L'immigration fait naturellement partie d'une économie et d'une société ouvertes. Au 21e siècle, l'immigration vers les pays européens a été plus importante et plus diversifiée qu'à tout autre moment de l'histoire. 23,7 millions de personnes (5,3 % de la population totale de l'UE) sont des citoyens non européens. Rien qu'en 2021, 8,84 millions de citoyens non européens étaient employés dans l'UE. À mesure que les arrivées augmentaient, les problèmes liés au processus d'immigration augmentaient également.

Le Bref

Comment pourrions-nous aider les migrants à trouver les bonnes informations, à accomplir des tâches et à remplir leurs papiers pour commencer leur vie dans une nouvelle ville ?

Notre objectif était de développer une solution de conception numérique pour résoudre ce problème. Pour commencer, nous avons analysé le brief et déballé toutes les interprétations possibles à l'aide de Miro. Nous avons pris soin de garder nos conversations brèves, évitant consciemment la pensée basée sur les solutions pour nous abstenir de biais dans les solutions.

Recherche secondaire

L'immigration a un impact énorme sur l'économie d'un pays. L'ampleur de l'immigration au cours des 20 dernières années est sans précédent dans l'histoire de l'UE. Nous avons commencé à chercher sur Internet le contexte du problème qui nous avait été posé. Les quelques points clés que nous avons trouvés intéressants :

• 5,3 % de la population totale de l'UE sont des citoyens non européens.
• L'Allemagne a accueilli 8,8 immigrés pour 1000 habitants en 2020.
• L'Ukraine est le n°1 des premiers titres de séjour délivrés dans l'UE en 2021.
• 37,5 millions sont nés en dehors de l'UE (8,4 % de la population totale de l'UE)
• Citoyens non européens : la famille et le travail sont les principaux motifs d'immigration en 2021.

Empathie

je. Recherche primaire

Nous avons rassemblé des objectifs pour nos entretiens afin de rechercher nos utilisateurs potentiels avant de générer des idées. Nos objectifs étaient d'apprendre :

• Qui sont ces gens? Pourquoi et quand sont-ils impliqués dans le processus d'immigration ?
• Qu'est-ce qui les motive à déménager ?
• À quoi ressemble le processus d'immigration?
• Quels sont les obstacles à l'installation dans une nouvelle ville?
• Où trouvent-ils force et conseils dans les moments difficiles ?

Au cours de nos conversations, nous avons également généré des questions pour nos utilisateurs qui nous aideraient à atteindre les objectifs de recherche d'informations. Tout en enregistrant les hypothèses, nous avons également développé des hypothèses. Nous avons émis l'hypothèse que les utilisateurs trouveraient un manque d'informations cruciales, auraient du mal à comprendre une nouvelle langue et seraient confrontés à des problèmes pour accomplir leurs tâches bureaucratiques.

ii. Entretiens avec les utilisateurs

Il est maintenant temps de tester nos hypothèses et de permettre à nos personnes interrogées de partager leurs idées avec nous. Nous avons interviewé cinq jeunes immigrants pour en savoir plus sur leurs expériences. Deux d'entre eux ne sont pas européens et tous les interviewés ont immigré au cours des cinq dernières années.

Sur la base de nos objectifs de connaissances, nous avons posé les questions suivantes :

Questions d'échauffement

• Quel âge as-tu?
• Dans quelle ville êtes-vous basé ?
• Quelle nationalité détenez-vous?

• Quelle était votre raison de déménager?
• Qu'est-ce qui vous a fait choisir ce pays ?
• Quelles langues parles-tu? Comprenez-vous la langue locale ?
• Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous expliquer votre processus d'immigration ?
• Quels documents avez-vous dû présenter à votre arrivée dans ce pays ?
• Quels documents avez-vous dû remplir après votre arrivée ici ?
• Comment avez-vous ressenti l'ensemble du processus ?
• Quelles difficultés avez-vous rencontrées ?
• La migration peut être difficile. Où avez-vous trouvé de la force et des conseils dans les moments difficiles ?
• Que souhaiteriez-vous que plus de gens sachent sur l'immigration ?
• Selon vous, que peut-on faire pour l'améliorer ?

iii. Réflexions d'entrevue

Un processus en plusieurs étapes a été impliqué dans la création de la personnalité de l'utilisateur sur la base des commentaires de l'entretien que nous avons recueillis le jour 2. Nous avons transformé les notes d'entretien en un diagramme d'affinité, créant des thèmes à partir de notre recherche et nous rapprochant du cœur de notre problème.

Pour visualiser les motifs et créer des thèmes, nous avons regroupé, regroupé et déplacé toutes les citations de nos entretiens. Après avoir tout ficelé, nous avions un résumé structuré de nos entretiens classés par les relations naturelles entre eux.

Pour la prochaine étape, nous avons procédé à un vote silencieux par points. En puisant dans nos passions, nous avons pu choisir les points douloureux que nous voulions aborder. Il était clair que nous étions tous intéressés à explorer les barrières administratives et linguistiques impliquées dans le processus d'immigration.

Définir

je. Carte d'empathie

Pour aider à développer l'empathie envers les utilisateurs et aider notre équipe à se concentrer sur les utilisateurs du produit, nous avons conçu une carte d'empathie.

ii. Persona de l'utilisateur

La carte d'empathie nous a aidés à définir notre personnalité d'utilisateur. Dites bonjour à Anxious Anna.

Les points principaux étaient qu'elle essaie de déménager dans un autre pays et a besoin de conseils sur le processus d'immigration. Ensuite, elle a besoin de toutes les informations cruciales pour s'installer dans une nouvelle ville. Elle est actuellement frustrée par les instructions incompatibles en ligne et le manque de support numérique.

iii. Parcours utilisateur

Pour une approche stratégique afin de mieux comprendre les attentes des clients et d'optimiser l'expérience client, nous avons créé une carte de parcours utilisateur. La carte montre notre utilisateur, Anna, naviguant dans le processus d'immigration et déménageant dans un nouveau pays. Les étapes clés sont décrites ci-dessous :

• Recherche sur le processus d'immigration
• Début du processus de candidature
• Demande de visa
• Recevoir l'approbation de la demande
• Déménager en Allemagne
• Vivre en Allemagne

Anna se sent désespérée alors qu'elle planifie et déménage dans un nouveau pays. Elle a du mal à trouver les bonnes informations et elle est incapable de comprendre la plupart des documents officiels car ils sont dans la langue maternelle. De plus, elle est stressée par les documents personnels qu'elle doit présenter et comment prendre rendez-vous avec différents bureaux dans un nouveau pays.

iv. Énoncé du problème

La dernière partie de l'étape de définition consistait à rédiger un énoncé de problème qui est un résumé exploitable de nos utilisateurs, de leurs objectifs et de ce que nous devons résoudre pour atteindre ces objectifs.

Idéation

Après avoir défini notre brief, compris les frustrations de nos utilisateurs et résumé le problème que nous souhaitions résoudre, nous sommes entrés dans la phase d'idéation. Pour aller au-delà de notre première idée et générer une grande variété de solutions en groupe, nous avons choisi la méthode de base du design sprint : Crazy 8's. Certains thèmes clés se posent, autour de l'éducation et de la commodité qui ont répondu à notre énoncé de problème.

Prototype

Ensuite, nous avons travaillé ensemble pour développer notre premier prototype basse fidélité. La solution est une application qui permet aux migrants d'accéder facilement à des informations cruciales et de les guider étape par étape sur la marche à suivre. L'application les aidera également à traduire les formulaires de demande et à obtenir de l'aide de la communauté.

Découvrez notre prototype basse-fidélité en cliquant ici !

je. Principales fonctionnalités de l'application :

• Démarrer un nouveau processus d'immigration pour un pays.
• Voir toutes les exigences personnelles, de visa et bureaucratiques.
• Numérisez pour traduire des formulaires ou des documents dans une autre langue.
• Visualisez étape par étape chaque processus avec des conseils d'experts.
• Faites-vous aider par la communauté.
• Carte de recherche pour les bureaux gouvernementaux et les centres d'urgence.

Nous avons également imaginé un prototype non numérique qui intègre une roue de questions et d'informations. Selon les réponses choisies par les utilisateurs, le prototype générerait un code à 4 chiffres. Les utilisateurs scannent ensuite un code QR qui ouvre l'écran de l'application où ils saisissent le code numérique. À l'aide d'un algorithme, ce code générera des informations sur ce que les utilisateurs doivent savoir pour poursuivre leur processus d'immigration. C'est un moyen amusant et accessible d'obtenir des résultats personnalisés et d'aider les gens à embarquer.

Essai

Les commentaires ont été positifs, en particulier sur les différentes fonctionnalités, notamment les conseils pas à pas et l'aide de la communauté. Des améliorations ont été identifiées dans notre page de traduction et nous avons ajouté des fonctionnalités de numérisation, de téléchargement et de reconnaissance vocale pour aider nos utilisateurs. Dans l'ensemble, aucun de nos participants ne s'est senti perdu dans le flux et ils ont été agréablement surpris par notre prototype.

Prochaines étapes

Les prochaines étapes de ce projet consisteront à continuer à affiner le prototype basse fidélité grâce à des tests utilisateurs avant de passer au mid-fi et hi-fi.

Apprentissages

Le processus nous a aidés à apprendre de nouveaux concepts et à explorer différentes idées. Nous avons eu beaucoup d'idées et de fonctionnalités que nous avons testées et la phase de test utilisateur nous a aidés à construire un flux logique de navigation. Tout au long du projet, j'ai appris à utiliser différents outils de conception et à créer une application qui résout les problèmes de nos utilisateurs. Ce fut un plaisir de travailler avec une équipe diligente et coopérative qui a facilité la collaboration et le remue-méninges ensemble.

Équipe

Merci, Eva Seck et Sarah Diaz !

J'espère que vous apprécierez notre projet, laissez vos commentaires ci-dessous.