‍♂️ はじめに

これは、10,000 人のデザイナー コホート 5 の課題の一部として私が行ったUI/UXのケーススタディです。

目標は、架空の会社のモバイル アプリのログイン フロー、閲覧画面、詳細ページ、予約フローを含むサービスを設計することでした。

❓ShipVerseとは何ですか?

ShipVerse は、市内で荷物の配達を必要とする人々と、すでにその道を旅行して荷物の発送をボランティアし、交通費を負担することでお金を稼ぐ人々を結び付けるアプリです。

❗️ でもなぜ

なぜ配達アプリが通勤客とつながるのでしょうか?

あなたがこの疑問を持っているなら、それは完全に理解できます。結局のところ、おそらく誰もが、独自の配達担当者を提供する他の配達サービス アプリからの同様の通知を見たことがあるでしょう。

あなたと同じように、私も最初はこのコンセプトに疑問を感じていましたが、なんとか「理由」を見つけることができました。

️ 最初、このアイデアは次のような話から思いつきました。

「私はバンガロールの大学で工学を勉強していました。私のホステルは街から遠く離れた場所にありました（iykyk空港の近く）。私はよく市内に旅行に行きましたが、友人たちはオートリキシャやバス代などの旅費の半分を負担してもらう代わりに、荷物を届けてほしいと頼んできました。」

なぜ彼らが配達アプリを使用しないのかをさらに調査したところ、配達料金は距離に応じて高くなり 、荷物には信頼が関係しているため、可能であれば友人や親戚に荷物を発送してもらえないかと尋ねていることがわかりました。

そこで、このような状況を念頭に置き、荷物を発送したい人や交通費をボランティアで負担してくれる人をShipVerseの対象ユーザーにできるのではないかと考えました。

目標を定義する

私が注目した主な側面は次のとおりです。

1. 荷物を発送する必要がある個人と、喜んで発送を行ってくれる人々を結びつけます。
2. 従来の配送サービスよりも効率的かつ信頼性が高く、低コストで荷物を配送できます。
3. 送信者とボランティアの間に信頼を構築します。
4. 毎日の通勤を有効活用し、地域に貢献します。

落書きドリブルの時間です :P

この問題に取り組むために、次の 2 つの部分に分割しました。

1. ボランティア: システムを設計すると、ボランティアのリクエストを作成したり、
2. Shipping : そのシステムに基づいて出荷リクエストを作成するためのインターフェイスを設計します。

ユーザーを理解する

私の仮定

ユーザーインタビューに先立って、いくつかの仮説を立てました。

私が知りたいことは何ですか?

• Dunzo 小包、ポーター、その他の小包サービスなどのサービスを利用する頻度。
• 市内の旅行頻度とパッケージをボランティアで提供する意欲。
• 宅配便では一般的にどのようなものが送られてきましたか？
• ユーザーが誰かのために荷物を運んだことがある場合、その経験はどうでしたか?
• ユーザーは、誰かの壊れやすい荷物を運ぶ代わりにお金をもらったら、喜んでそれを引き受けますか?

二次研究

他のサービスを検討する

私はアプリの現在の配送システムを調査し、分析しました。

その他の交通システムの分析

現在の交通機関を利用した場合、どのように移動するのか、料金はいくらかかるのかなど、ボランティアの可能な交通手段を分析してみました。

研究から得た教訓

ユーザーの目標

1. 発送 - 発送のリクエストはできる限り少ない労力で行う必要があり、パッケージの内容が損傷しないようにする必要があります。
2. 追跡 -配送状況に関する最新情報をタイムリーに入手し、ボランティアと簡単にコミュニケーションをとることができます。
3. ボランティア -荷物は安全な輸送に適しており、目的地で速やかに回収される必要があります。

1. 梱包に伴う不安- 壊れやすい製品は梱包の安全性に関して不安を引き起こす可能性があります。梱包が不十分だと商品が破損する恐れがあり、荷物が無事に届くまで不安や不安が残ります。
2. 見知らぬ人に荷物を預ける- 宅配業者に直接責任を負わない見知らぬ人に私物を預けると、荷物の安全性について懸念が生じる可能性があります。ユーザーは、輸送中に自分の荷物が保護されるという保証を必要とします。

すべての問題を定義したら、ブレインストーミングを開始し、考えられる解決策を検討します。

運送

発送プロセスでは、ユーザーが荷物と宛先に関する情報を入力する必要があります。彼らから要求された情報は役立つものでなければなりません。

• 荷物の内容と壊れやすさ -その荷物を運ぶのがいかに簡単か難しいかをボランティアに知らせます。
• 推定サイズと重量 -ボランティアに推定寸法のアイデアを提供し、どの荷物の発送を選択するかを決定するのに役立ちます。

追跡

パッケージのボランティア費用の決定

ボランティアは、彼らが費やした努力の量に基づいて報酬を受け取るべきです。ボランティアの努力は主に 2 つの要素、つまり距離と荷物の重量によって決まります。

デザインについて話しましょう!

さまざまなレイアウトやリファレンスを検討した後、アプリのビジュアル デザインとコピーに取り組み始めました。この段階ではビジュアルを決める必要がありました。

️ スタイルガイド

最終デザイン

「ShipVerse」という名前は、船の概念と「宇宙」または「世界」の概念を組み合わせた言葉遊びです。

ログイン

発送依頼 - 発送側

ボランティアの依頼と承諾

関係者全員の安全とセキュリティを確保するため、アプリは荷物の宛先の完全な住所を公開しません。

代わりに、ボランティアには一般的なエリアが与えられ、配達先の近くで配達を手配できるよう荷受人と調整します。

受信者はボランティアに関する最新情報をどのようにして入手しますか?

ボランティアのプロフィールと認証

見ず知らずの人に荷物を預けるのは不安ですよね

サービスプロバイダーとユーザーの間で信頼をどのように確立しているのかに興味がありました。ホストまたはドライバーが信頼できるものであることをどのようにして確認するのでしょうか?

私は、Quickride、Airbnb、Uber など、一方のユーザーがサービスを提供し、もう一方のユーザーがサービスを受ける両面プラットフォームを備えた他の同様のアプリを分析しました。

さらに調査を行って洞察を得た後、私は彼らの方法を発見しました。

• アプリを通じてユーザーとホストを直接接続して通信します。
• ユーザーが自分のエクスペリエンスについて評価やフィードバックを残すことができる、評価およびレビューシステムを実装します。
• 共通の興味や背景を強調することで、ユーザー間に類似性の感覚を生み出します。これにより、ユーザーはホストがより親しみやすく信頼できるものであると感じることができます。

ユーザープロフィール

これを行うために、当社では評価およびレビュー システム、経歴および身元確認を実施し、お客様の荷物が安全かつ信頼できる手に渡っていることを保証します。

アプリの認証機能️

⚠️ ️潜在的な障害

このソリューションではどこが不足しているのでしょうか?

• 近くにボランティア活動ができない場合、ユーザーはアプリの使用を中止することができます。
• 配送に問題がある場合、遅延が発生すると問題が発生する可能性があります。

終わり

以上です、皆さん！最後まで読んで見てくれてありがとう:)

友人、メンター、コミュニティのサポートと助けに感謝します。

LinkedInまたはTwitterで私に連絡してください。ぜひお話したいです！