Monday.com hat zweifellos einen der besten Onboarding-Flows, die ich je für ein komplexes Produkt gesehen habe. Also habe ich es in 232 Folien mit Erklärungen zerlegt .

Springen Sie direkt in das Teardown-Slidedeck für Benutzer beim Onboarding , um sowohl das Gute als auch das Schlechte zu sehen. Oder lesen Sie weiter für einen strukturierteren Überblick über die Waren.

Was hat Monday.com richtig gemacht?

Bieten Sie Unterstützung und Fallstudien

„Work OS“ (das Monday.com anbietet) ist ein relativ neues Konzept. Auch wenn dies nicht der Fall ist, ist es sinnvoll, Fallstudien und Unterstützung bereitzustellen, da die Anwendungsfälle sehr breit gefächert sind. Monday.com leistet dabei hervorragende Arbeit.

Die Homepage enthält an mindestens vier Stellen Fallstudien und Links zu noch mehr. Fallstudien gibt es in zwei Varianten: durch Nutzer und durch „unabhängige“ Forschung/Studien (inkl. Medien). Monday nagelt beides.

Und das ist, bevor Sie in die App kommen. Der gesamte Anmeldefluss wird durch soziale Beweise unterstützt:

Dasselbe gilt für die Unterstützung – es gibt scheinbar unzählige Möglichkeiten, Hilfe zu bekommen. Und mehrere Einstiegspunkte.

Es gibt Videos, ein Forum, Artikel, Chat, Schaltflächen für Produktfeedback und Zugang zu Verkäufen (dazu später mehr).

Fokussierte Aufmerksamkeit

Bei wichtigen Abläufen wie Anmeldung oder Preisgestaltung ist es sinnvoll, alles zu verwischen und den Benutzer einfach dazu zu drängen, den Ablauf zu beenden.

Sobald sie sich anmelden oder mit der Zahlung beginnen, haben Sie alle Möglichkeiten, andere Aktionen voranzutreiben.

Vereinfachen Sie die Einrichtung in Schritte zur sensorischen Überlastung

Nicht jedes Produkt kann oder soll einfach sein. Manche Dinge sind einfach von Natur aus komplex. Aber Sie können die Komplexität Schritt für Schritt einführen.

Der Montag macht hier etwas anderes gut. Sie veranschaulichen mit einer abgespeckten Version der App auf der Seite, was die Benutzer gerade einrichten.

Später in der App wird das Setup wiederum auf bestimmte Schritte reduziert.

Die meisten dieser Schritte sind höchstwahrscheinlich Setup-Momente – Aktionen, die ein notwendiger Teil der Benutzeraktivierung sind, bevor der Benutzer den Aha-Moment erleben und den wahren Wert des Produkts erkennen kann.

Beginnen Sie mit aussagekräftigen Daten

Denken Sie daran, dass Benutzer während der Einrichtung (siehe oben) gezwungen sind, einige grundlegende Daten (Name des Boards, Aufgaben usw.) einzugeben. Das bedeutet, dass sie, wenn sie endlich in die App gelangen, etwas Bedeutsames und Vertrautes sehen.

Der Montag hätte natürlich auch einfach einen leeren Zustand haben können. Oder bereitgestellte Dummy-Daten. Aber Dummy-Daten rufen nicht wirklich Emotionen hervor.

Jetzt können Benutzer im Grunde schon anfangen, mit den Aufgaben zu arbeiten, sie zuzuweisen (was im Gegenzug bedeutet, weitere Benutzer in die App einzuladen) usw.

Legen Sie die richtigen Standardeinstellungen fest

Das Festlegen der richtigen Standardwerte hat viele Vorteile (je nachdem, wo es gemacht wird):

1. einfachere UX;
2. weniger Aufwand für den Benutzer;
3. mehr Konvertierungen.

Das Festlegen des Standardzahlungsplans auf jährlich ist im Grunde auch eine Einstellung. Dies wird wahrscheinlich dazu führen, dass Sie am Montag mehr Geld in der Tasche haben, um es für weiteres Wachstum auszugeben.

Geben Sie Feedback, wenn etwas im Hintergrund erledigt wird

Hier ist Microsoft Teams mehrfach gescheitert ( siehe Microsoft Teams Onboarding Teardown für weitere Details).

Produkte sollten unbedingt Feedback geben, wenn im Hintergrund etwas getan wird, was für den Nutzer nicht sofort sichtbar ist. Der Montag macht es jedes Mal richtig.

Segment-Leads für das Vertriebsteam

Sich nicht darauf zu einigen, was als qualifizierter Marketing-Lead gilt (Leads, die an den Vertrieb gesendet werden), ist ein ziemlich häufiger Fehler in Unternehmen (weitere Anfängerfehler im Vertrieb finden Sie hier ). Dies führt zu vielen Reibereien zwischen Marketing und Vertrieb.

Ob dieses Problem am Montag besteht, kann nicht mit Sicherheit gesagt werden. Aber es ist klar, dass sie Leads filtern, die an den Verkauf gehen.

Der einfachste Weg, Leads zu trennen (wenn Sie noch nicht wissen, wie verschiedene Segmente konvertiert werden), ist nach Unternehmensgröße.

Monday segmentiert sowohl Kontaktanfragen über seine Website (oben) als auch Anmeldungen (unten).

Verwenden Sie Community-Foren mit Bedacht

Community-Foren haben wahrscheinlich so viele Verwendungsmöglichkeiten wie interne Ackathons .

Sie können sie verwenden, um:

1. Reduzieren Sie die Anzahl der Support-Tickets;
2. nutzergenerierte Content-Wachstumsschleifen erstellen ;
3. priorisieren Sie Ihre Roadmap;
4. neue Ideen finden.

Reduzieren Sie Reibungspunkte bei der Preisgestaltung

In diesem Teardown habe ich die Produktpreise und die Monetarisierung ziemlich oberflächlich behandelt. Aber es ist klar, dass Montag ernsthaft darüber nachgedacht hat.

Eine Sache, die ich besonders hervorheben möchte, ist, wie ihr Marktplatz funktioniert.

Die Integration von Drittanbietern kann wählen, ob Benutzer über Monday.com abgerechnet werden. Für den Nutzer bedeutet dies eine vereinfachte Abrechnung. Alles ist offen und nur einen Klick entfernt. Und es wird auf derselben Rechnung erscheinen (ziemlich wichtig für viele Unternehmen).

Aber es bedeutet auch, dass der Montag einen Schnitt machen kann (oder vielleicht tun sie es bereits?).

Was hat Monday.com falsch gemacht?

Es gibt noch viele weitere Dinge, die Monday.com richtig gemacht hat. Und ein paar Dinge, die sie verbessern könnten. Sehen Sie sie im vollständigen Teardown:

Unter productloops.com finden Sie Teardowns für das Onboarding anderer Benutzer und kostenlose Best Practices von Top- Startups .