Il primo progetto bootcamp di Ironhack UX/UI Design

Il gruppo

Prima di entrare nel vivo della questione, lascia che ti presenti il ​​meraviglioso team con cui ho avuto la possibilità di collaborare a questo primo progetto.

Informazioni sul progetto

Tutto è iniziato con una “semplice” domanda.

Come potremmo aiutare i musei e le altre istituzioni pubbliche ad adempiere alla loro missione di preservare il patrimonio culturale rendendolo più accessibile a un pubblico più ampio?

Eravamo un team di 4 persone che si conoscevano appena e abbiamo lavorato in modo misto, sia in co-location nei locali di Ironhack Paris che da remoto (sciopero forzato…) e abbiamo avuto solo sette giorni per completare questo progetto.

Dato che siamo in un corso di progettazione UX/UI, abbiamo seguito il processo di pensiero progettuale.

Ricerca secondaria

Non abbiamo quasi informazioni al riguardo, ma avevamo alcune ipotesi che abbiamo classificato secondo il metodo della matrice CSD (certezze, ipotesi e dubbi).

Abbiamo ipotizzato, ad esempio, che il prezzo dei biglietti per i musei fosse una barriera, che il pubblico principale dei luoghi culturali fosse la terza età, che il pubblico dei musei fosse in calo da diversi anni, che le uscite culturali fossero un'occasione per socializzare, oppure che c'erano tour virtuali per alcuni musei.

Ma: “non basiamo il nostro lavoro su supposizioni…”

Quindi, prima di procedere, abbiamo svolto alcune ricerche per confermare o confutare le nostre supposizioni.

Durante la nostra ricerca, ci siamo imbattuti nel rapporto Patrimostats 2021 (un rapporto ufficiale del Ministero della Cultura francese) che ci ha fornito un quadro chiaro dello stato della scena culturale.

Questo ci ha permesso di vedere che le nostre ipotesi erano parzialmente sbagliate:

Per quanto riguarda il prezzo dei biglietti, notiamo che il numero di visite a pagamento è superiore al numero di visite gratuite. Ma notiamo anche che i visitatori più precari hanno scarso accesso ai luoghi della cultura.

E notiamo anche che gli anziani non sono il pubblico principale dei luoghi culturali come pensavamo. Sono piuttosto “in fondo alla classifica”.

Siamo stati inoltre in grado di confermare che:

Che in effetti, la frequentazione dei luoghi culturali sta diminuendo ovunque tranne che per alcuni musei la cui materia è in relazione con la scienza come la Cité des Sciences et de l'Industrie o la Cité des Enfants che hanno visto aumentare la loro frequentazione.

Interviste

Quale modo migliore per entrare in empatia che parlare direttamente con i visitatori e capirli meglio? (devo rispondere alla domanda...?)

Abbiamo contattato i potenziali visitatori che corrispondevano al pubblico principale delle uscite culturali, quello attivo.

Abbiamo condotto queste interviste per comprendere meglio i visitatori. Le loro aspettative, le loro frustrazioni, le loro soddisfazioni e i loro punti deboli. E per fare questo, abbiamo iniziato selezionando gli argomenti e le domande che volevamo affrontare nelle interviste.

Temi:

Frequentazione del museo
Aspettative del visitatore
Accessibilità
Esperienze del visitatore
Evoluzione del museo (transizione digitale)

Abbiamo creato una guida al colloquio con circa 15 domande.

Risultati delle interviste

Come risultato delle interviste, abbiamo rilevato, ad esempio, che la maggior parte degli intervistatori aveva problemi di programmazione con i propri orari di lavoro, che andavano principalmente al museo per istruirsi, per vedere cose belle e per fare una gita con gli amici o famiglia.

Abbiamo anche visto che il tempo sprecato in file d'attesa li ha spinti a non voler visitare e che i musei sovraffollati hanno degradato l'esperienza di visita.

Infine, ci hanno detto che le esperienze interattive nei tour erano apprezzate ma che i tour virtuali non li interessavano molto.

Diagramma di affinità

Per aiutarci a sintetizzare le interviste e per avere un supporto visivo per individuare determinati schemi, abbiamo realizzato quello che in gergo viene chiamato Diagramma di Affinità.

Utilizzando diversi post-it colorati, siamo stati in grado di identificare modelli simili per quanto riguarda le loro aspettative, frustrazioni, soddisfazioni e punti dolenti.

Quindi, utilizzando il metodo del voto a punti, abbiamo scelto di concentrarci sui due punti dolenti più importanti.

Tutto questo ci ha portato a creare la nostra “User Persona”, basata sui dati raccolti durante ricerche secondarie e interviste.

Persona utente

Lascia che ti presenti Marvin: lavora nella tecnologia, vive a Parigi ed è un amante dell'arte. Gli piace andare nei musei con i suoi amici e condividere bei momenti.

Purtroppo il suo orario di lavoro non corrisponde agli orari di apertura dei musei, il che lo costringe ad andarci solo nei fine settimana.

Dopo aver creato la nostra User Persona, abbiamo dovuto immaginare il suo viaggio attraverso la sua esperienza, dal momento in cui ha sentito parlare di una mostra fino al momento in cui se n'è andata.

Certo, non abbiamo “inventato” il suo viaggio, ci siamo affidati ancora una volta ai nostri dati precedenti.

Mappa di viaggio dell'utente

L'interesse di ricreare il suo viaggio è quello di darci un supporto visivo che ci permetta di identificare i punti principali che incontra.

La User Journey Map ci mostra che i due punti caldi sono quando guarda gli orari di apertura del museo e quando arriva con i suoi amici davanti al museo e vede una lunga fila di attesa.

Quindi dobbiamo chiederci se come UX Designer, abbiamo qualche opportunità di azione?

Come designer, non possiamo fare molto per i problemi di programmazione, ma possiamo fare molto di più per le file di attesa.

Dichiarazione problema

Il modo migliore per trovare una soluzione è definire il problema in modo molto chiaro.

Quindi abbiamo passato molto tempo a scrivere e riscrivere la nostra domanda, finché non abbiamo avuto un'idea chiara del problema.

Era finalmente giunto il momento di mettere al lavoro la nostra creatività...

Ideare

A questo punto non è la qualità delle idee che conta, ma la quantità. Non dovresti aver paura di inventare idee folli. Per questo esistono diversi metodi, come ad esempio il crazy 8 o il Round Robin.

Nel nostro caso la fase di ideazione è avvenuta sotto forma di Brainstorming e Sketching.

In realtà sono rimasto piuttosto sorpreso nel vedere quanto bene avessimo definito il problema che stavamo cercando di risolvere, dando a tutti noi una visione chiara della direzione che volevamo prendere.

Al termine della nostra sessione di Brainstorming, abbiamo concordato la seguente soluzione: un'applicazione mobile che indichi in tempo reale lo stato di sovraffollamento nei musei a livello di file d'attesa e proponga alternative nelle vicinanze.

Ma abbiamo pensato anche agli utenti che, nonostante una lunga fila d'attesa, decidessero di restare ad aspettare, offrendo loro intrattenimento con quiz, curiosità sull'artista o sul museo che stanno per visitare, oppure la possibilità di vedere retrospettive di eventi passati .

Flusso utente

Ora che avevamo la nostra idea, dovevamo “darle vita”, siamo partiti con lo User Flow della nostra applicazione.

Che rappresenta il percorso passo-passo della nostra applicazione.

Con una buona visione del percorso, è stato poi possibile creare un wireframe a bassa fedeltà della nostra applicazione in modo da presentarla per la fase di concept testing.

Wireframe a bassa fedeltà

Test di concetto

Una volta completato il wireframe, abbiamo presentato il nostro concept a un piccolo panel di utenti che hanno accolto positivamente l'idea dell'applicazione.

Abbiamo avuto anche dei feedback negativi su alcuni elementi dell'interfaccia utente, come il pulsante Interagisci, questa etichetta sembra troppo vaga e gli utenti non la capiscono subito.

Hanno anche affermato che avrebbero gradito la possibilità di acquistare il biglietto direttamente dall'applicazione.

Qual è il prossimo ?

Anche se il progetto stava volgendo al termine, dovevamo pensare ai passi successivi che sarebbero potuti avvenire.

Avevamo in mente di aggiungere la possibilità di aggiungere segnalibri a determinati musei e di ordinarli per tag, nonché di lavorare in modo più dettagliato sulle preferenze dei profili.

E, naturalmente, i passaggi classici come la prototipazione, i test di usabilità e l'iterazione sull'interfaccia utente.

Cosa ho imparato da questo progetto?

Dato che eravamo tutti studenti, abbiamo lavorato in gruppo su tutte le fasi di questo progetto perché volevamo che tutti vedessero e praticassero tutte le fasi del Design Thinking.

Ho potuto constatare personalmente l'efficacia del processo che, passo dopo passo, affina il risultato finale, come un setaccio pieno di sabbia che alla fine rivela una pepita d'oro.

Mi è piaciuto particolarmente il lavoro di gruppo, perché quando ho deciso di frequentare un bootcamp di UX/UI design, l'opportunità di lavorare in gruppo è stata una delle ragioni principali della mia scelta.

E ringrazio moltissimo i miei colleghi di lavoro senza i quali questo 1° progetto non avrebbe mai visto la luce! (Vi amo ragazzi).

Sentiti libero di lasciare un commento se hai qualche suggerimento su cosa avrei potuto fare meglio o segnalare eventuali errori che potrei aver commesso.

Grazie per aver letto.