McDonald's abandonne son partenariat AI Drive-Thru avec IBM

McDonald's met fin à un partenariat de deux ans avec IBM pour tester la capacité de l'IA à remplacer les travailleurs du service au volant dans plus de 100 restaurants, selon Restaurant Business . La plus grande entreprise de restauration rapide au monde aurait retiré cette technologie plus tard en juillet. Cependant, McDonald's dit à Gizmodo que cette expérience avec IBM « nous a donné la certitude qu'une solution de commande vocale pour le service au volant fera partie de l'avenir de nos restaurants ».

Bien que l'on ne sache pas pourquoi McDonald's met fin à son accord avec IBM, des incidents avec le service au volant de McDonald's AI sont devenus viraux dans le passé . Un client a regardé avec incrédulité le dysfonctionnement du système d'IA et a commandé 2 510 repas McNuggets , pour un total de 264,75 $. Un autre client a eu du mal avec le système d'IA pendant environ une minute en essayant de commander un Big Mac et une boisson, avant qu'un humain ne prenne le relais pour accélérer les choses. Quelqu'un d'autre a essayé de commander une grande eau et de la glace, et l'IA a fini par leur commander trois contenants de beurre, quatre sachets de ketchup et une coupe glacée au caramel.

"Grâce à notre partenariat avec IBM, nous avons acquis de nombreuses connaissances et pensons qu'il existe une opportunité d'explorer plus largement les solutions de commande vocale", a déclaré un porte-parole de McDonald's dans une déclaration envoyée par courrier électronique à Gizmodo. "Après un examen approfondi, McDonald's a décidé de mettre fin à notre partenariat mondial actuel avec IBM sur l'AOT [prise de commandes automatisée] au-delà de cette année."

McDonald's a également annoncé qu'il prendrait une décision sur l'avenir d'AOT d'ici la fin de cette année. Le commentaire suggère que McDonald's s'associera à un autre fournisseur d'IA sur la technologie du service au volant, potentiellement Google. En décembre 2023, Google et McDonald's ont annoncé un partenariat en matière d'IA qui promettait « de proposer de nouvelles expériences passionnantes pour l'équipage et les clients ». Selon Bloomberg , une partie de l'accord comprend un chatbot IA spécifique à McDonald's pour les employés appelé « Ask Pickles », qui semble indiquer aux membres de l'équipage comment faire leur travail.

McDonald's est l'un des nombreux leaders de la restauration rapide qui tentent d'automatiser le travail de leurs employés. Le fondateur du nouveau restaurant de Chipotle, Kernel, s'appuie entièrement sur l'automatisation du travail des employés de la restauration rapide . Wendy's expérimente également la commande vocale basée sur l'IA via son FreshAI . Checkers, Carl's Jr. et Del Taco expérimentaient l'année dernière un service au volant alimenté par l'IA, mais l'entreprise avec laquelle ils travaillaient tous s'est avérée être principalement alimentée par des humains aux Philippines.