Cet article fait partie d'une série d'articles co-écrits par moi-même et mon camarade de classe, M. Jainam Gandhi . Dans cette série, nous visons à partager nos réflexions et les principaux enseignements tirés de divers cours que nous avons suivis à Penn State Great Valley . Cet article transmet nos apprentissages du cours Invention et Design Thinking; entrepris par le Dr Nil Ergin.

Introduction

Ce n'est un secret pour personne que l'innovation est au cœur du succès de toute entreprise. Nous avons appris que la capacité de réinventer et de reconcevoir les produits est essentielle pour avoir un impact positif et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Il est courant de constater que le processus de refonte met souvent au défi de nombreuses organisations. Cependant, le concept de design thinking est un outil puissant qui peut aider les équipes à développer des produits de premier ordre qui résonnent avec les utilisateurs et offrent de la valeur. Cela peut sembler une entreprise intimidante, mais en appliquant les bons principes, toute organisation peut se préparer à un grand succès. Explorons quelques-uns des grands principes du design thinking, comment ils façonnent le processus de redesign et leur impact sur les résultats du développement de produits.

I. Comprendre le Design Thinking

Avant de pouvoir comprendre le design thinking, vous devez comprendre : qu'est-ce que c'est ? Commençons par les bases de ce qu'est le design thinking et quels sont les principes fondamentaux qui le motivent.

A. Qu'est-ce que le Design Thinking ?

En un mot, le design thinking est essentiellement une approche centrée sur l'humain pour la résolution de problèmes. Son objectif principal est l'empathie, l'expérimentation et le développement itératif. L'accent est mis sur la compréhension des besoins et des préférences des utilisateurs. La collaboration, en particulier, joue un rôle important dans la recherche de solutions créatives qui répondent à ces besoins. Contrairement aux méthodes de conception traditionnelles, la réflexion sur le design se développe avec une équipe multidisciplinaire et encourage un état d'esprit ouvert pour explorer les possibilités.

B. Principes fondamentaux du Design Thinking

Les cinq principes fondamentaux du design thinking sont :

1. Empathie : il s'agit d'une compréhension des expériences, des motivations et des points faibles des utilisateurs à partir de l'observation et de l'écoute active.
2. Idéation : La formulation d'idées et de solutions sans contraintes ni jugement.
3. Prototypage : Il s'agit de créer des représentations tangibles de concepts à tester et valider avec les utilisateurs.
4. Tests : Les tests consistent essentiellement à recueillir des commentaires sur des prototypes dans le but d'affiner et d'améliorer la conception.
5. Itération : Une application continue du processus de prototypage et de test pour faire évoluer régulièrement la solution.

II. Le besoin de conception dans le développement de produits

A. Le rôle de la refonte pour faire face aux changements du marché

Les marchés et les préférences des consommateurs ont tendance à changer et à évoluer fréquemment. Cela signifie que les entreprises doivent s'adapter pour rester pertinentes. La refonte des produits est une réponse stratégique à l'évolution des tendances en matière de technologie, de concurrence et de comportement des utilisateurs. En identifiant les domaines qui nécessitent une amélioration innovante et en réinventant l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent proposer des alternatives attrayantes qui se démarquent sur le marché.

B. L'impact de la refonte sur les résultats commerciaux

Il y a pas mal d'avantages à tirer de la refonte des produits. Certains d'entre eux incluent une satisfaction client accrue, la fidélité à la marque et l'expansion de la part de marché. Une refonte efficace peut ouvrir la voie à des économies de coûts, à des opérations améliorées et à une rentabilité accrue. Si vous souhaitez reconcevoir pour avoir un impact, les produits doivent être alignés sur la vision de l'entreprise et ses valeurs tout en produisant une meilleure expérience utilisateur.

III. Appliquer le Design Thinking dans la refonte des produits

A. Empathie avec les utilisateurs

Empathy est un acteur majeur du design thinking. Les équipes doivent dialoguer avec les utilisateurs pour recueillir des informations sur leurs expériences, leurs préférences et leurs défis. Cela peut être réalisé grâce à des techniques telles que des entretiens, des enquêtes et des observations. Les données collectées peuvent servir de marqueurs décisifs à utiliser dans le processus de refonte.

B. Définir le défi de la refonte

La prochaine étape de la refonte d'un produit consiste à définir le défi ou le problème. Cela implique de proposer et de fixer les objectifs de la refonte, de déterminer les utilisateurs cibles et de comprendre quelles contraintes peuvent survenir dans le contexte dans lequel le produit fonctionne habituellement.

C. Idéation et développement de concepts

La phase d'idéation génère une multitude d'idées et de solutions potentielles. Le brainstorming, les croquis et les ateliers collaboratifs peuvent être efficaces pour briser les silos et stimuler la créativité. Les équipes affineront ensuite les idées les plus prometteuses pour une exploration plus approfondie.

D. Prototypage et dialogue avec les utilisateurs

Le prototypage prend des concepts abstraits et les transforme en représentations tangibles. Il peut s'agir de modèles physiques, de simulations logicielles ou de maquettes, pour n'en nommer que quelques-uns. Les prototypes permettent aux équipes de recueillir les commentaires des utilisateurs et de valider les hypothèses de conception. Cette étape repose sur la participation des utilisateurs, car leurs points de vue alimentent et affinent la conception.

E. Test du prototype et itération pour l'amélioration

Dans la phase de test, les performances et l'utilisabilité du prototype sont évaluées. Les données et les commentaires recueillis à partir de l'évaluation du prototype aident à identifier les domaines clés qui peuvent être améliorés ou optimisés. Un calendrier qui permet une itération continue est essentiel pour maintenir les normes, améliorer la conception et s'assurer qu'elle reste conforme aux besoins et aux attentes des utilisateurs.

F. Finalisation du produit repensé et préparation du lancement

Après avoir itéré et affiné la conception, la dernière étape consiste à préparer le lancement du produit. Cette étape finalise les spécifications. Il prend note des considérations de production ou de fabrication et élabore une stratégie de lancement qui reste en phase avec les objectifs commerciaux.

G. Mesurer l'impact du produit repensé

La mesure de l'impact du produit repensé consiste à suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et à surveiller la réponse du marché. Cette pratique permet aux équipes d'évaluer si le produit a atteint les objectifs visés et dans quelle mesure il contribue au résultat net de l'organisation. Des mesures telles que le volume des ventes, les scores de satisfaction client et la part de marché sont des indicateurs clés du succès du produit.

H. Tirer parti de l'état d'esprit du Design Thinking pour une innovation continue

Le design thinking n'est pas une « merveille unique », mais plutôt un état d'esprit continu à adopter qui nourrit l'innovation continue et le développement de produits. Les organisations doivent intégrer et appliquer les principes du design thinking à diverses fonctions et projets. Cela peut cultiver une culture d'empathie, de créativité et de collaboration en général. Avec cette façon de penser, les entreprises peuvent rester agiles et réactives face aux nouvelles opportunités et défis dès qu'ils se présentent.

IV. Étude de cas : reconception réussie d'un produit grâce au Design Thinking

A. Aperçu de l'étude de cas

Comment le design thinking s'applique-t-il à la refonte réelle des produits ? Explorons une étude de cas hypothétique d'une entreprise de fabrication spécialisée dans les appareils de cuisine. Disons qu'ils sont confrontés à la réalité de la baisse des ventes de leur gamme de mélangeurs. Pour regagner du terrain sur le marché, l'entreprise décide d'entreprendre un effort de refonte pour revitaliser la marque.

B. Définir le défi de la refonte et faire preuve d'empathie envers les utilisateurs

La première étape ou le défi de l'équipe de conception de l'entreprise a été de créer un mélangeur convivial et esthétiquement attrayant qui répondrait aux besoins des consommateurs modernes. Ils se sont ensuite lancés dans la collecte de données en menant des recherches approfondies, notamment des entretiens et des groupes de discussion. Cette phase a attiré leur attention sur les points faibles des utilisateurs avec la conception existante du mélangeur et a également produit des résultats sur ce que les utilisateurs préféraient ou attendaient d'un mélangeur idéal.

C. Idéation et développement de concepts

Au cours de la phase d'idéation, l'équipe a généré un large éventail d'idées. Par exemple, ajouter des fonctionnalités intelligentes pour la personnalisation des recettes et repenser la forme du mélangeur pour le rendre plus facile à nettoyer. Chaque idée a été évaluée par l'équipe en fonction de sa faisabilité, de son opportunité et de son impact potentiel.

D. Prototypage, test et itération

Armée de connaissances suffisantes pour développer un prototype, l'équipe a créé plusieurs modèles et a laissé les utilisateurs les tester. Les commentaires ont révélé que les utilisateurs étaient impressionnés par les fonctionnalités intelligentes du mélangeur, mais en ont déduit que la forme était trop difficile à manipuler. L'équipe de conception a réitéré la conception, en se concentrant sur les ajustements pour améliorer l'ergonomie sans affecter les fonctionnalités innovantes que les utilisateurs apprécient.

E. Finalisation et lancement du produit repensé

Une fois la conception finalisée, la société a poursuivi la production et s'est préparée au lancement du produit. Les efforts de marketing ont mis en évidence les capacités intelligentes et le design élégant du mélangeur, avec un attrait massif pour les consommateurs soucieux de leur santé et férus de technologie.

F. Mesurer l'impact

Après le lancement, la société a enregistré une augmentation significative de ses ventes et a reçu des avis positifs de la part des clients. Le mélangeur repensé a été célébré pour sa facilité d'utilisation, sa polyvalence et son esthétique moderne et élégante. Le succès de l'initiative de reconception de l'entreprise est un exemple concret du pouvoir de transformation du design thinking dans le développement de produits.

Emporter

Qu'il s'agisse d'affiner les produits existants ou de développer des offres entièrement nouvelles, le design thinking permet aux équipes de proposer des innovations significatives, qui contribuent au succès de l'entreprise. Les organisations peuvent puiser dans une meilleure compréhension des besoins des consommateurs en faisant preuve d'empathie et de créativité. L'application de ces principes de conception crée non seulement des produits qui résonnent vraiment avec les consommateurs, mais conduit également à l'amélioration des performances et de l'expertise de l'entreprise dans la refonte. Le marché est en constante évolution et le design thinking continuera de jouer un rôle central dans le façonnement de l'avenir du développement de produits.

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