Ironhack : Lutter contre l'immigration

PROJET 1 ÉTUDE DE CAS

Dans notre bootcamp de conception UX / UI, mon équipe et moi avons résolu le problème extrêmement vaste des immigrants cherchant à commencer leur vie dans un nouveau pays, submergés par toutes les étapes et documents requis qui ne sont jamais clairs et concis, gaspillant inévitablement de l'énergie et du temps. Nous avons créé une solution qui non seulement rationalise l'ensemble du processus, mais fournit également un soutien émotionnel et social.

Notre invite : Comment pouvons-nous aider les migrants à trouver des informations, à accomplir des tâches et à remplir leurs papiers pour commencer leur vie dans une nouvelle ville ?

Un peu dépassés par l'ampleur du projet, mon équipe (Alizée Abitbol, ​​Giulia Mignano, Lucius Nagel) et moi-même avons décidé de consulter le Design Thinking Model avant d'aller plus loin.

EMPATHISE

Nous avons consacré beaucoup de temps et d'attention à l'étape d'empathie pour calibrer nos perspectives. La recherche secondaire a été une étape importante pour nous contextualiser avec l'histoire, le contexte et l'état actuel des politiques migratoires et les expériences personnelles des gens. Mais le plus critique était de mener des entretiens avec des personnes ayant déjà immigré ou ayant déjà immigré. Après cinq entretiens, nous avons filtré les informations, recueilli des citations clés et créé un diagramme d'affinité en regroupant les données en catégories de similarité.

CARTE D'EMPATHIE

Une fois que nous avons eu notre diagramme d'affinité, les connexions et les problèmes clés ont commencé à se visualiser beaucoup plus clairement. Nous avons transféré les informations de notre diagramme d'affinité dans une carte d'empathie , un outil utilisé pour créer des aspects rationnels/sentimentaux des utilisateurs ciblés, nous permettant d'avoir plus d'informations.

Alors que la carte d'affinité nous a aidés à créer une conception plus efficace et conviviale pour les immigrants, nos cartes d'empathie nous ont permis de développer une connaissance plus approfondie des besoins, des points faibles et des motivations des utilisateurs . Nous avons dû nous mettre à leur place pour pouvoir comprendre et sympathiser avec ce qu'ils traversaient. Nous avons pu sélectionner des caractéristiques et des fonctionnalités qui répondent aux besoins des clients au sein de notre application de migration en mettant l'accent sur les demandes importantes et les domaines problématiques.

Une fois ces deux tâches terminées, nous avions une vision claire des problèmes de documentation auxquels étaient confrontés les immigrants :

• difficulté à naviguer et à remplir des documents dans une langue étrangère
• difficulté à confirmer qu'ils sont sur la bonne voie avec les bons documents
• difficulté à tout organiser et à suivre clairement

À l'aide de notre carte d'empathie, nous avons créé une personnalité d'utilisateur adaptée à l'utilisateur idéal que notre projet accueillera. Un user persona est un personnage fictif que nous créons, représentant un type spécifique d'utilisateur que nous essayons de satisfaire. Il est basé sur les modèles de comportement observés et aide à clarifier nos objectifs. Il nous rappelle qui sont nos utilisateurs, résume nos recherches, concentre les efforts de conception sur la résolution des problèmes des utilisateurs et rend la conception moins subjective. Notre personnage d'utilisateur, Carlos, était l'incarnation parfaite d'un individu qui bénéficierait de notre application.

De plus, en utilisant Carlos, nous avons créé une carte de parcours utilisateur ; un diagramme guidant le spectateur à travers un scénario où le personnage entre pour la première fois en contact avec l'application, l'utilise pour la première fois, a ses premières impressions, etc.

Cela nous a permis d'identifier les zones de confusion, les domaines potentiels d'amélioration et les points faibles en cartographiant chaque étape du parcours de l'utilisateur. La carte du parcours nous a aidés à identifier certains problèmes qu'un utilisateur pourrait avoir et qui pourraient alimenter des fonctionnalités spécifiques.

Avec une représentation visuelle de l'expérience utilisateur, la carte du parcours utilisateur a fourni des informations sur la façon dont les immigrants agiraient lorsqu'ils interagissent avec notre application. Cela nous a facilité la prise de décisions en matière de conception et de fonctionnalité en identifiant leurs besoins et leurs attentes, des domaines dans lesquels les immigrants peuvent se désengager ou être frustrés.

DÉFINIR

Après une empathie approfondie, nous avons développé une vision claire de ce qu'était notre problème et comment nous devions le résoudre. La prochaine étape du Design Thinking est de définir ; pour identifier exactement le problème prioritaire à portée de main, et identifier exactement comment atteindre sa solution. Nous avons chacun rédigé trois déclarations How Might We; des questions formulées spécifiquement pour aider notre objectif à rester concentré sur les objectifs principaux.

Et avec nos How Might We's, nous avons collaboré et débattu jusqu'à ce qu'un énoncé final du problème soit passé au crible. La coopération, le travail d'équipe dynamique et l'écoute active se sont avérés très utiles ici; quelque chose qui vient naturellement quand on a une super équipe !

Notre dernier énoncé de problème s'est avéré être :

"Les personnes qui tentent de migrer doivent trouver un moyen de se procurer et de remplir les bons documents dans leur langue maternelle , car naviguer dans des documents en anglais et trouver une source d'aide dans leur langue maternelle est difficile et stressant."

Bien que de nombreux autres problèmes coexistent sous l'égide de l'immigration - comme la gestion du temps, les politiques, les documents, les longues files d'attente et les problèmes financiers - le plus important parmi chaque personne interrogée était la difficulté de naviguer dans une nouvelle ville et une politique d'immigration dans une langue étrangère. Nous voulions que les utilisateurs aient l'impression qu'ils pouvaient garder leur progression traçable et organisée, pour augmenter la motivation à terminer. Et pour le soutien émotionnel et social, nous avons décidé de mettre en place une fonctionnalité Mentor où les utilisateurs peuvent se connecter à des personnes déjà migrées qui peuvent aider leur navigation et leur expérience à être plus fluides. Nous avons donc fait en sorte de garder le problème de la langue au cœur de notre solution, entre autres.

IDÉE

L'étape suivante consistait à commencer à réfléchir ! Cette partie est cruciale pour le processus de Design Thinking, car elle stimule le brainstorming, la créativité et les idées et concepts qui se transformeront en un produit final. Cela nous permet d'explorer plusieurs façons d'atteindre le même objectif, et commencer à la main avec des croquis low-fi encourage ces variations.

En utilisant l'exercice Crazy 8s, nous avons chronométré 8 minutes pendant lesquelles nous avons chacun créé 8 croquis à la main d'idées qui nous sont venues à l'esprit pour l'application. C'était très amusant, l'exercice stimule vraiment la créativité sans craindre de faire des erreurs ou que les choses ne soient pas parfaites.

Et avec nos 8 fous, plus de réflexion et d'évaluation, nous avons d'abord créé des croquis de concept, pour visualiser et valider nos idées, nous y avons pensé, et finalement créé un prototype basse fidélité pour notre application, que nous avons nommé "MiGreat".

Il était important pour nous de créer le prototype basse fidélité et de le tester avant d'aller plus loin ; cela réduit le risque de créer une application qui ne répond pas aux besoins des utilisateurs et nous a permis de recueillir les commentaires des utilisateurs dès le début du processus de conception. Grâce à des tests de concept avec trois de nos camarades de classe, nous avons recueilli des informations précieuses ; surtout positif, une remarque que notre page d'accueil était légèrement déroutante, mais globalement très agréable. Cela nous a donné le feu vert pour continuer avec notre prototype imaginé, que nous avons adapté aux remarques des testeurs.

Nous avons décidé d'aller plus loin, avec un prototype de moyenne fidélité. C'est plus complexe qu'une basse-fidélité car elle est créée sur une plateforme numérique, mais reste simpliste avec des formes et des fonctionnalités de base en noir et blanc, retraçant la navigation d'un projet et son flux. Notre équipe était enthousiaste et inspirée, et ce processus était agréable.

Solution non numérique

En plus de notre solution numérique au problème de l'immigration, nous avons dû réfléchir à un composant non numérique pour accompagner MiGreat. Après avoir réfléchi et testé des idées, nous avons atterri sur l'idée d'un bus touristique, avec des visites guidées dans la ville respective pour les nouveaux arrivants, avec de la publicité sur son matériel pour la commercialisation de la marque MiGreat. Cela augmenterait également la fiabilité des utilisateurs de la marque s'ils la voyaient au grand jour.

Conclusion

Pour le tout premier projet que l'un d'entre nous ait jamais géré concernant la conception UX/UI ainsi que l'immigration, je crois fermement que notre équipe a fait un excellent travail. Bien que nous ayons commencé dépassés et nerveux, nous avons rapidement rassemblé le courage et les connaissances nécessaires pour aller de l'avant grâce à une attention méticuleuse à nos cours, en suivant de près les étapes et en écoutant et absorbant activement à chaque étape. J'ai certainement beaucoup appris en cours de route; l'importance de mener des recherches approfondies sur les utilisateurs et de consacrer du temps pour s'assurer que chaque étape a été soigneusement réfléchie ont été des éléments importants de notre succès. J'ai vraiment apprécié l'expérience avec les adorables membres de mon équipe, et nous espérons que vous apprécierez notre concept de MiGreat !