Le loup de DoorDash

Avec plus d'un millier d'employés de DoorDash à la recherche d'un emploi, il semblait opportun d'expliquer mon histoire et de présenter une partie du talent, de la ténacité et du courage de l'équipe de DoorDash. La plupart des startups seraient mortes dans les situations dans lesquelles DoorDash a finalement prospéré, et pourquoi ? Les personnes. Si jamais vous demandez à quelqu'un qui a passé beaucoup de temps à DoorDash pourquoi cela a-t-il si réussi, le dénominateur commun est le peuple. Si vous voulez le TLDR de cet article, regardez la vidéo ci-dessous. J'ai fait cette vidéo quand j'ai quitté DoorDash en juin. Quitter DoorDash a probablement été la décision la plus difficile que j'ai jamais prise. J'espère, cependant, que si vous avez quelques instants, vous lirez ceci, le partagerez avec des employeurs potentiels, et peut-être, juste peut-être, nous pourrons trouver des humains merveilleux pour leur prochaine grande opportunité. Toute personne mentionnée ici a son LinkedIn attaché (il suffit de survoler le nom souligné). Pour tout employeur potentiel à la recherche d'un talent phénoménal, n'hésitez pas à envoyer un [email protected] où ils ont créé une liste d'employés de DoorDash actuellement à la recherche d'un emploi. Alternativement, vous pouvez m'envoyer un message et je peux faire de mon mieux pour vous aider à trouver également un candidat phénoménal : Dustin Ma

Contrairement à 99% de ceux de DoorDash, mon voyage a commencé au rez-de-chaussée, la salle de courrier proverbiale d'Ari Gold a commencé à me mettre le pied dans la porte. J'étais Dasher. Je n'avais pas de relations dans le domaine de la technologie et mon LinkedIn à l'époque se composait d'amis du secondaire et de personnes que j'ai rencontrées au hasard dans des collèges communautaires. Je voulais entrer dans le monde de la technologie et je n'avais ni diplôme universitaire ni moyen personnel d'y entrer. J'avais possédé ma propre société de conseil en informatique où j'étais payé pour dire aux clients de redémarrer leurs ordinateurs ou d'installer des applications de base de la suite Microsoft, mais c'était au mieux lamentable. . Je suis parti parce qu'il était temps de développer l'entreprise et que je n'avais aucune passion pour le faire. J'étais l'un des premiers chauffeurs Lyft à Los Angeles. C'était amusant et un moyen facile de gagner quelques dollars (les tarifs étaient excellents à l'époque). J'ai acheté une Honda Insight 2010 de 32 000 mi en 2012, dans le seul but d'avoir un parachute d'urgence pour puiser dans l'économie des concerts si j'en avais besoin. À l'été 2014, j'ai retiré mon parachute. Au milieu de la détermination de mon prochain mouvement, j'ai vu un message Facebook à conduire pour DoorDash. À l'époque, Postmates était la référence en matière de livraison à la demande à Los Angeles, mais quelque chose m'a attiré vers DoorDash.

DoorDash opérait dans une petite maison sans climatisation à Venise, en Californie.

DoorDash n'opérait que dans quelques parties du Westside de Los Angeles. Je conduisais de la vallée (où je vivais, 818 jusqu'à ma mort) pour me précipiter pendant le quart de déjeuner, traîner dans un café à Santa Monica ou prendre une bouchée quelque part une fois le déjeuner terminé, en attendant que mon quart de dîner commence. DoorDash avait des heures d'ouverture limitées et n'était pas ouvert pour le lul entre les deux rushes. Une nuit fatidique vers 21h30 près de la fermeture du marché pour la journée, j'ai reçu un appel du responsable des opérations, Casey North :

North : Salut Dustin, c'est Casey de DoorDash.
Loup : Hey Casey, quoi de neuf ?
North : J'ai une commande d'urgence, c'est un peu loin de chez vous, pouvez-vous la prendre ?
Loup : Ouais c'est quoi l'adresse
Nord : Je viens de t'envoyer l'adresse
Loup : Le GPS dit environ 30min, je devrais être là dans 10

J'étais là en 10 minutes. Il faut dire que je n'ai enfreint aucune loi sur la circulation, je conduisais tellement dans la région pour Lyft et Uber que je savais comment naviguer dans des endroits difficiles à conduire comme le Westside ou le trafic d'Halloween autour d'Hollywood à West Hollywood. La commande était une commande extrêmement tardive pour un client VIP de la région de Sawtelle, ils ont passé une commande au Little Hong Kong Cafe, aujourd'hui disparu. J'ai fini par livrer beaucoup à cet individu, donc je suis reconnaissant qu'ils ne nous aient pas abandonnés. Ce moment, cependant, a tout changé. Toute ma vie. À mon insu, Casey s'est tourné vers l'équipe; le responsable du marché de LA, Kevin Huang , et la responsable de la communauté, Tiffany Too , et ont déclaré que ce type était le putain de loup.

Pendant les 2 mois suivants, je suis devenu réparateur. Chaque fois qu'une commande tardive importante se produisait, une grosse commande de bureau devait être déposée, ou ils étaient lancés dans une nouvelle partie de la ville, etc. J'étais là. Cela a conduit à une opportunité unique d'aider à intégrer de nouveaux dashers. J'ai exécuté cela au mieux de mes capacités, ce qui m'a ensuite conduit à tout faire, de marcher 20 miles en une seule journée en plaçant des affichettes de porte sur les portes des clients potentiels (il y a eu un moment extrêmement validant juste après l'introduction en bourse de DoorDash où Alfred Linun membre du conseil d'administration de DoorDash, sur le podcast VC de 20 minutes, se souvient de notre martèlement du trottoir), des orientations de course et de la distribution de nourriture autour de l'AVP Manhattan Beach ouvert. Les heures étaient longues et la garantie d'un emploi n'était nulle part en vue, je travaillais en tant qu'entrepreneur à cette époque mais j'étais plus proche que jamais de mon objectif de travailler dans la technologie.

Cet avenir s'est finalement concrétisé en février 2015 lorsque j'ai reçu une offre, Associate Operations Manager. Le rythme ne s'arrête jamais, les projets n'ont fait que grossir et les enjeux n'ont fait qu'augmenter à partir de ce moment. Des journées extrêmement longues (et des nuits plus longues) avec le directeur des opérations de Los Angeles nouvellement embauché, David Emanuel , au soutien de la répartition lors d'une ruée vers le dîner avec un match des Lakers en jouant comme un bruit blanc alors qu'Adam Fisher était assis sur le canapé pour rattraper la fin -objectifs de ventes de quotas du mois. À l'époque, nous n'avions pas de directeur général pour le marché car Kevin était parti pour Chicago et North était parti pour le comté d'Orange. Le plus drôle, c'est qu'il n'y avait pas encore de bureau d'OC, donc l'équipe de lancement ( Ryan Broderick , Michael Chen etPenn Daniel ) travaillait depuis le bureau de Los Angeles. C'était amusant d'avoir la maison pleine à craquer (même si cela apportait ses propres défis, comme naviguer dans un haut-parleur Bluetooth puissant). C'est là que le Lyon entre en jeu. Jeff Lyon avait de gros souliers à chausser. Nous avions des objectifs agressifs pour chaque aspect de l'entreprise et un marché crucial que nous devions conquérir. Lyon a apporté de l'énergie et de l'enthousiasme, et surtout, créé des plans stratégiques parfaits et soutenu David et moi dans l'exécution.

Fin 2015, le marché de Los Angeles a atteint l'un des objectifs les plus importants que l'entreprise ait jamais atteints. Cela nous a conduits à l'une des années les plus difficiles mais les plus importantes que DoorDash vivra probablement jamais. Il convient également de noter que j'ai eu un bras droit dans tout cela. L'un des meilleurs opérateurs que j'aie jamais formé et avec qui j'ai eu le plaisir de travailler, un protégé si vous voulez. Et comme tout protégé en herbe, Miles Guerrero est bien plus talentueux et a plus de succès que moi dans presque tous les domaines. Je ne pourrais pas être plus fier du travail qu'il a fait chez DoorDash et du succès qu'il a eu.

La plupart des startups après le crash de la dot com avaient été pleines d'argent si elles avaient une croissance agressive, quelle que soit l'économie de l'unité. À un moment donné, cependant, le pendule doit revenir en arrière et ce pendule a basculé sur DoorDash. Les VC et les investisseurs étaient devenus las de la « croissance à tout prix » et pensaient à la rentabilité plus tard. Vous pouvez blâmer Uber, Lyft ou simplement le timing, mais DoorDash a été placé dans une position difficile à cause de cette fatigue. Je crois aussi personnellement que personne ne croyait en nous. Comment ce petit groupe d'inadaptés soutenu par VC a-t-il pu s'attaquer à Grubhub, Seemless, Postmates et maintenant Uber Eats était entré dans l'arène ?

DoorDash avait un ensemble de valeurs différent de celui qu'ils ont maintenant dans le Wiki, sans un couple qui a résisté à l'épreuve du temps comme "Be Relentless". Les équipes du sud de la Californie étaient à l'avant-garde pour rentabiliser DoorDash tout en maintenant la fusée de l'hyper-croissance.

À la barre ; Le directeur général d'OC, mais une chaussure pour le rôle non créé de RGM Casey North,
San Diego (SD) GM Eric Jone s, SD Ops Manager Aria Afshar , l'éventuel OC GM Chris Clark , OC Growth Manager Ryan Parietti , avec les efforts de l'équipe de vente dirige SD Cary Ma garam, Danny Polanco d'OC et Jacob Butlerenfin, l'équipe de Los Angeles susmentionnée, Jeff Lyon, David Emanuel, Adam Fisher, Tiffany Too et moi avons gardé le pire pour la fin, votre serviteur. Le travail effectué à So Cal a été monumental, je ne peux pas parler de chiffres exacts ou de stratégie, ce que je peux vous dire, c'est que nous avons ouvert la voie au succès opérationnel à travers le monde pour DoorDash. Notre succès opérationnel et nos objectifs atteints ont vraiment été parmi les premières incarnations de la valeur actuelle de DoorDash, "Et pas Ou".

Nous avons fait de notre mieux pour partager nos connaissances et apporter des solutions utiles aux problèmes rencontrés par d'autres marchés. Qu'il s'agisse d'aider Erin Butler à trouver de nouveaux moyens abordables d'acquérir des dashers pour les stratégies de sélection des marchands avec Mike Henry à Chicago ou de collaborer avec les titans de Nor Cal Andrew Munday , Andrew Ladd et Kasey Hayano pour résoudre les problèmes d'approvisionnement à l'échelle de l'entreprise ou obtenir une croissance les idées de Zach Kinloch pour toutes les victoires faciles.

J'aimerais dire qu'à ce stade, DoorDash a atteint un tournant, mais nous ne l'avons pas fait. Au fur et à mesure que nous avons grandi, les défis que nous avons rencontrés ont augmenté, tels que d'innombrables opposants alors que nous poussions plus loin les mastodontes Grubhub, Seemless, Postmates et Uber. Nous nous sommes officiellement régionalisés et avons marché pour entreprendre des choses plus grandes et meilleures. C'est à peu près à ce moment-là que ma carrière est passée de la résolution de problèmes sérieux pour Los Angeles et des régions So Cal un peu plus larges à la résolution de New Business Verticals (NBV). S'attaquer aux grandes idées que DoorDash avait comme l'alcool et Drive (notre branche de livraison tierce de l'entreprise). J'ai eu le plaisir de travailler avec notre chef de projet au sein de l'équipe de développement commercial Matthew Rotella et Miles Suter et de travailler en étroite collaboration avec d'autres responsables régionaux comme Kristin Wrightmise en place de l'alcool. Avec DoorDash Drive, je dirigeais deux lanceurs de marché motivés et talentueux, Zach Heerwagen et Zach Feinberg , deux rockstars qui ont depuis lancé leur propre entreprise. J'ai eu le moment le plus effrayant de ma carrière en expliquant à Fuad Hannon le responsable de Drive, Ryan Broderick responsable de Merchant et Christopher Payne que notre première semaine, nous suivions mal la première semaine. En fin de compte, nous avons atteint notre objectif pour la semaine et avons également terminé le trimestre en avance sur notre objectif. Un moment particulièrement fier que j'ai eu avec Drive a été d'avoir ma petite sœur Chelsie Godownun travail. Elle a été jetée dans la fournaise, a ramassé tous les outils, y compris Python, et a une carrière florissante dans la technologie, ne pourrait pas être plus fière. En tant que l'un des membres les plus anciens de l'équipe des opérations de Los Angeles (et de So Cal), j'étais dans une position unique pour ne pas simplement affronter NBV, mais placé au milieu de nouvelles relations passionnantes que nous nouions avec les agrafes de So Cal, Mendocino Farms. S'asseoir en face de l'ancien PDG (et fondateur) Mario Del Pero et CTO (et fondatrice) Ellen Chen . Bien que je n'aie pas eu le degré de fantaisie pour présenter mes réalisations passées, ma position unique chez DoorDash a été présentée d'une manière que je ne pouvais que résumer au mieux comme un essai par le feu. J'ai aussi appris à Joe Grassia que les vrais habitants de Los Angeles vivaient dans la vallée.

Nous avons également eu la chance d'avoir de nouveaux talents à So Cal. Joseph Oh a été engagé pour aider à gérer l'approvisionnement (santé et succès de la flotte Dasher). Sa première semaine a tourné autour d'un énorme "So Cal Summit" alias réunion dans le garage OC. Le garage OC était littéralement le garage de la maison OC d'où nous travaillions. Ces sommets étaient souvent l'occasion de parler de projets massifs de plusieurs mois et de résoudre des problèmes majeurs dans la région. Ces sommets pouvaient souvent avoir des invités tels que des ingénieurs de la Bay Area, dont le co-fondateur Andy Fang et l'un des ingénieurs les plus titularisés à ce jour, Rohan Chopra . À la fin de ce sommet particulier, le Phoenix GM James Hoytregarda Joseph et créa une phrase dont Joseph et moi nous souviendrons toujours à ce jour :
« Tu es nouveau, donc tout cela, c'est comme boire du whisky dans une lance à incendie ».

Il n'y a vraiment pas de meilleure expression pour expliquer votre première semaine à DoorDash que "boire du whisky d'une caserne de pompiers". À ce stade, la région de So Cal comptait également le marché de Phoenix et le futur marché de Las Vegas, qui serait dirigé par Brandon Silverman . J'ai eu la chance de travailler en étroite collaboration avec Brandon ainsi qu'avec George Jacobs , Rohan Thakur et Rohun Hulyalkar pour aider au lancement de Las Vegas, à de vastes extensions de So Cal et revenir pour aider le produit Drive. Le So Cal RGM à l'époque, Patrick Darsey, croyait beaucoup en mon travail et m'a aidé à réussir beaucoup de carrière à cette époque. Cette régionalisation a conduit à une épopée hors site où nous avons pu passer du temps avec les représentants commerciaux PHX Alex Daley et Jeff Rada à Magic Mountain. De plus, c'était la première semaine de visite de Carolyn Byczek de l'équipe du Texas. Heureusement, les margaritas et les mimosas à 8 heures du matin avant les montagnes russes ne l'ont pas effrayée. Plus tard en 2016, j'ai été remis sur Drive pour m'attaquer à des problèmes complexes alors que le produit commençait à évoluer. Cela a créé une opportunité pour mon premier voyage d'affaires à New York. Passer du temps avec James Williams , Pete Quinn , Brent Seals et Erin Butlertout en travaillant sur la mise à l'échelle de Drive avec Jennifer Zink et en "luttant" contre Abhay Sukumaran pour des modifications de produits. Ce voyage a été court à New York mais a toujours laissé une impression durable.

Finalement, j'ai pu travailler sous Bryan Hawkins sur divers projets, d'une séance d'entraînement de style HIIT dans l'arrière-cour de notre bureau à Holmby Hills à de grandes réunions de marchands. À ce stade, nous avions une équipe grandissante à So Cal : Christine Lo , Ben Damon , Anna Seidler , Hunter Strang , Carla Sneider , Ryan Alt . Je pourrais parler d'éloges pendant des heures, mais si vous ne regardez que leur LinkedIn, vous pouvez voir quelles rockstars ils sont. À ce stade de ma carrière, j'ai eu la chance de m'enfoncer dans les tranchées avec Garrett Pemstein et Andrew Susantosur diverses initiatives de la VNB. Quelques victoires et quelques défaites, mais c'était un honneur de se battre comme un diable avec Garrett et Andrew.

Début 2018, DoorDash a subi une grande réorganisation. J'en ai profité pour me diriger vers l'est jusqu'à Austin, au Texas. Prise en charge d'un nouveau rôle de responsable des partenaires stratégiques. J'ai eu le plaisir de travailler avec Bret Hamilton , Marissa Kaplan , Tara Bargioni , Elizabeth Simmons , Andrea Kravitz , Georgie Thomas et Jeannette Sacks ces derniers mois à Los Angeles. Cette équipe a été phénoménale pour engager et activer les marchands So Cal d'une manière que nous n'avions jamais faite auparavant.

L'équipe du Texas. Le Texas a été un grand changement pour moi, je n'avais jamais vécu ailleurs que dans le sud de la Californie et j'étais récemment sorti d'une relation à long terme. C'était très amusant d'explorer une nouvelle ville et d'avoir un groupe de coéquipiers aussi incroyable sur le terrain de kickball qu'en dehors. Travailler en étroite collaboration avec JB Mason , TJ Schachner , Francesca Parker , Justin Dobson , Matt Ferro , Kyle Thornton , Amanda Wooster , Michael Flack , et pas sur la photo ci-dessus Kim Sciarratta , Kim n'était pas sur la photo parce qu'elle m'a emmené à l'hôpital en milieu de partie. J'ai tout donné au championnat, y compris me casser une jambe. Merci Kim.

Une fois la poussière retombée de la réorganisation, nous sommes partis pour les courses et avons eu de nouveaux membres dans l'équipe du Texas : mes homologues Brad Zanoni et Jessie Rogers , tous deux nouveaux sur DoorDash. De plus, nous avons un nouveau RGM : AK Barnett-Hart , un vieil ami de l'époque OG de DoorDash. AK a maintenu le marché de Denver et ses environs avant la réorganisation. Liz Wattiker a également rejoint l'équipe du Texas en tant que responsable de la stratégie de direction. Avec leur longue expérience décorée à DoorDash et avant DoorDash, nous savions que l'équipe du Texas était entre de bonnes mains. L'autre avantage d'être du côté marchand de l'entreprise au Texas était de travailler en étroite collaboration avec nos formidables représentants commerciaux tels que Carley Gibson .. Après une courte période dans le rôle de partenaire stratégique, j'ai raté quelque chose chez DoorDash. Les gens, l'ambiance, la croissance, tout se passait plus que jamais mais je n'étais pas content.

J'ai raté la création d'une nouvelle entreprise. La chance était de mon côté, cependant, DoorDash OG Fuad Hannon m'a donné l'opportunité d'être le premier employé de «l'équipe de l'entrepôt». Cela conduirait éventuellement à DashMart. Il y a une chose que j'ai réalisée au cours de cette période quelque peu tumultueuse de ma carrière, j'ai raté la création d'entreprises d'un milliard de dollars à partir de zéro. Je suis donc devenu le premier lanceur et membre de l'équipe de l'entrepôt. Construire des entrepôts à partir de zéro avec Fuad et Andrew Ladd a été à nouveau un honneur et un privilège. Un autre DoorDash OG Melissa Puskarrejoint l'équipe. Melissa est une S&O OG de Chicago. Au début, c'était beaucoup de nuits où je restais seul dans l'entrepôt. J'ai passé notre première inspection sanitaire qui comprenait beaucoup de peinture et de calfeutrage paranoïaques pour essayer de rendre l'entrepôt parfait. L'entrepôt était si parfait en fait que lorsque l'inspecteur de la santé est revenu, il a dit quelque chose comme « nous venons de baiser beaucoup de gens parce que c'est la nouvelle norme à laquelle il oblige les gens ».

De là, une rafale de nouvelles recrues a rejoint l'équipe. Andrew Linville a créé nos premiers outils et processus de commande. Chris Cuellar a été chargé de déterminer comment se développer. Courtney Miller était notre gourou résident des données et le premier associé que j'ai embauché pour travailler dans l'entrepôt était Stanley Busby . Kurtis Conkel est également passé de l'équipe marchande à l'équipe New Business Verticals. Après avoir réussi à mettre en place notre tout premier entrepôt, j'ai ensuite voyagé à travers l'Amérique du Nord (y compris deux voyages au Canada) pour mettre en place des entrepôts de différentes capacités.

J'ai travaillé avec des gestionnaires d'entrepôt comme Brian Dobmeier sur l'efficacité opérationnelle des DashMarts nouveaux et existants. Finalement, j'ai atterri dans l'équipe de lancement de DashMart. Ma patronne, Paige Schmitz, m'a soutenu jusqu'à la lune et retour tout en vivant constamment sur la route dans une valise. Ce soutien n'était cependant pas le seul. La patronne de mon patron , Sophia Farrara , une vétéran du lancement de DoorDash qui a contribué au lancement de notre expansion en Australie, avait des visites régulières avec moi, ainsi que le patron du patron de mon patron, Chris Cuellar. Alors que ma vie avait 0 stabilité, j'avais 100% de stabilité dans mon travail, mon objectif et mon travail grâce à leur leadership.

Mon temps dans cette équipe et les 2 dernières années chez DoorDash ont probablement été les meilleurs moments de ma vie. Pendant que je vivais sur la route pendant Covid-19, je construisais quelque chose que nous n'avions jamais fait auparavant et je changeais une industrie qui n'a jamais fonctionné comme le fait DoorDash. J'ai pu voir tellement de sites et j'ai rencontré tellement de membres de l'équipe DoorDash DashMart. J'aimerais vraiment pouvoir énumérer tout le monde, mais c'était toujours une joie de voir à quel point l'équipe s'est agrandie au fil du temps. Il fut un temps où nous étions environ 10 à 15, mais maintenant ce nombre est beaucoup, beaucoup plus grand. Mais le temps que j'ai passé au sein de l'équipe DashMart est quelque chose que je chérirai et que j'emporterai toujours avec moi. De la configuration numérique hors site de Jaynie Hommel à Eli Bleemersalutations lors des réunions. La magie des équipes New Business Verticals était contagieuse. J'ai réalisé que je n'étais pas le seul à avoir vu cela quand j'ai vu combien de personnes d'autres parties de l'entreprise, y compris AK, Anna Seidler, Joseph Oh et Andrew Susanto, ont toutes trouvé différentes maisons dans l'équipe NBV. Une personne avec qui j'ai eu le plaisir absolu de travailler étroitement était Emily Astorian . Numériquement, Emily et moi avons travaillé très étroitement, mais nous avons finalement pu nous rattraper en personne lors du lancement à Toronto.

Le rôle d'Emily a été impacté par les coupures de DoorDash et je ne saurais trop recommander Emily à tous ceux qui recherchent un lanceur. Finalement, cependant, toutes les bonnes choses doivent avoir une fin. J'ai déplacé les rôles du côté lancement de l'entreprise vers le côté construction. Au cours de mes derniers mois chez DoorDash, j'ai eu le privilège absolu de travailler avec certaines des personnes les plus travaillantes de DoorDash. Jennifer Sinclair Hankerson a dirigé l'équipe de construction et les analystes de la construction. J'ai également eu le plaisir de travailler avec Jennifer Belenson et J'tier Favors. Jennifer Belenson était une sainte absolue dans l'enseignement et le travail avec moi alors que j'apprenais tous les outils système requis pour le rôle. À J'tier et Jennifer, merci à vous deux de m'avoir toujours soutenu, jusqu'au dernier jour, le 17 juin 2022. La fin de près de 8 ans de travail avec DoorDash (pour l'instant du moins, qui sait ce que l'avenir nous réserve). Pour citer Oscar Da Grouch « Comme un blockbuster à Sundance, vous ne pouvez pas arrêter l'homme. Tu n'as qu'une seule chance ». On m'a donné une chance et j'aime à penser que j'ai eu une course solide. Aux équipes DoorDash toujours là pour mener le bon combat, soyez toujours axé sur la croissance. À la famille DoorDash qui n'est plus chez DoorDash, je vous souhaite toujours le meilleur et je suis toujours disponible pour discuter.