Diagram przyczyny i skutku
Wprowadzenie
Istnieje wiele narzędzi zwiększających produktywność i zarządzania używanych w organizacjach biznesowych. Diagram przyczynowo-skutkowy, innymi słowy diagram Ishikawy lub Fishbone, jest jednym z takich narzędzi zarządzania. Popularność tego narzędzia sprawia, że większość menedżerów korzysta z tego narzędzia niezależnie od skali organizacji.
Problemy mają istnieć w organizacjach. Dlatego powinien istnieć silny proces i narzędzia wspierające identyfikację przyczyn problemów, zanim problemy zaszkodzą organizacji.
Kroki korzystania z narzędzia
Poniżej przedstawiono kroki, które można wykonać, aby pomyślnie narysować diagram przyczynowo-skutkowy:
Krok 1 - Prawidłowo zidentyfikuj problem
Zacznij artykułować dokładny problem, przed którym stoisz. Czasami identyfikacja problemu może nie być łatwa. W takich przypadkach szczegółowo zapisz wszystkie efekty i obserwacje. Krótka burza mózgów może wskazać rzeczywisty problem.
Jeśli chodzi o właściwą identyfikację problemu, należy wziąć pod uwagę cztery właściwości; kto jest zaangażowany, jaki jest problem, kiedy się pojawia i gdzie występuje. Zapisz problem w ramce, która znajduje się w lewym rogu (patrz przykładowy diagram przyczynowo-skutkowy). Z pudełka narysuj linię poziomo po prawej stronie. Układ będzie teraz wyglądał jak głowa i kręgosłup ryby.
Krok 2 - Dodaj główne czynniki, które przyczyniają się do problemu
Na tym etapie identyfikowane są główne czynniki problemu. Dla każdego czynnika odciągnij linię od grzbietu ryby i odpowiednio ją oznacz. Czynnikami tymi mogą być różne rzeczy, takie jak ludzie, materiały, maszyny lub wpływy zewnętrzne.
Pomyśl więcej i dodaj jak najwięcej czynników do diagramu przyczynowo-skutkowego.
Burza mózgów staje się bardzo przydatna w tej fazie, ponieważ ludzie mogą spojrzeć na problem z różnych stron i zidentyfikować różne czynniki.
Dodane przez ciebie czynniki stają się kośćmi ryby.
Krok 3 - Zidentyfikuj przyczyny
Identyfikując możliwe przyczyny, należy brać pod uwagę jeden czynnik na raz. Przeprowadź burzę mózgów i spróbuj zidentyfikować wszystkie przyczyny, które dotyczą każdego czynnika. Dodaj te przyczyny poziomo od ości ryb i oznacz je.
Jeśli przyczyna ma duży rozmiar lub jest złożona z natury, możesz dalej ją podzielić i dodać je jako przyczyny podrzędne do głównej przyczyny. Te przyczyny podrzędne powinny pochodzić z odpowiednich linii przyczyn.
Poświęć więcej czasu na ten krok; zbiór przyczyn powinien być obszerny.
Krok 4 - Analiza diagramów
Po rozpoczęciu tego kroku masz diagram przedstawiający problem, czynniki przyczyniające się do jego powstania i wszystkie możliwe przyczyny problemu.
W zależności od pomysłów na burzę mózgów i natury problemu, możesz teraz ustalić priorytety przyczyn i poszukać najbardziej prawdopodobnej przyczyny.
Analiza ta może prowadzić do dalszych działań, takich jak dochodzenia, wywiady i ankiety. Zapoznaj się z poniższym przykładowym diagramem przyczyny i skutku:
Stosowanie diagramów przyczynowo-skutkowych
Jeśli chodzi o wykorzystanie diagramów przyczynowo-skutkowych, burza mózgów jest krytycznym krokiem. Bez odpowiedniej burzy mózgów nie można wyprowadzić owocnego diagramu przyczynowo-skutkowego.
Dlatego w procesie tworzenia diagramu przyczynowo-skutkowego należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
Powinno istnieć opis problemu, który dokładnie opisuje problem. Każdy uczestnik sesji burzy mózgów powinien zgodzić się ze stwierdzeniem problemu.
Trzeba być zwięzłym w tym procesie.
Dla każdego węzła przemyśl wszystkie możliwe przyczyny i dodaj je do drzewa.
Połącz każdą linię wypadku z powrotem do jej pierwotnej przyczyny.
Połącz stosunkowo puste gałęzie z innymi.
Jeśli gałąź jest zbyt obszerna, rozważ podzielenie jej na dwie części.
Wniosek
Diagramy przyczynowo-skutkowe mogą służyć do efektywnego rozwiązywania problemów organizacyjnych.
Nie ma ograniczeń ani ograniczeń w stosowaniu diagramów do różnych problemów lub dziedzin. Poziom i intensywność burzy mózgów określa wskaźnik powodzenia diagramów przyczynowo-skutkowych.
Dlatego wszystkie zainteresowane strony powinny być obecne w sesji burzy mózgów, aby zidentyfikować wszystkie możliwe przyczyny.
Po zidentyfikowaniu najbardziej prawdopodobnych przyczyn konieczne są dalsze badania, aby odkryć dalsze szczegóły.