ACKO アプリの再定義

ACKO アプリは保険業界に旋風を巻き起こしました。保険契約全体の 33% を販売する、革新的でありながら関連性のある製品を作成できることを誇りに思っています。しかし、むかしむかし、すべてがアプリでうまくいったわけではありません。

2021 年後半まで、私たちの最大の課題は、人々を惹きつけ、アプリに何度も戻ってきてもらい、時間に見合う価値のあるものにすることでした。

当時の ACKO アプリは、 acko.com Web サイトのレプリカで、アプリでシームレスに動作するようにカスタム構築された画面がいくつかありました。支払いモジュールなど、アプリ内で使用すると生活が楽になるいくつかの領域がありました. アプリを際立たせる主な機能の 1 つは、アプリを使用するためにすべてのユーザーがデフォルトでサインアップする必要がある「サインアップ」機能でした。これにより、潜在的な顧客から連絡先情報を収集する余裕ができました。これは、連絡先情報を提供せずに人々が離脱する他の Web サイトよりも優位に立つことができました。

当時のアプリの様子は次のとおりです。

問題文

他の多くの保険アプリと同様に、私たちのアプリも年に 1 回使用するアプリであり、保険を購入したり、年に 1 回か 2 回しかポリシーにアクセスしたりできませんでした。

そこで私たちは自問自答しました。なぜユーザーはその後も自分の電話にアプリを保持する必要があるのでしょうか?

ACKO アプリの変革の旅は、前述の質問への回答を求め、ブランドとしての私たちを再定義し、同時にユーザー/顧客に利益をもたらすアプリを確実に構築する方法を見つけ出すために着手したこの時点で始まりました.

私たちの目的

それは簡単でした — ユーザーが保険契約を購入していなくても、携帯電話に ACKO アプリを保持するようにします。私たちは、便利で魅力的な機能を提供することで、彼らを引き付けたいと考えました。

次の数か月は、アプリ ストアで最も検索され、自動車の世界に密接に関連する上位のユース ケース (機能の読み取り) を見つけることに専念しました。私たちのビジネスのほとんどは自動車保険からのものだったので、保険以外の機能をアプリに追加することで、まさにその市場に対応したいと考えました。

多くの魂の検索の後、私たちはこれらの2つの機能をアプリに追加したいと確信していました.

• 非保険機能
• 自動車保険を探しているのと同じユーザー、つまり自動車の所有者に関連するものにしたかったのです。

• 車両登録番号で車両情報を調べる
• 車両に保留中の交通違反があるかどうかを確認する

私たちは、ユーザーがこれらの機能を興味深いと感じて、アプリを携帯電話に長く保持できると確信しています.

• RTO 情報 — 車両登録番号から車両と所有者の情報を検索します。
• Traffic challans — 車両がその登録番号に対して保留中の交通違反をしているかどうかを調べます。

• 車の評価 — 登録番号を使用して、任意の車の即時の再販価格 (最小 - 最大) を取得します。
• [実験] 燃料ステーション — 近くの燃料ポンプをすばやく見つける方法。

• アプリ全体を再設計します。
• タブ付きのナビゲーション レイアウトを導入します。
• アプリのエンゲージメントと維持率を向上させる 4 つのユーティリティ機能を構築します。
• 重要なユーザー アクションの可視性を高めるために、「クイック アクション」を取り入れます。
• モバイル アプリ向けに調整されたインタラクションを備えたアプリ ファーストのデザイン システムを実装します。
• 計画と文書化 — PRD、設計、ユーザー ストーリー、エンジニアリング ウォークスルー、見積もり、稼働日。
• 実行 — スプリント計画、利害関係者の調整、定期的なデモ、フィードバック、+ イテレーション。

2022 年 4 月 20 日に 4 つの新しい機能を追加したまったく新しい ACKO アプリをリリースしました。これらの更新により、同日アンインストール率を 80% から 2 か月で 5% 未満に下げることができました。新しいエンゲージメント機能は、アプリ訪問者の最大 60% によって使用され、MAU が最大 55% 向上し、85 万人のユーザーがリリース前と比較して改善されました。

車の評価機能を使用すると、古い車の評価を表示した後、理想的な次のステップとして車をアップグレードすることに興味があるかどうかをユーザーに自然に尋ねることで、ACKO Drive をミックスに組み込むこともできました。毎月最大 1200 件のリードをアプリから ACKO Drive に送信できます。

進む道

ユーザーがユーティリティ機能に反応していることがわかったので、より関連性が高く便利な機能を構築し続けて、ユーザーが常につながり、関心を維持できるようにしたいと考えています。

近い将来、アプリのエクスペリエンスをパーソナライズし、ユーザーが製品の提供を見逃さないようにすることを目指しています。お客様のニーズに応え、アプリ固有の機能を使用してユーザー エクスペリエンスを継続的に改善することで、より良いクロスセルを目指しています。