Comment on jam

Il y a quelques années, j'ai décidé de me lancer dans une nouvelle carrière. En tant que personne qui a toujours apprécié la formation continue, j'ai quitté un emploi en marketing confortable et stable à la recherche d'un nouveau défi et d'une opportunité de renforcer une partie inexploitée de mon cerveau. Après une quantité importante d'études et de projets, j'ai réussi ma transition vers la discipline ambiguë, complexe et gratifiante de la conception de produits.

Avec cette transition de vie, je me retrouve souvent à décrire ce que je fais maintenant et en quoi c'est différent (et parfois identique !) de ma carrière passée. En décrivant la conception de produits, je me suis retrouvé à tomber sur la simple déclaration selon laquelle « je suis un résolveur de problèmes ».

L'un des avantages d'être un « résolveur de problèmes » chez Sprout est que nous ne résolvons jamais ces énigmes de produits complexes par nous-mêmes. Lorsque j'apprenais les tenants et les aboutissants de la conception de produits, je comprenais la collaboration en matière de conception en théorie, mais jamais en pratique. Il a même fallu quelques rôles de conception dans différentes entreprises pour vraiment comprendre l'importance de la collaboration et comment le fait de donner et d'obtenir des commentaires de manière régulière peut remettre en question nos hypothèses, nous aider à nous débloquer et à pousser notre travail pour qu'il soit le meilleur possible.

Vous vous demandez peut-être comment une équipe de plus de 30 concepteurs de produits dans une organisation à distance sollicite des commentaires, promeut la transparence et, de manière générale… s'aide mutuellement à se débloquer ? J'ai appris que de nombreux facteurs contribuent au succès d'un rituel de rétroaction. Certaines de ces variables incluent :

• Taille et structure de l'équipe de conception
• Cadence rituelle et contraintes de temps
• Expérience professionnelle des designers
• Degré de transparence entre les équipes de conception
• Engagement global de l'équipe
• Et surtout, à quel point l'espace de rétroaction est confortable et sûr pour toutes les personnes impliquées.

Nous sommes dans un sillon chez Sprout où notre principal rituel de rétroaction à l'échelle de l'organisation, Design Jams, fonctionne bien pour nous. En tant qu'équipe UX centralisée concentrée sur différentes "Zones" de produits, il est important pour nous de rester en contact. Design Jams est notre opportunité de nous réunir pour partager des expériences, des commentaires constructifs et des perspectives. Tout comme le produit que nous construisons, nos rituels évoluent et s'améliorent constamment puisque nous nous sentons tous habilités à le faire fonctionner pour nous. Voici un aperçu de la façon dont nous jam.

Temps de blocage

Nous nous donnons deux opportunités (facultatives) chaque semaine pour partager le travail au sein de l'équipe Product Design. Nous comprenons que la direction du design peut changer rapidement, que de nouvelles contraintes peuvent surgir (apparemment) de nulle part et bien… les designers sont des gens occupés ! Notre rituel Design Jam de 45 minutes tombe le mardi et le jeudi de chaque semaine, ce qui nous donne de nombreuses occasions de nous entraider pour nous débloquer et rester ancrés dans notre pratique.

Définir les attentes

S'il y a une chose que j'aime chez Sprout, c'est que nous n'avons pas de réunions pour le plaisir d'avoir des réunions. Nous savons toujours à quoi nous attendre lorsque vous cliquez sur "Rejoindre la réunion", et ce n'est pas différent pour Design Jams ! Les concepteurs s'inscrivent à l'avance avec une introduction rapide au travail qu'ils souhaitent partager et une estimation du temps qu'il faudra pour obtenir les précieux commentaires dont ils ont besoin. L'agenda des Design Jams est partagé via Slack dans l'heure qui suit l'heure de début du Design Jam.

De plus, une fois que le Design Jam a commencé, les présentateurs doivent encadrer leur travail afin que le reste de l'équipe comprenne le contexte et le problème qu'ils essaient de résoudre, ainsi que le type de commentaires qu'ils recherchent. Cela aide les participants à faire correspondre la profondeur des commentaires que le présentateur recherche (par exemple, si le présentateur en est aux derniers stades de la conception, les participants savent qu'il ne faut pas suggérer d'idées très différentes !).

Niveau défini avec des principes d'artisanat

Chez Sprout, nous prônons la qualité et tenons constamment compte de nos principes d'artisanat lorsque nous partageons des commentaires sur le travail de chacun. Nos principes d'artisanat sont partagés dans le chat au début de chaque Design Jam afin que tous les participants puissent s'y référer, en particulier lorsque nous sommes coincés dans un problème particulièrement boueux ou complexe. Revenir sur nos principes d'artisanat aide toujours à définir le niveau de la discussion :

Concevoir avec discipline
Soyez implacable dans l'exécution de la couleur, du type, de la forme et de l'espace car cela jette les bases de toute conception efficace. Porter une attention particulière à ces détails permet au tout de devenir plus grand que la somme de ses parties.

Commencez par la familiarité
Utilisez la cohérence comme outil pour créer des expériences qui suivent les principes fondamentaux à l'échelle de l'industrie et les modèles Sprout. Lorsque les modèles existants ne suffisent pas, n'ayez pas peur de remettre en question les hypothèses pour itérer vers de nouvelles expériences, mais prévisibles.

Connaissez vos utilisateurs
Favorisez une véritable compréhension des besoins et des motivations de l'utilisateur grâce à une observation fréquente et à la collecte continue de commentaires authentiques.

Rendez-le évident
Concevez toujours les interactions courantes pour qu'elles soient visibles et les moins courantes pour qu'elles soient détectables. Utilisez un langage clair, des étiquettes et une hiérarchie pour réduire la charge cognitive. L'évidence est prévisible, et la prévisibilité permet aux utilisateurs de se sentir intelligents.

Équilibrer le présent avec l'avenir
Comprendre le système holistique et comment les changements l'affecteront. Planifiez l'impact futur tout en concevant pour les besoins actuels de l'utilisateur.

Be Inclusive
Sprout est pour tout le monde. Les expériences doivent fonctionner pour les utilisateurs, quels que soient leurs antécédents ou leur identité, leurs besoins physiques et mentaux, le type d'appareil, la taille ou la vitesse.

Dire la vérité
Concevoir pour communiquer la vérité en restant honnête dans l'écriture, les interactions et les flux. Donnez aux utilisateurs les moyens de prendre leurs meilleures décisions en présentant les informations de manière transparente et factuelle. La façon dont nous faisons le travail est tout aussi importante que ce que nous faisons.

Faciliter et prendre des notes

Chaque membre de l'équipe de conception de produits est responsable du succès de notre rituel Design Jams, c'est pourquoi nous assumons tous à tour de rôle deux rôles différents : facilitateur et preneur de notes.

Les animateurs sont chargés d'afficher l'ordre du jour afin que tous les participants sachent à quoi s'attendre avant de se joindre à l'appel. Parfois, nous avons plus de 30 personnes présentes, donc l'animateur est également responsable de proposer un brise-glace pour amener les gens à discuter avant le début de la réunion, en introduisant des sujets, en gardant le temps et en répondant aux questions du présentateur à partir du chat.

Le preneur de notes joue également un rôle important, résumant la réunion pour permettre au présentateur de se concentrer sur la discussion en temps réel. Les preneurs de notes visent à capturer toutes les suggestions de commentaires (y compris celles mentionnées dans le chat) ainsi que la source des commentaires au cas où un suivi serait nécessaire après le Design Jam.

Être flexible

Nos Design Jams sont flexibles, axés sur la communauté et entièrement facultatifs. S'il n'y a pas d'éléments à l'ordre du jour pour un prochain Design Jam, alors pas de problème, nous annulerons et rendrons à chacun son temps ! Peut-être quelqu'un n'a-t-il pas besoin de commentaires sur la conception, mais souhaite-t-il parler de la planification des festivités de fin d'année de Product Design ? Cela semble amusant, et nous utiliserons notre temps dédié aux Design Jams pour réfléchir ensemble. Nous constatons qu'un rituel de rétroaction permanent, mais flexible, fonctionne mieux pour tous.

Créer un espace sécurisé

J'ai réalisé que partager mon travail avec d'autres peut être l'un des aspects les plus vulnérables d'être un Product Designer. C'est dans la nature humaine de protéger mon travail (et mon ego) !

Heureusement, j'ai appris que Design Jams ne consiste pas à juger les capacités de quiconque ou son travail. Nous jammons pour nous entraider à débloquer, confirmer ou défier des hypothèses et découvrir des voies alternatives. Nous nous entraînons à demander au présentateur de clarifier les questions et à donner un contexte à nos commentaires. Nous partageons notre expérience artisanale unique et ce qui a ou n'a pas fonctionné dans le passé. Et surtout, nous nous souvenons de mettre en évidence ce qui fonctionne et pourquoi.

Je suis fier du rituel de rétroaction que nous avons créé dans Design Jams. Non seulement c'est un endroit idéal pour résoudre des problèmes ensemble, mais c'est aussi une occasion de s'inspirer de ce sur quoi les autres membres de l'équipe travaillent. J'attends avec impatience l'évolution de Design Jams et je sais qu'il continuera à grandir et à évoluer avec notre équipe. Vous avez un rituel de rétroaction similaire qui fonctionne bien pour votre équipe ? Nous serions ravis d'en entendre parler ! Vous souhaitez implanter des Design Jams dans votre organisation ? N'oubliez pas de bloquer le temps, de définir des attentes, d'établir un niveau sur les principes de l'artisanat, d'établir des rôles, d'être flexible et, surtout, de créer un espace sûr !