Une capacité pérenne : la facilitation

Auteurs : Mert Çetinkaya , Barbaros Kaptanoğlu
Éditeurs : Melissa Clissold Visuels dans le texte : Gökçe Kodan

Introduction

Nous croyons que la facilitation deviendra une capacité organisationnelle et individuelle essentielle au cours de la prochaine décennie.

Au-delà du battage publicitaire sur le design-thinking, nous pensons que les capacités de facilitation et de conception de processus collaboratifs (par le biais de la facilitation) auront un impact énorme sur les individus et les organisations au cours de la prochaine décennie. Cet article explore ce qu'est la facilitation, pourquoi elle est essentielle et comment vous pouvez utiliser la facilitation dans vos propres organisations (ou dans votre vie quotidienne).

Afin de trouver des solutions nouvelles et émergentes aux problèmes complexes - et pernicieux - du monde dans lequel nous vivons, nous devons apprendre à collaborer efficacement et à tirer parti de nos différences.

Nous croyons que la facilitation est une compétence essentielle pour concevoir dans un monde complexe et gérer les complexités dynamiques, sociales et génératives.

À ATÖLYE ;

• Nous croyons en un monde où les gens ont le pouvoir et sont habilités à résoudre leurs propres problèmes et à se faire confiance,
• La collaboration et la réflexion sur le design peuvent nous aider à travailler vers ce monde en itérant sur les processus par des actions rapides et en recevant et en donnant des commentaires,
• La facilitation est un outil essentiel de collaboration car elle aide à créer un espace de confiance pour se développer rapidement grâce aux conseils des facilitateurs ; et cela ouvre les gens au partage de leurs propres expériences, menant à de nouvelles étincelles et idées.

Qu'est-ce que la Facilitation ?

On parle de Facilitation comme d'une médiation qui n'est pas simplement une méthodologie ou un processus appliqué lors d'ateliers pour mener des sessions « réussies ».

La facilitation est un moyen de créer un espace sûr et courageux ; il aide à créer un conteneur pour l'exploration, ouvre la voie à l'émergence, permet la collaboration et la co-création, construit une culture d'inclusion et aide à aligner des actions discrètes avec et vers un objectif plus large.

Le mot facilitation vient du mot français "faciliter" qui se traduit par "rendre facile, rendre moins difficile". En effet, les facilitateurs « facilitent » les processus lors d'événements, de projets ou même de réunions ; permettant de faire tomber les murs plus rapidement et plus efficacement, garantissant que les gens peuvent parler ouvertement, écouter attentivement et se sentir en sécurité pendant que cela se produit.

La facilitation peut bien sûr être conçue comme étant bien plus que cela, mais pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons davantage sur le « pourquoi de la facilitation » en expliquant certains pourquoi qui peuvent être différents des perceptions traditionnelles de la facilitation.

Pourquoi Faciliter ?

Comme mentionné dans l'introduction, nous croyons que la facilitation deviendra une capacité organisationnelle et individuelle essentielle au cours de la prochaine décennie. Peut-être qu'un jour des bots impartiaux et rationnels remplaceront le rôle de facilitateur ou des facilitateurs seront encore nécessaires pour assurer la médiation entre le monde de l'IA et le monde humain. Néanmoins, la facilitation sera toujours pertinente.

La complexité des défis d'aujourd'hui nous oblige à faire confiance à l'intelligence de chacun afin de naviguer ensemble dans l'incertitude. La facilitation peut nous aider à y parvenir. Mais d'abord, nous devons aller au-delà de la perception commune de la facilitation dans le monde dominant.

"Dans les systèmes complexes, les résultats sont impossibles à prévoir ou à gérer, et les praticiens [ou les facilitateurs] doivent donc concentrer leur attention sur la gestion des conditions dans lesquelles les résultats émergents sont produits."
— Chris Corrigan

La facilitation nous permet de construire des conteneurs holistiques où les gens sont capables de dépasser leurs propres limites, de prendre des risques et de révéler leurs vulnérabilités ; cela aide les membres du groupe à se faire confiance alors qu'ils s'immergent collectivement dans la recherche de nouvelles solutions face aux incertitudes.

Semblables au capitaine d'un navire, les animateurs aident à naviguer à travers les complexités dans les eaux agitées. Ils dirigent l'équipage - les membres du groupe - pour atteindre les objectifs souhaités, dont certains peuvent changer à mesure que les conditions changent également. Aligner tout le monde est bien sûr difficile et comporte ses propres défis. Cependant, la facilitation consiste en effet à concevoir un processus et à faire les bonnes interventions et les bons choix au bon moment pour répondre aux besoins émergents du groupe et à sa capacité à résoudre ses propres problèmes.

Face à l'adversité de notre époque, ce que nous recherchons, c'est un comportement adaptatif complexe.

Assurer la communication est également essentiel face aux adversités car elle nourrit la conscience constante de notre collectivité, qui aide à construire l'intelligence et la prise de décision collectives, et ainsi répondre aux changements soudains en temps opportun.

"L'émergence signifie qu'un groupe de personnes quitte une pièce avec des idées qu'aucune personne n'avait apportées seules. Lorsque nous sommes confrontés à des problèmes complexes découlant de phénomènes émergents (culture, conflit, identité, marchés changeants et autres nouvelles réalités imposées par des situations sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle telles que les dynamiques interpersonnelles ou les sujets de « niveau suivant ». Nous devons créer un processus qui invite à l'émergence. Les problèmes émergents sont traités avec des solutions émergentes. » (Chris Corrigan, « Ce que je sais sur la facilitation complexe ».)

Donnez du sens ensemble, trouvez des idées et prenez des mesures judicieuses pour vous organiser avec des ressources limitées.

L'auto-organisation signifie qu'un groupe de personnes organise son temps, son attention et ses ressources de manière à répondre aux besoins urgents du moment. Il est possible de créer des processus qui permettent l'auto-organisation en fournissant des attracteurs et des limites clairs dans un système. L'auto-organisation représente une émergence de structure, ce qui est nécessaire pour travailler avec des idées émergentes. Il ne sert à rien de partir en retraite hors site, de créer un ensemble de nouvelles idées puissantes, puis de retourner au bureau et d'essayer de les intégrer dans des structures préexistantes.

Comment nous facilitons

Nous avons utilisé nos compétences de facilitation pour une variété de projets dans différents contextes, du travail avec les gouvernements aux ONG aux entreprises à but lucratif, aux institutions universitaires, etc. Le cœur de notre approche se concentre toujours sur la co-conception et les expériences collaboratives, et nous nous concentrons toujours sur les contextes locaux des choses.

L'idée est de vraiment comprendre les besoins des parties prenantes avec lesquelles nous travaillons, ainsi que les résultats potentiels que nous voulons atteindre. Grâce à cela, nous sommes en mesure de diriger le gouvernail dans la direction que nous choisissons.

Par exemple, lorsqu'on nous a demandé de concevoir un parcours d'apprentissage transformateur pour le gouvernement des Émirats arabes unis avec le projet " Design Gov ", nous nous sommes assurés que, pour nous éloigner des processus bureaucratiques et les transformer en processus plus rationalisés et itératifs, nous utiliser la facilitation multiculturelle pour former des personnes en tant que « pionnières du changement » afin d'aider les civils qui utiliseraient les services gouvernementaux.

Au cours de notre projet « C'est une nouvelle aube » avec la Fondation BMW où on nous a demandé de concevoir un nouveau programme de leadership, il y a eu un moment où les participants n'arrêtaient pas de nous poser des questions quand ils étaient bloqués ; notre décision en tant qu'animateurs était de les laisser seuls pendant deux heures et de les laisser comprendre. Savoir équilibrer quand s'impliquer - ou quand s'effacer - c'est ce que nous appelons la facilitation émergente ; un concept que nous avons abordé dans la section ci-dessus.

Parfois, le nombre de personnes au sein d'un projet ou d'un événement peut être écrasant ; lorsque nous avons organisé un marathon de désignation d'urgence pour les incendies en Turquie, par exemple, plus de 400 personnes ont assisté à notre session en ligne de 6 heures. La facilitation était la clé ici; les émotions étaient exacerbées, il y avait de nombreux besoins et attentes différents qui devaient être satisfaits et une bonne communication était donc essentielle. Savoir quand trop communiquer ou prendre du recul est extrêmement important.

Enfin, il est important d'ajouter qu'en intégrant les compétences de facilitation dans nos activités et réunions quotidiennes, nous nous assurons que notre équipe et les membres de la communauté adhèrent au concept de facilitation, mais surtout à ce qui en ressort. La facilitation facilite les processus et permet aux personnes de travailler simultanément de manière indépendante et collaborative ; en autorisant des espaces d'intensité avec des moments de respiration, la facilitation ramène les gens au présent - en particulier dans un monde post-covid où le « travail à distance » est presque devenu la norme.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont nous avons utilisé la facilitation dans nos projets. Veuillez consulter notre page impact.atolye.io où nous partageons comment la facilitation nous a permis de développer notre communauté de manière significative tout en créant des projets qui ont un impact positif sur les gens et la planète...

Conclusion

En fin de compte, la facilitation consiste à responsabiliser les gens. Il s'agit de guider un processus, une réunion, un événement - quel qu'il soit (et quel qu'en soit le but) d'une manière qui permet aux gens de rester présents et engagés, d'être indépendants tout en travaillant en collaboration, d'embrasser la vulnérabilité et l'inconnu ; le tout dans un « espace sûr » fourni par l'animateur. L'animateur permet de créer des liens de confiance presque instantanément à travers le flux d'activités qu'il conçoit. Cette confiance est ce qui permet aux processus participatifs de devenir toujours plus précieux ; c'est en effet le fondement du travail collaboratif.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la facilitation et sur la manière dont nous pourrions aider à co-concevoir ensemble des processus participatifs, veuillez contacter Mert ou Barbaros chez ATÖLYE.

RESSOURCES

• Conversation de groupe à quatre participants : un robot facilitateur contrôlant la densité d'engagement en tant que quatrième participant
• SCHEMA : un robot facilitateur dans des situations de conversation multipartite
• Chris Corrigan : Ce que je sais de la facilitation complexe
• Chris Corrigan : Compétences en facilitation de la complexité
• Âge d'émergence
• Suman Singh Facilitateur de formation
• Compétences d'animation Sessionlab