Équilibrer UX avec des priorités concurrentes

Une tension fondamentale qui surgit dans le monde EdTech est que les utilisateurs finaux d'un produit - les enseignants et les étudiants - ne sont souvent pas les clients payants (directeurs et administrateurs de district). Lors de la création d'un nouveau produit, il peut être difficile pour les startups EdTech en phase de démarrage d'équilibrer les priorités concurrentes de la création d'une UX que les utilisateurs adorent et de tenir compte des considérations financières des clients payants.

Le point de vue d'un fondateur

Mon équipe et moi à Short Answer avons certainement ressenti cette tension depuis que nous avons lancé notre startup à partir du programme Learning Design and Technology de la Stanford Graduate School of Education . Short Answer est un outil de rétroaction entre pairs pour les classes de la maternelle à la 12e année qui permet aux enseignants de créer une évaluation formative plus sociale, engageante et efficace et développe les compétences d'apprentissage autorégulées des élèves.

Dans cet article, j'ai pour objectif de partager mes réflexions sur nos processus UX chez Short Answer du point de vue d'un fondateur débutant dans une petite équipe sans grande piste financière actuelle ni temps infini. Je crois qu'adopter un état d'esprit UX empathique et orienté utilisateur dès le premier jour nous a non seulement permis de créer un meilleur produit que les enseignants et les étudiants adorent, mais a également permis à notre entreprise de réussir à long terme.

Pour donner un exemple de la façon dont le processus Short Answer UX accomplit cela, je vais approfondir quelques détails sur le récent projet pilote de notre produit minimum viable (MVP) que nous avons exécuté avec 20 enseignants dans 8 États. Au départ, nous avons déterminé plusieurs indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer notre succès :

1. > 40 % des enseignants et élèves pilotes déclarent qu'ils seraient "profondément déçus" s'ils perdaient l'accès à la réponse courte
2. >50 % des enseignants pilotes sont toujours des utilisateurs actifs (utilisant Short Answer 1x par semaine) 14 jours après la fin du pilote.
3. > 85 % des étudiants pilotes déclarent que l'utilisation de la réponse courte améliore leur compréhension du contenu de la classe.

En tant que petite mais puissante équipe de trois personnes dans les premiers jours de la création de notre produit, nous devions garder les KPI gérables et réellement mesurables. Bien que nous aimerions pouvoir exécuter des tests A/B pour étudier nos hypothèses UX ou mener des formes plus robustes de recherche d'efficacité, nous n'avons pas encore la bande passante. Nos KPI ont été mesurés à l'aide d'enquêtes post-utilisation auprès d'enseignants et d'étudiants pilotes, d'entretiens structurés avec des enseignants et d'un suivi de l'utilisation du backend à l'aide de Segment et Mixpanel. Cette forme de recherche - centrée sur les voix de nos utilisateurs et leurs comportements - nous permet d'avoir une idée de la satisfaction des clients et de l'adéquation du marché des produits dès nos premiers jours avant de commencer sérieusement la sensibilisation des clients et le marketing sortant.

S'engager dans de telles boucles de rétroaction cohérentes avec nos utilisateurs nous aide à rationaliser notre processus de conception, à prendre des décisions de produit plus délibérées et à itérer plus rapidement. Maintenant que notre produit est disponible dans le monde, l'intégration des commentaires des utilisateurs est ancrée dans tout ce que nous faisons.

Chercher intentionnellement la voix de nos utilisateurs

Un grand avantage de cette structure intentionnelle signifie que nous avons également la conscience de savoir quand quelque chose ne va pas. Dans un récent épisode de podcast UX of EdTech , Nicole Gallardo (la fondatrice de Founders Who UX ) a indiqué qu'une grande partie de l'adoption d'un état d'esprit UX est que l'équipe fondatrice doit être prête à admettre qu'elle n'a pas toutes les réponses.

Mon équipe s'est heurtée à ce problème récemment lorsque nous étions dans une session de conception pour les rapports de rétroaction individualisés que les étudiants reçoivent à la fin de chaque activité de réponse courte. Adopter l'état d'esprit UX m'a permis de dire que je ne me sentais pas en confiance pour déployer cette fonctionnalité car nous n'avions pas suffisamment entendu parler de nos utilisateurs sur ce qu'ils en attendaient. Plutôt que de tomber dans l'état d'esprit souvent vanté "construire vite et casser les choses", nous avons décidé de ralentir notre processus et de nous réengager à retourner vers nos utilisateurs pour en savoir plus sur leurs objectifs, leurs préférences et leurs motivations.

Cette intentionnalité est particulièrement importante pour les startups EdTech qui ont pour mission d'améliorer l'apprentissage des jeunes étudiants. Notre travail consiste à améliorer les expériences d'enseignement et d'apprentissage en classe, et nos processus UX doivent refléter ce travail.

Je mets en garde tout fondateur d'EdTech contre l'état d'esprit «construire rapidement et casser des choses» des produits traditionnels destinés aux consommateurs, car nous nous engageons à offrir des expériences d'apprentissage efficaces et équitables dès la première fois qu'un étudiant utilise nos produits.

Le dévouement supplémentaire à la confidentialité des données, à la sécurité et à la sécurité des étudiants que nous devons maintenir en tant que fondateurs est une raison supplémentaire d'exercer l'intentionnalité dans ce que nous mettons dans les salles de classe. Bien que retarder la publication d'une nouvelle fonctionnalité pour les utilisateurs puisse être un véritable exercice de patience, le temps passé à effectuer une recherche UX appropriée - écouter et collaborer avec nos utilisateurs - porte ses fruits à l'avenir en créant une marque et un produit auxquels les consommateurs font confiance et dépenser de l'argent pour l'utiliser.

Gestion du temps et des ressources

Une autre remarque sur le temps : l'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une startup en démarrage est la gestion du temps de chacun. Pour cette raison, il peut sembler surprenant qu'Alexa, notre CTO et unique développeur de logiciels, ait été fortement impliquée dans notre processus UX, même dès les premières étapes de l'esquisse sur un tableau blanc. Alexa apporte une nouvelle perspective de ce qui est faisable sur le plan technologique et a elle-même un état d'esprit d'enseignante compte tenu de son expérience dans l'enseignement de l'anglais langue seconde en Chine. Nous pensons que le fait que notre développeur consacre une partie de son temps (très précieux) aux réunions de conception permet en fait de gagner du temps à long terme, car cela facilite grandement le reste de la conception et de la mise en œuvre. C'est aussi plus sain du point de vue de la culture d'entreprise - dans notre équipe, chacun sent que sa voix est entendue et contribue avec son expertise unique. Avoir trois perspectives différentes sur le design apporte un équilibre et a finalement amélioré notre produit pour le mieux. Vous ne savez jamais quand l'inspiration frappera lors d'une séance de brainstorming, et avoir trois cerveaux sur la tâche vaut mieux qu'un.

En fait, nous aimons avoir plus de trois cerveaux sur la tâche chaque fois que nous le pouvons, en particulier pour améliorer notre UX. En tant que petite équipe, nous savons qu'il faut toujours chercher du soutien là où nous pouvons l'obtenir. À cette fin, nous travaillons avec des équipes d'étudiants du bootcamp Avocademy UX qui cherchent à ajouter une expérience du monde réel à leurs portefeuilles. Cette collaboration est gagnant-gagnant : notre produit est amélioré par des étudiants connaissant les meilleures pratiques standard de l'industrie et les étudiants acquièrent de l'expérience en travaillant au sein d'équipes de conception. De nombreux étudiants UX avec lesquels nous travaillons ont été enseignants, ce qui renforce encore notre engagement à être construit par, pour et avec les enseignants.

J'ai acquis une précieuse expérience en gestion de produits en tant que premier entrepreneur ; un moment majeur de croissance a été d'apprendre à aligner les autres sur notre vision et à communiquer nos objectifs pour le produit tout en permettant aux étudiants d'expérimenter leurs styles individuels. Du point de vue de l'apprentissage personnel et de l'amélioration des produits, notre collaboration avec les équipes d'étudiants a été idéale. Cela a été une excellente pratique lorsque nous sommes en mesure d'embaucher et de diriger notre propre équipe interne de concepteurs et de chercheurs UX dans les années à venir.

En conclusion

Donner la priorité à l'UX n'est pas seulement un choix responsable pour répondre aux besoins des utilisateurs, mais un choix nécessaire qui nous aide à atteindre nos principaux objectifs commerciaux, tels que développer le bouche à oreille viral entre les premiers utilisateurs et générer des références entre collègues de la même école. Notre processus UX chez Short Answer établit des liens et des relations à un niveau émotionnel plus fondamental avec les personnes mêmes avec lesquelles nous essayons de résoudre un problème ; si notre solution trouve bien la réponse à ce problème, nous pensons que les écoles et les districts paieront pour cela.

Les prochaines étapes de mon parcours UX en tant que co-fondateur sont passionnantes. J'ai hâte d'entendre nos premiers utilisateurs lorsque nous publierons notre version bêta publique en février et commencerons à intégrer leurs commentaires dans l'outil. Parler avec des enseignants et des étudiants qui utilisent Short Answer en classe a été la partie la plus gratifiante d'être un fondateur, et cela renforce ma volonté de garder ces utilisateurs - et mon état d'esprit UX - au cœur de ce que nous faisons tous les jours.

Ben Thier est le cofondateur et directeur de l'exploitation de Short Answer et un récent diplômé du programme de maîtrise en conception et technologie de l'apprentissage de Stanford. Dans les rares fois où il ne parle pas d'EdTech, il aime résoudre des mots croisés et écouter des podcasts lors de ses courses. Intéressé à parler plus? Envoyez-lui un e-mail à[email protected].

L' objectif de l' UX of EdTech Community est d'aider les praticiens UX qui travaillent sur des produits et services qui soutiennent l'apprentissage. Nous accueillons également les éducateurs, les fondateurs et ceux d'autres disciplines qui cherchent à développer un état d'esprit UX appliqué dans l'industrie de l'éducation et l'avenir de l'apprentissage et du travail.

Abonnez-vous à notre newsletter pour plus de ressources UX soutenant les startups et les fondateurs EdTech.