Modele komunikacji
Wprowadzenie
Człowiek od dziesięcioleci zdawał sobie sprawę z wagi komunikacji. Dziś, przy pomocy różnych środków, za pomocą których można się komunikować, przekazanie wiadomości drugiej stronie stało się o wiele łatwiejsze niż kilka dekad temu.
Każda organizacja, bez względu na swoją wiedzę, miejsce, w którym się znajduje i w jakiej skali działa, zdaje sobie sprawę i docenia wagę dobrej komunikacji.
Taka komunikacja dla organizacji odbywa się zarówno wewnątrz organizacji, jak i z innymi zewnętrznymi interesariuszami.
Dlatego ważne jest, aby każda organizacja biznesowa rozumiała istniejące modele komunikacji, aby mogła je wykorzystać do usprawnienia skutecznej komunikacji w organizacji.
Zrozumieć komunikację
Dzisiejsza komunikacja obejmuje głównie trzy rodzaje
Komunikacja pisemna w postaci e-maili, listów, raportów, notatek i różnych innych dokumentów.
Komunikacja werbalna. Jest to rozmowa twarzą w twarz lub przez telefon / wideokonferencje itp.
Trzecim typem komunikacji, również powszechnie używanym, ale często niedocenianym, jest komunikacja niewerbalna, polegająca na użyciu gestów lub nawet po prostu wykonywanych ruchów ciała. Te również mogą wysyłać różne sygnały do drugiej strony i są równie ważną metodą komunikacji.
Podstawowy przebieg komunikacji przedstawia poniższy schemat. W tym przepływie nadawca wysyła wiadomość do odbiorcy, a następnie przekazuje informacje zwrotne na temat procesu komunikacji.
Metody komunikacji również należy dokładnie rozważyć, zanim zdecydujesz, której metody użyć do swoich celów. Nie wszystkie metody komunikacji działają dla wszystkich transakcji.
Po zrozumieniu metod komunikacji następnym krokiem byłoby rozważenie różnych modeli komunikacji. Ze względu na znaczenie komunikacji eksperci od lat wprowadzają różne typy modeli.
Modele pomagają organizacjom biznesowym i innym instytucjom zrozumieć, jak działa komunikacja, w jaki sposób komunikaty są przekazywane, jak są odbierane przez drugą stronę oraz jak komunikat jest ostatecznie interpretowany i rozumiany.
Różne modele komunikacji
Rzućmy okiem na niektóre ze znanych i często używanych modeli komunikacji używanych obecnie.
Model Shannona
Jednym z najwcześniejszych modeli komunikacji, jakie wprowadzono, był model Claude'a Shannona. Zostało to wprowadzone w 1948 roku.
To położyło podwaliny pod różne modele komunikacji, które mamy dzisiaj, i znacznie pomogło i ulepszyło proces komunikacji w różnych dziedzinach. Model ten można uznać za dziadka wielu późniejszych modeli komunikacji.
Poniżej znajduje się prosta ilustracja tego modelu.
Powyższy diagram wyraźnie ilustruje sposób komunikacji, a także pomaga określić, co może pójść nie tak.
W modelu Shannona źródło informacji zwykle odnosi się do osoby, która następnie wysyła wiadomość za pomocą nadajnika.
Ten nadajnik może być dzisiaj dowolnym instrumentem, od telefonów po komputery i inne urządzenia. Wysyłane i odbierane sygnały mogą się różnić w zależności od metody komunikacji.
Pole na dole o nazwie SZUM odnosi się do wszelkich sygnałów, które mogą zakłócać przenoszoną wiadomość. To znowu zależałoby od metody komunikacji.
Odbiornikiem jest instrument lub osoba po drugiej stronie, która odbiera. Ten model to najprostsze modele pozwalające zrozumieć działanie procesu komunikacji.
Model Berlo
Innym znanym modelem komunikacji jest model Berlo. W modelu tym kładzie nacisk na relację między nadawcą a odbiorcą.
Zgodnie z tym modelem, aby komunikat został prawidłowo zakodowany i zdekodowany, umiejętności komunikacyjne zarówno źródła, jak i odbiorcy powinny być w najlepszym przypadku. Komunikacja będzie najlepsza tylko wtedy, gdy oba punkty będą kompetentne.
Model Berlo składa się z czterech głównych komponentów, a każdy komponent ma swoje własne podskładniki opisujące czynniki wspomagające dla każdego.
Poniżej znajduje się ilustracja tego modelu.
Model Schramma
Z drugiej strony Schramm podkreślił w 1954 roku, że zarówno nadawca, jak i odbiorca na zmianę odgrywają rolę kodera i dekodera, jeśli chodzi o komunikację.
Poniższy diagram ilustruje model zaproponowany przez Schramma.
Po tych modelach pojawiły się różne inne modele, takie jak model „helikalny”, modele Arystotelesa i kilka innych modeli.
Należy zawsze pamiętać, że każdy z tych modeli ma zarówno zalety, jak i wady. Chociaż niektóre modele komunikacji próbują rozbić cały proces, aby ułatwić jego zrozumienie, nie zawsze są one tak proste, jak się wydaje.
Z modelami komunikacji wiąże się kilka zawiłości. Jest to jedna rzecz, którą należy dokładnie zrozumieć w procesie zrozumienia, jak działają te modele.
Wniosek
Należy pamiętać, że te zawiłości towarzyszące modelom komunikacji mogą tylko znacznie utrudnić zrozumienie komunikacji.
Najlepiej, aby obie strony, źródło (nadawca) i odbiorca, wiedziały, o czym chcą rozmawiać. Nazywa się to również kontekstem wiadomości.
To znacznie ułatwiłoby rozszyfrowanie tego, co mówi druga strona, bez większych problemów. Proces komunikacji, jeśli będzie prosty i rzeczowy, zwykle nie powinien mieć zbyt wielu problemów, a przekaz będzie łatwo zrozumiały dla obu stron.