Qual è lo scopo delle campagne di marketing? In poche parole, potremmo dire di fare per guidare l'azione. Ma come si realizza? Inviti all'azione, marketing mirato e giustificazioni logiche sono solo alcuni esempi, ma sono solo così efficaci. Se vuoi veramente elevare il tuo schema di marketing, devi utilizzare il motore d'azione più potente: l'emozione.

Quindi, quanto è potente questa parola miracolosa, emozione? “La gente dimenticherà quello che hai detto; le persone dimenticheranno quello che hai fatto; ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire”, come spesso citato dalla poetessa americana Maya Angelou. Se fatto correttamente, il coinvolgimento emotivo spinge un potenziale acquirente a notare e ricordare il tuo sforzo di marketing.

Sei mai stato toccato da un post sui social media, un video di YouTube, uno spot pubblicitario o un pezzo di blog? Se è così, hai a che fare con il marketing emozionale.

Immergiamoci più a fondo in questo argomento affascinante.

Allora, cos'è il marketing emozionale?

Il marketing emozionale si riferisce agli sforzi di marketing e pubblicità che fanno molto affidamento sull'emozione per far sì che il tuo pubblico di destinazione noti, ricordi, condivida e acquisti.

È l'uso mirato di messaggi persuasivi che risuonano con le emozioni umane per sviluppare una forte connessione con il pubblico e ottenere il risultato desiderato. Fa spesso appello a una singola emozione abbastanza potente da influenzare il processo decisionale o costringere all'azione.

In parole semplici, è un tipo di marketing che utilizza emozioni fondamentali come la felicità, la paura o la rabbia per suscitare una risposta da parte dei clienti. Questo di solito porta a un aumento della condivisione e delle vendite sui social. Può anche migliorare l'esperienza del cliente e promuovere la fedeltà del cliente creando fiducia tra il tuo marchio e il cliente.

Il marketing emozionale parla dritto al cuore delle persone. Non fa differenza se il messaggio di marketing promuove emozioni piacevoli come la gioia o emozioni negative come la paura; spinge gli individui ad agire in base alle emozioni.

Perché funziona?

In parole molto semplici, funziona perché le persone si sentono. Non possiamo fare a meno di provare emozioni, anche se vorremmo non provarle, come dopo un crepacuore o mentre guardiamo un film dell'orrore. È nei nostri geni. Ed è per questo che il marketing emozionale è così efficace.

La connessione emotiva influenza le decisioni che prendiamo come clienti. Secondo Psychology Today, "la risonanza magnetica funzionale (fMRI) mostra che quando valutano i marchi, i consumatori utilizzano principalmente le emozioni (sentimenti ed esperienze personali) piuttosto che le informazioni (attributi, caratteristiche e fatti del marchio)."

Il marketing emozionale funziona magnificamente per molte ragioni. Vediamone alcuni…

Fa ottime prime impressioni.

Non ci vuole molto per formare le prime impressioni, è questione di pochi secondi. Lo stesso vale per la prima impressione di un prodotto o di un marchio e l'emozione del marketing può aiutare a formare quell'immagine... e rendere quel prodotto o marchio memorabile nella tua mente.

Aiuta le persone a decidere con il cuore.

Il marketing emozionale incoraggia i consumatori a prendere decisioni di acquisto con il cuore, non con la testa. Si è scoperto che su 1.400 campagne pubblicitarie efficaci, quelle con solo contenuto emotivo hanno sovraperformato quelle con materiale semplicemente razionale di circa il doppio (31% contro 16%).

Il marketing di Dove è un ottimo esempio. Le loro pubblicità accoglienti e concrete sottolineano il ruolo di far sentire attraente ogni donna, facendo sembrare il loro prodotto una fonte di molti sentimenti: accettazione, tranquillità, ottimismo e amore per se stessi.

Ispira le persone ad agire.

Sebbene il marketing emozionale possa indurre un acquisto o due, incoraggia anche attività aggiuntive che possono aiutare un'azienda e un marchio a prosperare.

La felicità è una grande emozione. Ci motiva a condividere, portando a un maggiore riconoscimento del marchio. Tendiamo a imitare la felicità di qualcuno, il che ci motiva a condividere qualsiasi contenuto che ci ha fatto sorridere in primo luogo.

La tristezza ci fa entrare in empatia e connetterci, e l'empatia ci fa contribuire di più. Di conseguenza, organizzazioni come l'ASPCA a volte usano fotografie strazianti e un brano musicale commovente per sollecitare denaro.

La sorpresa e la paura ci inducono ad aggrapparci a ciò che è comodo e abbracciare ciò che è comodo porta a una maggiore fedeltà al marchio. Evocare la paura nei tuoi clienti li aiuta a considerare il tuo marchio come l'unico punto luminoso in un mondo cupo, il che significa che faranno più affidamento su di te quando le cose andranno male.

La rabbia e la passione ci rendono ostinati e l'ostinazione porta a contenuti virali e seguaci devoti. Considera un video di Facebook su una tragedia locale o un argomento politico che ottiene migliaia di Mi piace e commenti. Emozioni forti come la rabbia e la passione, come la felicità, spingono le persone a condividere materiale.

Ora tuffiamoci più profondamente in queste emozioni.

Emozioni

Le emozioni sono simili ai colori. Si può dire che le emozioni esistono su una scala. Un sottile cambiamento nello spettro può risultare in un nuovo tipo di felice, triste o arrabbiato... un po' come il colore rosso ha infinite sfumature.

Alcuni di questi spettri emotivi sono rappresentati nella "ruota delle emozioni" di Robert Plutchik.

Non puoi sempre scegliere come target la "felicità" di base, a seconda del prodotto, del settore e del pubblico. Come per i tuoi obiettivi di marketing, devi approfondire e stabilire con precisione quale sensazione vuoi generare. Ciò avrà un impatto sugli aspetti del tuo marketing (testo, media, immagini e così via) e lo aiuterà a essere il più efficace possibile.

Vediamo alcune di queste emozioni in azione.

1. Paura

La paura è una delle emozioni umane più inquietanti. Evocare la paura nel tuo messaggio di marketing è efficace quando si adatta alle paure intrinseche del tuo pubblico di destinazione.

Considera la campagna pubblicitaria "Safe Happens" di Volkswagen, che ha utilizzato scene scioccanti per pubblicizzare il suo modello Jetta. La pubblicità, come nei film, ritrae una rappresentazione realistica degli incidenti automobilistici e gli incidenti possono capitare a chiunque. Il valore dello shock fornito dal rapido impatto si aggiunge al fattore paura. La pubblicità ha portato a un aumento del 17% delle vendite per la gamma Jetta di Volkswagen.

Non devi sempre utilizzare il pericolo o le minacce per suscitare paura, soprattutto se non si adatta alla natura della tua attività. La paura può essere usata in vari modi. Ad esempio, l'utilizzo di timer per il conto alla rovescia per sottolineare che la tua offerta è limitata nel tempo potrebbe generare un senso di urgenza. Stai sfruttando la paura di perdersi (FOMO) delle persone in questo modo.

2. Rabbia

La rabbia fa capire alle persone che qualcosa deve essere fatto o modificato per ottenere giustizia o affrontare una questione importante. 'Always', un marchio di prodotti per la cura delle donne, ha ottenuto questo risultato riformulando il concetto di "come una ragazza" e trasformandolo in una fonte di ispirazione. È stato un movimento di fiducia che ha sfidato i preconcetti di genere.

La campagna "#LikeAGirl" di Always è stata un enorme successo, ottenendo 76 milioni di visualizzazioni cumulative su YouTube in tutto il mondo da 150 paesi. Tra gli altri risultati, il contenuto ha ricevuto 1 milione di condivisioni video, 4,5 miliardi di impressioni in tutto il mondo e oltre 1.880 posizionamenti sui media guadagnati.

3. Felicità

Tutti cercano la felicità e poiché la felicità è un'emozione positiva, l'utilizzo del metodo del "joy marketing" ti aiuta a identificare il tuo marchio con positività.

Lo spot "Choose Happiness" di Coca-Cola ha fatto esplodere Internet nel 2015. Qui, l'azienda si è concentrata sul desiderio di tutti di essere felici e condividere un momento di felicità per avvicinare il mondo. Di conseguenza, il rating dell'indice del marchio Coca-Cola è aumentato di 8,2 punti percentuali a 26,7.

4. Appartenenza

È nella natura umana desiderare la vicinanza, relazioni forti e la sicurezza di appartenere a una comunità. Di conseguenza, molti marchi stanno costruendo comunità, online o offline, in cui i loro clienti dedicati possono condividere interessi reciproci. Ad esempio, il Rapha Cycle Club (RCC), una comunità globale di ciclisti entusiasti, organizza corse per i membri RCC e per coloro che condividono lo stesso interesse.

Alcune aziende stanno inventando nuovi nomi per i propri clienti, come Benebabes e Benebeaus di Benefit Cosmetics. I clienti si sentono riconosciuti e apprezzati quando le loro aziende preferite condividono il loro materiale, il che alimenta i contenuti generati dagli utenti.

Perché questi metodi di marketing hanno così tanto successo? perché fanno sentire i clienti come se fossero parte di qualcosa di più grande: una comunità.

5. Avidità

Uno dei principali obiettivi di marketing è quello di deliziare il cliente, e questo può essere raggiunto facendogli sentire che stanno ricevendo più di quello per cui stanno pagando. È naturale e tutto indica l'avidità.

Le persone sono avide e ai professionisti del marketing piace approfittarne. È qui che eccelle l'approccio "Buy One, Get One" (BOGO). Ecco un ottimo esempio:

Come puoi vedere, l'offerta non solo consente agli acquirenti di ricevere un articolo gratuitamente, ma offre loro anche uno sconto sostanziale e la spedizione gratuita. Puoi anche enfatizzare la scarsità dell'offerta per generare un senso di urgenza come Offerta a tempo limitato e Stock limitato

6. Tristezza

Empatizzare e mostrare compassione può essere ottenuto attraverso l'uso di emozioni negative come la tristezza. Le aziende hanno scoperto che i contenuti emotivi funzionano bene per sensibilizzare l'opinione pubblica su preoccupazioni sociali come la violenza, l'uguaglianza di genere, la riduzione della povertà, l'immigrazione e altri.

Children of the World, ad esempio, ha sostenuto una campagna di alfabetizzazione chiamata Help Me Read This.

Strategie per il marketing emozionale

Capire perché il marketing emozionale funziona e cosa può realizzare per la tua organizzazione è solo il primo passo verso il successo con il marketing emozionale. Esistono numerose strategie per commercializzare la tua attività attraverso l'emozione. Le tattiche elencate di seguito possono essere combinate e utilizzate per suscitare varie emozioni.

1. Prima di tutto, capisci il tuo pubblico.

Questo è un passaggio essenziale prima di impegnarsi in qualsiasi tipo di marketing, per non parlare del marketing emozionale. Come determineresti a quale tipo di contenuto risponderà il tuo pubblico se non sai chi sono? Come determinerai quale emozione prendere di mira per generare la reazione migliore e più vantaggiosa sia per loro che per te?

Conduci alcune ricerche significative sul pubblico di destinazione prima di determinare quale emozione utilizzare nel tuo marketing. La ricerca del tuo gruppo target ti aiuterà a prendere decisioni di marketing più intelligenti risparmiando tempo e denaro.

2. Apri la strada con il colore.

Il colore gioca un ruolo cruciale nell'evocare emozioni. Sei mai entrato in una stanza e hai sentito qualcosa immediatamente (e inspiegabilmente)? Questo è noto come psicologia del colore.

I terapisti dipingono i loro uffici per calmare i loro pazienti, le squadre di calcio selezionano i colori delle maglie che entusiasmano i loro giocatori e fan, e i cineasti creano combinazioni di colori per poster e trailer che evocano sentimenti di orrore o sorpresa.

Lo stesso vale per i marchi. Considera la Coca-Cola rossa o lo Starbucks verde. Il rosso rappresenta l'energia piacevole e amichevole nel caso della Coca-Cola. Il verde, d'altra parte, è spesso connesso con l'armonia, l'equilibrio, la natura, la crescita e la salute, tutti componenti del marchio Starbucks e del movimento "verde".

3. Condividi una storia.

Lo storytelling è una tecnica eccellente per coinvolgere il tuo pubblico. Indipendentemente dalla natura del tuo pubblico, le storie sono facilmente riconoscibili e coinvolgenti, sia attraverso la perdita, la rabbia, la passione o l'eccitazione.

Lo spot "Thank You Mom" ​​di Proctor & Gamble è stato pubblicato prima delle Olimpiadi invernali di Sochi 2014. Sono stati inclusi molti grandi olimpionici, così come le storie su come le loro madri li hanno sostenuti durante la loro carriera sportiva. Poiché le madri costituiscono una parte importante del gruppo target di P&G, lo spot è perfettamente posizionato per raccontare una storia avvincente e allo stesso tempo commercializzare i suoi prodotti.

4. Sviluppa una comunità o una causa.

L'uso del marketing emozionale per creare un movimento o una comunità attorno alla tua attività fa appello a una varietà di fattori psicologici. Il suo effetto carrozzone mantiene le persone interessate a ciò che sta facendo la folla. Inoltre, i sentimenti di compagnia, accettazione ed entusiasmo possono favorire la fedeltà al marchio.

TOMS fa un ottimo lavoro nel creare un senso di comunità. Quando acquisti un paio di TOMS, non solo aiuti una persona bisognosa, ma diventi anche un membro della comunità TOMS. Ora hai un posto. I marketer di TOMS contribuiscono a questa comunità promuovendo eventi come "Un giorno senza scarpe" e incoraggiando i propri clienti a utilizzare gli hashtag quando condividono le fotografie.

5. Ispira l'impossibile.

Sebbene l'aspirazione non sia un'emozione, il processo di sentirsi ispirati suscita una vasta gamma di emozioni, tra cui euforia, gioia, entusiasmo e ottimismo, per citarne alcune. Il marketing aspirazionale è efficace in quanto attinge a un sogno che il tuo pubblico di destinazione aspira a realizzare.

La Red Bull utilizza questo metodo in modo efficace nella sua campagna "Red Bull ti dà le ali". I loro spot raffigurano scene difficili in cui gli atleti reali raggiungono i loro obiettivi e sogni. Queste pubblicità identificano anche Red Bull con sentimenti di euforia, entusiasmo e speranza che anche tu un giorno possa raggiungere i tuoi obiettivi.

6. Disegna un'immagine ideale.

Mentre alcune pubblicità fanno appello alle nostre emozioni attuali, altre fanno appello ai nostri sentimenti desiderati. Questo è lo scopo di ritrarre un'immagine positiva attraverso il tuo marketing. Il grande marketing descrive come un particolare prodotto o servizio potrebbe risolvere un bisogno urgente. Utilizza anche l'emozione per convincere i clienti che il tuo prodotto non è solo l'opzione migliore, ma li fa anche sentire bene.

Quando vendono articoli per l'igiene, marchi come Old Spice fanno uso dell '"immagine ideale". Il loro iconico spot pubblicitario "The Man Your Man Could Smell Like" prende in giro il fatto che un uomo possa essere bello, realizzato e soave come il personaggio dello spot ... tutto attraverso l'acquisto e l'uso dei prodotti Old Spice

7. Usa la posizione

Il marketing basato sulla posizione può suscitare risposte emotive da parte dei residenti nelle aree in cui operano le imprese. Un'azienda potrebbe finanziare attività locali, offrire servizi a residenti o aziende o fare pubblicità in determinate regioni. Se i consumatori hanno legami emotivi con l'area, queste azioni possono farli sentire legati al marchio.

8. Utilizza pietre miliari

Le pietre miliari del marketing possono far sentire le persone nostalgiche o legate a specifiche aziende. Questo può essere utilizzato per scegliere come target festività, eventi come anniversari o periodi specifici dell'anno.

Un'azienda di macchine fotografiche, ad esempio, può pubblicizzare una famiglia che utilizza la propria attrezzatura per catturare il loro nuovo bambino e poi scattare immagini alla laurea. Ciò potrebbe suscitare risposte emotive da parte delle persone sulle proprie esperienze ed eventi familiari, risultando in una connessione significativa.

Esempi

"Proteggi come una madre" di Lysol

Piuttosto che vantarsi di tutti i componenti dei loro spray disinfettanti, Lysol fa appello alla sua clientela materna promettendo di "proteggere come una madre". Questo slogan ispira le madri e convalida ciò che fanno, posizionando il marchio come uno su cui le madri possono fare affidamento. È un passo intelligente ma semplice per aumentare la fiducia e la lealtà dei clienti.

Storie di ricerca di Google

Le storie di ricerca di Google sono una raccolta di video in cui le persone utilizzano i servizi Google per migliorare la propria vita o risolvere problemi.

Con l'aiuto di Google Maps, in questo video una squadra di elisoccorso è riuscita a salvare un'intera famiglia.

Annunci emozionali del WWF

Quando si tratta delle conseguenze devastanti del cambiamento climatico o dell'estinzione della fauna selvatica, il WWF non usa mezzi termini. Sono riconosciuti per la creazione di immagini cariche di emozioni che suscitano rabbia, paura o stupore per suscitare l'azione dal loro pubblico di destinazione.

"Believe in Something" di Nike

Nike ha corso un rischio in questa campagna pubblicitaria emotiva collaborando con un giocatore noto per essersi inginocchiato durante l'inno nazionale per protestare contro la brutalità della polizia contro i maschi afroamericani negli Stati Uniti. Di conseguenza, metà del paese si è infuriato e ha bruciato i prodotti Nike per protesta. L'altra metà lodava il marchio e acquistava cose Nike per sostenerlo. Nike, d'altra parte, era il discorso del paese quell'anno, indipendentemente da quale parte stavi.

"Mi piacerebbe vederlo" di AFL

L'AFL ha lanciato l'annuncio "Mi piacerebbe vederlo", che ha attinto al movimento per l'emancipazione delle donne. Nella clip, mettono in risalto tutti i numerosi modi in cui le donne prosperano nello sport, ispirando gli spettatori con orgoglio e ammirazione.

Il marketing emozionale non garantisce un impegno di successo

È davvero così semplice come usare le emozioni per migliorare l'efficacia dei contenuti? Sia sì che no.

L'emozione è senza dubbio essenziale, ma lo sono anche il tempismo, l'esposizione, il formato del contenuto, come viene presentato, chi lo ha creato o condiviso e così via.

I marchi hanno sempre cercato di influenzare le risposte emotive dei consumatori attraverso il materiale che creano, con vari gradi di successo.

Un esempio di un marchio che ha fallito

Quando si utilizzano segnali emotivi, è consigliabile procedere con cautela, soprattutto se si sta affrontando una questione delicata o suscitando emozioni spiacevoli. Ecco alcuni esempi di aziende che non sono state all'altezza delle loro iniziative di marketing.

Black Lives Matter di Pepsi

Nel 2017, uno spot della Pepsi che ritraeva Kendall Jenner che partecipava a una protesta ha provocato scalpore sui social media. Lo spot presentava una folla in marcia di persone giovani e attraenti che agitavano cartelli, mentre Jenner si univa alla protesta e presentava una Pepsi a un poliziotto. Gli spettatori hanno criticato la pubblicità per aver banalizzato le proteste di Black Lives Matter.

I forti movimenti sociali sono il prodotto di forti emozioni. Sebbene sia fondamentale allinearsi con una causa, è anche importante riconoscere e apprezzare le realtà emotive che circondano quella causa. Rischi di sembrare stonato se non lo fai.

Concludere

Includere le emozioni nel tuo marketing e nella tua pubblicità è un modo infallibile per attrarre, entrare in risonanza e ispirare il tuo pubblico di destinazione ad agire. Considera il marketing emozionale come l'arma segreta da scoprire.

Per incorporare con successo le emozioni nel tuo marketing, in primo luogo, analizza il tuo pubblico di destinazione e identifica quali emozioni risuoneranno maggiormente con loro. Regolali in base ai tuoi obiettivi di marketing generali e i tuoi sforzi di marketing emotivo saranno fruttuosi.

Grazie!

Autori: Khushi Bhartiya, Vidhi Mehta, Siddhesh Memane

Fonte immagine: Google Immagini

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