กรณีศึกษา Iron Hack โดย Eva Seck

กระแสการย้ายถิ่นฐานไปยังประเทศในยุโรปเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่การเปิดพรมแดนอีกครั้งหลังวิกฤตโควิด แต่กระบวนการตรวจคนเข้าเมืองยังคงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เกี่ยวข้องหลายคน

กับเพื่อนร่วมชั้นสองคนของฉัน ( SaradiazและDanish Chaudhary ) เรามองปัญหานี้จากมุมมองของปัญหาชั่วร้ายที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้

“ปัญหาชั่วร้ายคืออะไร” คุณอาจถาม!

คำนิยาม: ” ในการวางแผนและการเมือง ปัญหาที่ชั่วร้ายคือปัญหาที่แก้ไขได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้เนื่องจากข้อกำหนดที่ไม่สมบูรณ์ ขัดแย้งกัน และเปลี่ยนแปลงซึ่งมักจะยากแก่การรับรู้” วิกิพีเดีย

… โดยพื้นฐานแล้ว เรารู้ว่ามีปัญหา แต่เราไม่รู้ว่ามันคืออะไร!

ในกรณีของเรา ปัญหาอกุศลจึงมีดังต่อไปนี้

เราจะช่วยผู้ย้ายถิ่นค้นหาข้อมูล ทำงานให้เสร็จ และจัดการเอกสารให้เสร็จเพื่อเริ่มต้นชีวิตในเมืองใหม่ได้อย่างไร

เป้าหมายของเราในหนึ่งสัปดาห์คือการออกแบบดิจิทัลที่จะแก้ปัญหานี้โดยมุ่งเน้นไปที่ศักยภาพของผู้ใช้ ดังนั้นเราจึงเข้าหากระบวนการสร้างสรรค์นี้โดยทำตามขั้นตอนสำคัญ 5 ขั้นตอนของ Design Thinkingซึ่งได้แก่:

เอาใจใส่ -> กำหนด -> คิด -> ต้นแบบ -> ทดสอบ

ฉันจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเราเข้าใกล้ขั้นตอนเหล่านี้ได้อย่างไร ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้เราพัฒนาต้นแบบแรกของเราได้อย่างไร และปัญหาที่เราพบ

ฉัน/ ใครคือผู้ใช้

(เอาใจใส่)

หลังจากค้นคว้าข้อมูลทุติยภูมิในเรื่องนั้นแล้ว เราพิจารณาผู้ใช้ที่มีศักยภาพก่อนที่จะสร้างแนวคิดและตรวจสอบว่าสมมติฐาน ของเรา ถูกต้องหรือไม่

พวกเขาเป็นใคร? ทำไมพวกเขาถึงเกี่ยวข้อง? เวลาไหน? ปัญหาของพวกเขาคืออะไร?

ดังนั้นเราจึงสัมภาษณ์ผู้อพยพ 5 คนเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เป้าหมายคือการรับข้อมูลเชิงคุณภาพ เราประเมินกลุ่มตัวอย่างเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิด อารมณ์ และพฤติกรรมของพวกเขา

พวกเขามีอะไรเหมือนกัน? พวกเขาเป็นคนหนุ่มสาวจากรุ่น Gen-Z และ Millenials สองคนไม่ใช่ชาวยุโรป พวกเขาทั้งหมดอพยพเข้ามาในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาและไปยังเบอร์ลินหรือโคเปนเฮเกน

การสัมภาษณ์ส่วนใหญ่ทำให้เราได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการบริหารที่พวกเขาประสบและแรงจูงใจของพวกเขา

ต่อไปนี้ เราได้รวบรวมข้อมูลของพวกเขาและจัดระเบียบเป็นข้อมูลในแผนภาพความสัมพันธ์ซึ่งช่วยให้เราสามารถจัดลำดับชั้นและเห็นภาพ ได้ชัดเจน ว่ารูปแบบใดที่เกิดซ้ำ ที่เกิดซ้ำมากที่สุด ได้แก่ภาษา ระยะเวลา ของกระบวนการบริหารและการขาดระบบดิจิทัลและข้อมูล

( กำหนด)

จากนั้นเราสังเคราะห์โปรไฟล์ผู้ใช้ทั่วไปโดยใช้แผนผังการเอาใจใส่ซึ่งช่วยให้เราสามารถจัดระเบียบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ได้ จากนั้นเราจึงวาดภาพเหมือนของผู้ใช้ ซึ่งเราเรียกว่า "ตัว ตนของ ผู้ใช้ "

เมื่อ WHO? เมื่อไร? อะไร? ที่ไหน? อย่างไร? ทำไม? แก้ไขได้ เรารวบรวมสิ่งนี้ไว้ในUser Journey Mapซึ่งช่วยให้เราเห็นภาพประสบการณ์ ของผู้ใช้ทั่วไป และความรู้สึกของพวกเขา และด้วยเหตุนี้จึงเริ่มเห็นโอกาสแรกในการแก้ปัญหา

สุดท้าย ขั้นตอนสำคัญสุดท้ายในขั้นตอนนี้คือการกำหนดคำสั่งปัญหา ประกอบด้วยการตั้งถ้อยแถลงที่เริ่มต้นจากปัญหาอันชั่วร้าย เพื่อระบุว่าผู้ใช้คือใคร ปัญหาของพวกเขา และสถานการณ์ของพวกเขาอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ดังนั้นเราจึงมาถึงปัญหานี้:

“นักศึกษาและแรงงานข้ามชาติรุ่นเยาว์ → ทำให้หน้าที่ของระบบราชการตรวจคนเข้าเมืองเข้าใจและเข้าถึงได้มากขึ้น → ระบบปัจจุบันไม่น่าเชื่อถือ วุ่นวาย และเป็นทุกข์”

จากนั้นเราคิดถึงคำถามหลายข้อที่เริ่มต้นด้วย " เราจะ ทำได้อย่างไร " ซึ่งเป็น "คำถามย่อย" ของปัญหาทั่วไปนี้และเป็นคำถามที่ตรงกว่าเราในฐานะนักออกแบบ: "เราจะช่วยให้ผู้ใช้ของเรา... ในสถานการณ์นี้ได้อย่างไร ?”

II/ ไปหาไอเดียกันเลย!

ต้องขอบคุณข้อมูลและปัญหาที่กำหนดได้ดีขึ้น ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเรากำลังไปในทิศทางไหน ปัญหาใดที่เราต้องแก้ไข และเป้าหมายคือใคร

เพื่อระดมความคิดกันเป็นกลุ่ม เราแต่ละคนวาดภาพร่าง 8 ภาพในเวลา 8 นาที (“Crazy 8's”) จากนั้นเราผลัดกันอธิบายแนวความคิดที่มาจากภาพร่างของเรา เมื่อเราตกลงร่วมกันในการวิเคราะห์ข้อมูลและคำชี้แจงปัญหา แนวคิดของเราก็มีเหตุผลที่คล้ายกันมากและเสริมกัน

จากนั้นเราทำงานร่วมกันในฉบับร่างแรกของ " User happy flow " ซึ่งก็คือการค้นพบแอปพลิเคชันโดยผู้ใช้ แนวคิดนี้เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้ย้ายถิ่นฐานสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการย้ายถิ่นฐานในภาษาแม่ของตนได้ง่ายขึ้น กรอกแบบฟอร์มใบสมัคร และมีแหล่งความช่วยเหลือต่างๆ

จากนั้น Sara ได้ออกแบบต้นแบบใหม่ทั้งหมดเพื่อให้มีความสอดคล้องกันของภาพ และง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่จะทดสอบต้นแบบนี้ในภายหลัง

ฉันจะให้คุณทดสอบต้นแบบตัวแรกด้านล่างนี้ และอย่าลังเลที่จะส่งความคิดเห็นของคุณถึงเรา!

นี่คือลิงค์! https://www.figma.com/proto/uu1cpVFb3ZnwYLbtW0JIEH/Group-F-Immigration--Design-File?node-id=793%3A93&scaling=min-zoom&page-id=14%3A319&starting-point-node-id=793%3A93

นอกจากนี้ เรายังนึกถึง ต้นแบบที่ ไม่ใช่ดิจิทัลซึ่งจะประกอบด้วยวงล้อของข้อมูลและคำถาม ซึ่งขึ้นอยู่กับผู้ใช้และคำตอบที่เขาให้ จะสร้างรหัสดิจิทัล ผู้ใช้สแกนรหัส QR ที่ส่งไปยังแอปพลิเคชัน ป้อนรหัสตัวเลข และด้วยอัลกอริทึม รหัสนี้จะสร้างข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เขาจำเป็นต้องรู้สำหรับกระบวนการตรวจคนเข้าเมือง สำหรับผู้ใช้ เป็นวิธีที่สนุกและเข้าถึงได้ในการรับข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับแนวคิดของเรา จะนำผู้ใช้ใหม่มาให้เราผ่านการสื่อสารที่ไม่ใช่ดิจิทัล

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเราได้ทดสอบกับผู้ใช้

เราทดสอบกับคนสามคน เราเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เช่น การเพิ่มไอคอน แต่โดยรวมแล้วไม่มีสิ่งใดที่ทำให้รู้สึกว่าขาดความต่อเนื่อง พวกเขาค่อนข้างประหลาดใจกับต้นแบบตัวแรกนี้ (แม้ว่ามันจะไม่สมบูรณ์แบบก็ตาม!)

ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาต้นแบบนี้ด้วยวิธีที่แม่นยำยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน wireframing ขนาดกลางและ hi-fi เราจะทำการทดสอบในแง่ของ Ux และ Ui ต่อไปเพื่อดูว่าผู้ใช้ของเราโต้ตอบกับต้นแบบเหล่านี้อย่างไร และแบบใดที่ดึงดูดใจพวกเขามากที่สุด

ฉันชอบหัวข้อแรกนี้ซึ่งทำให้เราเข้าใจว่าไม่ควรละเลยขั้นตอนใดของการคิดเชิงออกแบบ การทำความเข้าใจผู้ใช้ การใช้ข้อมูล การกำหนดปัญหาทั่วไป ช่วยให้เกิดความคิดสร้างสรรค์และสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความหมายและมีศักยภาพ

ในฐานะทีม งานนี้ทำให้เราได้ค้นพบตัวเอง เห็นจุดแข็งและความยากลำบากของเราแต่ละคนในกระบวนการออกแบบนี้ ฉันคิดว่าเราเข้ากันได้ดีมาก และง่ายต่อการจัดระเบียบและคิดร่วมกัน เป็นทีมที่กระตุ้นอารมณ์ได้มาก และรู้สึกยินดีที่ได้ร่วมงานกับพวกเขาเป็นกลุ่มในโปรเจกต์นี้!

ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณในการวิจัย และอย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็น ตบมือ หรือติดตามฉันหากคุณชอบหรือหากคุณมีคำถามใดๆ!

ขอขอบคุณ!

อีวา