Aider une entrepreneuse de beauté locale à développer sa visibilité en ligne

Introduction

Pour mon deuxième projet en tant qu'étudiant d'Iron Hack, on nous a demandé de répondre à la question suivante :

« Aidez un magasin local ou un professionnel à créer ou à améliorer sa présence en ligne pour augmenter sa visibilité en ligne et hors ligne. »

Première étape pour mon groupe composé d'Aimen, Joël et moi-même : trouver L'entreprise que nous pourrions aider.

Après quelques recherches, quelques refus et quelques personnes qui n'ont pas besoin de cette aide en ce moment, nous trouvons enfin la personne à aider. Grâce à Joël, nous avons eu le plaisir de rencontrer Imane, une jeune entrepreneuse qui souhaite lancer son activité de cosmétiques naturels et DIY en ligne. Nous avons maintenant 8 jours pour proposer la meilleure solution possible à Imane. Que l'aventure commence !

Et pour répondre à cette problématique, nous avons utilisé le processus de Design Thinking . Le Design Thinking est une approche de l'innovation centrée sur l'humain. C'est un processus de conception globale en vue de créer des services ou des produits innovants. Pendant le Design Thinking, nous suivons un processus en 5 étapes : Empathize, Define, Ideate, Prototype et enfin Test.

Première étape : Empathie

Afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs, nous avons lancé ce projet en menant des recherches auprès des utilisateurs via des entretiens avec des utilisateurs et des études de marché secondaires.

Plusieurs idées ont émergé.

• Tout d'abord, on assiste ces dernières années à un très fort développement des marques dites de V-Commerce, ce sont des marques qui se lancent exclusivement en ligne, sans point de vente physique.
• Aussi, sur la tendance Do It Yourself, 1 Française sur 3 a déjà fabriqué ses propres cosmétiques (1 sur 2 chez les plus jeunes).
• Pour continuer sur les chiffres, 64% des Françaises avaient déjà acheté un produit cosmétique naturel ou bio, un chiffre en augmentation depuis 2016.
• Enfin, les avantages du bricolage sont multiples. Cette tendance permet de connaître au mieux la composition de ses produits, elle répond aussi à certaines convictions écologiques et elle est aussi synonyme de fait main qui est un sentiment gratifiant et enfin ça peut être plus économique.

Au niveau des interviews utilisateurs, à partir des réponses de 6 utilisateurs âgés de 27 à 35 ans, nous avons eu le même retour : il existe une très grande variété de produits et il est parfois difficile de s'y retrouver. Aussi, ils sont intéressés par les produits bio naturels et la tendance DIY, cependant ils ont besoin d'être accompagnés dans la démarche.

D'autre part et afin de mieux comprendre les besoins de notre entrepreneure, nous avons poursuivi ce projet par une rencontre avec elle afin de comprendre ses problématiques et ses envies.

Nous avons pu lui poser plusieurs questions afin de mieux comprendre ses besoins et cela a fait ressortir les principaux points suivants : Imane a eu l'idée de fabriquer ses propres produits cosmétiques car les produits de consommation étaient souvent incompatibles avec ses besoins . Elle aimerait pouvoir proposer à ses clients un produit aussi efficace que ceux de FMCG , et voudrait s'appuyer sur l'argument différenciateur qu'est l' origine marocaine des ingrédients qu'elle utilise.

Une fois toutes ces données collectées, nous les avons travaillées dans un diagramme d'affinité. Le diagramme d'affinité est un outil métier utilisé pour organiser les idées et les données en grandes catégories. Une fois ces catégories créées, nous avons, via une session de vote par points, choisi les principaux sujets sur lesquels nous voulions nous concentrer.

Deuxième étape : Définir

Pour la partie suivante, nous avons défini un persona correspondant à la clientèle cible et nous lui avons associé une carte de parcours utilisateur.
Le persona est un personnage fictif, construit à partir de données réelles afin de modéliser les utilisateurs cibles. Sa carte de parcours utilisateur permet de visualiser l'expérience qu'il a lorsqu'il utilise un produit ou un service.

Les principaux pain points identifiés dans sa user journey map sont les suivants :
- Les produits FMCG ne lui correspondent plus
- Elle veut essayer une nouvelle routine DIY mais se perd dans l'information
- Les produits n'ont pas les mêmes caractéristiques que les FMCG

Toutes ces informations recueillies, nous avons pu définir la problématique utilisateur ainsi que la problématique client à laquelle répondre.

Problématique utilisatrice : « La jeune femme connectée a besoin de conseils en ligne sur la nouvelle tendance DIY car elle veut essayer cette tendance et fabriquer ses propres produits, mais elle est nouvelle dans le domaine et a besoin d'être accompagnée.

Partie prenante de l'énoncé du problème : « Notre cliente proposant des cosmétiques bio/naturels à faire soi-même n'a pas de canal pour vendre ses produits. Elle sait que ses produits testés sur elle et son entourage séduisent et elle aimerait acquérir, via un canal de distribution numérique, une clientèle qui a les mêmes besoins qu'elle.

Troisième étape : Idée

Ainsi commence la phase suivante qui est la phase d'idéation. De nombreuses idées ont été générées à partir de ce moment à travers différentes phases de brainstorming. D'autre part, nous sommes partis avec l'idée de créer un site pour Imane où elle pourrait partager ses recettes et vendre les kits associés.

Nous avons donc réalisé un parcours utilisateur et un plan du site afin de nous mettre d'accord sur l'architecture de notre site.

Quatrième étape : Prototypage

Une fois cette étape franchie, nous avons commencé par créer un Prototype Lo-Fi, moins coûteux en temps et donc en argent, afin de réaliser les premiers tests utilisateurs.

Suite à ces premiers tests, les retours étaient globalement positifs, mais quelques problèmes de conception ont été mis en évidence. Ces défauts sont par exemple :
- Alléger le menu en terme de proposition, on veut une offre plus simple
- Clarifier le contenu de la page produit pour mieux mettre en avant les avantages des produits

Nous avons donc pris en compte tous ces retours d'expérience afin de concevoir un prototype Mid-Fi de notre produit. Voici un aperçu de notre page d'accueil Mid-Fi.

Explications du flux : vous pouvez aussi l'essayer en cliquant sur le lien

• L'utilisateur survole la rubrique Recettes DIY pour accéder à l'une des recettes proposées
• L'internaute clique sur la rubrique recette crème de jour
• L'utilisateur sélectionne une des recettes de crème de jour : la recette pour peau mixte
• L'utilisateur décide d'ajouter le kit de recettes au panier
• L'utilisateur consulte son panier et procède au paiement. Apparaît alors une page de confirmation de commande.

Une fois ce prototype Mid-Fi terminé, nous avons pu faire les tests d'utilisabilité. Encore une fois, nous avons été très satisfaits des commentaires reçus. Le produit a été très bien perçu et compris et voici les suggestions que nous avons reçues :
- Ajouter les bienfaits des produits dans les recettes
- Mettre un pied de page pour plus d'informations
- Avoir la possibilité de personnaliser votre kit de recettes

Prochaines étapes

Les prochaines étapes seraient évidemment de s'orienter vers un prototype Hi-Fi, de concevoir également le produit en responsive pour mobile et enfin d'envisager le lancement du site pour la marque Imane.

Conclusion

Nous avons beaucoup aimé travailler sur ce projet et nous espérons que la solution proposée à Imane verra le jour très prochainement. Merci d'avoir lu cet article, j'espère qu'il vous a plu.