Cos'è la ricerca UX?
La ricerca sull'esperienza utente è lo studio dei desideri e delle esigenze degli utenti, nonché l'applicazione di tali intuizioni agli utenti finali al fine di migliorare la progettazione di un prodotto, servizio, software o ‌applicazione.

Ecco una ripartizione delle fasi più comuni della ricerca UX:

Creazione di una cronologia

Questa fase è importante, soprattutto quando lavori per un'azienda e ti viene richiesto di avere un calendario specifico in mano prima di iniziare il progetto da presentare al tuo superiore o alle parti interessate.

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Supponendo che tu abbia scelto il giusto gruppo di persone come campione del tuo pubblico di destinazione, la fase successiva è iniziare a intervistare le persone. Lo scopo principale di questa fase è acquisire informazioni sui bisogni, i comportamenti e gli atteggiamenti degli utenti nei confronti di un prodotto o servizio. Qui dovresti aver preparato tutte le domande in anticipo.

Mappa dell'empatia

In questa fase, organizzi i dati raccolti durante le tue interviste. Il modello seguente è uno dei modi per organizzare tali informazioni in modo semplice e facile. Lo scopo di questa fase è comprendere ed entrare in empatia con gli utenti organizzando i loro pensieri e le loro osservazioni attorno all'esperienza dell'utente.

Identificare i punti deboli dell'utente

La comprensione dei punti deboli dell'utente comporterà l'identificazione del tipo di punti deboli.
In questa parte della ricerca, dovresti identificare e comprendere le sfide e le frustrazioni che gli utenti devono affrontare mentre interagiscono con un prodotto o servizio.

Persona

Creando personaggi, puoi modulare le tue osservazioni dalla tua ricerca e comunicare quei messaggi che hai raccolto più facilmente mettendo in mostra un personaggio.
Ricorda, quando mostri i tuoi personaggi, parlane come se fossero vivi e parla come se fossero uno dei tuoi amici.

Mappa di viaggio dell'utente

Una mappa del percorso dell'utente (nota anche come mappa del percorso del cliente) è un diagramma che indica il flusso dell'utente durante l'utilizzo del prodotto, servizio o software. Dal contatto iniziale, proseguendo attraverso il processo fino alla fidelizzazione a lungo termine.

Dichiarazione problema

Una dichiarazione di problema è una spiegazione di un problema che indica ciò che deve essere fatto o modificato. La dichiarazione del problema deve essere breve e diretta per essere compresa facilmente da tutti i membri del team e dalle parti interessate. Una buona definizione del problema crea consapevolezza e allo stesso tempo lascia spazio al pensiero creativo.

Analisi competitiva

A questo punto, dovresti fare un elenco dei migliori concorrenti e scoprire le loro caratteristiche e tattiche. Creando un'analisi competitiva, tu e il tuo team potete prendere decisioni di progettazione informate e identificare opportunità di differenziazione e miglioramento.

Diagramma di affinità

A questo punto, hai raccolto così tante informazioni sui tuoi utenti, il tuo prodotto, i tuoi concorrenti e tante altre cose in base alle dimensioni della tua ricerca e del tuo progetto. Il processo del diagramma di affinità è un ottimo modo per semplificare e classificare le intuizioni raccolte durante la ricerca, nonché quando si desidera organizzare le idee generate durante le sessioni di ideazione.

Intuizione

Le intuizioni sono schemi ripetitivi nelle osservazioni che hai fatto durante la tua ricerca. Questa è la fase finale della tua ricerca, scrivere un'intuizione che può spiegare le tue osservazioni. Le tue intuizioni devono fornire una comprensione di una specifica causa ed effetto di un problema riscontrato dagli utenti durante l'utilizzo del tuo prodotto.

Congratulazioni, hai completato con successo questo passaggio "Ricerca UX". Ora, con tutte le informazioni che hai raccolto durante questo passaggio, sei pronto per passare alla fase successiva del processo di progettazione. Definizione e Ideazione.