Beaucoup de personnes travaillant dans le domaine du Digital ont tendance à avoir un biais de compréhension que l'on pourrait appeler « le mirage du design UX ».

Bien sûr, la perception du Design dépend clairement du pays dans lequel on vit. Par exemple, en Europe, les pays du Nord sont plus souvent avancés sur la compréhension de la discipline Design (Suède, Danemark…) alors que cela prend plus de temps en France, mon pays, pour mieux apprécier l'étendue du métier de designer trop souvent réduit à des aspects esthétiques. En effet, comme l'explique très bien Don Norman (le père de l'UX), l'UX Design est l'ensemble des émotions/interactions ressenties par un utilisateur interagissant avec un produit. Il peut s'agir de maquettes d'écran mais l'UX Design ne s'arrête pas là et va bien au-delà !

"J'ai inventé le terme parce que je pensais que l'interface humaine et la convivialité étaient trop étroites. Je voulais couvrir tous les aspects de l'expérience de la personne avec un système, y compris le design industriel, les graphismes, l'interface, l'interaction physique et le manuel. Don Norman

Comment UX Design peut aider à améliorer la qualité ?

Je ne comprends pas pourquoi il faut autant de temps pour changer cet état d'esprit, mais laissez-moi vous montrer quelques cas d'utilisation réels à travers mon entreprise pour illustrer plus en profondeur où UX Design peut aider les entreprises à améliorer la qualité des produits numériques.

En tant que Design Manager, je travaille chez Norauto International qui est le département dédié à la transformation digitale des marques d'entretien automobile de Mobivia (Norauto, ATU, Auto 5 & Midas). Nous sommes une organisation internationale visant à accélérer la transformation digitale de ces différentes marques. Une équipe formidable et beaucoup de talents et d'experts.

À l'ère de la transformation numérique, de nombreuses entreprises doivent rapidement optimiser leur efficacité, faire évoluer leurs pratiques et parfois repenser l'ensemble de leur processus.

C'est pourquoi les méthodologies agiles connaissent un tel succès de nos jours. C'est le « délai de livraison » et nous essayons de découper chaque partie du flux de travail de l'équipe en Epic, User Story, … dans le but de mettre toutes ces pièces du puzzle dans un flux de travail transparent optimisé pour une livraison rapide. Et après tout, il n'est finalement pas si facile d'intégrer parfaitement les méthodologies User Centric dans les frameworks Agiles axés sur le développement informatique. Avoir un UX dans votre équipe ne suffit pas, toute l'équipe doit également adopter la philosophie du Design Thinking.

D'ailleurs, dans mes 20 ans de carrière de designer, j'ai eu fréquemment à répondre à la même question, et trop souvent à la fin du projet, ou parfois juste quelques semaines avant le lancement : « Pouvez-vous apporter la couche UX dans notre projet ? ? ». Habituellement, ce n'était qu'un besoin de conception d'interface utilisateur du point de vue de ma partie prenante. Cependant, il s'agissait la plupart du temps d'un travail plus important que prévu . Et je devais généralement faire repenser les parties prenantes au vrai problème à résoudre. Cette anecdote partagée par beaucoup de designers est une très bonne illustration de l' état de l'art de la maturité du Design dans les organisations. Expérimenter c'est aussi un bon moyen de prendre le pouls de la maturité Design de l'entreprise !

Ces jours-ci, on peut voir que l'UX Design gagne beaucoup en maturité, aidé par la communauté Design qui a passé beaucoup de temps à évangéliser le sujet. Alors Head of UX, VP design, UX designer, UI designer, Product designer… merci à nous tous !

Même si je ne peux pas décrire l' ensemble du processus UX , jetons un coup d'œil à quelques cas d'utilisation réels auxquels mon équipe a dû faire face et jetons un coup d'œil à certains travaux de conception à différents moments clés du processus de conception :

La boîte à outils UX regorge d'excellentes méthodologies pour une compréhension plus approfondie de vos utilisateurs ou également pour aider à la collaboration !

Suivi d'utilisateur

L'observation des utilisateurs est une technique de recherche établie de longue date qui n'est apparue que récemment sous les projecteurs et utilisée régulièrement dans les environnements de recherche UX. Avec mon équipe, nous aimons passer du temps avec nos vrais utilisateurs finaux (clients ou collègues)

Conception d'atelier

La puissance des méthodologies UX peut mettre presque n'importe qui au travail de manière collective et positive ! Mais créer un bon atelier qui s'adapte bien à votre contexte est une discipline difficile.

Nous essayons de faire penser tout le monde en tant que designer et de mettre des idées sur papier avec spontanéité.

Reprendre une problématique complexe en 3 slides !

Parce que nous faisons beaucoup de recherches sur différents sujets (outils, méthodologies, tendances design, études…), nous devons toujours expliquer certains concepts et être bons en storytelling !

Tests d'utilisation

Un moment clé dans le processus de conception est le test d'utilisabilité. Le moment de vérité du workflow de conception ! Nous avons plusieurs façons de tester en fonction du contexte et de l'objectif principal du projet. Par exemple, nous pouvons choisir d'effectuer un test à distance avec les clients ou un test de guérilla (un test rapide) dans Auto Center avec nos collègues.

Personnage

Un persona est un archétype d'un groupe d'utilisateurs de l'interface. Cet outil guide la conception du produit ou du service. Les personas UX sont des personnages fictifs, construits à partir de données réelles pour modéliser les utilisateurs cibles.

Parcours client

Un parcours client est une carte visuelle qui décrit le parcours de vos utilisateurs et toutes les interactions avec vos différents points de contact. Ce document est basé sur la recherche d'utilisateurs et aide toutes les parties prenantes à visualiser où se situent les principaux points de douleur (ou de gain) de l'expérience utilisateur.

Conception de services

Dans le but d'obtenir une expérience fluide, nous devons concevoir l'ensemble du parcours, non seulement sur les appareils numériques, mais également à chaque étape du parcours utilisateur. C'est pourquoi nous essayons de partager une vision holistique de notre recommandation.

Tri des cartes

Pour concevoir un nouveau site Web et éviter d'avoir un menu de navigation désordonné, nous pouvons travailler sur l'architecture de l'information (iA) en faisant un tri de cartes pour obtenir des informations centrées sur l'utilisateur.

Conception en direct sur Figma

Figma est l'outil de conception préféré en 2023 et l'une de mes fonctionnalités préférées est qu'il permet aux concepteurs de travailler ensemble en temps réel et de n'importe où. Un outil très cool et disruptif qui change le jeu du Design !

Stimuler la créativité avec un serious game

La créativité a besoin d'espace pour bien se développer. Il est donc très important de prendre soin de l'endroit où vous voulez faire sortir les gens des sentiers battus.

Aligner la vision de l'équipe en concevant le flux de travail

Une bonne formalisation du processus peut aligner les gens et les faire travailler en équipe.

Je pense donc que ces exemples vous aideront à comprendre quelle est la valeur de l'UX Design et à quel point il est important d'avoir cet état d'esprit dans votre équipe même si vous n'avez pas besoin de créer des maquettes. Et j'espère que vous ne croyez plus au « mirage de l'UX design » !

Merci d'avoir lu cet article et n'hésitez pas à partager votre propre cas d'utilisation afin de compléter cet article !

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