Wicked Project Case Study @ Ironhack: Immigrazione

Il nostro bootcamp Ironhack ci ha sfidato ad affrontare alcuni "problemi malvagi". Per il nostro, abbiamo dovuto pensare: come potremmo aiutare i migranti a trovare informazioni, completare compiti e completare i documenti per iniziare la loro vita in una nuova città?

Fortunatamente, era un progetto di gruppo e un membro del mio gruppo aveva appena vissuto quell'esperienza. È stato molto utile ottenere alcune prime intuizioni e ipotesi da confermare o smentire in seguito attraverso la nostra ricerca. E quello è stato il nostro primo passo: alcune ricerche secondarie. In realtà abbiamo confermato molte supposizioni: ci sono molti documenti, permessi, processi da portare a termine che richiedono molto tempo e informazioni online non abbastanza chiare, soprattutto perché è tutto in portoghese. E non è l'unico problema di accessibilità...

Quindi, il passo successivo è stato fare delle ricerche primarie per conto nostro. Poiché questo era un problema non solo malvagio, ma stressante e talvolta emotivo, le interviste sarebbero il modo migliore per relazionarsi ed entrare in empatia. Abbiamo diviso le interviste tra noi tre e abbiamo cercato di ottenere un campione differenziato. Abbiamo intervistato cinque persone, provenienti da luoghi diversi (all'interno e all'esterno dell'UE) che sono venute qui per motivi diversi (per lavorare, per studiare, per ricongiungersi alla famiglia...).

Ecco alcune citazioni che hanno avuto un impatto su di me:

• "Sento che non dovrebbe essere così difficile muoversi."
• “Mi sono sempre sentito perso, chiamavo l'ambasciata quasi tutti i giorni e non ricevevo mai la stessa risposta. E fu allora che risposero».
• "Sarebbe bello avere un consulente, o semplicemente qualcuno che aiuti."
• "È troppa burocrazia".

Abbiamo combinato tutti gli approfondimenti delle nostre interviste nel seguente diagramma di affinità:

Con il nostro diagramma di affinità, è diventato molto chiaro quali fossero i problemi principali: barriera linguistica, fonti di informazioni confuse e incomplete su cosa fare e di cosa hanno bisogno, e nel complesso essere un processo molto lungo, stressante e faticoso. Pertanto, abbiamo fatto del nostro meglio per combinare tutte queste difficoltà sulla nostra User Persona, e ho fatto del mio meglio per digitalizzarla. Quindi, incontra Zack!

Zack Evans, un giovane sviluppatore web canadese single e avventuroso, ha recentemente ricevuto un'offerta di lavoro da remoto e ha pensato: "Ehi, che grande opportunità per trasferirsi in un posto nuovo!". Ha subito cercato paesi belli, più caldi, in riva all'oceano, con ottimo cibo, persone e tanti paesaggi diversi da esplorare e ha trovato: il Portogallo! Era così eccitato! Ma come possiamo vedere dalla sua mappa del viaggio, non è stata una navigazione tranquilla. Aveva fretta, perché il lavoro è iniziato presto, ma ha dovuto consultare diversi siti web, la maggior parte in portoghese, una lingua che non parlava ancora, ha provato a contattare l'ambasciata (senza successo), ha dovuto compilare i documenti che , ancora una volta, non capì e l'intero processo finì per essere più lungo del necessario.

Da questo, è diventato molto chiaro quale fosse la nostra dichiarazione del problema:

Le persone che si trasferiscono in Portogallo hanno bisogno di informazioni accurate sui documenti nella loro lingua, perché non sono disponibili e questo aggiunge stress a una situazione già stressante.

Alla fine ci siamo sentiti pronti a fare un po' di brainstorming per affrontare i nostri problemi principali e finalmente capire "come potremmo" rendere il processo migliore, più organizzato e quindi meno stressante. Nel processo di ideazione, poiché i nostri problemi erano ormai così chiari per noi, non è stato difficile trovare alcune possibili soluzioni:

Nel nostro gruppo, abbiamo votato con i puntini e abbiamo pensato che le tre idee più importanti riguardassero il filtraggio delle informazioni e l'adattamento alle esigenze degli utenti (avendo a disposizione più di una lingua), creando una sorta di lista di controllo in cui tenere traccia del proprio progressi e avere una funzione di chat per aiutare gli utenti con problemi più specifici, in modo che non si sentano così persi.

Abbiamo iniziato a costruire il flusso utente e ci è stato chiaro che doveva essere semplice e diretto al punto. Potete vederlo qui:

Quindi l'idea sarebbe che all'inizio del login, l'utente possa fornire all'app informazioni sulla sua situazione, dove sta andando, da dove viene, in modo che l'app possa fornirgli un elenco di controllo accurato per la sua situazione. Nella lista di controllo, l'utente può scegliere un documento specifico, informarsi su di esso e su come ottenerlo, compilarlo, tradurlo nell'app o scaricarlo e successivamente inviarlo.

Il nostro wireframe lo-fi è stato uno sforzo di gruppo e sembrava così:

Ora che avevamo un wireframe lo-fi, l'abbiamo testato! Nel nostro concept test, che è stato breve ma molto utile, abbiamo ricevuto ottimi feedback:

• Il salvataggio e l'invio di documenti tramite l'app è stato un successo. La gente pensava che fosse una funzionalità davvero utile.
• Le persone in generale pensavano che il flusso fosse intuitivo.
• La nostra homepage potrebbe essere rimodellata.

Ci era richiesto di avere una componente non digitale, quindi abbiamo ideato un programma di mentoring, in cui la persona che si stava trasferendo poteva essere messa in coppia con qualcuno che aveva già vissuto quell'esperienza ed era disponibile ad aiutarla e darle supporto. Questo programma sarebbe stato pubblicizzato attraverso volantini distribuiti all'aeroporto e all'ambasciata.

Questa è stata la fine del progetto per noi, ma è stata un'esperienza di apprendimento molto divertente ed emozionante. È stato bello seguire il processo e avere un prodotto "finale" da mostrare.