CRM : du Web2 au Web3

Dans mon récent blog, j'ai écrit sur l'opportunité commerciale qui existe pour les marques explorant la « fidélité dans le Web3 ». Dans l'article d'aujourd'hui, je vais parler d'un outil logiciel clé, la gestion de la relation client (CRM), qui contribuera à permettre de nouvelles formes de fidélité.

Très rapidement pour ceux qui ne connaissent pas, un outil CRM est la façon dont les entreprises gèrent les données clients et leurs interactions avec les clients ; c'est-à-dire, très simplement, le logiciel qu'une entreprise utilise pour stocker vos données relationnelles, recueillir des informations sur vous et vous envoyer des e-mails/offres.

Lorsque les gens disent web2 CRM, ils font généralement référence à une entreprise utilisant vos actions et données hors chaîne (par exemple, votre adresse e-mail) pour interagir avec vous (souvent par e-mail).

Lorsque les gens disent web3 CRM, ils font généralement référence à une entreprise utilisant vos actions et données sur la chaîne (par exemple, l'adresse du portefeuille) pour interagir avec vous (souvent via des jetons).

Dans les deux cas, l'objectif du CRM reste le même : construire et pérenniser efficacement une relation avec le client .

Alors, pourquoi la distinction ?

Eh bien, ma théorie est qu'étant donné l'état naissant de l'industrie, la plupart des fournisseurs de CRM Web2 traditionnels n'ont pas d'offres basées sur la blockchain, tandis que la plupart des fournisseurs de CRM Web3 se concentrent simplement sur l'espace Web3. Sur le marché, cela a conduit à une distinction des produits.

Bien qu'il soit compréhensible et peut-être sain de nous aider à comprendre les différentes fonctionnalités requises, je ne pense pas que cela devrait être l'objectif final. Si vous demandez à n'importe quel spécialiste du marketing, il vous dira probablement qu'il est préférable d'avoir un seul CRM comme source de vérité pour le cycle de vie de votre client de bout en bout plutôt que d'avoir plusieurs CRM et d'avoir à se réconcilier entre eux.

Il ne s'agit donc pas d'avoir un CRM web2 et un CRM web3 . Il s'agit plutôt d'avoir un produit unique et unifié qui est le référentiel central pour les données et les interactions hors chaîne et en chaîne. Simplement, un produit qui peut véritablement combler le fossé entre le web2 et le web3 pour augmenter l'efficacité opérationnelle, offrant une vue du client à travers les deux paradigmes.

En tant que marque, avoir une solution flexible à ce problème sera essentiel à mesure que l'utilisation des jetons prolifère. Être en mesure de recueillir des informations sur les données hors chaîne et en chaîne, et d'agir sur ces données sur les plates-formes Web2 et Web3 pour créer une relation client holistique sera puissant.

En tant que marque, demandez-vous quelle est votre stratégie CRM pour le web3 ?

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