Zrównoważona karta wyników

Wprowadzenie

Bilansowa karta wyników jest wykorzystywana jako technika planowania strategicznego i zarządzania. Jest to szeroko stosowane w wielu organizacjach, niezależnie od ich skali, w celu dostosowania wydajności organizacji do jej wizji i celów.

Karta wyników służy również jako narzędzie usprawniające komunikację i proces informacji zwrotnej między pracownikami a kierownictwem oraz do monitorowania realizacji celów organizacyjnych.

Jak sama nazwa wskazuje, koncepcja zrównoważonej karty wyników została opracowana nie tylko w celu oceny wyników finansowych organizacji biznesowej, ale także w celu rozwiązania problemów klientów, optymalizacji procesów biznesowych oraz udoskonalenia narzędzi i mechanizmów uczenia się.

Podstawy zrównoważonej karty wyników

Poniżej znajduje się najprostsza ilustracja koncepcji zrównoważonej karty wyników. Cztery ramki reprezentują główne obszary do rozważenia w ramach zrównoważonej karty wyników. Wszystkie cztery główne obszary rozważań są związane z wizją i strategią organizacji biznesowej.

Zrównoważona karta wyników jest podzielona na cztery główne obszary, a odnosząca sukcesy organizacja to taka, która znajduje właściwą równowagę między tymi obszarami.

Każdy obszar (perspektywa) reprezentuje inny aspekt organizacji biznesowej, aby działać z optymalną wydajnością.

  • Financial Perspective - Obejmuje to koszty lub pomiary związane ze stopą zwrotu z zaangażowanego kapitału (ROI) i dochodem operacyjnym organizacji.

  • Customer Perspective - Mierzy poziom satysfakcji klienta, utrzymanie klienta i udział w rynku posiadany przez organizację.

  • Business Process Perspective - Obejmuje to środki, takie jak koszty i jakość związane z procesami biznesowymi.

  • Learning and Growth Perspective - Obejmuje takie środki, jak satysfakcja pracowników, zatrzymanie pracowników i zarządzanie wiedzą.

Te cztery perspektywy są ze sobą powiązane. Dlatego nie działają niezależnie. W rzeczywistych sytuacjach organizacje potrzebują połączonej jednej lub kilku perspektyw, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.

Na przykład perspektywa klienta jest potrzebna do określenia perspektywy finansowej, która z kolei może zostać wykorzystana do poprawy perspektywy uczenia się i wzrostu.

Funkcje zrównoważonej karty wyników

Z powyższego diagramu zobaczysz, że na zrównoważonej karcie wyników są cztery perspektywy. Każdą z tych czterech perspektyw należy rozważyć w odniesieniu do następujących czynników.

Przy definiowaniu i ocenie czterech perspektyw brane są pod uwagę następujące czynniki:

  • Objectives - Odzwierciedla to cele organizacji, takie jak rentowność lub udział w rynku.

  • Measures - W oparciu o cele zostaną wprowadzone środki służące do pomiaru postępów w osiąganiu celów.

  • Targets -Może to dotyczyć działu lub całej firmy. Wyznaczono konkretne cele, aby osiągnąć środki.

  • Initiatives - Można je zaklasyfikować jako działania podejmowane w celu osiągnięcia celów.

Narzędzie zarządzania strategicznego

Celem zrównoważonej karty wyników było stworzenie systemu, który mógłby mierzyć wydajność organizacji i poprawić wszelkie występujące opóźnienia.

Popularność zrównoważonej karty wyników wzrosła z czasem ze względu na jej logiczny proces i metody. W związku z tym stała się strategią zarządzania, którą można było stosować w różnych funkcjach w organizacji.

Zrównoważona karta wyników pomogła kierownictwu zrozumieć jego cele i role z szerszej perspektywy. Pomaga również zespołowi zarządzającemu mierzyć wydajność pod względem ilości.

Zrównoważona karta wyników odgrywa również istotną rolę, jeśli chodzi o komunikowanie celów strategicznych.

Jedną z głównych przyczyn niepowodzeń wielu organizacji jest to, że nie rozumieją i nie przestrzegają celów, które zostały wyznaczone dla organizacji.

Zrównoważona karta wyników zapewnia rozwiązanie tego problemu, dzieląc cele i ułatwiając zrozumienie kierownictwu i pracownikom.

Planowanie, wyznaczanie celów i dostosowywanie strategii to dwa kluczowe obszary, w których zrównoważona karta wyników może wnieść swój wkład. Dla każdej z czterech perspektyw określono cele w postaci celów długoterminowych.

Jednak cele te są w większości osiągalne nawet w krótkim okresie. Działania są podejmowane zgodnie z osiągnięciem celów.

Strategiczna informacja zwrotna i uczenie się to kolejny obszar, w którym rolę odgrywa zrównoważona karta wyników. W strategicznych informacjach zwrotnych i uczeniu się kierownictwo otrzymuje aktualne przeglądy dotyczące powodzenia planu i wykonania strategii.

Potrzeba zrównoważonej karty wyników

Poniżej przedstawiono niektóre punkty opisujące potrzebę wdrożenia zrównoważonej karty wyników:

  • Zwiększa koncentrację na strategii biznesowej i jej wynikach.

  • Prowadzi do improwizowanej wydajności organizacyjnej poprzez pomiary.

  • Dostosuj siłę roboczą do codziennej realizacji strategii organizacji.

  • Ukierunkowanie na kluczowe determinanty lub czynniki wpływające na przyszłą wydajność.

  • Poprawia poziom komunikacji w odniesieniu do strategii i wizji organizacji.

  • Pomaga w ustalaniu priorytetów projektów zgodnie z ramami czasowymi i innymi priorytetowymi czynnikami.

Wniosek

Jak nazwa wskazuje, zrównoważona karta wyników zapewnia właściwą równowagę między elementami celów i wizji organizacji.

Jest to mechanizm, który pomaga kierownictwu śledzić wyniki organizacji i może być używany jako strategia zarządzania.

Zapewnia obszerny przegląd celów firmy, a nie ogranicza się tylko do wartości finansowych.

Tworzy to silną markę wśród obecnych i potencjalnych klientów oraz reputację wśród pracowników organizacji.