Dossier créatif

• Vous êtes un SPM dans l'équipe "Marchand" pour une société de commerce électronique
• Vous (avec vos équipes d'ingénieurs/design) avez travaillé sur un changement majeur du flux d'inscription sur toutes les plateformes (iOS/Android/Web.)
• Vous avez mené des tests internes complets et quelques expériences externes. Tout semble correct. (L'expérience a montré que le nouveau flux augmente l'achèvement du profil de 15 %)
• Vous avez décidé de lancer le nouveau changement dans 7 jours à partir d'aujourd'hui.

Nous avons travaillé dur ces derniers mois pour créer une nouvelle expérience pour nos marchands qui comptent sur nos plateformes pour vendre leurs produits. Nous avons maintenant facilité et amélioré les choses en résolvant certains des principaux défis auxquels sont confrontés les clients.

Processus existant

Le flux d'inscription initial posait trop de questions à nos marchands pour des raisons de sécurité, ce qui rendait difficile pour eux de répertorier les produits sur notre plateforme car il fallait plusieurs étapes pour compléter leur profil.

1. Créer un compte
2. Remplir les formulaires KYC et répondre aux questions de sécurité
3. L'approbation du compte prend 24 heures

Appelons cela le processus en UNE étape

Processus en une étape qui nécessite que le consommateur numérise un seul document contenant des informations importantes, après quoi toutes les données seraient automatiquement téléchargées en leur fournissant un mot de passe sécurisé à usage unique pour se connecter. Le garder aussi sécurisé que le processus initial en offrant aux utilisateurs une nouvelle expérience.

Nous avons pu constater une augmentation de 15 % de l'achèvement du profil après avoir effectué des tests internes approfondis et quelques expériences externes.

L' équipe des opérations travaille à l'augmentation du compte principal pour aider à l'approbation des comptes pour nos nouveaux clients. Comme il y aura plus d'utilisateurs que d'habitude, l' équipe d'ingénierie sera également à l'affût de tout bogue dans le processus .

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour toute préoccupation ou question.

Je tiens à remercier tous ceux qui nous ont aidés tout au long de ce processus. N'hésitez pas non plus à essayer la dernière fonctionnalité et à nous faire part de vos commentaires via le formulaire Google ci-joint, ce qui nous aidera à apporter de futures améliorations.