Boss horribles : une suite

"En fin de compte, les gens ne se souviendront pas de ce que vous avez dit ou fait, ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir."

― Robert I. Sutton, The Asshole Survival Guide : Comment traiter avec les gens qui vous traitent comme de la saleté

Je me souviens quand mon ancien supérieur hiérarchique m'a appris il y a quelques années quelque chose d'essentiel à dire chaque fois qu'un collègue ou un supérieur parle grossièrement. Dites simplement : « Qu'est-ce qui vous fait penser que vous pouvez me parler de cette manière ? » Plus tard, j'ai ajouté une suite dans ma tête : « Je mérite d'être traité avec autant de respect que n'importe quel employé de cette organisation, quel que soit son grade ou son niveau. " J'ai vu des trous d'entreprise se figer sous le choc lorsque les gens leur tenaient tête, alors je pourrais imaginer la réponse si jamais j'utilisais ces déclarations. Malheureusement, je ne l'ai pas fait.

Quelques semaines après le début de mon travail de banquier débutant, un cadre supérieur m'a demandé si j'étais stupide parce que j'avais oublié de l'ajouter à une invitation à une réunion. En réponse, No Downtime ( vous vous souvenez de lui dans mon article précédent ? ) a répondu en disant : "N'insultez pas un membre du personnel de l'organisation." Je suppose que No Downtime n'était pas si mal après tout. Êtes-vous stupide était un personnage intéressant, et Je le décrirais comme "sélectivement mal élevé", c'est-à-dire ceux qui sont gentils avec tout le monde sauf leurs subordonnés directs.Ils peuvent aussi être assez amusants, gais et la vie de la fête de bureau tout en conservant une personnalité Cruella de Vil.

Nous avons tous rencontré des personnes au mauvais comportement sélectif. Certains prétendent même que nous nous comportons tous mal et que cela dépend du moment et de la situation. Cependant, il ne s'agit pas de l'analogie yin-yang. Vous avez généralement du mal à épouser la façon dont ils vous traitent, interagissent avec vous et relatent leurs rapports hiérarchiques. Quelques mois après le début du travail, Are you stupid me serrait toujours dans ses bras et m'offrait un siège dans son bureau, mais ensuite dénigrait verbalement et réprimandait ses parents, publiquement. Je secouais toujours la tête, tsk tsk. Mon cœur saignait en tant que connaissance qui avait des problèmes de confiance était l'un de ses rapports et êtes-vous stupiden'aidait pas avec ses luttes de confiance. J'ai constamment comparé cela à mon supérieur hiérarchique de l'époque, qui était tout à fait poli, encourageait les commentaires ouverts et honnêtes et s'intéressait activement à votre excellence. À ce jour, une grande partie de mes progrès lui est attribuable, même si j'ai changé d'entreprise depuis que nous nous sommes séparés.

Au cas où vous pensez que cette conversation est à sens unique, retenez vos chevaux. Voyons l'autre côté de la clôture. Robert Sutton a déclaré: «Soyez lent à étiqueter les autres comme des trous **; soyez prompt à vous étiqueter comme tel. Nous nous sommes tous mal comportés à un moment ou à un autre. Il a même été décrit comme une compétence de vie précieuse . Comme on dit, vous êtes le méchant dans l'histoire de quelqu'un d'autre. Nous savons tous que certains employés ont des comportements de coups de bâton qui méritent un tel traitement. En toute honnêteté, tout comme certaines choses dans la vie, il n'y a pas de distinction claire entre le « bien » et le « mal » dans des questions comme celle-ci. J'ai vu de bonnes personnes se révéler être de mauvais patrons, et attention, être horrible peut provenir de l'incompétence, de la mauvaise compétence en tant que leader ou de l'abandon de responsabilités. C'est comme la personne merveilleuseJ'ai travaillé une fois avec qui me laissait ses responsabilités, allait à des soirées pendant les heures de travail et me disait en face que je suis un gars clé qui peut tout gérer. Elle a fait preuve d'une grande « distanciation sur le champ de bataille », comme le décrivent Jocko Willink et Leif Babin dans leur livre, The Dichotomy of Leadership . Ils ont utilisé ce terme pour décrire des dirigeants qui étaient extrêmement détachés et estimaient qu'ils étaient au-dessus de la résolution de problèmes. Appelons-la Ed (le personnage constamment désemparé de la série animée des années 2000, "Ed, Edd n Eddy").

Ed venait au travail et parcourait indéfiniment Instagram, puis passait à LinkedIn pour féliciter la personne qui postait : « Je suis heureux d'annoncer que je viens de rejoindre Flutterwave en tant que responsable des relations publiques de marque » et avoir une grande finale. d'appels vidéo WhatsApp pour rattraper le gang. Maintenant, je peux clairement faire la différence entre un patron qui veut que vous preniez les choses en main et être carrément idiot ! Je soulevais des inquiétudes ou des escalades, et parfois elle en riait et criait « Na wa o ». Après avoir traité cela pendant un certain temps, j'ai commencé à m'en remettre à d'autres cadres supérieurs à la tête droite qui étaient mentalement sains d'esprit et aptes à gérer les escalades et à aider à éliminer les bloqueurs, ce qui ne pouvait pas être géré par un personnel de mon niveau à l'époque.

Considérez Samurai X (de la théorie X de Mcgregor, qui stipule que l'employé moyen méprise le travail et doit être forcé de travailler), un ancien patron d'un ami qui l'a obligé à rester sur des appels d'une journée pendant la pandémie tout en travaillant dans l'un des l'équipe technologique des plus grandes banques du pays. Il demandait même : « Où vas-tu ? lorsqu'un employé devait utiliser les toilettes. Je m'interroge sur les problèmes de confiance qu'il pourrait avoir dans son mariage ou sa relation. Ouais je sais; la plupart des employés ont besoin d'un exorcisme, des bêtises qu'ils débitent et des ordures qu'ils ont endurées.

Dans la pire expérience que j'ai eue, j'ai travaillé pour une entreprise remplie de clowns d'entreprise. Je définis les clowns d'entreprise comme des personnes qui se comportent en grande partie comme des intimidateurs, ont un caractère médiocre et s'attendent à de l'efficacité et des résultats. Clowns ! Avant de rejoindre la ville des clowns, on m'a dit que je travaillerais avec un homme dont la morsure n'était pas aussi forte que son aboiement. Appelons-le Chihuahua à cause de la façon dont il criait toujours inutilement. Chihuahuaa dit un jour lors d'une réunion que certains employés avaient été récemment licenciés et qu'ils licencieraient encore plus en raison d'inexécution. Maintenant, je n'essaie pas de plaider en faveur d'une production inférieure à la moyenne, mais lorsque vous gérez une équipe de plus de 90 employés dans une grande entreprise avec une structure qui rend impossible de rester inactif et que les objectifs organisationnels ne sont pas atteints, veuillez essayer regarder à l'intérieur en tant que leader. Et si vous vous demandez pourquoi les dirigeants ne remettent jamais en question ces cadres intermédiaires, la réponse est simple : ils se comportent généralement tout aussi mal. Pour Chrissake, ce sont des mathématiques organisationnelles de base (s'il y a une telle chose) :

Des professionnels hautement qualifiés + des cibles malsaines + des processus bureaucratiques rétrogrades + un environnement technologique instable + des supérieurs hiérarchiques stupides et mal comportés manquant de compétences de base en matière d'engagement ≠ Atteindre les objectifs organisationnels / battre la concurrence

Ceci est exacerbé par des objectifs de performances qui ne sont pas toujours étayés par des données ; même l'analyse et la prévision élémentaires des tendances peuvent être calculées sur Microsoft Excel en quelques minutes. Il est généralement basé sur un tour d'horizon grandiose et réconfortant , par exemple, 1 000 déploiements technologiques en un an (je n'invente rien ; une banque l'avait en fait) ou une banque nouvellement fondée cherchant à cibler 40 millions de Nigérians (vous pouvez regarder ceci vers le haut). Avant de m'attaquer, rappelez-vous que parfois, il y a une nette différence entre être audacieux et complètement stupide. Faites un zoom avant et vous constaterez qu'il s'agit d'un mandat exécutif, basé sur un chiffre bien arrondi, comme 1 million, 10 millions, etc. ou basé sur des projections internes de l'endroit où le« le marché se dirige » ou un « marché potentiel inexploité ». Je ris des tendances et des prévisions ; Big Mommy Reality vous attend avec son gros bâton gras.

Assez sur la gestion des performances ; revenons aux horribles patrons. Fait intéressant, Ed relevait directement de Chihuahua à l'époque, ce qui en faisait mon patron de deuxième niveau. Soupir! C'était un sacré boulot. Voici une prise intéressante : au moment où j'écris ces mots, il m'est venu à l'esprit qu'Ed , Samurai X et Chihuahua ont tous travaillé pour la même organisation à un moment donné. Fascinant!

Entrons donc en territoire trouble. La direction de Big Daddy pourrait soutenir que «nous ne sommes pas là pour rendre les employés heureux», que ce soit verbalement ou par leurs actions ou inactions. C'est bien, il s'agit de rendre les actionnaires heureux, hein ? Dans le même ordre d'idées, les employés ont réagi en démissionnant discrètement (c'est-à-dire en refusant d'aller au-delà). Bien que vous puissiez affirmer qu'ils sont payés, je suis sûr que vous conviendrez que traiter avec les humains n'est jamais aussi simple. Je veux dire, ils ont littéralement leur propre esprit. Dans le vrai sens, quand les employés disent que mon organisation s'en fout de moi, ils veulent dire "Mon patron s'en fout", "Mon chef de division est assez sensible", etc. J'essaie aussi de frapper un équilibre en m'imaginant à la place de mes supérieurs. Je pose des questions du type : "Avec la chaleur qui vient de l'étage, peuvent-ils faire mieux ? « L'organisation peut-elle se permettre de mettre en œuvre cette politique qui fera claquer des smileys sur les employés ? » « Quelle est la situation avec des concurrents qui ont des structures ou des liasses de billets similaires ? » Une fois que ces questions ont été répondues, personnellement, cela aide à prendre la décision de quitter le navire ou de ne pas quitter le navire.

Vous pourriez dire : « Je suis un patron ; personne ne se soucie de moi, et j'ai mes propres maux de tête à régler » (de la voix moqueuse de Bill Burr) . Eh bien, je dis, aspirez-le et gérez-le. Le pouvoir vient avec des responsabilités. C'est comme si vous disiez à votre enfant de cinq ans, en tant que parent, qu'il devrait avaler tout ça parce que vous avez des problèmes d'adulte. Comment ça sonne? Vous êtes responsable de personnes; agir comme ça. Je me souviens comment mon ami, qui relevait de No Downtime, m'envoyait des messages occasionnels sur Microsoft Teams disant que s'il sautait du bâtiment, je devrais le blâmer sur No Downtime. Arrêtez d'agir comme si aucun temps d'arrêt,qui a poussé son employé à douter de sa santé mentale et à envisager de sauter de l'immeuble de bureaux. Bien qu'il puisse sembler que je sélectionne simplement quelques mauvais œufs pour une crucifixion documentée, j'accepte également le fait que nous incarnons en nous le proverbe Cherokee de «deux loups». Et comme le dit le dicton, le loup que nous nourrissons gagne !

Comme l'a dit James Clear, « les gens gravitent autour de la norme que vous établissez, pas de la norme que vous demandez. « Je me moque toujours quand je vois des patrons terribles exiger l'excellence. Je bouillonne à l'intérieur, en disant: "Comment oses-tu exiger ce qui te manque?" Vous devez plaisanter si vous désirez une norme supérieure et au-delà et que vous êtes pauvre de caractère. D'un autre côté, je comprends qu'il s'agit d'un phénomène très humain lié à la façon dont nous gérons nos angles morts. En conséquence, certaines personnes :

1. Ne sont pas ouverts aux commentaires ascendants.
2. Ne demandez pas de rétroaction ascendante.
3. Ne se comprennent pas eux-mêmes et leurs défauts et à leur tour, sont incapables de grandir et d'apprendre.

Je sais que certains employés sont ennuyeux ; comme je-veux-les-jeter-du-10e-étage ennuyeux. Je grince toujours des dents quand je me souviens des excuses que j'ai trouvées pour prendre une bouffée d'air frais du travail à mes débuts. Je comprends, mais vous ne devriez pas utiliser un mauvais comportement comme mode par défaut pour traiter vos rapports. Chaque fois que le diable rouge apparaît sur votre épaule gauche, pour vous pousser à mal vous comporter, rappelez-vous que dans le Magicien d'Oz, la méchante sorcière de l'Est a rencontré sa mort lorsque la ferme de Dorothy Gale a atterri sur elle après avoir été emportée dans le ciel par un cyclone. . Contrairement à la méchante sorcière de l'Est, une maison peut ne pas atterrir sur vous ou il peut n'y avoir aucune répercussion pour vos actions, à l'exception d'un écrivain aléatoire avec une rancune écrivant un article comme celui-ci. Toujours! Agissez correctement et demandez des commentaires pour apprendre et vous améliorer. Apprenez à traiter les gens et arrêtez d'être paresseux,