Verwendbarkeit von visuellem Rauschen im E-Commerce und warum es funktioniert.

Ich finde oft Marketing- und Usability-Konflikte. Marketingregeln, die zur Gestaltung von Werbeaktionen oder Werbung verwendet werden, führen oft zu Verwirrung unter Designern und zu unglücklichem Gerede darüber, dass sie nicht richtig sind und wir die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen können. Als ich jedoch bei Ecom und in einem Unternehmen arbeitete, das die meisten seiner Lösungen über A/B-Tests auf den Markt bringt, sah ich mich als Designer oft mit Situationen konfrontiert, in denen ich sagte: „Das geht nicht, das schadet der Benutzerfreundlichkeit!“ Und während des A/B-Tests liefert die neue Version einen spürbaren Anstieg der Wirtschaftsindikatoren – Konvertierung/Durchschnittsrechnung usw. Kurz gesagt, ich habe mehr als einmal gesehen, dass die Option, die hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit falsch und kognitiv schwierig ist, Geld bringt. Wo ist die Wahrheit? Vielleicht möchte niemand kognitive Leichtigkeit und all Ihre Bequemlichkeit?

Sprechen Sie über visuelles Rauschen.

Bei Audits und Analysen von E-Commerce-Websites stoße ich oft auf den folgenden Fehler: Der Autor zeigt auf einen Block von Kategorien oder Bannern (Elemente der gleichen Art, die nichts mit der primären Navigation zu tun haben) und sagt: „Es gibt zu viele Kategorien.“ /banners, wir sollten ihre Anzahl reduzieren, sonst erzeugen sie visuelles Rauschen und erhöhen die kognitive Belastung des Benutzers“ und jedes Mal klingt dieser Satz wie etwas grundsätzlich Schlechtes. Allerdings klappt es oft. Warum?

Nehmen Sie Ihre E-Commerce-Site. Sie haben drei Gruppen von Kunden, die zu Ihnen kommen:
1. Benutzer, die wissen, wonach sie suchen (auf der Suche nach einem vertrauten Artikel)
2. Benutzer, die nicht wissen, wonach sie suchen und die Website nur erkunden (auf der Suche nach ein unbekanntes Element)
3. Andere Szenarien – Verwendung von Favoriten, Support, Vergleich usw.
Der erste und der dritte wissen, was zu tun ist, auch wenn sie zum ersten Mal auf der Website zum Suchfeld oder Verzeichnis oder zum gewünschten gehen Abschnitt, normalerweise sind sie mehr oder weniger typischer Weise angeordnet. Der visuelle Lärm, der ihnen auf der Seite begegnet, stört sie meist nicht. Ihre innere Bannerblindheit blockiert es.

Aber die zweite Gruppe ist genau die, die uns interessiert. Wenn wir über die Schädlichkeit von visuellem Lärm sprechen, meinen wir hauptsächlich sie.
Es trifft absolut zu, dass mehr als 6–7 Elemente im Kopf einer Person unangenehm zu halten sind, aber die Banner-Layouts/Kategorien und Produktregale zielen nicht immer darauf ab, „ein vollständiges Bild der Struktur zu vermitteln und es dem Benutzer zu ermöglichen.“ „Wählen Sie einfach ein Element aus der Menge aus.“ Oftmals zielen sie darauf ab, „die Aufmerksamkeit eines zufälligen Elements zu erregen und sich zu engagieren“. Hier ist ein einfacher Marketing-Trichter am Werk: Je mehr Menschen auf einen Artikel klicken, der sie interessiert, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie etwas bei Ihnen kaufen und zu Ihren zufriedenen Kunden werden.

Und es braucht einen wirklich starken Impuls, um einen Benutzer in das Zeitalter der Aufmerksamkeitsökonomie zu versetzen. Stellen Sie sich vor, jeder Ihrer Benutzer hätte mindestens ein starkes Interesse. Greg ist zum Beispiel verrückt nach Rotohrschildkröten und kümmert sich um nichts anderes. Also geht Greg auf die Website einer neuen Zoohandlung, um zu sehen, was sie ihm zu bieten haben. Dort gibt es vier schöne große und klare Banner: Katzen, Hunde, Amphibien und Fische. Bannerblindheit hilft Greg, diesen Block als etwas, das er nicht braucht, zu überspringen und weiterzumachen. Zu diesem Zeitpunkt sieht die Seitenstruktur für ihn wie folgt aus: Navigation -> Werbung -> ein Haufen unnötiger Dinge.

Wenn wir jedoch anstelle von 4 großen und schönen Bannern 10 kleinere Banner herstellen, von denen eines die Rotohrschildkröte sein wird, wird Greg es aufgrund der großen Liebe nicht vermissen. An diesem Punkt wird die Seitenstruktur wie folgt aussehen: „Navigation->Werbung->ein Haufen unnötiger Dinge->!Turtle!“ -> ein Haufen unnötiger Sachen. Es handelt sich um das gleiche Phänomen, das auftritt, wenn junge Eltern überall bemerken, dass Menschen mit gleichaltrigen Kindern oder Fans eines bestimmten Automodells diese Marke häufiger auf der Straße treffen.

Wenn wir Nutzern außerdem zu wenige Artikel anzeigen, denken sie möglicherweise, dass Ihr Sortiment schlecht ist, und gehen weg.
Im Allgemeinen sieht es aus wie eine Kurve „schlechte Wahl -> Fülle -> visuelles Rauschen“. Im Allgemeinen lohnt es sich, wie anderswo, nach der goldenen Mitte zu suchen. Oftmals enthält der Bereich „Fülle“ viel mehr Elemente, als Designer sich wünschen. Diese Zahl sollte jedoch für jedes Produkt unabhängig ermittelt werden, basierend auf seiner Marke, seinem Inhalt und seiner Marketingstrategie. Als Anhaltspunkt können Sie eine Analogie aus der realen Welt heranziehen: Sie erwarten, in einem Autohaus nur drei Autos zu sehen, und das ist eine Fülle. Ebenso erwarten Sie in einem Einkaufszentrum endlose Regale voller Produkte, und das ist Überfluss.

Wichtige Hinweise:

Neue Benutzer reagieren empfindlicher auf visuelles Rauschen als ältere Benutzer. Sie kennen dich nicht und ihre Bannerblindheit dir gegenüber ist möglicherweise noch nicht etabliert. Es ist einfacher, sie zu betäuben, und dann wird das, was für das Alte ein Überfluss sein wird, zu visuellem Lärm für das Neue. Für diese Fälle können Sie über unterschiedliche Anzeigen für neue/alte Benutzer nachdenken.

Hier sollten diese „Regale der Fülle“ den Inhalt nicht einschränken, es wäre nur nervig und verwirrend, aber sie können in logischen Pausen zwischen sinnvollen Inhaltsblöcken stehen.

Dies gilt nicht für Text und wahrscheinlich auch nicht für alle Symbole, da Symbole einheitlich aussehen können und nicht ins Auge fallen, wenn sie viele nebeneinander sind.

Wenn Sie andere mysteriöse Paradoxien kennen, schreiben Sie mir und ich versuche gerne zu erklären, warum etwas, das funktionieren sollte, nicht funktioniert und etwas, das nicht funktionieren sollte, funktioniert.