Une étude de cas par Miri Bam Bam

L'"Immigration App" est une application conceptuelle créée pour aider les migrants à trouver des informations, à accomplir des tâches et à remplir leurs papiers pour commencer leur vie dans une nouvelle ville.

Il y a eu de nombreux défis en cours de route (que notre équipe a réussi à surmonter) pour atteindre ce concept d'application. Pour ce projet, j'ai collaboré avec deux professionnels hors pair : André et Sophia ; ensemble, nous avons appliqué les principes du design thinking et de la conception du centre utilisateur tout au long du processus.

Ce projet est divisé en 5 étapes : empathie, définition, idée, prototype et test qui correspondent à la méthodologie du Design Thinking.

Étape 1 : Empathie

Nous avons commencé à approfondir le sujet pour mieux comprendre le fonctionnement du processus de migration vers un autre pays. Dans cette étape, nous avons formulé quelques questions de recherche pour nous aider :

• Comment se déroule le processus dans son ensemble ?
• Qui aide les immigrants dans ce processus?
• Quels sont les papiers demandés ?
• Pourquoi les gens décident-ils de migrer ?
• Quelles sont les destinations les plus courantes pour déménager et d'où ? etc.

En plus des recherches secondaires, nous avons formulé des hypothèses et décidé d'interroger des personnes pour obtenir des informations plus précises. Pour en savoir plus sur ces idées qui ont émergé de la recherche, nous avons décidé de recruter 6 personnes qui avaient de l'expérience dans les procédures bureaucratiques pour déménager dans un pays étranger.

Étape 2 : Définir

Après avoir regroupé et trouvé des modèles à partir des informations compilées, quatre chemins clés ont émergé :

1. Étapes claires. Les gens se perdent dans le nombre de processus bureaucratiques
2. Suivi des progrès. Les applications existantes utilisées pour les impôts et autres types de documents aident les gens à rendre l'ensemble du processus efficace et moins pénible
3. Autonomie numérique : Dans certains cas, les gens préfèrent avoir l'autonomie nécessaire pour traverser certains linéaments à leur rythme et selon leurs préférences.
4. Sens de la communauté : la plupart des gens ont tendance à rechercher des conseils auprès de personnes qu'ils connaissent ou de personnes qui se trouvent dans des cas similaires à eux

Pour communiquer clairement ce dont nos utilisateurs ont besoin, nous avons créé un "persona" qui est une représentation du groupe sélectionné de personnes que nous essayons d'aider avec notre proposition. "Gloria", comme beaucoup d'autres migrants, se débat avec des barrières bureaucratiques, et ses besoins et ses points faibles sont pertinents pour que l'équipe se concentre sur une solution plus tard.

En plus de ce profil, nous avons élaboré une carte du parcours utilisateur pour montrer les étapes clés du processus bureaucratique dans lesquelles « Gloria » se débat le plus, à savoir :

• L'orientation au début du processus et la durée de chaque étape.
• La période d'attente entre la paperasserie étant "faite" et "non traitée".

« Les immigrants doivent trouver un moyen de faire face au processus bureaucratique de manière plus organisée, car ils se sentent extrêmement perdus lorsque les informations sont incomplètes et peu claires. »

Étape 3 : Idée

Comment aider notre persona ?

À ce stade, notre équipe a commencé le processus d'idéation pour proposer plusieurs idées ou éléments que nous pourrions utiliser pour apporter des solutions. La méthode d'idéation choisie s'appelle « Crazy 8's » et chaque membre devait apporter à la table 8 idées folles en 8 minutes.

Cette activité nous a amenés à nous demander quels éléments ou outils étaient cruciaux pour trouver une solution, nous avons donc voté pour des idées ou des parties d'eux qui pourraient nous aider au mieux et les filtrer à travers la méthode de Moscou.

Cet outil permet aux gens de trouver ce qu'il faut, ce qu'il faut, ce qu'il faut et ce qu'il ne faut pas faire pour n'importe quelle proposition.

À la fin de cette étape, nous avons formulé une déclaration de produit à valeur minimale (MVP) pour nous aider à garder à l'esprit les éléments clés pour développer notre concept

Le but de notre application est d'aider les immigrants à travers le processus bureaucratique d'une manière plus organisée. L'application doit avoir des profils personnalisés, un aperçu du statut et une section communautaire.

Etape 4 & 5 : Prototype et test

Avant de nous lancer dans l'élaboration d'un wireframe low-fi, nous voulions structurer un "chemin" pour notre personnage. Pour que Gloria parcoure avec succès les fonctions répertoriées dans le MVP, notre équipe a créé deux flux d'utilisateurs.

Le premier flux visait à montrer à Gloria comment créer un profil pour obtenir une assistance personnalisée et un aperçu clair de son processus ; le deuxième flux, d'autre part, montre à notre personnage comment utiliser les fonctions d'assistance communautaire.

Wireframes low-fi, test utilisateur et "Le simplificateur de processus".

Après avoir structuré les parcours de Gloria, nous avons créé un prototype filaire low-fi et l'avons testé avec certaines des personnes que nous avons interrogées.

Pour résumer les résultats des tests, nous avons conclu :

• L'idée, dans l'ensemble, était claire, cependant, il y avait deux améliorations clés à apporter : certaines icônes liées à la documentation n'étaient pas assez claires et les gens s'attendaient à interagir avec elle, et l'option "atteindre la communauté" n'était pas suffisamment affichée pour que les testeurs puissent trouve le.

A emporter pour ce projet

Cette application, comme tout autre service, peut être encore améliorée si nous pouvions obtenir la participation des autorités de migration et des représentants d'autres pays, alors qu'une seule application ne peut pas répondre à tous les besoins et particularités de tous ceux qui l'utilisent, elle peut devenir une source d'inspiration développer des services et d'autres outils.

Travailler en équipe est une expérience fructueuse, les gens peuvent toujours vous apprendre de nouvelles choses qui peuvent compléter la vision que vous avez en tant que concepteur et élargir votre portée lors de la résolution de problèmes.