Redéfinir l'application ACKO

L'application ACKO a pris d'assaut le secteur de l'assurance et nous sommes fiers de pouvoir créer un produit aussi révolutionnaire mais pertinent qui vend 33 % de l'ensemble des polices. Mais tout n'allait pas bien avec l'application il était une fois.

Jusqu'à la fin de 2021, notre plus grand défi était d'impliquer les gens et de les amener à revenir sur l'application et à faire en sorte que cela en vaille la peine.

L'application ACKO de l'époque était une réplique du site Web acko.com avec quelques écrans conçus sur mesure pour fonctionner de manière transparente sur l'application. Certains domaines, comme le module de paiement, etc., facilitaient la vie lorsqu'ils étaient utilisés dans l'application. L'une des principales caractéristiques qui distinguaient l'application était la fonction "inscription" qui obligeait tous les utilisateurs à s'inscrire par défaut pour pouvoir utiliser l'application. Cela nous a donné une marge de manœuvre pour recueillir les coordonnées de clients potentiels - un avantage que nous avions sur d'autres sites Web où les gens se déposaient sans fournir leurs coordonnées.

Voici à quoi ressemblait l'application à l'époque :

L'énoncé du problème

Tout comme de nombreuses autres applications d'assurance, la nôtre était également une application à usage unique qui n'était utilisée pour souscrire une assurance ou accéder à la police qu'une ou deux fois par an.

Nous nous sommes donc demandé : pourquoi un utilisateur aurait-il besoin de conserver l'application sur son téléphone après cela ?

Le parcours de transformation de l'application ACKO a commencé à ce stade où nous avons cherché des réponses à la question susmentionnée et trouvé des moyens de nous assurer que nous construisons une application qui pourrait nous redéfinir en tant que marque et également profiter à nos utilisateurs/clients en même temps.

Notre objectif

C'était simple : demandez aux utilisateurs de conserver l'application ACKO sur leur téléphone, même s'ils n'ont pas souscrit de police d'assurance auprès de nous. Nous voulions les impliquer en leur proposant des fonctionnalités utiles et collantes.

Les mois suivants ont été consacrés à la recherche des meilleurs cas d'utilisation (lire les fonctionnalités) les plus recherchés sur l'App Store et étroitement liés au monde de l'automobile. Étant donné que la plupart de nos activités provenaient de l'assurance automobile, nous voulions répondre à ce marché en ajoutant des fonctionnalités non liées à l'assurance à l'application.

Après beaucoup d'introspection, nous étions à peu près sûrs que nous voulions ajouter ces 2 fonctionnalités à l'application.

• Caractéristiques non liées à l'assurance
• Nous voulions qu'il soit pertinent pour les mêmes utilisateurs qui recherchaient une assurance automobile - les propriétaires de véhicules.

• Rechercher des informations sur le véhicule avec le numéro d'immatriculation du véhicule
• Vérifier si un véhicule a eu des infractions au code de la route en attente

Nous croyons fermement que les utilisateurs trouveraient ces fonctionnalités suffisamment intéressantes pour conserver l'application sur leur téléphone plus longtemps.

• Informations RTO - recherchez les informations sur le véhicule et le propriétaire via le numéro d'immatriculation du véhicule.
• Challans de la circulation - recherchez si un véhicule a des violations de la circulation en attente par rapport à son numéro d'immatriculation.

• Évaluation de la voiture - obtenez la valeur de revente instantanée (min-max) pour n'importe quel véhicule via le numéro d'immatriculation.
• [Experiment] Stations-service - un moyen rapide de trouver des pompes à carburant à proximité.

• Refonte de l'ensemble de l'application.
• Apportez une disposition de navigation par onglets.
• Créez 4 fonctionnalités utilitaires pour améliorer l'engagement et la rétention des applications.
• Intégrez des "actions rapides" pour une meilleure visibilité des actions critiques des utilisateurs.
• Implémentez un système de conception axé sur l'application avec des interactions adaptées à une application mobile.
• Planification et documentation - PRD, conceptions, user stories, procédures pas à pas d'ingénierie, estimations, date de mise en service.
• Exécution - plans de sprint, alignement des parties prenantes, démos régulières, commentaires, + itérations.

Nous avons lancé la toute nouvelle application ACKO avec quatre nouveaux ajouts le 20 avril 2022. Grâce à ces mises à jour, nous avons pu réduire le taux de désinstallation le jour même de 80 % à moins de 5 % en l'espace de 2 mois. Les nouvelles fonctionnalités d'engagement étaient utilisées par environ 60 % des visiteurs de notre application, améliorant notre MAU d'environ 55 % et 850 000 utilisateurs par rapport au pré-lancement.

Grâce à la fonction d'évaluation de la voiture, nous avons également pu intégrer ACKO Drive dans le mix en demandant naturellement aux utilisateurs s'ils étaient intéressés par la mise à niveau de leur voiture comme prochaine étape idéale après avoir consulté l'évaluation de leur ancienne voiture. Nous sommes en mesure d'envoyer environ 1200 prospects d'un mois à l'autre à ACKO Drive depuis notre application.

Aller de l'avant

Maintenant que nous savons que nos utilisateurs réagissent aux fonctionnalités utilitaires, nous voulons continuer à créer des fonctionnalités plus pertinentes et utiles pour les garder connectés et engagés à tout moment.

Dans un avenir proche, nous visons à personnaliser l'expérience de l'application et à nous assurer que nos utilisateurs ne manquent pas nos offres de produits. Nous visons à améliorer les ventes croisées en répondant aux besoins de nos clients et en améliorant continuellement l'expérience utilisateur avec des capacités et des fonctionnalités spécifiques à l'application.