Jika Anda merasa telah dirugikan oleh bisnis , universitas, atau lembaga pemerintah yang cukup besar, mengajukan keluhan mungkin terasa seperti perjuangan yang berat. Bayangkan diri Anda sebagai Sisyphus , raja mitologi Yunani yang ditakdirkan untuk mendorong sebuah batu ke atas bukit, hanya untuk berguling kembali ke bawah berulang-ulang — untuk selamanya. Kedengarannya seperti mengajukan keluhan hanya untuk mendapatkan kemajuan dan penyelesaian masalah Anda terhambat. Apakah Anda akan pernah mencapai solusi yang adil?
Masukkan ombudsman yang tidak memihak . Ombudsman atau ombudsman ditunjuk di tingkat nasional atau lokal untuk menyelidiki pengaduan yang dibuat oleh warga negara terhadap bisnis atau organisasi publik, entitas apa pun yang tunduk pada peraturan pemerintah atau pemerintah itu sendiri.
Negara, Negara Bagian, dan Pemerintah Kota Memiliki Ombudsmen
Banyak negara yang menyediakan layanan ini, termasuk Amerika Serikat. Setiap anggota Kongres Amerika Serikat yang terpilih, misalnya, ditunjuk sebagai ombudsman untuk mengadvokasi konstituen mereka tentang isu-isu yang terjadi di tingkat federal.
Pemerintah negara bagian biasanya memiliki Kantor Ombudsman, yang dikelola oleh orang-orang yang dapat membantu warga negara dengan pertanyaan atau masalah tentang beberapa entitas swasta, serta entitas publik dan layanan pemerintah. Kantor Ombudsman juga membantu memperjelas atau menjelaskan masalah yang kompleks dan, yang penting, menyelesaikan ketidaksepakatan dan mengadvokasi solusi yang adil.
Anda juga akan menemukan kantor ombudsman di luar pemerintahan. Ombudsman industri akan menyelidiki keluhan konsumen tentang perusahaan yang beroperasi di sektor itu, dan ini sering tumpang tindih dengan pengawasan lembaga pemerintah.
Bagaimana itu bekerja
Mari kita pertimbangkan sebuah contoh. Bagaimana jika Anda yakin bahwa perawatan seorang kerabat lanjut usia tidak cukup baik di panti jompo mereka? Jika itu adalah organisasi multi-negara yang besar, ia mungkin memiliki ombudsman sendiri untuk menyelidiki klaim, atau — terlepas dari ukuran organisasinya — akan ada ombudsman yang tersedia dari lembaga pemerintah yang mengawasi sektor tersebut.
Apa yang dapat Anda harapkan dari investigasi ombudsman? Biasanya dibutuhkan beberapa minggu atau bulan bagi ombudsman untuk mengumpulkan informasi dan membuat keputusan tentang masalah tersebut. Meskipun tidak semua keputusan oleh ombudsman mengikat secara hukum, bahkan keputusan yang tidak mengikat secara hukum akan membawa signifikansi yang cukup besar.
Manfaatnya, terutama ketika menyangkut penyelidikan ombudsman atas klaim terhadap entitas pemerintah, adalah membantu mengendalikan penyalahgunaan kekuasaan terhadap warga negara yang mungkin tidak memiliki sumber daya untuk mencari bantuan.
Sekarang Itu Keren
Hal ini bebas bagi konsumen untuk menemukan atau menerima bantuan dari seorang ombudsman. Layanan Ombudsman biasanya dibayar dari denda yang dikenakan atau biaya perkara, dan bukan oleh konsumen atau individu swasta yang mengajukan pengaduan.
