Kontrola jakości i zapewnienie jakości
Wprowadzenie
Jakość jest ważnym czynnikiem, jeśli chodzi o każdy produkt lub usługę. Przy dużej konkurencji na rynku jakość stała się wyróżnikiem prawie wszystkich produktów i usług.
Dlatego wszyscy producenci i usługodawcy stale poszukują możliwości ulepszania swoich produktów lub jakości usług.
W celu utrzymania lub podwyższenia jakości oferty producenci stosują dwie techniki: kontrolę jakości i zapewnienie jakości. Te dwie praktyki zapewniają, że produkt końcowy lub usługa spełnia wymagania jakościowe i standardy określone dla produktu lub usługi.
Istnieje wiele metod stosowanych przez organizacje w celu osiągnięcia i utrzymania wymaganego poziomu jakości. Niektóre organizacje wierzą w koncepcje kompleksowego zarządzania jakością (TQM), a inne w standardy wewnętrzne i zewnętrzne.
Standardy zwykle określają procesy i procedury działań organizacyjnych oraz pomagają w utrzymaniu jakości w każdym aspekcie funkcjonowania organizacji.
Jeśli chodzi o standardy jakości, jest ich wiele. ISO (Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna) jest jednym z wiodących organów definiujących standardy jakości dla różnych branż.
Dlatego wiele organizacji stara się przestrzegać wymagań jakościowych ISO. Oprócz tego istnieje wiele innych norm, które są specyficzne dla różnych branż.
Na przykład SEI-CMMi jest jednym z takich standardów stosowanych w dziedzinie tworzenia oprogramowania.
Ponieważ normy stały się symbolem jakości produktów i usług, klienci chętnie kupują swój produkt lub usługę od certyfikowanego producenta lub usługodawcy.
Dlatego przestrzeganie norm takich jak ISO stało się koniecznością, jeśli chodzi o przyciąganie klientów.
Kontrola jakości
Wiele osób myli się między kontrolą jakości (QC) a zapewnianiem jakości (QA). Przyjrzyjmy się funkcji kontroli jakości na wysokim poziomie.
Jak już omówiliśmy, organizacje mogą definiować własne wewnętrzne standardy jakości, procesy i procedury; organizacja będzie je rozwijać z czasem, a następnie odpowiednie zainteresowane strony będą musiały się do nich stosować.
Proces zapewniania przestrzegania przez interesariuszy określonych standardów i procedur nazywany jest kontrolą jakości. W kontroli jakości odbywa się proces weryfikacji.
Pewne działania i produkty są weryfikowane pod kątem określonego zestawu zasad lub norm.
Każda organizacja, która stosuje kontrolę jakości, musi mieć podręcznik jakości. Księga jakości przedstawia w zarysie nacisk na jakość i cele organizacji.
Księga jakości zawiera wytyczne dotyczące jakości dla różnych działów i funkcji. Dlatego każdy w organizacji musi być świadomy swoich obowiązków wymienionych w księdze jakości.
Zapewnienie jakości
Zapewnienie jakości to szeroka praktyka stosowana w celu zapewnienia jakości produktów lub usług. Istnieje wiele różnic między kontrolą jakości a zapewnianiem jakości.
W zapewnianiu jakości nieustannie dokłada się starań, aby doskonalić praktyki jakościowe w organizacji.
Dlatego oczekuje się ciągłego doskonalenia funkcji jakościowych w firmie. W tym celu powołano specjalny zespół ds. Zapewnienia jakości.
Czasami w większych organizacjach oprócz zespołu zapewniania jakości przydzielany jest również zespół „Proces”, który usprawnia procesy i procedury.
Zespół zapewnienia jakości organizacji ma wiele obowiązków. Przede wszystkim odpowiedzialność polega na zdefiniowaniu procesu osiągania i doskonalenia jakości.
Niektóre organizacje opracowują własne procesy, a inne przyjmują standardowe procesy, takie jak ISO lub CMMi. Procesy takie jak CMMi umożliwiają organizacjom definiowanie własnych procesów wewnętrznych i przestrzeganie ich.
Funkcja zapewniania jakości w organizacji wykorzystuje szereg narzędzi do doskonalenia praktyk jakościowych. Narzędzia te obejmują zarówno proste techniki, jak i zaawansowane systemy oprogramowania.
Specjaliści ds. Zapewnienia jakości powinni również przejść formalne szkolenia branżowe i uzyskać certyfikaty. Ma to szczególne zastosowanie w przypadku funkcji zapewniania jakości w domach programistycznych.
Ponieważ jakość jest pojęciem względnym, istnieje wiele możliwości poprawy jakości produktów i usług.
Zespoły zapewniania jakości w organizacjach nieustannie pracują nad poprawą istniejącej jakości produktów i usług poprzez optymalizację istniejących procesów produkcyjnych i wprowadzanie nowych procesów.
Wniosek
Jeśli chodzi o nasz cel, rozumiemy, że kontrola jakości jest procesem zorientowanym na produkt. Jeśli chodzi o zapewnianie jakości, jest to praktyka zorientowana na proces.
Kiedy kontrola jakości zapewnia, że produkt końcowy spełnia wymagania jakościowe, dział zapewnienia jakości zapewnia, że proces wytwarzania produktu jest zgodny z normami.
Dlatego zapewnienie jakości można określić jako proces proaktywny, podczas gdy kontrolę jakości można uznać za proces reaktywny.