Dans le cadre de mon parcours étudiant en User Experience Design (UXD), j'ai eu l'opportunité d'appliquer la philosophie "learning by doing" d'Ironhack à travers mon tout premier projet d'équipe.

L'objectif du projet était de pratiquer le design thinking basé sur un problème pernicieux, qui peut être défini comme « un problème social ou culturel difficile ou impossible à résoudre en raison de sa nature complexe et interconnectée », en l'occurrence l'immigration .

A travers la conception d'une solution, qu'elle soit numérique ou physique , nous devons répondre aux principaux défis liés aux tâches administratives pour les migrants .

La solution a dû être construite dans un délai très limité car nous étions également en train de réaliser notre premier sprint de conception : une méthode limitée dans le temps créée par le designer Jake Knapp pour réduire les risques lors de l'introduction d'un nouveau produit, service ou fonctionnalité.

Tout au long de cette étude de cas, je découvrirai quelques concepts et outils de design thinking qui nous ont aidés, mon équipe et moi, à créer une solution pour résoudre ce problème épineux.

Mais d'abord, qu'est-ce que l'UX Design ?

La conception de l'expérience utilisateur ou UXD, est le processus de conception de produits numériques ou physiques intuitifs, conviviaux et répondant aux besoins et aux attentes des utilisateurs cibles.

Bien que fréquemment associé à des expériences numériques telles que des sites Web ou des applications, l'UXD peut également s'appliquer à un produit physique ou à un service dans notre cas.

Alors, qu'est-ce que le design thinking ?

Les concepteurs UX s'appuient sur le design thinking (DT) , une méthodologie de résolution de problèmes pour créer des solutions innovantes et efficaces centrées sur les problèmes, les besoins et les objectifs existants des utilisateurs tout en restant axés sur les affaires.

Le processus DT est divisé en 5 phases :

1. Faire preuve d'empathie (par la recherche d'utilisateurs )
2. Définir (le principal problème à résoudre)
3. Idée ( autant de concepts que possible pour trouver une solution)
4. Prototypage (à travers des croquis conceptuels , des wireframes et des prototypes interactifs )
5. Tester (sur des utilisateurs cibles et obtenir des commentaires )

Avant de lancer le projet, notre équipe avait cette question en tête : "qu'est-ce qu'un migrant ?"

"Un migrant est une personne qui se déplace d'un endroit à un autre, notamment pour trouver du travail ou de meilleures conditions de vie."

En raison de la nature extensive de la définition, nous avons décidé de réduire notre champ d'application pour nous concentrer sur la bureaucratie française, car cela semblait plus pertinent pour notre représentation mentale du problème.

La recherche documentaire (basée sur le matériel disponible dans les bibliothèques publiques, les sites Internet, etc.) a été menée sur les sites officiels pour recueillir des données sur le nombre d'immigrés vivant en France :

Les résultats ont ensuite été organisés à l'aide d'une matrice de certitudes, suppositions et doutes (CSD) , une technique pour organiser les idées et les hypothèses que nous voulions confirmer ou infirmer lors des entretiens avec les utilisateurs.

Des entretiens ont été menés avec 10 personnes, dont 5 hommes et 5 femmes de diverses régions telles que l'Afrique, l'Asie, l'Europe, l'Amérique latine et le Moyen-Orient.

Idées clés

• 60% des personnes interrogées étaient hors Europe ;
• 70% d'entre eux sont venus en France pour des études ;
• 40% d'entre eux sont arrivés dans la vingtaine ;
• Ils sont tous venus seuls .

Une recherche documentaire post-entretien a eu lieu afin d'obtenir des informations supplémentaires :

Ils ont ensuite été ajoutés à un diagramme d'affinité dont le but est d'organiser, et de consolider les informations liées à notre problème.

Cette recherche a abouti à la création d'un personnage fictif qui représente les traits, les objectifs, les comportements et les attitudes de notre pool d'utilisateurs, communément appelé user persona : dans ce cas, un étudiant étranger nommé Mehdi.

Parallèlement à notre persona, nous avons conçu une carte de parcours utilisateur (basée sur la situation actuelle vécue par l'utilisateur ) dont le but est de montrer la complexité et les nombreux hauts et bas vécus lors de la demande de permis de séjour

2. Définir

Une fois la phase d'empathie terminée, il était important de définir de manière claire et concise le problème à résoudre sous la forme d'un énoncé du problème.

Dans ce cas, la problématique est centrée sur les besoins des étudiants étrangers demandeurs de titre de séjour en France en termes d'information sur la démarche et les délais :

"Les étudiants étrangers ont besoin de procédures et de délais compréhensibles pour leur permis de séjour car le processus d'immigration est mal organisé, ce qui provoque une anxiété récurrente."

3. Idée

Cette phase est une partie cruciale du processus de DT où les idées sont générées et évaluées pour déterminer la meilleure solution au problème à résoudre.

Pour générer des idées pour notre solution digitale, nous avons principalement utilisé deux méthodes :

1. un brainstorming individuel , où chaque membre de l'équipe a proposé des idées et des concepts visuels sur la solution, suivi d'une table ronde

1. un mindmapping collectif , qui nous a permis de nous concentrer uniquement sur les idées. Au cours de ce processus, nous avons classé les idées en catégories

• une solution en français & anglais ;
• une liste de contrôle de chaque document nécessaire ;
• informations sur les prix (par exemple timbres fiscaux);
• un calendrier estimé et actuel pour suivre l'avancement de la candidature ;
• un calendrier intégré pour les rendez-vous physiques ;
• un accès aux communautés en ligne et aux agents administratifs pour obtenir de l'aide.

4. Prototypage

Lors de la phase de prototypage de notre solution digitale, nous avons utilisé deux méthodes principales : le croquis de concept et le wireframing .

Nous avons esquissé les différentes pages de notre application web pour avoir un aperçu de la mise en page et de la structure :

Le wireframing a ensuite été utilisé pour créer un prototype basse fidélité sur Figma, ce qui nous a permis de mener des tests de concept et de recueillir les commentaires des utilisateurs potentiels.

5. Testez

Une fois le prototype lo-fi construit, il était temps de l'essayer avec de vrais utilisateurs via des tests de concept , une méthode qui consiste à recueillir les commentaires des personnes qui correspondent à notre public cible (c'est-à-dire les étudiants étrangers vivant en France).

Cependant, nous avons rencontré un défi de taille lors de la phase de test : trouver 3 testeurs dans un court laps de temps.

Après la phase de test, nous avons reçu des retours positifs des testeurs :

• l'interface semblait claire et simple ;
• le processus étape par étape était facile à comprendre;
• l'accès aux informations sur chaque étape a été bien pensé.

• des messages de confidentialité/sécurité supplémentaires pour renforcer le sentiment de sécurité ;
• une fonction de révision rapide pour éviter une navigation inutile entre les pages ;
• plus d'explications sur le but de l'étape de profil.

Comme mentionné dans l'introduction, la complexité inhérente d'un problème épineux réside dans sa nature interconnectée : déménager dans un autre pays est une expérience qui change la vie et qui s'accompagne généralement d'un flux (presque) sans fin de paperasse.

Cela dit, proposer une solution numérique pour aider les étudiants étrangers dans leurs demandes de titre de séjour en France pourrait véritablement alléger leur charge.

Points clés à retenir

Sur le plan personnel, le projet m'a permis de mettre en pratique ce que j'ai appris sur le design thinking.

Lors de ce premier design sprint, j'ai réussi à co-créer une dynamique d'équipe organique en s'appuyant sur nos forces personnelles pour travailler efficacement et de manière autonome.

Cette dynamique a été créée autour d'un espace sécurisé pour les contributions personnelles, la transparence et les commentaires, ce qui est crucial pour aligner les gens sur des objectifs communs, car nous dépendions les uns des autres pour faire de ce projet un succès.