Zrównoważona karta wyników
Wprowadzenie
Bilansowa karta wyników jest wykorzystywana jako technika planowania strategicznego i zarządzania. Jest to szeroko stosowane w wielu organizacjach, niezależnie od ich skali, w celu dostosowania wydajności organizacji do jej wizji i celów.
Karta wyników służy również jako narzędzie usprawniające komunikację i proces informacji zwrotnej między pracownikami a kierownictwem oraz do monitorowania realizacji celów organizacyjnych.
Jak sama nazwa wskazuje, koncepcja zrównoważonej karty wyników została opracowana nie tylko w celu oceny wyników finansowych organizacji biznesowej, ale także w celu rozwiązania problemów klientów, optymalizacji procesów biznesowych oraz udoskonalenia narzędzi i mechanizmów uczenia się.
Podstawy zrównoważonej karty wyników
Poniżej znajduje się najprostsza ilustracja koncepcji zrównoważonej karty wyników. Cztery ramki reprezentują główne obszary do rozważenia w ramach zrównoważonej karty wyników. Wszystkie cztery główne obszary rozważań są związane z wizją i strategią organizacji biznesowej.
Zrównoważona karta wyników jest podzielona na cztery główne obszary, a odnosząca sukcesy organizacja to taka, która znajduje właściwą równowagę między tymi obszarami.
Każdy obszar (perspektywa) reprezentuje inny aspekt organizacji biznesowej, aby działać z optymalną wydajnością.
Financial Perspective - Obejmuje to koszty lub pomiary związane ze stopą zwrotu z zaangażowanego kapitału (ROI) i dochodem operacyjnym organizacji.
Customer Perspective - Mierzy poziom satysfakcji klienta, utrzymanie klienta i udział w rynku posiadany przez organizację.
Business Process Perspective - Obejmuje to środki, takie jak koszty i jakość związane z procesami biznesowymi.
Learning and Growth Perspective - Obejmuje takie środki, jak satysfakcja pracowników, zatrzymanie pracowników i zarządzanie wiedzą.
Te cztery perspektywy są ze sobą powiązane. Dlatego nie działają niezależnie. W rzeczywistych sytuacjach organizacje potrzebują połączonej jednej lub kilku perspektyw, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.
Na przykład perspektywa klienta jest potrzebna do określenia perspektywy finansowej, która z kolei może zostać wykorzystana do poprawy perspektywy uczenia się i wzrostu.
Funkcje zrównoważonej karty wyników
Z powyższego diagramu zobaczysz, że na zrównoważonej karcie wyników są cztery perspektywy. Każdą z tych czterech perspektyw należy rozważyć w odniesieniu do następujących czynników.
Przy definiowaniu i ocenie czterech perspektyw brane są pod uwagę następujące czynniki:
Objectives - Odzwierciedla to cele organizacji, takie jak rentowność lub udział w rynku.
Measures - W oparciu o cele zostaną wprowadzone środki służące do pomiaru postępów w osiąganiu celów.
Targets -Może to dotyczyć działu lub całej firmy. Wyznaczono konkretne cele, aby osiągnąć środki.
Initiatives - Można je zaklasyfikować jako działania podejmowane w celu osiągnięcia celów.
Narzędzie zarządzania strategicznego
Celem zrównoważonej karty wyników było stworzenie systemu, który mógłby mierzyć wydajność organizacji i poprawić wszelkie występujące opóźnienia.
Popularność zrównoważonej karty wyników wzrosła z czasem ze względu na jej logiczny proces i metody. W związku z tym stała się strategią zarządzania, którą można było stosować w różnych funkcjach w organizacji.
Zrównoważona karta wyników pomogła kierownictwu zrozumieć jego cele i role z szerszej perspektywy. Pomaga również zespołowi zarządzającemu mierzyć wydajność pod względem ilości.
Zrównoważona karta wyników odgrywa również istotną rolę, jeśli chodzi o komunikowanie celów strategicznych.
Jedną z głównych przyczyn niepowodzeń wielu organizacji jest to, że nie rozumieją i nie przestrzegają celów, które zostały wyznaczone dla organizacji.
Zrównoważona karta wyników zapewnia rozwiązanie tego problemu, dzieląc cele i ułatwiając zrozumienie kierownictwu i pracownikom.
Planowanie, wyznaczanie celów i dostosowywanie strategii to dwa kluczowe obszary, w których zrównoważona karta wyników może wnieść swój wkład. Dla każdej z czterech perspektyw określono cele w postaci celów długoterminowych.
Jednak cele te są w większości osiągalne nawet w krótkim okresie. Działania są podejmowane zgodnie z osiągnięciem celów.
Strategiczna informacja zwrotna i uczenie się to kolejny obszar, w którym rolę odgrywa zrównoważona karta wyników. W strategicznych informacjach zwrotnych i uczeniu się kierownictwo otrzymuje aktualne przeglądy dotyczące powodzenia planu i wykonania strategii.
Potrzeba zrównoważonej karty wyników
Poniżej przedstawiono niektóre punkty opisujące potrzebę wdrożenia zrównoważonej karty wyników:
Zwiększa koncentrację na strategii biznesowej i jej wynikach.
Prowadzi do improwizowanej wydajności organizacyjnej poprzez pomiary.
Dostosuj siłę roboczą do codziennej realizacji strategii organizacji.
Ukierunkowanie na kluczowe determinanty lub czynniki wpływające na przyszłą wydajność.
Poprawia poziom komunikacji w odniesieniu do strategii i wizji organizacji.
Pomaga w ustalaniu priorytetów projektów zgodnie z ramami czasowymi i innymi priorytetowymi czynnikami.
Wniosek
Jak nazwa wskazuje, zrównoważona karta wyników zapewnia właściwą równowagę między elementami celów i wizji organizacji.
Jest to mechanizm, który pomaga kierownictwu śledzić wyniki organizacji i może być używany jako strategia zarządzania.
Zapewnia obszerny przegląd celów firmy, a nie ogranicza się tylko do wartości finansowych.
Tworzy to silną markę wśród obecnych i potencjalnych klientów oraz reputację wśród pracowników organizacji.