dispiaccia adattarsi a una nuova app se offre loro più di quello che hanno attualmente. Il puzzle qui sarà identificare quel "di più".

Funzionalità oltre l'usabilità

Più e più volte, nel mio lavoro, ho ascoltato gli utenti lamentarsi spesso di dover "imparare un'interfaccia difficile" e che "è stata dura all'inizio durante l'utilizzo dell'app", ma ne è valsa la pena perché le funzionalità hanno fatto il loro lavoro /giocano molto meglio/più facilmente, cioè sono stati in grado di fare quello che volevano. Quando si confrontano funzionalità e usabilità, le funzionalità di solito vincono, questo può essere visto in molte app popolari anche in India, dove le funzionalità hanno reso l'app di grande successo nonostante "non sia abbastanza bella". L'usabilità è un bene da avere, non un must per questa coorte e non può trionfare sulle funzionalità rilevanti.

So che provenendo da un background di design, questo punto nega il mio intero processo di progettazione, ma questa è stata la mia osservazione onesta e chiave durante la progettazione per questo segmento.

Competenza tecnologica

Secondo molte statistiche credibili, gli utenti di Bharat sono innanzitutto mobili e non sono così esperti di tecnologia nel loro comportamento. Ciò porta anche al fatto che la progettazione di interfacce per loro dovrebbe essere di natura super semplicistica e non dove è necessario giocare a una caccia al tesoro solo per trovare funzionalità. I progettisti devono essere molto chiari riguardo ai flussi e alle funzioni che vogliono fornire poiché gli utenti molto probabilmente non saranno in grado di capirlo così facilmente. Ciò significa anche che i modi tradizionali di progettare suggerimenti, messaggi di brindisi ecc. devono essere ripensati secondo i loro modelli mentali. Le app devono adattarsi all'ambiente circostante dell'utente, come funzionano le loro funzioni attuali, ad esempio come fanno acquisti offline, come comunicano con i loro cari e vicini nel mondo reale, com'è il loro stile di vita alimentare, ecc.

In sostanza, il prossimo miliardo di utenti ha una presenza più offline rispetto a quella online e ora sta passando al mondo online. Tutti questi marcatori devono essere pensati durante la progettazione.

Internet e ambiente tecnologico

L'ambiente di qualsiasi tipo fa un'enorme differenza per qualsiasi prodotto e quindi lo considereremo anche qui. Gli utenti di Bharat non sono i tuoi utenti di fascia alta, di solito sono utenti della maggioranza in ritardo (sulla curva di diffusione dell'innovazione di Roger) per la maggior parte delle tecnologie sul mercato, il che significa che adottano le tendenze tecnologiche emergenti abbastanza tardi. Inoltre, i loro modelli di telefono non sono di fascia alta, quindi la loro potenza di elaborazione è bassa, i loro pacchetti di dati mobili sono bassi e potrebbero non avere la banda larga a casa o sul posto di lavoro. Ciò significa che le app progettate dovrebbero avere grafica e immagini che non richiedono troppa potenza di elaborazione o dati Internet. Questa diventa una considerazione molto importante quando si progettano giochi per questa coorte. Inoltre, la scarsa conoscenza della tecnologia promuove più pregiudizi di familiarità.

Appropriazione culturale

C'è un enorme vantaggio se i tuoi progetti sono culturalmente appropriati. Ciò che intendo con questo è che i tuoi colori sono allineati con la cultura dell'utente, per esempio un certo colore per denotare un certo messaggio che è simile all'ambiente e allo stile di vita dell'utente. Comprendere lo stile di vita degli utenti e progettare app a loro riconoscibili. Ad esempio, progettare obiettivi per fotocamere che contengano più elementi indiani o un gioco basato sulla filosofia di ludicizzazione dei giochi giocati dagli utenti. Avere copie e immagini che gli utenti comprendono intrinsecamente invece di adattarsi ad esso (il che rende le app una battaglia in salita e porta a un'adattabilità più lenta). Ad esempio, qual è l'esposizione linguistica, che tipo di cartelloni pubblicitari sono intorno a loro, che tipo di colori sono nei loro quartieri, ecc.

Definire l'usabilità

Ciò non significa che l'usabilità non sia importante, gioca un ruolo, ma l'usabilità per questo segmento è definita in modo leggermente diverso. Come la familiarità con una determinata app all'interno delle masse può significare che i progettisti dovranno adattare la loro interfaccia in modo tale che gli utenti non trovino una curva di adattabilità troppo grande dall'app a cui sono abituati, anche se ciò significa lasciar andare alcuni dei principi di progettazione che usiamo normalmente.

Riconoscibile ma ambizioso

Questo è uno degli apprendimenti più profondi e più grandi che ho avuto durante la ricerca di questo segmento. Gli utenti di Bharat vogliono qualcosa di paragonabile alla loro vita e all'ambiente circostante, ma anche ambiziosi. La maggior parte degli utenti appartiene a classi sociali economicamente inferiori e aspira a diventare migliore e desidera stili di vita migliori rispetto a quelli esistenti. C'è un punto debole qui, qualcosa che si adatta al loro stile di vita per una più facile adozione e dà loro anche una sensazione più "premium". Siamo costantemente esposti all'estetica occidentale a causa dei prodotti (offline e online) che usiamo e vediamo intorno a noi, che modellano anche le nostre preferenze e il nostro gusto. Capire cosa è riconoscibile e cosa è ambizioso per il tuo pubblico di destinazione è la chiave qui, che va oltre le definizioni dei libri di testo qui.

Gli utenti Bharat sono i neofiti del mondo della UX, dobbiamo imparare e comprendere il loro stile di vita, i modelli mentali e l'esposizione, capire quali sono le loro preferenze, cosa è culturalmente appropriato per loro e cosa si adatta al loro conto. Non esiste una taglia unica e nel prossimo miliardo di utenti ci sono anche molte sottosezioni, perché l'India è un paese così vario. Ma non perdersi nella diversità, ma usarla effettivamente a proprio vantaggio è ciò che definirà "buona UX".

Nota: l'articolo potrebbe contenere alcuni errori grammaticali e di ortografia di cui mi scuso poiché la mia correzione di bozze è piuttosto scadente, a volte mi chiedo persino se sono dislessico (nessun gioco di parole)! Sto migliorando le mie capacità di correzione di bozze, abbi pazienza per un po'.