デザイナーの直感

完璧な世界では、UX デザイナーには、リサーチに基づいた優れたデザイン上の決定を下すための十分な時間とリソースがあるでしょう。実際、UX デザイナーは多くの場合、迅速に意思決定を行い、最善の判断に頼る必要があると感じます。

デザイナーとしてのキャリアの初期に、私は詐欺師症候群に悩まされました。私は決断を下すのに苦しみ、自分には十分なスキルがないために間違った決断をしてしまうのではないかと常に恐れていました。私のチームの開発者たちは、設計上の小さな決定について毎日私を頼りにしていましたが、私は指針となるデータを探している間、できる限り決定を遅らせました。スケジュール (および実用性) の都合上、インターフェースのあらゆる部分についてフィードバックを得るために顧客と連絡を取る時間も手段もありませんでした。UX のベスト プラクティスは意思決定を支援するために存在しますが、特定のインターフェイスに関する非常にニッチな質問にそれを適用するには、ある程度の判断が必要です。それは、若手デザイナーである私にはあまりにも自信がなかったタイプの判断でした。

私は直感を偏見、偏見を悪いデザインと同一視していたので、それを正当化するデータなしに意思決定を行うことに不安を感じていました。偏見に対抗する方法として、私は意図的に自分の直感を無視しました。迅速に答えを提供する必要に直面したとき、私のアプローチは、決定を下して言語化する前に、社内ですべてを合理化することでした。そうすることで、自分の意見だけに基づいた即断的な判断ではなく、「より良い」決断ができると信じていました。そして、常に考え抜かれた答えをチームに提供することで、より信頼できる人に見えるだろうと思いました。

実際には、これは当事者全員にとって気まずいもので、私は考えられる「最善の」決定が下されるまで、自分の選択肢の長所と短所を黙って熟考しました。チームの目に私は能力も自信もにじみ出ていませんでした。私は迷っていて決断できない人のように見えました。

私はすぐに自分の沈黙の認識に気づき、内なる対話を外に向けることにしました。そうすることで私は脆弱だと感じましたが、チームが私の決定がどうなったかを知っていれば、私の決定に対してもっと自信を持てるようになることを望みました。そのため、デザインを迅速に決定するように求められたとき、私は自分の直感が私に伝えたことをすぐに述べて会話を始めました。そこから、私はその直感がどこから来ているのか、それを裏付ける証拠は何なのか、それに反論できる証拠は何なのかを大声で考えました。自分の考えを言語化することでチームも会話に加わり、問題についてより多くの視点を共有することが促進されました。はるかに迅速かつ自信を持って、それを裏付ける確かな根拠を備えた答えにたどり着くことができました。

この経験を通じて、自分の直感は無視できるものではなく、意思決定の優れた出発点であることがわかりました。自分でも驚いたことに、自分の直感が何かに当てはまっていることがよくあることに気づきました。口頭で検討するプロセスを通じて、私たちはさらに良い決定にたどり着きますが、それは常に最初に私の直感的な反応を述べたことから生じました。

直感の背後にある科学

人間は生まれながらにしてパターン認識の専門家です。実際、非常に優れているため、心が意識的にパターンを認識する前に、体がパターンを検出して反応することがよくあります。

アイオワ ギャンブル タスクでは、研究者らは参加者にカード ゲームをプレイするよう指示し、ゲーム全体を通して参加者に 4 つの別々のデッキを選択させました。4 つのデッキは、プレイヤーにペナルティを与えるか、より多くの報酬を与える能力が異なりました。ストレスの尺度として参加者の汗腺を測定することで、研究者らは参加者が「悪い」デッキ上でホバリングしているときにストレス信号を検出することができました。参加者は、それらのデッキの重さが不利であることを意識的に認識するかなり前に、悪いデッキを避けるようになりました。

これは、身体が意識よりもはるかに速く複雑さを理解し、反応できることを示唆しています。私たちの心が処理して追いつく時間がなくなる前に、私たちに警告を与え、保護するように機能します。

私たちの内部信号を認識する

私たちの体は信号を送るように配線されていますが、自分の体の合図を認識する能力、つまり「内受容意識」のレベルは人によって異なります。内受容とは、意識的または無意識的に身体の内部状態を感知する能力を指します。これには、心血管系（心拍数など）や筋肉系（筋肉の緊張など）の変化などの兆候が含まれます。内受容は直観を導く強力な力です。内受容意識が高い人は、パターンの存在に対して身体が（肯定的または否定的に）物理的に反応することに、より簡単に同調することができます。

意思決定における傍受

私がキャリアの初期に信じていたことに反して、直感は無視すべきものではなく、認識して解釈しようとするべきデータポイントです。潜在意識と身体は、何かについての認識を歪める特定の認知バイアスの影響を受けにくいため、多くの点で、顕在意識よりも合理的である可能性があります。

したがって、デザインの決定に直面したときの私のアドバイスは、自分の体がどのように感じているかに注意を払い、その直感に耳を傾けることです。さらに、それを声に出して、他の人に一緒に考えてもらいましょう。あなたのデザインの本能についての洞察を他の人に与え、問題を解決するあなたの思考プロセスを観察してもらうことで、思慮深いデザイナーとしての信頼が確立されます。他の視点を取り入れることで、直感を裏付ける証拠や矛盾する証拠が得られ、より良い設計上の決定につながる可能性があります。

私たちの直感は間違っている可能性がありますが、直感は強力であり、私たちを助けてくれます。研究、データ、設計のベスト プラクティスに代わることはできません (また、代用すべきではありません) が、特にデータに簡単にアクセスできない時代には、優れた出発点および頼れるツールとなり得ます。