Aiutare un'imprenditrice di bellezza locale a sviluppare la sua visibilità online

introduzione

Per il mio secondo progetto come studente di Iron Hack, ci è stato chiesto di rispondere alla seguente domanda:

“Aiuta un negozio locale o un professionista a creare o migliorare la propria presenza online per aumentare la propria visibilità sia online che offline.”

Primo passo per il mio gruppo composto da Aimen, Joel e me stesso: trovare IL business che potremmo aiutare.

Dopo alcune ricerche, alcuni rifiuti e alcune persone che non hanno bisogno di questo aiuto in questo momento, finalmente troviamo la persona da aiutare. Grazie a Joel, abbiamo avuto il piacere di conoscere Imane, una giovane imprenditrice che vuole lanciare online la sua attività di cosmetici naturali e fai da te. Ora abbiamo 8 giorni per offrire la migliore soluzione possibile a Imane. Che l'avventura abbia inizio!

E per rispondere a questo problema, abbiamo utilizzato il processo di Design Thinking . Il Design Thinking è un approccio all'innovazione incentrato sull'uomo. È un processo di progettazione globale con l'obiettivo di creare servizi o prodotti innovativi. Durante il Design Thinking seguiamo un processo in 5 fasi: empatizzare, definire, ideare, prototipare e infine testare.

Primo passo: entrare in empatia

Per comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti, abbiamo avviato questo progetto conducendo ricerche sugli utenti tramite interviste agli utenti e ricerche di mercato secondarie.

Sono emersi diversi spunti.

• Innanzitutto, negli ultimi anni abbiamo assistito a un fortissimo sviluppo dei cosiddetti marchi V-Commerce, si tratta di marchi che si lanciano esclusivamente online, senza un punto vendita fisico.
• Inoltre, sulla tendenza Do It Yourself, 1 donna francese su 3 ha già realizzato i propri cosmetici (1 su 2 tra le giovani generazioni).
• Per continuare con le cifre, il 64% delle donne francesi aveva già acquistato un prodotto cosmetico naturale o biologico, cifra in aumento dal 2016.
• Infine, i vantaggi del fai da te sono molteplici. Questa tendenza permette di conoscere al meglio la composizione dei suoi prodotti, risponde anche a certe convinzioni ecologiche ed è anche sinonimo di fatto a mano che è una sensazione gratificante e finalmente può essere più economico.

In termini di interviste agli utenti, basate sulle risposte di 6 utenti di età compresa tra 27 e 35 anni, abbiamo avuto lo stesso feedback: esiste una varietà di prodotti molto ampia e talvolta è difficile navigare. Inoltre, sono interessati ai prodotti biologici naturali e alla tendenza del fai-da-te, tuttavia devono essere accompagnati nel processo.

D'altra parte e per capire meglio le esigenze della nostra imprenditrice, abbiamo continuato questo progetto con un incontro con lei per capire i suoi problemi ei suoi desideri.

Abbiamo potuto farle diverse domande per capire meglio le sue esigenze e questo ha portato alla luce i seguenti punti principali: Imane ha avuto l'idea di realizzare i suoi prodotti cosmetici perché i prodotti di consumo erano spesso incompatibili con le sue esigenze . Vorrebbe poter offrire ai suoi clienti un prodotto efficace come quelli di FMCG e vorrebbe affidarsi all'argomento differenziante che è l' origine marocchina degli ingredienti che sta usando.

Una volta raccolti tutti questi dati, ci abbiamo lavorato su un diagramma di affinità. Il diagramma di affinità è uno strumento aziendale utilizzato per organizzare idee e dati in ampie categorie. Una volta create queste categorie, tramite una votazione a punti, abbiamo scelto gli argomenti principali su cui volevamo concentrarci.

Secondo passo: definire

Per la parte successiva, abbiamo definito una persona corrispondente alla clientela target e l'abbiamo associata a una mappa di viaggio dell'utente.
La persona è un personaggio immaginario, costruito da dati reali per modellare gli utenti target. La sua mappa di viaggio dell'utente ti consente di visualizzare l'esperienza che ha quando utilizza un prodotto o un servizio.

I principali punti deboli identificati nella sua mappa di viaggio dell'utente sono i seguenti:
- I prodotti FMCG non corrispondono più ad esso
- Vuole provare una nuova routine fai-da-te ma si perde nelle informazioni
- I prodotti non hanno le stesse caratteristiche di FMCG

Tutte queste informazioni raccolte, siamo stati in grado di definire il problema dell'utente e il problema del cliente a cui rispondere.

Utente della dichiarazione del problema: "La giovane donna connessa ha bisogno di consigli online sulla nuova tendenza del fai-da-te perché vuole provare questa tendenza e realizzare i propri prodotti, ma è nuova nel campo e ha bisogno di essere accompagnata".

Stakeholder della dichiarazione del problema: “La nostra cliente che offre cosmetici fai-da-te organici/naturali non ha un canale per vendere i suoi prodotti. Sa che i suoi prodotti sono stati testati su di lei e su quelli che la circondano e vorrebbe acquisire, attraverso un canale di distribuzione digitale, una clientela che abbia le sue stesse esigenze”.

Terzo passo: ideare

Inizia così la fase successiva che è la fase di ideazione. Molte idee sono state generate da questo momento attraverso diverse fasi di brainstorming. Dall'altra, siamo partiti con l'idea di creare un sito per Imane dove potesse condividere le sue ricette e vendere i relativi kit.

Abbiamo quindi prodotto un flusso di utenti e una mappa del sito per concordare l'architettura del nostro sito.

Quarto passo : Prototipo

Fatto questo passaggio, siamo partiti creando un Prototipo Lo-Fi, meno dispendioso in termini di tempo e quindi di denaro, per poter effettuare i primi test utente.

A seguito di questi primi test, il feedback è stato generalmente positivo, ma sono stati evidenziati alcuni problemi di progettazione. Queste impostazioni predefinite sono ad esempio:
- Alleggerire il menu in termini di proposta, vogliamo un'offerta più semplice
- Chiarire il contenuto della pagina del prodotto per evidenziare meglio i vantaggi dei prodotti

Abbiamo quindi tenuto conto di tutti questi feedback per progettare un prototipo Mid-Fi del nostro prodotto. Ecco un'anteprima della nostra homepage Mid-Fi.

Spiegazioni del flusso: puoi anche provarlo cliccando il link

• L'utente passa il mouse sopra la sezione delle ricette fai da te per accedere a una delle ricette offerte
• L'utente fa clic sulla sezione della ricetta della crema da giorno
• L'utente seleziona una delle ricette per la crema da giorno: la ricetta per pelli miste
• L'utente decide di aggiungere il kit di ricette al carrello
• L'utente consulta il proprio carrello e procede al pagamento. Quindi appare una pagina di conferma dell'ordine.

Una volta terminato questo prototipo Mid-Fi, siamo stati in grado di eseguire i test di usabilità. Ancora una volta siamo rimasti molto soddisfatti del feedback ricevuto. Il prodotto è stato percepito e compreso molto bene ed ecco i suggerimenti che abbiamo ricevuto:
- Aggiungi i vantaggi dei prodotti nelle ricette
- Metti un piè di pagina per maggiori informazioni
- Avere la possibilità di personalizzare il tuo kit di ricette

Prossimi passi

I prossimi passi sarebbero ovviamente quello di passare a un prototipo Hi-Fi, progettare il prodotto anche in modo responsivo per il mobile e infine considerare il lancio del sito per il marchio Imane.

Conclusione

Ci è piaciuto molto lavorare a questo progetto e speriamo che la soluzione proposta a Imane veda presto la luce. Grazie per aver letto questo articolo, spero che ti sia piaciuto.