Zarządzanie kryzysowe
Co to jest zarządzanie kryzysowe?
W każdej organizacji lub firmie zawsze ważne jest, abyś był przygotowany na wszelkie problemy, które mogą się pojawić w najmniej oczekiwanym momencie.
To właśnie sposób, w jaki radzisz sobie z tymi problemami, będzie podstawą sukcesu Twojej firmy. Powszechnie wiadomo, że największym ciosem dla organizacji są poważne, nieprzewidywalne katastrofy, które często zdarzają się, pozostawiając wszystkich, od kierownictwa po społeczeństwo, w stan zamieszania.
Żadna organizacja, jakkolwiek duża lub znana, nie jest odporna na różne kryzysy. Może to obejmować sytuacje, takie jak awaria systemów komputerowych lub, co gorsza, całkowite zniszczenie infrastruktury.
Zarządzanie kryzysowe weszło do dziedziny zarządzania dopiero niedawno, ale od tego czasu w znacznym stopniu przyczyniło się do zapobiegania poważnym katastrofom związanym z zarządzaniem.
Zrozumieć kryzys
To, czego zazwyczaj wymaga zarządzanie kryzysowe, to prognozowanie pewnych kryzysów, które Twoim zdaniem mogą wystąpić w najbliższej przyszłości, zagrażając Twojej organizacji.
Następnie znajdujesz również rozwiązanie, jak poradzić sobie z takim kryzysem. Wymagałoby to również jasnego planu wszystkich kroków, które należałoby podjąć w przypadku zaistnienia takiej sytuacji.
Jednak nie zawsze może się tak zdarzyć, że organizacja ma czas na przygotowanie się do takiego kryzysu. W takiej sytuacji zespół zarządzający musiałby popracować nad złagodzeniem wysokości poniesionych strat i wyjściem z kryzysu.
Rodzaje kryzysów
Ważne jest, aby dobrze rozumieć różne rodzaje kryzysów, które mogą mieć miejsce na samym początku.
Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ nie można radzić sobie w ten sam sposób ze wszystkimi kryzysami i wymagałoby zastosowania różnych podejść i różnych technik. Chociaż typy kryzysów można podzielić na kilka rodzajów, najczęstsze są następujące:
Financial crises- Byłby to ogromny problem dla każdej organizacji, ale jest dość przewidywalny w porównaniu z innymi typami kryzysów. Taki kryzys oznaczałby w zasadzie organizację zmierzającą w kierunku bankructwa.
Natural disasters- Tego typu kryzys jest wysoce nieprzewidywalny i może nadejść w każdej chwili. Można by dziś podać kilka przykładów takich sytuacji, na przykład trzęsienia ziemi w krajach takich jak Chiny kilka lat temu i Haiti oraz inne katastrofy, takie jak tsunami i huragany, zawsze należy być przygotowanym na taką sytuację.
Technological crises- To jest sytuacja, w której system zapada się z powodu awarii w funkcjonowaniu różnych używanych urządzeń i maszyn. Jak wspomniano wcześniej, awaria systemu komputerowego jest jednym z przykładów takiego kryzysu. Kryzysy te mogą wystąpić z powodu błędu ludzkiego lub błędu w używanym systemie, który ma wiele konsekwencji. Może to również obejmować wycieki chemiczne i wycieki oleju. Jednym ze słynnych przypadków jest elektrownia jądrowa w Czarnobylu z 1986 roku, która spowodowała wiele szkód.
Political & Social - Biorąc pod uwagę obecny klimat polityczny na świecie, warto również wziąć pod uwagę wszelkie zagrożenia dla bezpieczeństwa i wszelkie formy działalności terrorystycznej.
Żadna organizacja nie jest wolna od polityki wewnętrznej i sporów między różnymi poziomami siły roboczej.
Dlatego ważne jest, aby zawsze pamiętać, że pracownicy wysokiego szczebla zawsze mogą zrezygnować w trakcie ważnego projektu lub mogą zaplanować strajk lub protest, aby wyrazić niezadowolenie ze sposobu zarządzania niektórymi aspektami organizacji.
Wiedza o tym, jak radzić sobie z niezadowoleniem pracowników, ma zatem kluczowe znaczenie dla zapobiegania wybuchom przyszłych walk, które utrudniają postęp prac wykonywanych przez organizację.
Planowanie nadchodzącego kryzysu
Bez jasnego planu radzenia sobie z kryzysami, które mogą wystąpić na samym początku, wciągnąłbyś organizację tylko w większe problemy.
Bardzo ważne jest, aby ktoś odgrywał rolę lidera i wybierał dynamiczny zespół do realizacji wszystkich aspektów planowania.
To właśnie ten zespół zarządzający musiałby nie tylko ustalić, jakie rodzaje kryzysów mogą wystąpić, ale następnie zbadać różne strategie, które można zastosować w celu zminimalizowania lub nawet całkowitego zapobieżenia wszelkim szkodom, które mogą zostać spowodowane.
Następnym krokiem byłoby wypróbowanie tych strategii i sprawdzenie, czy to zadziała.
W takich momentach Twoja organizacja odniosłaby duże korzyści z innych organizacji, które byłyby w stanie zapewnić Ci bezcenne zasoby, które pomogą Ci złagodzić kryzysy w jak największym stopniu.
Radzenie sobie z kryzysami
Należy pamiętać, że w przypadku wystąpienia kryzysu potrzebny byłby zespół reagujący, gotowy do radzenia sobie z mediami i różnymi interesariuszami.
Wszystkie te strony potrzebowałyby informacji o zaistniałej sytuacji i działaniach w celu jej rozwiązania. Wymaga to również posiadania jasnego planu komunikacji kryzysowej z myślą o grupie docelowej.
Pamiętaj, że każda grupa musi być traktowana inaczej; klienci mogą nie wymagać tych samych informacji, co pracownicy organizacji i tak dalej.
Wniosek
Jedynym sposobem na skuteczne opanowanie kryzysu przed wypadnięciem z rąk jest posiadanie zawsze dobrego planu i dobrego zespołu gotowego do radzenia sobie w różnych sytuacjach, które mogą się pojawić.
Dzięki tym strategiom zawsze będziesz w stanie w znacznym stopniu zmniejszyć szkody wyrządzone organizacji.